五S員工素養活動手冊及員工行為規范

“5S”職員素養活動手冊

序言

企業是一個集體，大家共同工作，共同努力，全部期望天天

上班處于舒暢、溫馨、友好工作環境里。所以根據標準做事和有

禮、有節處事是很關鍵。為了保持友好工作氣氛，發明有序工作

環境請謹記以下事項：

1、遵守企業規章制度；

2、對待工作認真負責，嚴細慎實；

3、注意在語言和態度上不傷害她人；

4、坦誠傾聽她人意見，態度誠懇；

5、注意體諒她人難處；

6、注意日常禮貌、問候；

7、對她人多用感謝、贊賞語言。

一、職員素養

1、職員素養活動目標

1.1.促進人人有禮節、懂禮貌、守規范，進而形成優良風

氣,發明和睦團體精神。

1.2.發動企業全部單位和部門全方面展開5s素養活動，人

人主動投入參與，使之成為企業全員日?；顒?。

1.3.讓同事和客人有舒適感、親切感、方便感、安全感。

2、職員素養活動相關定義

2.1禮節一是對她人態度外表和行為規則，是禮貌在語言、行

為、儀態方面具體要求。

2.2禮貌一是大家之間相互表示尊重和友好行為總稱。它第一

要素就是尊敬之心。

2.3儀表一是人外表，包含容貌、姿態、個人衛生和衣飾，是

人精神狀態外在表現。

2.4儀態一是指大家在交際活動、日常工作和生活中舉止所表

現出來姿態和風度。

2.5表情一是人面部動態所流露情感。在給她人印象中，表情

很關鍵。

3、職員素養活動適用范圍

企業企業全部職員

4、職員素養活動教育內容

4.1工作中職業素養

根據《5S推行手冊》中素養內容，認真推行工作中和儀容、

班前班后、體系管理、生產運轉、質量標準、工藝設定等相關規

范要求。經過每個人努力，讓工作過程愈加順暢，工作配合愈加

協調。

4.1.1生產現場日常素養

每天

◎正確穿著工作服，保持整齊;

◎工具、物品隨手歸位，定置擺放;

◎物料輕拿輕放，有序整齊，預防混放;

◎不隨地放雜物、扔垃圾或煙頭，常常清掃地面;

◎不能確定位置物品放到暫放區，或作暫放標識；

◎珍惜公共物品，避免在墻壁、設備設施上留下刮痕

和污跡；

◎按要求進行日常點檢，立即匯報異?，F象;

◎遵守安全操作規程，無不安全行為;

◎保持臺面、桌面潔凈無塵，每日擦拭用過工具、附

件，去油污；

◎下班前整理好臺（桌）面物品并歸位，關好門窗、

水電氣、查看日常使用設備，個人保管物品歸位。

每周

◎進行一次工具柜整理，清理不要物;

◎全方面整理工作區，對暫放物進行處理;

◎清點現場堆積物料，只保留必需量，立即退庫;

◎更新破損、脫落、卷角、模糊、過期標識;

◎清潔窗戶、柜頂、貨架等不常觸及部位;

◎清潔專用托盤、容器和推車。

不定時

◎添置工作任務相關工裝器具;

◎提出改善工作效率、質量和安全裝置設施;

◎立即更新信息欄內容，去掉過時和多出張貼物;

◎依據工作任務調整工具物品定位和標識;

◎常常使用禮貌用語，待人有禮有節。

4.1.2辦公室日常素養

每天

◎正確穿著工作服，保持整齊；

◎桌面物品隨手歸位，并按定置標準擺放整齊；

◎文件處理后立即歸檔，處理中文書疊放整齊;

◎常常清掃地面，不隨地掉紙屑和扔煙頭；

◎清潔用具擺放整齊，立即倒垃圾，并保持垃圾筒

（簍）本身清潔;________________________________

◎擦拭臺面、桌面、文件柜、窗臺、電源插座和照明

開關，保持清潔;________________________________

◎立即清理電腦臺、傳真桌和茶幾上臨時擺放文件、

紙張和物品；

◎立即清理茶幾上一次性水杯和其它物品；

◎接打電話使用電話禮貌用語;

◎下班前整理好桌面物品和資料，關窗鎖門斷電停

水，個人桌面清理潔凈。

每周

◎進行一次文件柜和個人物品柜、抽屜整理，清理不

要物；

◎對辦公室暫放物進行處理，辦公桌椅對整齊；

◎將待處理文件和臨時性參考資料處理或廢棄;

◎更新破損、脫落、卷角、模糊、過期標識；

◎清潔窗戶、墻角、物品架等不常觸及部位；

◎對電腦文件夾和文檔進行整理，刪除“垃圾”文件。

不定期

◎整理新產生文件資料;

◎提出改善工作效率和質量方法;

