園林綠化公司項目職責分工管理制度

園林綠化公司項目職責分工管理制度1總則1.1制定目的為徹底規范公司各類園林綠化項目全流程崗位職責劃分與落地管控工作，針對性解決園林行業項目點位分散、作業環節多、跨部門協作頻繁、崗位職責邊界模糊、權責交叉重疊、關鍵崗位履職空白、工作相互推諉、銜接斷層、問題追責無依據、重復作業、項目推進低效等常態化管理痛點。結合園林新建工程、景觀改造、綠地養護、苗木補植、生態綠化修復、外包項目管控等各類業務的實操特點，建立標準化、精細化、可追責的項目職責分工體系，明確各部門、各崗位在項目全周期中的具體工作職責、協作流程、銜接節點、履職標準及失職追責細則，徹底厘清崗位權責邊界，杜絕履職缺位、越位、錯位問題，提升項目各環節工作銜接效率與落地質量，保障各類綠化項目高效、有序、合規推進，夯實公司項目管理基礎，特制定本制度。1.2適用范圍本制度適用于園林綠化公司所有對外承接及自營綠化項目的職責分工管理工作，覆蓋項目立項對接、方案設計、施工籌備、現場作業、質量管控、安全管理、養護運維、驗收結算、資料歸檔、售后復盤等全生命周期所有工作環節。適用崗位包含公司管理層、業務拓展崗、景觀設計崗、工程項目管理崗、現場施工崗、養護運維崗、成本財務崗、風控合規崗等所有參與項目運營、執行、管控、審核的在崗人員，公司所有綠化項目、新型綠化業態項目、外包合作項目均遵照本制度執行，無特殊豁免場景。1.3核心管理原則1.3.1定崗定責、權責匹配原則。按照崗位配置、工作權限、崗位職能精準劃分項目工作職責，做到一崗一責、一事一責，崗位權限與工作職責高度匹配，杜絕有責無權、有權無責、權責脫節問題。1.3.2全程覆蓋、無盲區原則。職責分工覆蓋項目從前期開發到后期歸檔復盤的全部環節，細化每一項作業、每一項管控、每一項審核工作的責任主體，杜絕項目工作無人負責、責任空白的情況。1.3.3分工明確、協同閉環原則。嚴格劃分獨立工作職責與跨部門協作職責，明確各崗位銜接節點與配合義務，在各司其職的基礎上建立協同工作機制，杜絕分工割裂、配合滯后、銜接斷層問題。1.3.4履職可溯、失職可究原則。所有崗位履職工作全程留痕、責任可追溯，明確各類履職不到位、工作失誤、推諉扯皮的追責標準，實現分工落地、履職管控、失職追責閉環管理。1.3.5貼合實操、動態適配原則。職責劃分貼合園林綠化項目季節性施工、苗木養護周期長、現場可變因素多、作業分散的行業特性，可根據項目規模、業態類型動態微調分工細則，保障實用性與落地性。1.4基礎管理要求公司工程項目部為項目職責分工歸口管理部門，全權負責制度落地、崗位分工統籌、履職監督、分工協調、爭議裁定等工作；各業務職能部門嚴格按照既定分工落實崗位工作，主動配合跨部門協作事項；公司管理層負責重大項目分工審批、崗位權責調整、重大履職問題處置工作。所有綠化項目啟動前，必須明確項目專屬崗位職責清單，落實到人、細化到具體工作事項，嚴禁項目啟動后崗位職責模糊、分工混亂、無人統籌管控，所有履職記錄、分工調整資料、協作臺賬全程歸檔留存，實現權責管理規范化、常態化、可追溯。2管理職責與流程2.1各部門核心項目職責劃分2.1.1業務拓展部職責主要負責項目前端全流程工作，承擔項目信息挖掘、客戶對接、需求核實、項目洽談、投標資料籌備、合同前期對接、項目前期信息交底等工作職責。項目啟動階段，負責精準對接客戶綠化需求、項目建設標準、工期要求、服務訴求，同步整理項目基礎信息并同步至設計、工程、財務部門；項目推進過程中，負責對外客戶溝通、進度同步、異議對接、滿意度維護，及時反饋客戶訴求變更信息；項目收尾階段，負責客戶驗收對接、售后回訪、續單業務跟進，全程承擔項目對外對接、需求傳遞、客情維護的主體責任，確保內外信息對稱、客戶訴求精準落地。2.1.2景觀設計部職責主要負責綠化項目技術設計與方案落地支撐工作，承擔項目現場勘測、方案規劃、效果圖設計、施工圖紙繪制、苗木配置方案設計、設計交底、方案變更調整、技術答疑等工作職責。