家裝建材專業市場管理規范 2026

42規范性引用文件 43術語和定義 44基本要求 54.1市場組織結構 54.2黨建工作 55市場準入管理 65.1商戶資質準入 65.2商品準入 66經營管理 67價格管理 78廣告宣傳管理 79服務管理 79.1基礎服務管理 79.2售后與投訴服務管理 9.3特色服務管理 810安全管理 810.1消防安全管理 810.2治安安全管理 910.3設備安全管理 911市場環境管理 911.1衛生管理 911.2綠化管理 1011.3噪聲管理 1012可持續發展建設 1012.1綠色運營 1012.2循環經濟 1013誠信經營管理 1013.1誠信承諾 1013.2誠信檔案 1113.3市場評價 1114評價與改進 1114.1評價指標 1114.2評價程序 1114.3改進機制 11 4家裝建材專業市場管理規范本文件規定了家裝建材專業市場在組織管理、準入與退出管理、質量管理、經營秩序管理、安全管理、環境衛生管理、設備設施器材管理、可持續發展管理以及評價分級方面的技術要求和管理規范。本文件適用于深圳市行政區域內（包括深汕合作區）各類家裝建材專業市場的開辦、運營、服務及管理活動，市場開辦方、入駐商戶、配套服務供應商及其他相關方。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全色和安全標志GB/T17217公共廁所衛生規范GB18580室內裝飾裝修材料人造板及其制品中甲醛釋放量GB/T41387信息安全技術智能家居通用安全規范GB50016建筑設計防火規范GB50054低壓配電設計規范GB50055通用用電設備配電設計規范GB50189公共建筑節能設計標準GB50222建筑內部裝修設計防火規范GB50243通風與空調工程施工質量驗收規范GB50736民用建筑供暖通風與空氣調節設計規范GB55037建筑防火通用規范GB55038住宅項目規范SB/T10401商品售后服務評價體系JGJ48商店建筑設計規范DB4403/T59公共區域環境衛生質量和管理要求DB4403/T227商品交易市場管理規范DB4403/T283產品碳足跡評價技術規范家居產品DB4403/T486商品交易市場商戶誠信經營評價規范3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1家裝建材專業市場homedecorationandbuildingmaterialsspecializedmarket5依法設立，由市場開辦者（或其委托的經營管理者）制定相關規則和管理制度，買賣雙方以家具、建材、家裝產品及相關服務為主要標的物，開展公開交易活動，并提供信息、物流、售后等配套服務的經營場所。3.2商戶merchant指在家裝建材專業市場內從事家居產品銷售、服務等活動的經營者，包括個體工商戶、企業法人等。3.3家裝一條龍服務one-stophomedecorationservice整合設計、施工、材料供應、配送安裝等環節，為消費者提供全流程家居解決方案的服務模式。3.4智能家居系統homeautomationsystem通過物聯網技術實現家居設備互聯互通，并符合DB4403/T438的系統解決方案；由智能終端、網絡通信、控制系統組成，具備自動化控制、遠程交互等功能的家居集成系統。3.5綠色建材greenbuildingmaterials通過深圳綠色產品認證（SGPC且符合DB4403/T283碳足跡要求的環保材料；符合國家或地方綠色產品標準，在全生命周期內具有節能、減排、環保、安全等特性的建筑材料。3.6誠信經營honestoperation商戶在經營活動中遵守法律法規、行業規則和商業道德，秉持誠實信用原則，保障消費者合法權益的經營行為。3.7先行賠付制度advancecompensationsystem當消費者在市場內購買商品或接受服務，因商戶原因導致合法權益受到損害，且商戶無法履行賠償責任時，市場開辦方按照規定先行向消費者進行賠付的制度。