◎立即更新信息欄內容，去掉過期和多出張貼物；

◎依據工作任務調整文件、物品定位和標識；

。常常使用禮貌用語，待人誠懇。

4.1.3職業素養要求

4.1.3.1不在工作時間干私活或利用企業財物干私活（玩游戲、

聽音樂、復印私人資料等）；

4.1.3.2不泄露、探洵或談論她人私事；

4.1.3.3保守企業商業機密，不偷看、泄露企業機密；不私帶外

來人員參觀生產廠區、拍照；

4.1.3.4未經企業同意，不從事和企業相同或相同業務活動；

4.1.3.5不發表虛假或誹謗性言論，從而影響企業或其它職員聲

譽；

4.1.3.6不濫用職權、損公肥私、貪污、挪用企業財產、索取或

接收任何賄賂；

4.1.3.7不從事任何違法違紀活動。

4.2企業上班素養

4.2.1上班

4.2.1.1注意儀容、著裝；

4.2.1.2遇見她人明朗，甜美，愉快打招呼；

4.2.1.3提前進入工作現場或辦公室，準備好投入工作；

4.2.1.4晨會：“早上好……請多關照！”

4.2.2下班

4.2.2.1整理臺面及工作場地周圍。

4.2.2.2夕會：大家說“辛勞了！再見

4.2.2.3其它人還在工作時，問一下“是否需要幫忙？”對方答

“否''時，不要默不作聲走開，要認真說“辛勞了。我先走了?！?/p>

4.2.3禮貌用語

“請”“對不起”“謝謝”“您好”“麻煩您”等多用。

4.2.4電話應答

接聽

1、電話鈴響最遲在三聲內，拿起話筒：“早上好/您好，XX部

（XX作業區）XX人。

2、對方所找人不在時：“請問您貴姓？我能夠轉達嗎？或請您

留下您電話號碼…二

3、標準上等對方先掛下電話。

打出

1、確定電話號碼正確后，拿起話筒：“早上好/您好，我是XX,

企業XXX,麻煩您找一下XX小姐/先生”。

2、電話講完后，要向對方表示感謝，并說聲“再見

4.2.5自我介紹

進入某單位或某部門后，要適時、大方、得體自我介紹：“您

好/大家好，我是…，新來，請大家多多關照二

4.2.6著裝

平時著裝大方、得體，不穿休閑服（周末除外）

4.2.7見面

早上進廠，要互問「早」、「早上好」。

下午和晚上進廠，要互道「您好」。

下班回家時，要互道「再見」。

4.2.8同事關系

同事間有意見，可匯報上級協調，不可爭吵。

上級前來洽事，要從座位中起立，以示尊敬。

要主動幫助資歷較淺同事。

4.3.接洽公務素養

4.3.1握手

4.3.1.1注意握手次序，男女之間，女方先伸手；賓主之間，主

人先伸手；長幼之間，長輩先伸手；上下級之間，上級先伸手；

若又是賓主之間，下級作為主人應先伸手以示歡迎。

4.3.L2握手方法，右手自然伸直，五指稍用力握兩三秒為宜，

男女之間，只握一下女士手指部分，不宜太緊太久。雙目注視對

方，面帶微笑，不可東張西望或低頭望地或眼光斜視。

4.3.2接聽公務電話要先說明自我單位。

4.3.3進入其它部門辦公室應先敲門。

4.3.4不可隨意翻閱或窺視她人文件。

4.3.5接洽公務要和對方說「請」和「謝謝」。

4.3.6借用公物，用完應立即歸還。

4.3.7須稱呼上級時，要加頭街，如「義主任」「義經理」，須

稱呼她人姓名時，要加「先生」或「小姐」，以示禮貌。

4.4出席會議素養

4.4.1按時出席，不任意離席。

4.4.2講話遵守會議程序及要求，言簡意賅。

4.4.3討論時應尊重對方意見，對事不對人，勿傷和氣。

4.4.4會議進行時，勿私自交頭接耳或高聲談話，影響會議進

行。

4.4.5會議中應將呼機、手機關機或轉至振動狀態，以免干擾

會議。

4.4.6穿適宜服裝出席會議。

4.4.7會議結束時退場，應讓上級領導、客人先離開會場。

4.4.8離開座位時，座椅應歸位。

4.5公共場所素養

4.5.1在公共場所不可高聲喧嘩。

4.5.2公共場所設置之坐椅，不可躺臥。

4.5.3要維護公共場所設施和清潔。

4.5.4誤犯公共場所要求，要說「對不起」。

4.5.5在公共場所得到她人幫助，要說「謝謝」。

4.6日常生活中素養

4.6.1尋求她人幫助和和人辦事首先要說「請」、「拜托」。

4.6.2接收她人幫忙、服務時，要說「謝謝」、「讓您費心了」。

4.6.3影響、打攪她人時，要說「抱歉」、「對不起」、「打攪您

了」。

4.6.4和她人談話時候，要面有笑容。