根據客戶需求及項目場地條件，按時完成合規、貼合實操的綠化設計方案與施工圖紙；項目施工前完成全員設計交底，明確苗木規格、景觀標準、施工工藝、造型要求；施工過程中及時解答現場技術疑問，針對場地條件變化、客戶需求調整及時優化設計方案，出具正式變更圖紙；全程把控項目景觀成型效果，承擔項目設計技術層面的主體責任，杜絕設計不合理、圖紙偏差、交底遺漏導致的施工返工問題。2.1.3工程項目部職責作為項目落地核心執行部門，主要負責項目施工全流程統籌管理，承擔施工籌備、人員調度、設備物料統籌、現場施工管控、工序質量核查、工期進度管控、安全作業管理、成品保護、外包隊伍監管、問題整改督辦等工作職責。項目開工前完成場地核查、施工計劃拆解、物料進場核驗、人員崗前交底；施工過程中每日管控現場作業質量、施工進度、安全規范，監督苗木栽植、景觀施工、場地整改等工序落地；及時處置現場施工難題、工序沖突、物料短缺等問題，督促施工人員整改質量瑕疵；嚴格按照合同工期推進項目落地，承擔項目施工質量、工期、現場安全的直接管理責任。2.1.4養護運維部職責主要負責綠化項目竣工后養護運維及施工階段輔助養護工作，承擔苗木栽植后緩苗養護、常態化綠植修剪、病蟲害防治、雜草清理、綠地保潔、苗木補植、景觀維護、應急綠化整改、質保期服務等工作職責。新建項目施工階段，配合完成苗木進場養護、栽植后初期養護工作；項目竣工移交后，嚴格按照養護標準、養護周期開展常態化作業，及時處置綠植枯死、景觀破損、場地臟亂等問題；記錄養護臺賬、綠植生長情況、養護整改記錄，承擔項目后期綠化存活、景觀效果維持、養護服務落地的主體責任。2.1.5成本財務部職責主要負責項目全周期成本與財務結算管控工作，承擔項目前期成本測算、報價審核、物料成本核算、施工及養護成本管控、工程量核對、費用結算、回款跟進、成本數據分析等工作職責。項目立項前精準測算項目各項投入成本，出具合規報價；項目施工過程中管控物料消耗、人工成本、外包費用，杜絕成本浪費、超預算支出；項目完工后精準核對實際作業工程量，按照合同及流程辦理結算、對賬、回款工作；按月匯總項目成本數據，分析成本偏差，承擔項目成本管控、財務結算、資金合規流轉的主體責任。2.1.6風控合規部職責主要負責項目全流程合規與風險管控工作，承擔合同審核、流程合規核查、履約風險排查、施工合規監督、糾紛處置、資料合規審核等工作職責。項目前期審核合作合同條款，規避權責漏洞、違約風險；項目推進過程中排查施工合規性、安全合規性、流程規范性，及時整改違規作業、流程缺失問題；全程管控項目履約風險，處置合作糾紛、客戶異議、違規隱患；審核項目歸檔資料合規性，承擔項目合規運營、風險防控的主體責任。2.1.7公司管理層職責負責統籌公司所有綠化項目整體運營管理工作，承擔重大項目分工審批、項目資源調配、跨部門協作難題協調、重大風險決策、項目最終結果管控等工作職責；審批項目整體推進方案、重大分工調整、大額成本支出、重大設計變更；監督各部門崗位職責落地情況，處置項目重大失誤、糾紛、虧損問題，把控公司項目整體運營方向與經營風險。2.2項目全周期分工執行流程2.2.1項目立項籌備階段。業務拓展部完成項目信息核實、客戶需求確認，提交項目立項申請；風控部審核立項合規性，設計部初步勘測場地出具基礎設計思路，財務部完成成本初步測算；管理層審批立項后，工程項目部三個工作日內梳理項目工作清單，明確各崗位具體分工、工作內容、完成節點、協作要求，形成項目崗位職責分工表，同步至所有參與崗位，完成分工交底。2.2.2項目設計籌備階段。設計部按照分工獨立完成方案設計、圖紙繪制、技術參數核定，主動對接業務部核實客戶需求，對接工程部確認場地施工條件；設計成果完成后，聯合各部門開展技術審核，財務部核對設計成本適配性，風控部審核設計合規性，審核通過后完成設計交底，明確各崗位后續技術配合職責。2.2.3項目施工落地階段。工程部嚴格按照分工落實現場統籌、進度管控、質量監管工作，施工人員落實一線作業職責；業務部落實對外對接、需求同步職責；財務部落實實時成本管控職責；風控部落實合規風險排查職責；各崗位按照分工各司其職，同時做好跨部門配合工作，每日同步工作進度，杜絕履職缺位、配合滯后。2.2.4項目養護運維階段。