市場開辦者按約定范圍（如質量問題、服務違約）向消費者先行墊付賠償款，再向商戶追償的機制。4基本要求4.1市場組織結構根據市場規模和業務需求，設置職責清晰、權限明確的市場組織結構，制定招商、商品、服務、安全等管理制度，明確市場開辦方、市場服務管理機構以及經營者的主體責任，共同維護市場信譽與安全。4.2黨建工作64.2.1正式黨員人數達3人及以上的市場，可在上級黨組織指導下，成立基層黨組織；正式黨員不足3人，沒有條件單獨成立黨組織的市場，可按照地域相鄰、行業相近、規模適當、便于管理的原則，與同一樓宇、商圈內的企業（或其他合法組織）等共建聯合黨組織。4.2.2市場開辦者（或其委托的經營管理者）所屬黨組織宜設置“黨群服務中心”，發揮基層黨組織政治引領、加強治理、凝聚力量、為民服務的功能。黨群服務中心的功能包括但不限于：a)政策宣貫；b)糾紛調解；c)商戶培訓。5市場準入管理5.1商戶資質準入5.1.1入駐商戶應提供真實、有效、完整的證照資料，包括營業執照、稅務登記證、法人身份證等，其營業執照經營范圍應明確涵蓋所經營的家居品類。經營特定品牌或產品的商戶，還應提供品牌授權書或代理證明；代理品牌商品的商戶，授權書應明確注明授權范圍及授權期限。5.1.2建立商戶信用檔案，查詢并記錄商戶過往經營活動中的信用狀況，如存在工商處罰記錄、稅務違規行為等信用不良情況，限制其入駐。5.1.3涉及建筑結構、水電改造的安裝服務應具備相應的施工資質；銷售綠色建材的商戶，所售綠色建材須符合綠色建材產品認證。5.2商品準入5.2.1建立商品質量檔案，要求提供質檢報告、環保認證（如GB18580人造板甲醛釋放限量）等質量證明文件。進口商品應提供報關單、原產地證明等文件。高風險商品（如防火材料、結構性建材、水電器材商戶應提供型式試驗報告，并由市場開辦者留存檔案；涉及強制性認證的商品（如電工產品應加施CCC認證標志并公示認證信息。5.2.2商品應符合國家相關質量標準和環保要求，明碼標價，標簽標注材質、規格、環保等級、生產日期、保質期、售后服務等信息，進口商品還應標注中文說明。5.2.3不得銷售侵犯商標、專利權等知識產權的商品，以及假冒偽劣商品，不得盜用他人技術方案進行生產經營。6經營管理6.1商戶應建立嚴格進貨查驗制度，詳細記錄進貨信息，建立進貨臺賬并妥善留存相關信息。對質量可疑的商品及時送檢，不合格商品應立即停止銷售。進貨臺賬應詳細記錄商品的進貨渠道、數量、規格、生產日期等信息。6.2市場開辦者應定期組織對商戶銷售商品的質量進行監督檢查，積極配合政府職能部門開展商品質量抽檢工作，建立商品質量投訴處理機制，及時調查處理消費者關于商品質量的投訴，協調商戶與消費者解決糾紛；市場開辦者應制定高風險材料抽檢目錄（涵蓋但不限于電線電纜、管道管材、防水涂料、承重構件等）及抽檢頻次，委托具備資質的第三方檢測機構實施批次抽檢；商戶應配合提供抽檢樣本及相關材料證明。6.3鼓勵建立線上平臺，拓展商品展示渠道、信息咨詢服務、線上交易渠道，并實現商品交易與物流信息可追溯。76.4商戶應遵守誠信經營承諾，不得有商業欺詐、不正當競爭、侵害消費者權益等違法違規行為。6.5不得采取強制搭售或限制消費者選擇權等不正當經營手段。7價格管理7.1嚴格統一執行明碼標價制度，所有商品使用物價管理部門統一規定的標價簽或經其認可的標價方式，準確填寫商品各項價格信息，杜絕價格欺詐行為，如虛構原價、虛假折扣等；標價簽應當標明品名、價格、計價單位等信息。提供定制或安裝服務的，應同步公示服務項目、收費標準及計價方式。商品價格及相關費用發生變動時，應當及時調整相應標價。7.2商戶之間不得相互串通，操縱市場價格，損害其他經營者或消費者合法權益。不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者與其進行交易。8廣告宣傳管理8.1商戶在市場內發布的廣告宣傳內容應真實、合法，不得含有虛假、夸大、誤導性信息，突出商品真實特性和優勢；不進行虛構或無法兌現的“環保零甲醛”“終身保修”等誤導性宣傳。