4.6.5電話找人，通話時要說「請」，如撥錯電話要說「對不

起」，對轉達留言人要說「謝謝」。

4.6.6天熱時，不可光著臂膀。

4.6.7上下公車遵守鐵序，不要擁擠，遇長者、孕婦、病人等,

應讓其先行。

4.6.8主動讓在有需要之人士。

4.6.9搭乘公車時不可高聲談笑和抽煙。

4.7家庭生活素養

4.7.1早起向父母尊長說「早」。

4.7.2出門時告訴家人到哪里，省得她們擔心。

4.7.3回家時要先問候父母尊長。

4.7.4客人造訪時要敬茶并親切問好。

4.7.5家人要和睦，如有意見要體諒對方，避免爭吵。

4.7.6取得禮品時要說「謝謝」。

4.8聚餐飲宴素養

4.8.1赴宴時衣著要整齊。

4.8.2入席時請長者坐上位。

4.8.3進餐時講話不要太大聲。

4.8.4宴會時不可酗酒失禮。

4.8.5嚼食物時，不大發響聲。

4.8.6尊重服務人員，不可大聲責斥。

4.8.7散席時要對主人說「謝謝」。

4.9醫院探病素養

4.9.1根據醫院要求之探病時間，前往探望病人。

4.9.2探病時間宜短，勿逗留過久，影響病人休息。

4.9.3在病房中交談應控制音量，以免擾人。

4.9.4在醫院內應遵守相關要求，勿抽煙、大聲喧嘩。

5、職員素養活動月推行要領

5.1干部率先提倡示范，言傳身教，身體力行。

5.2透過活動舉行，掀起全員學以致用高潮。

6、職員素養活動月推行方法

6.1各部門利用聚會（最好能利用晨會、夕會）向全體職員宣導

講解，并要求職員身體力行。

6.2經過各部門宣傳機構加以宣導。

6.3.舉行板報、漫畫、知識測驗、評選等活動。

6.4按《職員素養活動手冊》開展全員教育°

6.5全方面推行晨會制度，引入禮貌用語。

6.6樹立“5S樣板崗”，爭做現場管理高標準楷模。

6.7部門領導率領黨團員開展“從我做起，隨手清潔”活動。（現

場帶頭拾垃圾活動）

6.8從領導開始，見面相互問候。

二、職員作業規范具體要求

2.1儀表儀容

2.1.1著裝

從安全、質量、形象等角度出發，在工作時要求著裝應遵

守以下要求：

職員卡要保護好，并佩帶在左臂）。

2、工作服以扣上四個扣子為準，由上數第一個扣子隨

/思'O

3、袖口要扣上，卷起時為了預防掛上物品或設備，要

求袖口要卷起兩卷以上，以防袖口松開。

4、為了預防筆（圓珠筆等）掉入機器內，相關操作人

員必需佩帶筆鏈。

5、特定區域必需穿著指定工作鞋），穿工作鞋必需穿襪

子。

2.1.2儀容

為了有效維護企業安全及風紀秩序，請遵守以下各項要

求：

1、為了預防操作中指甲折斷、脫落，請將指甲剪齊，

并保持清潔潔凈

2、在崗位時不許佩帶任何可能造成傷害（如劃傷）飾

物。

3、頭發齊肩到現場要戴好安全帽。

2.2上班前

2.2.1私人物品管理

不許可在操作崗位內放置大量私人物品，應將日常必用放入

私人物品柜或抽屜中。

2.2.2出勤時間管理

1、為確保生產能按時開始，應提前進入自己工作崗位,

留有充足準備時間。

2、上班前，在工作現場入口處進行出勤統計（打卡機

打卡），嚴禁叫她人替換或替她人打卡。

2.2.3工作前檢驗

把自己要使用夾具、工具及輔料等放在自己工位上并檢驗是

否完好、足夠，為生產順利運行做好準備。

2.3工作中

2.3.1工作前狀杰

精神飽滿，工作步驟明確，確定工作場所安全可靠。

2.3.2操作基礎要領

為了安全穩定地生產，必需按作業規范操作。

2.3.3嚴禁做要求以外操作

為預防事故發生，嚴禁進行規范以外操作。

2.3.4遵守工作指示系統

為避免錯誤操作，標準上不接收除自己直屬領導以外任何操

作指示（當有可能發生造成設備損壞或危及生命安全時例外）。

2.3.5撿起落下物件義務

為預防操作失誤，部件欠缺、散落或損壞，當工作中落下螺

釘、墊圈、部件等必需撿起。對裝配作業，無法撿起或找不到時,

應立即和上級匯報。

2.3.6匯報異常情況義務

為及早發覺不良情況，假如在操作過程中對部件、操作、設

備等感到“奇怪”時，應立即向上級匯報。

1、部件形狀、顏色、長度、直徑、觸感、位置、氣味、

質地、厚薄等“感覺奇怪"時。

2、操作過程混亂、無法完成，部件安裝后易脫落或太

緊等。

3、設備、工具怪異等。

2.3.7有事時進行申清

在身體不舒適、受傷時，請立即提出。

2.3.8零部件使用

