工會志愿服務考核細則

工會志愿服務考核細則為規范工會志愿服務管理，激發職工參與志愿服務的主動性和創造性，推動工會志愿服務制度化、規范化、常態化發展，切實提升服務質量與社會影響力，結合本單位實際，制定本考核細則。一、考核目的通過建立科學、系統的考核機制，全面評價工會志愿者及志愿服務團隊的服務成效，充分發揮考核的激勵導向作用，鼓勵志愿者踐行“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，促進志愿服務與工會工作深度融合，切實為職工群眾、社區居民及其他服務對象解決實際問題，助力構建和諧勞動關系與社會治理共同體。二、適用范圍本細則適用于在工會志愿服務管理平臺注冊的全體志愿者（以下簡稱“志愿者”）、經工會備案的志愿服務團隊（以下簡稱“團隊”），以及參與工會組織的各類志愿服務項目的職工（含兼職志愿者）。三、考核原則1.公平公正：以事實為依據，以客觀記錄為基礎，避免主觀臆斷，確保考核結果真實反映服務成效。2.量化與定性結合：既設置服務時長、參與次數等可量化指標，也納入服務質量、創新貢獻等定性評價，全面評估服務價值。3.注重實效：聚焦服務對象需求滿足度、問題解決率及社會效應，突出志愿服務的實際成效。4.動態管理：考核貫穿志愿服務全周期，結合日常記錄與集中評審，實現過程與結果雙重管控。四、考核組織架構成立工會志愿服務考核工作領導小組（以下簡稱“領導小組”），統籌考核工作；設立考核執行辦公室（以下簡稱“考核辦”），負責具體實施。（一）領導小組組長：工會主席副組長：工會副主席、分管志愿服務工作的工會委員成員：工會各部門負責人、職工代表（2-3名）、志愿服務專家（1-2名，可選外部公益組織負責人或高校學者）職責：審定考核方案、指標體系及調整事項；審議重大爭議事項及復核結果；批準考核結果及獎勵方案。（二）考核辦主任：工會辦公室主任（或志愿服務專項負責人）成員：工會干事（2-3名）、志愿服務團隊負責人代表（1-2名）、信息化管理員（1名）職責：制定考核實施細則、操作流程及指標說明；收集、整理、核查志愿者及團隊的服務記錄與佐證材料；組織初評、現場抽查及滿意度調查；編制考核結果報告，提交領導小組審議；建立考核檔案，跟蹤結果應用情況。五、考核內容與評分標準考核分為“個人考核”與“團隊考核”兩類，實行百分制評分，其中個人考核得分=基礎分（30分）+服務表現分（50分）+綜合評價分（20分）；團隊考核得分=組織建設分（20分）+項目實施分（60分）+影響力分（20分）。具體指標如下：（一）個人考核指標（總分100分）1.基礎分（30分）注冊與培訓（10分）：完成工會志愿服務平臺注冊并完善個人信息（2分）；年度內參加工會組織的志愿服務培訓不少于2次（每次≥2小時）（8分，每少參加1次扣4分）。服務資質（10分）：參與專業性服務（如心理咨詢、醫療急救）需持有相關資質證書（5分，無資質但參與專業性服務扣5分）；服務過程中遵守安全規范（5分，因操作不當引發安全事件扣5分）。服務紀律（10分）：服從項目負責人調度（5分，無正當理由拒絕調度1次扣2分，累計3次扣5分）；服務期間無遲到、早退、脫崗現象（5分，累計遲到/早退2次扣1分，脫崗1次扣3分）。2.服務表現分（50分）服務時長（20分）：年度服務時長≥50小時（基礎線）得10分；每超10小時加1分，最高加10分（即累計≥150小時得20分）；不足50小時，每少10小時扣2分（扣完為止）。