8.2廣告發布形式應符合市場整體規劃和形象要求，經市場開辦者審核通過后方可發布，涉及新產品、新技術、新材料的廣告宣傳，商戶應提供相關證明材料，如產品檢測報告、專利證書等。9服務管理9.1基礎服務管理9.1.1在市場顯著位置設置服務臺，可配備足夠數量的工作人員，工作人員應具備良好服務態度和專業知識，熟悉市場布局、商品品類、服務流程，及時準確解答顧客疑問，提供有效購物指引。9.1.2在市場入口、主要通道等位置設置賣場區域分布導圖，清晰標注各經營區域位置和商品類別，設計簡潔明了，標識清晰醒目，標識應使用規范中文，可采用中英文對照形式，并符合相關設計規9.1.3設有信息臺、信息展示板或廣播系統，及時公告市場交易信息、商品信息、價格信息以及市場各項承諾及服務措施，通過多種渠道為消費者和商戶提供全面、準確信息服務，促進市場信息流通。9.1.4配備必要的便民設施，如休息區、飲水設備、充電設施、無障礙通道等，滿足消費者基本需求。9.1.5市場開辦者應在市場主入口處公示市場主要管理人員信息、投訴渠道、服務指引、消防疏散圖、應急集合點、微型消防站位置等信息。9.2售后與投訴服務管理9.2.1執行國家有關“三包”（包修、包換、包退）規定，市場督促商戶履行“三包”義務，對不按規定執行商戶進行處理；商品應符合國家或行業標準，做到證件齊全、并提供銷售憑證。依法應提供法定“三包”服務的商品，須履行相應義務。9.2.2建立健全顧客投訴制度，可設立專門的投訴接待處理部門，負責處理顧客投訴意見和交易糾紛，對投訴進行記錄立案，及時調查處理，并將處理結果向顧客公告，定期分析總結投訴情況，針8對存在問題采取改進措施，提升市場整體服務質量；市場開辦者應設立統一投訴渠道，并及時響應和處理涉及商品質量與服務的消費糾紛。9.2.3可對顧客和經銷商進行滿意度抽樣調查，了解他們對市場經營環境、服務質量、商品質量等方面意見和建議，對調查結果進行記錄、分析，根據分析結果制定改進計劃，不斷優化市場服務水平；商戶應向消費者提供材料選購指南，詳細說明材料的適用場景及環保參數等信息。9.3特色服務管理9.3.1對于大宗商品，市場可提供送貨服務或組織商戶聯合提供送貨服務，并對貨運物流服務實行統一管理，規范物流服務流程和標準。9.3.2鼓勵市場開展家裝設計、施工、材料供應、送貨上門一條龍服務，整合市場內相關資源，建立服務標準和質量監督機制。9.3.3推行市場先行賠付制度，當消費者在市場內購買商品或接受服務，因商戶原因導致合法權益受到損害，且商戶無法履行賠償責任時，市場開辦方按照先行賠付制度規定，先行向消費者進行賠付，維護消費者合法權益。9.3.4建立多元化高效消費糾紛解決機制。依托轄區人民調解中心（解紛中心）開展糾紛調處工作，推行先行賠付制度，切實保障消費者合法權益，提升行業市場公信力。鼓勵大型家裝建材市場依法獨立設立消費糾紛調解機構，構建企業和解、人民調解、市場自主調解、轄區解紛中心協同聯動的處置體系。9.3.5探索實行無理由退貨等消費者歡迎的服務措施，在一定條件下，允許消費者在未使用商品且不影響二次銷售的情況下，無理由退貨，提升消費者購物體驗，增強市場競爭力；定制類商品、已安裝使用的商品，如無質量問題，具體退貨規則可依合同約定或行業慣例執行。9.3.6建立本市場網站，運用網頁提供供求信息、價格信息等服務，拓展市場信息傳播渠道，結合線上平臺，開展線上銷售、在線咨詢、虛擬展示等服務，實現線上線下融合發展，滿足消費者多樣化購物需求；線上銷售需公示檢測報告、安裝服務條款，營銷活動不得虛構交易數據、夸大產品性能，或通過技術手段誤導消費者對商品實際效果的判斷（如過度濾鏡修飾建材紋理、顏色）。9.3.7提供商品安裝、維修、保養等延伸服務，明確服務收費標準和服務承諾，鼓勵商戶建立售后服務快速響應機制。9.3.8定制類商品的合同需注明材料明細、環保等級、工期、驗收標準及違約責任等內容；使用格式條款的合同，需對關鍵內容（如保修期限、付款方式等）進行顯著提示，保障消費者的知情權。