使用零部件時，請注意勿使部件彎曲、臟污或使自己受傷。

2.3.9嚴禁把零部件直接放在地上

為避免零部件落入灰塵、臟污或受潮，應嚴格根據“三不落

地”要求擺放零部件，并按要求罩塑料布。

2.3.10預防垂直放置

現場物品放置要盡可能穩定，垂直放置要符合高度標準。

2.3.11物品移動

為預防扭傷，能夠由多人換抬大重物及零部件，能使用推車

盡可能要使用推車。

2.3.12操作保護用具使用

一定要使用操作安全規則上所要求保護用具，保護用含

有以下多個：

1、預防氣體或飛沫吸入……面具、口罩

2、遮光、預防飛沫附著……眼鏡

3、預防直接接觸……手套

4、預防電感應……絕緣墊、絕緣手套

5、噪音防護……耳罩

6、預防高處跌落……安全帶

7、預防砸傷……安全帽

2.3.13通電試驗

要嚴格根據企業相關要求實施

2.3.14靜電保護

為保護靜電敏感器件不受人體所帶靜電影響，在指定工位

里一定要使用防靜電用具（如：腕套、鞋、墊片、手套、指套等）。

2.3.15庫存物品管理

不要許可外部人員私自取用庫存物品，需用者必需填寫領料

單。

2.3.16生產停立即

1、因某種原因使生產空閑或停止時，不要離開自己崗

位，能夠把自己周圍整理一下，檢驗一下自己崗位物

品等，上級有指示時要依指示行動。

2、為確保工作高效率和生產順行，工作中不得擅離職

守到她人崗位談論和工作無關事宜，確屬工作問題請

和上級聯絡。

3、超時工作：是為確保生產計劃完成采取很方法，職

員應配合工作安排。確有原因或身體不適不能參與者,

須向上級說明，獲準后方可不參與超時工作。

2.3.17口香糖、糖果、零食

作業中嚴禁進食。

2.4休息時間

2.4.1休息場所

使用休息場所應遵守以下各項要求：

1、吸煙：嚴禁在工作區內吸煙，要到要求場所。

2、飲水：保持開水供給區清潔。

3、在休息區休息時，不得采取不雅或影響她人姿勢，

休息后休息用椅須放回原位置，保持休息區清潔整

齊。

4、休息時不許大聲喧嘩，影響她人。

2.4.2洗手間

使用共用場所洗手間時應遵守以下各項要求：

1、廁所內：

※不許亂涂亂畫。

※不許亂扔煙頭。

※保持清潔，便后沖水，用后紙應放入紙簍中。

2、有機溶劑等藥品會引發環境污染，造成公害。所以

甲苯、酒精、油漆等物品，絕對不能流入廁所、洗

手池中。

3、不許向廁所內亂倒雜物，預防堵塞。

2.4.3安全

在現場不要奔跑，以免在拐彎等不能直望過去地方發生碰

撞。在公共場所內嚴格遵守公共秩序。

2.5下班后

2.5.1電源

為了預防火災，對自己使用和負責電源，全部必需將之關閉

到OFF狀態。

2.5.2工作間隙

工作結束或中問休息時，要為下面工作散好準備，應將此次

工作連續到做完為止。

2.5.3工裝夾具保養和準備

1、精密儀器清潔以后應歸回原位，量具蓋好蓋子。

2、工裝夾具應做好清潔和防塵工作。

2.5.4設備保護

為預防贓物、灰塵等落在設備內部，對生產造成不良影響，

在特定場所下要給設備加蓋防護罩。

2.5.5設備清掃

1、清掃設備時要戴好必需保護用具。

2、清掃設備時，嚴禁觸碰各類電氣開關，嚴禁一個人到

煤氣區域清掃。

3、清掃時被移動臺架必需在清掃后放回到原位。

2.6處罰要求

2.6.1凡違反本單位要求，將給以下處罰

本單位制訂有對應工藝、質量、設備、安全、5s現場管理、

考勤等方面管理制度。違反對應條款，將會受四處罰。

2.7生產開啟管理

2.7.1出勤情況掌握

1、掌握好出勤情況。

2、如有缺勤，先確定班組內能否處理，再確定本部門能

否處理。

3、本部門不能處理時要速和廠部取得聯絡。

2.7.2出勤情況聯絡

對于不出勤又沒有請假人員要立即和部門進行聯絡。

2.7.3關鍵工序職員缺勤

1、確定替換人員是否能掌握全部關鍵工序工作。

2、頂替關鍵缺勤人員進入生產崗位，最高是班組長、作

業長負責確定其操作結果。

2.7.4晨會時間

各班組、作業區晨會時間不宜過長，最好控制在20分鐘內。

2.8不良處理

2.8.1檢修小備件管理

為預防檢修時產生錯誤，卸下螺絲、墊圈、小零件等要

放在指定容器里，修理后要確定一下，以免遺漏。

2.8.2檢修時災難預防

為預防受傷、觸電發生，在處理驅動部、驅動部周圍及高壓

時，一定要關閉電源。