服務質量（20分）：通過服務對象滿意度調查評價（占15分），滿意度≥90%得15分，每降低5%扣3分；通過團隊負責人或項目督導評價（占5分），評價等級“優秀”得5分，“良好”得3分，“合格”得1分，“不合格”得0分。創新貢獻（10分）：提出志愿服務改進建議并被采納（每條建議經確認有效加2分，最高5分）；開發或優化服務項目（如設計標準化服務流程、制作服務手冊）（每個項目加3分，最高5分）。3.綜合評價分（20分）職工/服務對象評價（10分）：通過匿名問卷收集職工或服務對象評價，“滿意”占比≥80%得10分，每降低10%扣2分。團隊內部互評（5分）：團隊成員對其協作意識、責任意識進行評分（平均分≥4.5分得5分，4.0-4.4分得3分，3.5-3.9分得1分，低于3.5分得0分）。工會管理方評價（5分）：根據日?？记谟涗?、突發任務完成情況（如應急支援、臨時調度）評分（優秀得5分，良好得3分，合格得1分，不合格得0分）。（二）團隊考核指標（總分100分）1.組織建設分（20分）制度健全性（8分）：建立志愿者招募、培訓、考勤、檔案管理等制度（每項制度1分，共4分）；制度內容明確、可操作性強（4分，存在模糊條款或執行漏洞每項扣1分）。臺賬完整性（7分）：完整記錄服務項目名稱、時間、地點、參與志愿者名單、服務對象信息、服務內容、時長、現場照片（或視頻）、服務對象反饋（每項記錄1分，共7分，缺項每項扣1分）。負責人履職（5分）：團隊負責人定期召開工作會議（每月至少1次）（2分，每少1次扣1分）；及時向工會匯報項目進展及問題（3分，累計未匯報2次扣1分，3次及以上扣3分）。2.項目實施分（60分）項目策劃（15分）：項目方案包含需求調研（如通過問卷、訪談收集服務對象需求）、目標設定（可量化、可衡量）、實施計劃（時間節點、分工）、預算明細（5分，缺一項扣1分）；方案經工會審核通過（10分，未通過但修改后通過得5分，未通過且未修改得0分）。執行效果（30分）：志愿者出勤率≥90%（10分，每降低5%扣2分）；服務過程規范（如統一佩戴標識、使用文明用語）（5分，發現違規行為每次扣1分）；物資管理規范（無丟失、挪用）（5分，出現物資問題扣5分）；針對突發情況（如服務對象臨時變更需求、天氣影響）有應急處理方案并有效執行（10分，未制定方案扣5分，執行不力扣5分）。項目成效（15分）：解決服務對象實際問題數量（如幫助職工協調勞資糾紛、為社區老人提供上門服務）（5分，每解決1個問題加1分，最高5分）；服務對象受益人數（5分，≥100人得5分，50-99人得3分，≤49人得1分）；形成可復制經驗（如撰寫項目總結報告、案例集）（5分，未提交報告扣3分，無經驗提煉扣2分）。3.影響力分（20分）宣傳推廣（8分）：通過工會公眾號、內部刊物等渠道宣傳團隊活動（每月至少1次）（5分，每少1次扣1分）；活動被外部媒體（如區級以上新聞平臺）報道（3分，每篇報道加1分，最高3分）。示范引領（7分）：帶動其他職工加入志愿服務（新增注冊志愿者≥5人得5分，3-4人得3分，≤2人得1分）；與其他單位（如社區、學校）建立合作機制（2分，未建立扣2分）。資源整合（5分）：爭取外部資源（如物資捐贈、資金支持）用于志愿服務（5分，資源價值≥5000元得5分，2000-4999元得3分，≤1999元得1分）。六、考核流程與方法考核周期為自然年（1月1日-12月31日），每年1月啟動上一年度考核，具體流程如下：（一）準備階段（1月1日-1月10日）考核辦發布考核通知，明確時間節點、材料要求及評分標準；組織考核工作人員培訓，統一操作規范；開放志愿服務平臺數據端口，確保服務時長、考勤記錄等數據可追溯。