GB/T 10757-2026郵政業術語

ICS03240

CCSM.80

中華人民共和國國家標準

GB/T10757—2026

代替GB/T10757—2011

郵政業術語

Terminologyofpostalindustry

2026-04-30發布2026-08-01實施

國家市場監督管理總局發布

國家標準化管理委員會

GB/T10757—2026

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

基礎術語

3…………………1

服務組織與服務人員術語

4………………2

郵件與快件術語

5…………………………4

服務設施設備術語

6………………………7

單據單式與封裝用品術語

7………………10

服務環節術語

8……………11

服務質量術語

9……………15

參考文獻

……………………17

索引

…………………………18

Ⅰ

GB/T10757—2026

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規則的規定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件代替郵政業術語與相比除結構調整和編輯性

GB/T10757—2011《》,GB/T10757—2011,

改動外主要技術變化如下

,:

增加了快遞業冷鏈寄遞服務快遞服務設施通用寄遞地址編碼的術語和定義見

a)“”“”“”“”(3.2、

3.8、3.10、3.12);

更改了郵政業郵政服務郵政普遍服務郵政特殊服務快遞服務郵政普遍服務設施

b)“”“”“”“”“”“”

代收人的定義見年版的

“”(3.1、3.4~3.7、3.9、3.15,20112.1、2.3~2.6、4.1、3.5);

增加了快遞服務主體寄遞企業快遞末端網點郵政營業員郵件分揀員郵件轉運員

c)“”“”“”“”“”“”

郵政投遞員郵政市場業務員集郵業務員機要通信業務員報刊業務員郵政工程技

“”“”“”“”“”“

術人員快遞員快件處理員快遞工程技術人員快遞設備運維師快遞站點管理師國

”“”“”“”“”“”“

際快遞業務師郵件快件安檢員的術語和定義見

”“”(4.1.3~4.1.5、4.2.1~4.2.16);

更改了快遞企業的定義見年版的

d)“”(4.1.2,20113.2);

增加了超規包裹機要郵件數字郵票郵資信封郵資明信片郵資郵簡無著郵件

e)“”“”“”“”“”“”“”

同城快件省內異地快件省際快件無著快件放棄件退返件破損件損毀件丟

“”“”“”“”“”“”“”“”“

失件簽單返還的術語和定義見

”“”(5.11、5.13、5.22、5.24、5.25、5.27、5.28、5.32~5.34、5.36~

5.42);

更改了國內郵件港澳臺郵件國際郵件義務兵平常信函郵票普通郵票快件國

f)“”“”“”“”“”“”“”“

內快件港澳臺快件國際快件保價快件的定義見

”“”“”“”(5.2、5.2.1、5.3、5.15、5.18、5.19、5.30、

年版的

5.31、5.31.1、5.35、5.43,20115.1.2、5.1.3、5.1.4、5.1.8.1.1、6.4.2、6.4.2.1、5.2.1~5.2.5);

增加了快遞服務站村級寄遞物流綜合服務站無人服務站國際郵件互換局國際郵件

g)“”“”“”“”“

交換站智能收投服務終端智能信包箱智能快件箱寄遞無人車寄遞無人機寄遞專

”“”“”“”“”“”“

用電動三輪車寄遞電動自行車郵件快件射線智能安全檢查設備郵件快件安全檢

”“”“X”“CT

查設備自動分揀設備寄遞手持終端郵資機電子秤郵政日戳郵政專用品的術語

”“”“”“”“”“”“”

和定義見

(6.3、6.4、6.6~6.8、6.12~6.26);

更改了營業場所處理場所村郵站的定義見年版的

h)“”“”“”(6.1、6.2、6.5,20114.2、4.9、4.3、

4.10、4.7);

刪除了信報箱的術語和定義見年版的

i)“”(20114.5);

增加了快遞電子運單國際包裹發遞單港澳臺包裹發遞單回單封套包裝箱包裝

j)“”“”“”“”“”“”“

袋循環包裝復用包裝冷鏈寄遞保溫箱包裝物包裝填充物集裝籠集裝袋郵

”“”“”“”“”“”“”“”“

袋的術語和定義見

”(7.2~7.16);

刪除了快遞運單的定義見年版的

k)“”(20114.12);

增加了下單實名收寄過機安檢包裝原發包裝過度包裝綠色包裝代理清關

l)“”“”“”“”“”“”“”“”

代收關稅倉儲集包上門投遞箱遞站遞郵政匯兌按址匯兌投訴申訴失

“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“

信用戶失信職員的術語和定義見

”“”(8.1.1、8.1.2、8.1.4、8.1.7、8.1.8、8.1.9、8.1.10、8.1.17、

8.1.18、8.2.2、8.2.4、8.3.5~8.3.7、8.5、8.6、8.7.1、8.7.2、8.8.1、8.8.2);

更改了驗視禁寄物品限寄物品代理報關分揀退回簽收見

m)“”“”“”“”“”“”“”(8.1.3、8.1.5、8.1.6、

年版的

8.1.16、8.2.1、8.3.4、8.3.8,20117.2、5.3.1、5.3.2、7.6、7.3、7.9、7.10);

Ⅲ

GB/T10757—2026

刪除了均一資費分區計費寄件人付費收件人付費第三方付費窗口收寄上門攬

n)“”“”“”“”“”“”“

收一票多件按址投遞用戶領取的術語和定義見年版的

”“”“”“”(20116.2.1、6.2.2、6.3.1~

6.3.3、7.1.1~7.1.3、7.5.1、7.5.2);

增加了時限準時率丟失率損毀率用戶投訴率投訴處理時限索賠處理時限查詢

o)“”“”“”“”“”“”“

答復時限的術語和定義見

”(9.5~9.11);

更改了全程時限的定義見年版的

p)“”(9.4,20118.6、8.7);

刪除了開筒箱頻次投遞頻次有效申訴有效申訴率的術語和定義見年版的

q)“()”“”“”“”(2011

8.4、8.5、8.8、8.9)。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別專利的責任

。。

本文件由國家郵政局提出

。

本文件由全國郵政業標準化技術委員會歸口

(SAC/TC462)。

本文件起草單位中國標準化研究院石家莊郵電職業技術學院北京國郵科訊科技發展有限公司

:、、。

本文件主要起草人靳宗振陳軍須田華李婷曾毅葛蘊鮮曹俐莉李穎鄭娟爾周曉燕王琦

:、、、、、、、、、、、

王娜娜張慧鋒馬記同利平

、、、。

本文件及其所代替文件的歷次版本發布情況為

:

年首次發布為年第一次修訂

———1989GB/T10757—1989,2011;

本次為第二次修訂

———。

Ⅳ

GB/T10757—2026

郵政業術語

1范圍

本文件界定了郵政業服務和管理工作中的基礎術語服務組織與服務人員術語郵件與快件術語

、、、

服務設施設備術語單據單式與封裝用品術語服務環節術語和服務質量術語

、、。

本文件適用于郵政業的生產服務管理等活動

、、。

2規范性引用文件

本文件沒有規范性引用文件

。

3基礎術語

31

.

郵政業postalindustry

郵政行業

為社會提供寄遞33服務以及國家規定的其他服務的行業

(.)。

注包括快遞業32

:(.)。

32

.

快遞業expressindustry

為社會提供快遞服務37的行業

(.)。

33

.

寄遞postinganddelivery

將信件57包裹510印刷品512等物品按照封裝上的名址遞送給特定個人或者單位的

(.)、(.)、(.)

活動

。

注包括收寄81分揀821運輸投遞831等環節

:(.)、(..)、、(..)。

34

.