9.3.9對于展示的樣品，應明確標注“展示用”“材質可能調整”等差異說明；定制類樣品應注明“非量產，以合同約定為準”，避免消費者產生誤解；樣品需明確標注與實際商品的差異（如材質批次、工藝調整），并在銷售合同中書面確認最終交付標準。9.3.10B2B工程采購可簽訂技術協議，明確材料參數、驗收標準及質量保證金條款，驗收爭議可委托雙方認可的第三方檢測機構復檢。9.3.11市場可設立綠色建材專區，集中展示和銷售符合國家或地方綠色產品標準的建材產品。10安全管理10.1消防安全管理10.1.1市場建筑符合GB50016要求，經公安消防機構審核驗收合格，消防設施配置齊全，如消防栓、滅火器、煙感報警、自動噴淋滅火裝置等，并定期經消防主管部門檢查合格，保持良好狀態。910.1.2設有符合消防安全規定的消防通道，通道寬度、凈空高度符合相關標準，確保消防車順利通行，設置多種明顯規范消防標志，引導人員在緊急情況下安全疏散，按照消防法規規定設置消防組織，明確責任到人，定期對人員進行消防知識技能培訓，制定火災應急預案并組織演練。10.1.3不應違規使用明火；施工作業確需動火的，應履行相關手續并落實安全防護措施。宜定期檢查維護電氣線路及用電設施，防范電氣火災。易燃易爆商品宜采用空容器展示，不應在市場內儲存、銷售。10.2治安安全管理10.2.1建立健全保安防備組織和制度，明確保安人員職責和工作流程，設有治安和消防值班室，安排專人值班，實時監控市場安全情況，利用電子監控設施對全場進行實時監控，監控范圍覆蓋市場內各個區域，監控數據保存一定期限，以便發生安全事件時追溯調查。10.2.2配置足夠數量專職保安人員，保安人員通過專業培訓取得相關資格證書后持證上崗，具備良好身體素質和職業素養，能夠有效維護市場治安秩序，及時處理各類安全事件，設置標志明顯的緊急疏散通道和安全出口，配備應急照明設施，保證緊急情況下人員安全疏散。10.2.3制定應急突發事件預案，涵蓋盜竊、搶劫、突發疾病等各類可能安全事件，明確應急處理流程、責任分工，確保突發事件發生時迅速啟動，有效應對，降低損失和影響。10.2.4市場開辦者應引導商戶建立全流程記錄系統，實現商品的來源、檢測報告、安裝人員信息等可查詢。10.2.5對于到期終止、協議解約、主動退出的商戶、配套商品及服務供應商，市場開辦者（或其委托的經營管理者）應按照合約規定條款辦理退租手續。10.3設備安全管理10.3.1市場開辦者應建立設備安全管理制度，明確各類設備管理責任人、維護周期、檢驗標準及責任分工，建立設備臺賬，實行“一機一檔”管理，定期開展設備安全檢查、維護保養及隱患整改，確保搬運設備、中央空調設備、電氣設備、電梯設備等各類設備安全合規運行，嚴禁使用淘汰、報廢、無證及改裝不合格設備。10.3.2搬運設備（含叉車、液壓車、平板車等）應定點停放，遠離易燃、易爆、腐蝕性危險化學品及建材配套耗材（如油漆、稀料、膠粘劑等），作業時避開人流密集區域、消防通道及安全出口。叉車操作人員應持有特種設備作業人員證，嚴禁無證操作。搬運超長、超寬、超重及異形、易碎建材（如超大規格板材、玻璃、石材等）應制定專項作業方案，采取防傾倒、防碰撞措施，嚴禁超載、超速行駛，避免碰撞設備、貨物及人員。10.3.3中央空調系統（含主機、風管、冷卻塔、風機盤管等）應符合GB50243、GB50736及相關安全規范，安裝、調試、檢修應由具備相應資質的單位及人員實施。10.3.4市場內所有電氣設備（含配電箱、開關、插座、線路、照明設備、大功率用電設備等）應符合GB50054、GB50055及相關電氣安全標準，具備產品合格證、3C認證等相關資質。商戶不得私拉亂接電線，臨時用電應辦理審批手續，由專業電工操作。油漆、涂料、稀釋劑等易燃易爆品經營區域應使用防爆型電氣設備。10.3.5市場內使用的乘客電梯、載貨電梯、自動扶梯等電梯設備，應符合國家特種設備安全規范，辦理使用登記證，按期進行檢驗檢測，檢驗合格后張貼有效檢驗標識方可使用。