（二）自評階段（1月11日-1月20日）1.個人自評：志愿者登錄平臺填寫《工會志愿者年度考核自評表》，提交服務時長記錄（系統自動生成）、培訓證書、創新貢獻證明（如建議采納通知、項目優化方案）等材料。2.團隊自評：團隊負責人填寫《工會志愿服務團隊年度考核自評表》，提交制度文件、服務臺賬（含電子檔案）、項目方案、成效證明（如問題解決清單、受益對象名單）、宣傳材料等。（三）初評階段（1月21日-2月10日）考核辦對自評材料進行形式審查（如材料完整性、數據真實性），并通過以下方式核實：數據核驗：比對平臺記錄與紙質臺賬，核查服務時長、出勤率等數據一致性（誤差≤5%視為有效）；現場抽查：隨機抽取20%的志愿者（或團隊）進行實地走訪，與服務對象、項目負責人訪談，確認服務真實性及質量；滿意度調查：通過線上問卷（覆蓋80%以上服務對象）收集滿意度數據，有效問卷需≥50份（項目參與人數較少的團隊≥20份）；專家評審：邀請志愿服務專家對項目策劃、創新貢獻等定性指標進行評分（占比30%）。（四）復評階段（2月11日-2月20日）考核辦匯總初評得分，形成《考核結果初審報告》，提交領導小組審議。領導小組重點審核爭議事項（如滿意度調查異常、創新貢獻認定分歧），通過投票表決（需2/3以上成員同意）確定最終得分。（五）公示與確認（2月21日-2月28日）考核結果在工會公告欄、內部辦公系統及志愿服務平臺公示5個工作日。公示期內，志愿者或團隊可提交書面申訴（需附證明材料），由領導小組指定3名成員組成復核小組，在3個工作日內完成核查并反饋結果。無異議或異議不成立的，結果正式生效。七、考核結果應用考核結果作為志愿者及團隊評先評優、資源分配的重要依據，具體應用如下：（一）個人結果應用優秀（90分及以上）：授予“工會星級志愿者”稱號（按得分排序設一、二、三星級），優先推薦參加上級工會“最美志愿者”“五一勞動獎章”評選；發放紀念品（如學習資料、工會服務卡積分）；年度內免費參加工會組織的技能培訓（如溝通技巧、急救知識）。良好（80-89分）：授予“工會優秀志愿者”稱號；優先參與工會重點志愿服務項目；在工會福利發放（如節日慰問品）中給予額外積分獎勵（50分）。合格（60-79分）：納入年度志愿服務臺賬，作為后續參與項目的參考；可申請工會志愿服務專項補貼（如交通、誤餐費，按實際服務時長發放）。不合格（低于60分）：由所在團隊負責人進行談話提醒，限期1個月內整改（如補訓、補服務時長）；整改后仍不合格的，暫停其3個月內參與工會志愿服務資格。（二）團隊結果應用優秀（90分及以上）：授予“工會示范志愿服務團隊”稱號，給予5000元項目經費支持；優先承接工會年度重點志愿服務項目；在工會宣傳平臺開設專欄展示團隊事跡。良好（80-89分）：授予“工會優秀志愿服務團隊”稱號，給予3000元項目經費支持；推薦參與市級志愿服務團隊評選；優先獲得工會資源對接（如聯系合作單位、招募志愿者）。合格（60-79分）：維持現有團隊備案資格；可申請工會提供的場地、物資等基礎支持（需提交使用計劃）。不合格（低于60分）：由考核辦下達整改通知書，要求2個月內完善制度、優化項目；整改后仍不合格的，取消團隊備案資格，1年內不得重新申請。八、申訴與復核1.申訴條件：志愿者或團隊對考核結果有異議，且能提供充分證據證明評分存在錯誤或不公。2.申訴時限：需在公示期內（5個工作日）向考核辦提交書面申訴材料（含申訴理由、證明文件）。3.復核程序：考核辦收到申訴后2個工作日內轉交領