2.8.3反復故障現象

1、為了使反復故障現象再次出現時能有一個正確對

策，在處理過程中已確定過各項內容應有具體統計。

2、任何一個所出現反復故障現象均應匯報生技部，生

技部指示確定方法，并記入存檔，以確保以后同類

現象出現時可按一樣方法確定。

2.9不要物

2.9.1不要物處理

參見《不要物處理程序》。

2.10應對

2.10.1判定

回復問題應清楚明確，不能曖昧不清。

2.10.2統計

一定要把得到任務或指示統計下來。

2.10.3匯報

接到操作者匯報以后，一定要把處理意見反饋回去。

2.11操作指導

2.1L1依據作業規范進行指導

不管何時傳授操作知識時，全部要以作業規范為標準。

2.1L2操作了解確實定

要確定操作者是否已正確了解了操作方法。

2.1L3依據作業規范進行作業

任何時候請以作業規范為基準進行操作，但有本部門上級口

頭說明立即改變操作內容情況除外。

2.12教育訓練

2.12.1教育訓練制訂

教育培訓要和實際操作相同，實施教育訓練必需注意以下情

形：

1、新入廠、新上崗教育培訓，由綜合管理部統一安排。

2、工藝變更或對崗位替換人員教育，需經專員進行培訓

合格后方可上崗操作。

2.12.2訓練評定

在進行實際操作前要優異行培訓評定，評定合格后才能上

U4

岡。

2.13作業規范

2.13.1口頭指示中嚴禁

僅憑口頭指示不能改變作業規范，須有書面指示。

2.13.2作業規范變更

若變更作業，作業規范也應一起變動。

2.13.3作業變更認可

生產過程中假如要變更操作規范，須按相關要求實施。

2.13.幫助她人作業確實定

操作者幫助她人工作時應按其作業規范確定工作。

2.13.5作業規范更換

追加、修訂、修正作業規范原件時，操作者使用復印件應立

即更換。

2.14作業工序

2.14.1安全通道

安全通道要保持整齊通暢，不準堆放物品。

2.14.2工序標識

以下各項標識必需揭示：

1、通常作業工序。

2、安全規則決定揭示物。

3、設備名稱和介質流向。

2.14.3零部件標識

經過目視管理來明確區分多種零部件規格或生產狀態。

2.14.4嚴禁將確保安裝質量方法終止

計劃變更中要改變工序設置時，誤操作預防方法、確保安裝

質量方法等不能輕易取消。

2.15設備、工器具

2.15.1預防多出物

常見工器具不要和通常零部件混淆。

2.15.2工具數目管理

注意班前班后工器具數目清點。

2.15.3使用校正后儀器

請使用校正后計測器具，未校正計量器具禁用。

2.15.4檢驗、交換明確化

對于工具、計量器具檢驗、更換周期、必需有明確要求，按

要求實施。

2.15.6特殊工具使用

對于有危險或特殊要求工具，應明確使用規范。

2.16搬運

2.16.1零部件確實定

零部件開箱時，要經過包裝票或交接單等具體確定實物是否

正確。

2.16.2材料、零部件處理

因接觸、碰撞、磨擦而易于損傷材料、零部件不得重合安放。

損傷現象以下：傷痕、彎曲、凹陷、缺口、折段、脫落、遺漏、

殘破、污損等。

2.16.3嚴禁撞碰

把材料、零部件從交貨“容器”中移入另外“容器”時，注

意不要因撞碰而造成材料、零部件外觀和機能損壞。

2.16.4嚴禁轉移

對于因為移動位置而輕易損傷部件，應在指定位置堆放，不

得轉移到其它位置。

2.16.5搬運安全

搬運過程中應注意人身安全。

2.17殘余零件處理

殘余零件處理應遵照相關要求，立即退庫或處理。

2.18相同零件

2.18.1相同零件區分

盡可能不要把相同零件混放，不然應作顯著區分。

2.19信息

2.19.1信息通知

操作變更、零件更換等情況變更必需使替換者、責任人、班

長、作業長等全部在職人員全部知道。

2.19.2嚴禁接收口頭指示

從其它部門傳來相關工作改變指示，如是口頭傳達，則嚴禁

接收。必需是書面指示。

2.19.3生產原始統計

必需根據工藝規程正確統計原始數據。

三、晨會制度

目標：1、全員集中，提升集體意識，快速進入工作狀態；

2、宣導上級目標精神，進行關鍵工作動員；

3、加強禮貌運動，提升職員精神面貌，改善內部關系。

程序：1、全體集中，座列整齊，干部或管理人員站或座在隊列

前部；

2、注意整理本身儀容，如站立應雙手背后，目視訓導者;

3、“晨會開始!”