11市場環境管理11.1衛生管理11.1.1制定詳細衛生清潔制度，明確清潔人員工作區域、內容和時間，專人打掃，保持市場地面、通道、經營區域等清潔，衛生間加強清潔管理，定時清掃消毒，保持設施完好、清潔無異味，提供充足衛生用品，垃圾進行分類收集處理，設置分類垃圾桶，引導正確投放，及時清理，保持環境衛生整潔。11.1.2衛生間加強清潔管理，定時清掃消毒，保持設施完好、清潔無異味，提供充足的洗手液、衛生紙等衛生用品，符合GB/T17217要求。11.1.3垃圾進行分類收集處理，設置分類垃圾桶，標識清晰，引導消費者和商戶正確投放，垃圾日產日清，清運過程中避免二次污染。11.2綠化管理11.2.1按照當地綠化主管部門規定，對場區進行綠化規劃，合理種植花草樹木，增加綠化面積，提升市場整體環境品質，綠化設計與市場建筑風格和經營氛圍相協調。11.2.2定期對綠化植物進行養護，確保生長良好，保持美觀綠化效果，及時清理綠化區域內雜物和垃圾。11.3噪聲管理11.3.1采取有效措施控制市場內噪聲，限制商戶使用高音喇叭宣傳、合理安排施工時間等，對產生較大噪音設備如空調外機、通風設備等采取隔音降噪措施。11.3.2定期監測市場內噪聲水平，確保符合國家標準，對噪聲超標情況及時查找原因并整改，保障安靜經營和購物環境。12可持續發展建設12.1綠色運營12.1.1推廣使用環保材料，如FSC（森林管理委員會）認證木材、低VOC（揮發性有機化合物）涂料等，減少市場運營過程中的環境污染。12.1.2控制空調溫度，夏季不低于26℃,冬季不高于20℃,參照GB50189公共建筑節能設計標準，降低能源消耗。12.2循環經濟12.2.1建立舊家具回收體系，提供以舊換新服務，促進資源循環利用；商戶開展舊建材回收需建立臺賬，記錄回收物品類別、數量、移交對象及處理方式。12.2.2鼓勵商戶使用可降解包裝材料，減少一次性不可降解塑料制品的使用，降低對環境的污染。12.2.3定期開展綠色環保宣傳活動，引導商戶和消費者樹立低碳消費理念，踐行綠色生活方式。13誠信經營管理13.1誠信承諾13.1.1商戶入駐時應簽署《誠信經營承諾書》，明確承諾遵守法律法規、行業標準、市場管理制度，做到明碼標價、公平交易、誠實守信、依法履約。13.1.2承諾內容應包括但不限于：不銷售假冒偽劣商品、不侵犯知識產權、不虛假宣傳、不價格欺詐、不惡意競爭、履行售后服務義務、配合市場誠信評價等。13.1.3市場開辦者在顯著位置公示商戶誠信承諾內容，接受消費者監督。13.2誠信檔案13.2.1市場開辦者為每個入駐商戶建立誠信檔案，實行“一戶一檔”管理，檔案內容包括商戶基本信息、誠信承諾書、資質證明、信用記錄、獎懲情況、投訴處理情況、誠信評價結果等。13.2.2誠信檔案實行動態更新，及時記錄商戶經營過程中的誠信相關行為，并妥善保存檔案信息。13.2.3誠信檔案信息對商戶開放查詢，接受商戶異議申請，對異議信息及時核實處理。13.3市場評價13.3.1建立誠信評價指標體系，評價內容包括：資質合規情況、商品質量情況、價格誠信情況、廣告宣傳誠信情況、售后服務情況、投訴處理情況、消費者滿意度、社會責任履行情況等。13.3.2評價結果分為優秀（90分及以上）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、不合格（60分以下）四個等級，評價結果在市場內公示。14評價與改進14.1評價指標14.1.1市場評價指標體系涵蓋以下維度：a)基本要求：包括組織結構設置、管理制度健全性、黨建引領作用發揮等；b)市場準入管理：包括商戶資質審核、商品準入把關等；c)經營管理：包括價格規范、廣告合規、誠信經營等；d)服務質量管理：包括基礎服務、售后服務、投訴處理、消費者滿意度等；e)價格與廣告宣傳管理：包括執行明碼標價制度、廣告宣傳內容真實合法等；f)安全管理：包括消防安全、治安安全、設備安全等；g)環境管理：包括衛生清潔、綠化養護、噪音控制等；h)可持續發展建設：包括綠色運營、循環經濟等；i)誠信經營管理：包括誠信檔案建設、誠信評價實施、失信懲戒執行等。