LY/T 3457-2025人造板制品售后服務規范

ICS79.080

CCSB70

中華人民共和國林業行業標準

LY/T3457—2025

人造板制品售后服務規范

Specificationforafter?saleserviceofwood?basedpanelproducts

2025?12?26發布2026?04?01實施

國家林業和草原局發布

中國標準出版社出版

LY/T3457—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定

起草。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由全國人造板標準化技術委員會（SAC/TC198）提出并歸口。

本文件起草單位：中國林業科學研究院木材工業研究所、安徽尚佰智能家居有限公司、深圳宏耐木業

有限公司、江山歐派門業股份有限公司、德華兔寶寶裝飾新材股份有限公司、志邦家居股份有限公司、廣

西壯族自治區林業科學研究院、浙江云峰莫干山家居用品有限公司、合肥琥珀家具有限責任公司、安徽省

博雅家具有限責任公司、國家林業和草原局產業發展規劃院、杭州大王椰供應鏈科技有限公司、巴洛克木

業（中山）有限公司、江蘇佳飾家新材料集團股份有限公司、千年舟新材科技集團股份有限公司、北京林業

大學、創意玩家（中山）家居有限公司、安徽農業大學、廣西多得樂木業有限公司、廣西祥盛家居材料科技

股份有限公司、廣西廣林新材木業集團有限公司、廣西偉新木業投資集團有限公司、廣西群益新材料有限

公司。

本文件主要起草人：黃安民、倪林、陳松武、賈東宇、胡極航、張世鋒、馬恩兵、于朝陽、徐根龍、吳福社、

費建良、陳磊、周俊、王斌、費賢江、田茂華、王興華、林德英、駱清友、張雙燕、劉碩真、吳楠、廖兵余、丁武斌、

潘玲娟、肖芳源、陳炎、陸偉偉、劉曉玲、耿志坤、王志平。

Ⅰ

LY/T3457—2025

人造板制品售后服務規范

1范圍

本文件界定了人造板及其制品售后服務的術語和定義，規定了基本要求、咨詢服務、技術服務、售后

服務質量的監督和回訪等要求。

本文件適用于人造板及其制品的售后服務。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T16784—2008工業產品售后服務總則

GB/T17242投訴處理指南

GB/T18259—2018人造板及其表面裝飾術語

GB/T20238木質地板安裝、驗收和使用規范

GB/T30356木質樓梯安裝、驗收和使用規范

GB/T34432—2017售后服務基本術語

GB/T44689—2024人造板及其制品氣味分級及評價方法

LY/T2387室內木質門安裝與驗收規范

LY/T3356定制家居木質部品安裝、驗收和使用規范

3術語和定義

GB/T18259—2018和GB/T34432—2017界定的以及下列術語和定義適用于本文件。

3.1

人造板wood?basedpanel

以木材或非木材植物纖維材料為主要原料，加工成各種材料單元，施加（或不施加）膠粘劑和其他添

加劑，制成的板材或成型制品。

注：包括膠合板、刨花板、纖維板、細木工板等。

［來源：GB/T18259—2018，2.1］

3.2

人造板制品wood?basedpanelproducts

以人造板為主要材料進一步加工制作而成的產品或部件。

注：包括飾面人造板、木質墻板、木質地板、木質門、木質線條、木質樓梯和木質家居部件等。

［來源：GB/T44689—2024，3.2］

3.3

售后服務after?salesservice

商品售出后，為滿足顧客的需求提供的一系列活動和措施。