4、“大家好！今天……”一一主管領導講話

?通報部門要事

?前日生產情況、原因，預防事故對策說明

?關鍵改善項目/活動進度說明

?部門內必需協調事項說明

5、“禮貌用語!”（主管領導率領，要求聲音宏亮、整齊劃

一）

?您好！——您好！

?早上好！一一早上好！

?對不起！---對不起！

?請！一一請！

?謝謝！一一謝謝！

?辛勞啦！一一辛勞啦！

6、“開始吧！”散會。（一起開始一天工作之意）

8、5s活動晨會時間控制在5~10分鐘以內。

企業電熱企業職員行為規范

目錄

序言

第一章職員職責

第二章職員宣誓

第三章內部關系

第一節同事關系

第二節上下級關系

第四章禮節

第一節內部禮節

第二節對外禮節

第三節電話禮節

第四節乘坐交通工具禮節

第五章儀容舉止

第一節著裝

第二節儀容

第三節舉止

第六章日常準則

第一節工作秩序

第二節出席會議

第三節保密

第四節個人證件管理

第七章保護環境

第八章衛生保健

第九章嚴禁事項

第一節嚴格嚴禁事項

第二節果斷嚴禁事項

第三節不許可做事情

第十章附則

前言

怎樣建立一支含有極強凝聚力和戰斗力高素質職員隊伍，是關系

一個企業發展成敗大事。職員行為直接表現了一個企業文化底蘊和精

神風貌，是企業文化關鍵組成部分。

企業電熱企業要打造一支結構合理、素質良好職員隊伍，就必需

規范職員行為，因為電廠生存和發展依靠于全體職員勞動和智慧，依

靠于全體職員有序行為規范。作為企業一員，我」門首先要向企業負責,

用我們行動維護企業利益，形成團體精神，發揚奉獻精神，只有這么

企業才能保持長久和穩定發展，然而擁有一支高素質職員隊伍，則是

保持企業長久健康和穩定發展基礎條件。

未來企業企業文化建設，就是要塑造一批高素質、高端“企業人”,

何為高素質、高端“企業人”呢？就是在思想品格、道德倫理方面堪

稱標兵，在儀容儀表、言行舉止方面堪稱楷模人，始，我企業大力開展

“5S”活動，從思想方面和行為方面給我們有益教育和心靈啟迪，現

在和大家見面《企業電熱企業職員行為規范》意在為各位職員提供一

個行為指南，使大家在實施中不停地完善自我，邁向成功.