養護部全面接管項目后期養護工作，制定常態化養護分工計劃，明確日常養護、專項整改、應急處置崗位職責；工程部配合完成施工遺留問題整改，業務部配合完成客戶養護需求對接，財務部核對養護服務成本及結算，確保養護工作分工清晰、落地規范。2.2.5項目收尾歸檔階段。各部門按照分工完成本職收尾工作，工程部完成竣工核查、問題閉環，業務部完成客戶驗收對接，財務部完成結算回款，風控部完成合規復盤；所有崗位完成本職資料整理歸檔工作，歸口部門匯總整體資料，完成項目分工履職復盤，記錄履職亮點與問題，優化后續分工方案。2.3跨部門協作分工機制針對需要多部門配合的項目工作，實行主責牽頭、輔責配合的分工模式，明確主責部門為工作第一責任人，負責統籌推進、進度把控、結果落地；配合部門為輔助責任人，負責按時完成本職配合工作、提供相關資料、落實協同事項。主責部門發起協作需求后，配合部門必須在一個工作日內響應，嚴格按照節點完成配合工作，不得推諉拖延、消極配合；協作過程中出現分工爭議的，由項目歸口部門當日裁定，明確權責劃分，保障項目推進不受影響。2.4崗位職責動態調整規范針對大型重點項目、新型綠化業態項目、長期養護類特殊項目，可根據項目規模、作業難度、工作內容動態微調崗位職責分工，由歸口部門制定專項分工方案，上報管理層審批后執行；項目作業內容、施工范圍發生變更時，同步調整對應崗位工作職責，明確新增工作的責任主體與完成節點，杜絕新增工作無人負責、分工混亂的問題。常規項目崗位職責保持穩定，不得隨意調整、更改分工。2.5履職臺賬管理要求各崗位每日記錄本職履職工作內容，各部門每周匯總崗位履職情況，歸口部門建立項目分工履職專項臺賬，完整記錄各崗位工作完成情況、協作配合情況、履職問題、整改結果，實現每一項工作有責任人、有記錄、有核查、有閉環，為后續考核追責提供依據。3監督考核3.1多層級監督檢查體系3.1.1崗位自查監督各崗位工作人員每日自查本職崗位職責落地情況，對照分工清單核查當日工作是否完整落實、有無履職遺漏、是否配合完成跨部門工作，即時整改履職不到位、工作滯后、配合不足等問題，從源頭保障崗位職責落地到位。3.1.2部門專項監督各部門負責人每周核查本部門崗位履職情況，對照項目分工清單逐項核驗工作完成質量、節點進度、協作配合度，嚴查敷衍履職、消極怠工、推諉扯皮、遺漏本職工作等問題，督促崗位人員限期整改履職漏洞。3.1.3歸口及管理層監督工程項目部每月開展全公司項目履職專項督查，抽查各項目分工落地規范性、崗位履職完整性、協作閉環情況；公司管理層每季度不定期抽查重點項目履職情況，嚴查長期履職缺位、分工落實流于形式、因權責混亂導致項目失誤等嚴重問題，全面壓實崗位責任。3.2量化考核評分標準本制度實行月度百分制考核，考核對象為所有項目在崗履職人員，考核結果納入月度績效及年度評優，包含本職履職到位40分、跨部門協作配合25分、履職臺賬規范15分、問題整改閉環20分，80分及以上為合格，80分以下為不合格。未按照崗位職責清單完成本職工作、履職遺漏、工作滯后影響項目進度的單次扣20分；拒不配合跨部門協作、推諉扯皮、消極配合導致工作停滯的單次扣25分；履職臺賬虛假填報、記錄不全、更新滯后的單次扣15分；履職出現問題未及時整改、同類履職失誤重復發生的單次扣20分；擅自推脫本職工作、越權履職、違規操作造成項目問題的單次扣30分。3.3獎懲管理規定3.3.1獎勵機制。全年嚴格落實崗位職責、無履職失誤、高效配合跨部門工作、保障項目高質量落地的崗位及個人，優先參與年度評優；主動承擔重難點工作、高效履職挽回項目損失、提升項目品質的，給予專項績效加分及內部通報表彰。3.3.2常規處罰。月度考核輕微不合格、存在臺賬填寫不規范、輕微履職疏漏且未造成項目進度、質量、經濟損失的人員，由部門負責人約談提醒，督促限期整改，強化崗位責任意識。3.3.3嚴重違規處理。多次出現履職不到位、配合消極、工作滯后的，扣除月度績效，取消當月評優資格；因崗位職責未落實、推諉扯皮、履職失誤，導致項目返工、工期延誤、客戶投訴、成本浪費的，扣除年度績效，予以內部通報批評；造成公司重大經濟損失、品牌負面影響及項目重大失誤的，依規嚴肅追責。4附則4.1制度修訂與解釋本制度由園林綠化公司工程項目部負責最終解釋