14.1.2各評價維度權重分配：基本要求占5%、市場準入管理占11%、經營管理占11%、價格與廣誠信經營管理占14%，總分100分。14.1.3評價指標分為定量指標和定性指標，定量指標明確數據標準，定性指標明確評價等級標準。14.2評價程序14.2.1可定期開展市場整體評價工作，由市場開辦者組織實施，也可委托第三方專業機構進行評價。14.2.2評價程序包括：a)自查階段：市場開辦者組織內部自查，形成自查報告；b)核查階段：評價機構或評價小組通過現場檢查、資料審核、商戶訪談、消費者問卷調查等方式進行核查；c)評分階段：按照評價指標體系進行評分，形成初步評價結果；d)公示階段：初步評價結果在市場內公示，公示期不少于7個工作日，接受商戶和消費者異議；e)最終評價：對異議進行核實處理后，確定最終評價結果并公布。14.3改進機制14.3.1根據評價結果，市場開辦者制定針對性的改進計劃，明確改進事項、責任部門、責任人、整改措施和完成時限。14.3.2改進計劃應向商戶和消費者公示，接受監督，市場管理方定期跟蹤改進進展情況，確保整改措施落實到位。14.3.3建立評價結果應用機制，評價結果作為市場評優評先、政策支持、品牌推廣的重要依據；對評價不合格的，限期整改，整改后仍不合格的，由相關部門責令限期整頓。14.3.4定期收集商戶、消費者、政府部門等相關方的意見和建議，適時開展需求調研，根據調研結果和評價情況，及時修訂完善本文件和市場管理制度。（資料性）家裝建材專業市場管理規范評價表A.1給出了《家裝建材專業市場管理規范評價》。表A.1家裝建材專業市場管理規范評價評價內容評價維度條款評價內容值評價得分一、基本要求（總分：5分）基本要求4.1設置職責清晰的市場組織結構，制定招商、商品、服務、安全等管理制度，明確市場開辦方、服務管理機構及經營者的主體責任。34.2.1符合成立條件的市場，按規定成立基層黨組織或建立聯合黨組織。14.2.2設置“黨群服務中心”，并發揮政策宣貫、糾紛調解、商戶培訓等實際功能。1得分二、市場準入管理（總分：11分）市場準入管理5.1.1入駐商戶證照齊全有效，經營范圍匹配，經營特定品牌能提供有效的品牌授權或代理證明。25.1.2建立商戶信用檔案，對信用不良商戶設置準入限制。25.1.3涉及特殊施工服務的商戶具備相應資質；銷售綠色建材的，具備有效認證。25.2.1建立商品質量檔案，要求并提供質檢報告、環保認證、CCC認證等質量證明文件。25.2.2商品明碼標價，標簽信息完整（含材質、規格、環保等級、生產日期、售后等）。25.2.3建立機制，嚴禁銷售侵權、假冒偽劣商品。1得分三、經營管理（總分：11分）經營管理6.1商戶建立并執行進貨查驗制度，保存完整的進貨臺賬。26.2市場開辦者定期組織商品質量監督檢查，建立高風險材料抽檢目錄并委托第三方檢測，不合格商品及時下架，建立并有效運行商品質量投訴處理機制。46.3鼓勵建設線上平臺，實現商品信息與交易可追溯。16.4商戶誠信經營，無商業欺詐、不正當競爭行為。26.5無強制搭售、限制消費者選擇權等違規經營行為。2得分四、價格與廣告宣價格與7.1全面執行明碼標價制度，杜絕價格欺詐行2傳管理（總分：6分）廣告宣傳管理7.2促銷活動報備并明示規則，無操縱市場價格或價格欺詐等不正當行為。28.1、8.2廣告宣傳內容真實合法，無夸大或誤導性信息，經市場方審核備案。2得分五、服務管理（總分：20分）基礎服務9.1.1顯著位置設置服務臺，配備專業工作人員。19.1.2、9.1.5設置清晰的導購圖、疏散圖等，公示管理人員、投訴渠道等信息。29.1.3設有信息發布渠道（信息臺/廣播），有效發布服務信息。19.1.4配備休息區、飲水、充電、無障礙通道等便民設施。2售后與投訴服務9.2.1引導商戶履行國家“三包”規定。29.2.2設立專門的投訴接待部門，制度