實踐證實，一個成功企業肯定會有一個優異、含有鮮明個性企業

文化氣氛。我們期望經過落實《企業電熱企業職員行為規范》推進我

們企業文化建設，塑造一大批行為舉止規范，勞動技能優異，思想境

界高尚“企業人”，從而形成我們特有良好企業氣質。

第一章職員職責

欲做一個完美之人，你必需全身心投入生活。

——《發覺智慧》

1、熱愛祖國，遵守國家法律、法規、果斷實施企業電

熱企業各項規章制度。

2、維護企業利益，珍惜企業榮譽，勇于同損害企業利

益言論和行為做斗爭。

3、不停創新，探索新思緒和新方法，發明性地開展工

作。

4、主動學習理論知識、專業知識和科學文化，不停提

升思想水平、文化素質和工作能力。

5、服從上級命令、聽從指揮，團結同事，按質按量完

成上級給予各項任務。

6、精通本職業務，熟練掌握工作和生產技能。主動負

責地做好本職員作。嚴格保守國家和企業秘密，遵

守安全要求，預防事故。

7、厲行節省，珍惜公物。

8、主動參與企業組織多種集體活動。主動參與有益身

心健康多種文體活動。

第二章職員宣誓

你對生活奉獻多少，你就會從生活中得到多少。

——《發覺智慧》

1、企業職員宣誓，是職員對自己擔負職責和使命鄭重

承諾和確保。職員加入企業團體以后，必需進行職

員宣誓。

2、職員宣誓誓詞是：

我是企業職員，我宣誓：

熱愛祖國。熱愛企業

敬業，團體，創新。

時刻維護企業利益。

為企業連續發展而奮斗。

領誓人：XXX

宣誓人：XXX

3、宣誓時間，安排在新職員入廠培訓結束后，職員宣

誓由企業領導后部門領導主持實施。

4、宣誓必需莊重嚴厲，著裝整齊。企業或部門領導應

該對宣誓人進行企業宗旨、企精神和企業目標等方

面教育。

第三章內部關系

愛是把一切完美友好地聯絡在一起紐帶。

——《發覺智慧》

第一節同事關系

1、企業職員不管職位高低，在人格上一律平等，相互之

間是同事和同志關系。

2、同事之間應保持良好主動心態，用互合作，尊重她人

知識、技能經驗，常常交心通氣，預防自認為是。

3、職員應對本職員作負完全責任，不攬功諉過，不怨天

尤人。

4、誠懇聆聽同事意見，不講同事壞話，不管她人長短，

有意見應該面坦率提出。

5、職員之間要相互珍惜、相互幫助，對同事在工作和生

活方面給自己幫助要表示謝意。

6、同事之間不得拉幫派、搞小團體，應廣結善緣，培養

良好人際關系。

第二節上下級關系

1、企業職員依行政職務組成領導和部屬、上級和下級和

同級關系，在行政職務上組成隸屬關系時，行政職務

高是領導又是上級，行政職務低是部屬又是下級，在

行政職務上未組成隸屬關系時，行政職務高是上極，

行政職務低是下級，下級要果斷服從上級領導，尊重

和維護上級威信。

2、領導負責從全局角度制訂符合企業方針政策工作安

排，這就是工作計劃，領導有權對部屬部署工作或下

達任務。任務通常逐層下達，特殊情況下也能夠越級

下達。越級下達任務時，下達任務領導應該將所下達

任務知會受令者直接領導。

3、部屬對領導部署工作任務必需果斷實施，并將實施情

況立即匯報領導。假如認為領導下達任務有不妥之

處，應該大膽、勇敢地向領導或上級陳說自己見解，

并提出提議，但在領導未改變決心或調整自己決議

時，仍須果斷實施。

4、下級或部屬認為上級或領導決定有錯誤，不過自己陳

說和提議未能得到上級支持和了解時，可改變方法或

在合適時間和場所再次提出，方便和上級達成共識，

也可直接向更上一級領導反應情況，直到問題處理為

止，

5、完成任務以后，部屬必需立即主動地向領導匯報結

果，重大事項必需做出書面匯報，匯報要實事求是，

壞消息也要坦白匯報，并接收善后處理指示。

6、下級必需主動主動、發明性地工作，誠懇接收上級和

同事對自己工作忠言，杜絕阿諛奉承、背后議論或當

面頂撞等不良風氣。

7、領導必需公平、公正地對待每一位部屬，做到唯才是

用，賞罰分明。必需充足肯定部屬工作結果，做到把

功勞和榮譽讓給下級。把困難和責任留給自己。

8、領導應該珍惜和尊重職員。領導應含有高尚人格修

養、卓越領導才能、精深專業知識和杰出智慧贏得部

屬對自己信賴和尊敬。領導應該知道怎樣去激勵職

員，應該在各方面以身作則，成為職員楷模。

9、領導應給部屬發明良好工作條件和晉升機會，應立即

發覺部屬工作中問題并提出忠言和提議，當部屬受到

不公平批評時，領導應該為她辯護；部屬出現錯誤時,

領導要為她們提供更正錯誤機會。

10、領導必需以身作則，凡要求部屬做到，自己首先要

嚴格做到，必需公私分明。

11、上下級之間、同事之間產生見解和意見時，應立即

和坦誠告訴對方，經過溝通達成了解，避免誤會。

12、領導必需定時召開部門溝通會，認真聽取并盡可能

采納部屬合理化提議，確保下級投訴渠道通暢，假如

錯誤地批評了部屬，必需坦率地道歉。

第四章禮節

只有知道尊重自己，才能知道尊重她人。

——《發覺智慧》

第一節內部禮節

1、為表現企業內部團結友愛和相互尊重，職員必需講禮

貌。禮貌是企業職員文化、修養知綜合素質表現。是

否講禮貌是衡量企業文明程度關鍵標志，也是衡量職

員道德和教養水準尺度。

2、禮節是禮貌在語言、行為儀態等方面具體表現。禮節

指大家在日常生活中表示問候、致意、尊敬、善意、

祝福和友好常見形式和行為。

3、職員應保持主動向上心態，保持微笑。微笑是自信象

征。

4、職員敬禮分為鞠躬禮、點頭禮和注目禮。鞠好禮要領

是：上體保持正直，面帶微笑，腰部自然向前彎曲，

使上身同直立雙腿角度成30度左右，連續2-3秒，

以后挺直上身。鞠躬禮可用于早會或其它正式場所。

點頭禮要領是：面帶微笑，面向受禮者，頭部微向下

點，以后抬起，點頭禮和問候語同時用于非正式場所,

注目禮用于不便行鞠躬禮和點頭禮場所。要領是：面

向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，而且目迎目

送。

5、受禮者接收鞠躬禮、點頭禮和注目禮以后應該還禮。

6、職員不敬禮時機和場所：

（1）在進行工作時。

（2）正在現場進行生產勞動。

（3）乘坐公共交通工具時。

（4）其它不便敬禮場所。

7、握手也是一個禮節，是對對方表示關心和親熱方法，

握手用右手，應友好目視對方，進行和環境相適應問

候（如：“你好”，“最近還好嗎？”等）。握手用力適

度，不可使對方感到不適。需要握手，上級先對下級

伸出手，年長者先對年青者伸出手；主人先對客人伸

出手，男職員和女職員握手時，注意不要完全握住對

方手。

8、問候語關鍵包含“早上好”、“你好”、“下午好”和“晚

上好”等。次序是：下級先問候上級，男職員先問候

女職員，主人先問候客人，資淺職員先問候資深職員。

9、禮貌用語，下列場所應該先說“請”，以后提出需要

她人做具體事情。

（1）需要相關單位（部門）配合或幫助本單位（部

門）工作時。

（2）檢驗人員在檢驗證件或實施公務時。

（3）尋求同事幫助時。

（4）其它需要她人提供服務或提供幫助時候。

10、表示歉意，說“對不起”時機包含:

(1)撥錯了電話。

(2)做了傷害同事感情事情，如失約等

(3)臨時交代她人大量工作，而且要求立即完成。

(4)把同事物品搞壞或弄臟。

(5)快速行走時撞到她人。

(6)其它冒犯她人情況。

11、天天第一次碰到直接領導時，應主動問候和敬禮，

領導應治禮。職員到辦公室進見領導時，應該先敲

門，得到許可以后方可進入。

12、在辦公室談話時，假如站立一方職務高于自己或同

自己職務相當，必需起立和之交談，假如對方職務

低于自己職務，能夠無須起立，企業領導進入辦公

室和職員談問題時，相關職員應該自行起立。

13、和人站立交談時姿態要端正，態度在誠懇，應該挺

胸收腹，不塌肩挺肚或倚墻靠柜，應該眼睛平視，

保持自然微笑，注意言簡意賅和通俗易懂，注意傾

聽對方回話。應該保持合適距離，不要湊上前說話。

不要嚼口香糖和做小動作。

14、在辦公室坐姿要端正，不蹺腳、搖腿，不得將腳放

在桌椅上。

第二節對外禮節

1、時刻切記：在企業企業，我代表XX部門；在企業,

我代表企業；外國人面前，我代表中國職員，不做

有損國格、有損企業和有損人格事。

2、介紹通常規則是，先介紹下級給上級；先介紹資歷

淺職員給資歷深職員；先介紹年輕職員給年長職員；

先介紹男客人給女客人；先介紹企業同事給用戶；

先介紹非官方人士給官方人士：先介紹本國客人給

外國客人。

3、造訪客人時，事前和對方約定造訪事宜、時間、地

點。嚴格守時，和客人交談時，語氣要親切，言辭

要得體，態度要落落大方，使用文明語言。結束造

訪時應該向對方致謝。

4、企業職員在廠區內行走，上下樓梯或在辦公樓通道

行走時，假如碰到企業領導或部門領導陪同客人來

訪，不管認識是否，必需點頭示意，或做讓路手勢,

主動給領導和客人讓路。

5、推門（尤其是彈簧門）進入室內，要留心后面是否

有些人。假如有些人，要等她（她）用手扶住門以

后再松手，預防門自動關閉時碰上后面人。

6、接待來客時假如被訪人不在場，應告訴客人被訪問

人返回時間，并將其領到接待室，拿出企業報刊客

人閱讀。

7、遞名片和接名片時應該站立，而且用雙手。通常由

地位較低人先遞，接過名片以后，要仔細看好，記

住對方姓名。假如不認識名片上字能夠直接問對方。

不宜過早地對完全陌生或偶然認識人遞出名片。參

與會議時，應在會前或會后換名片，不將自己名片

強行遞給她人。

8、不輕易接饋贈禮品，學會禮貌地拒絕贈禮。

第三節電話禮節

1、電話鈴響三次以內必需接聽電話，語氣要熱忱親切,

不要生硬，語速要適中，語言要簡單明了，不拖泥

帶水。

2、接到電話先說“早上好”、“下午好”或“您好”，以

后報企業或部門名稱，再說“請問您找哪位工

3、受話人不在時，應禮貌地告訴對方不在，并問“我

能夠幫助您嗎？”或“要不要留話？”必需時，可

記下通話時間、事宜和對方電話號碼并及電話內容

不在自己工作范圍，應轉相關人員接聽。

4、接聽電話時有客人來訪，應視情況先請求通話人諒

解，接待客人以后再和對方繼續通話，或先請求客

人諒解，通話完成以后再接待客人。

5、接打打錯電話，要禮貌提醒對方。

6、和她人交談時，假如手機鈴響且必需應答，應先請

求對方原諒，以后離開談話地方去通話。避免自己

使用手機給對方帶來不便。

7、使用移動電話時，盡可能避開人多場所。不要在公

共場所對著手機大喊大叫，在需要平靜公共場所，

如影劇院、匯報廳、展覽館、博物館等，應關閉移

動電話，預防影響她人。

第四節、乘坐交通工具禮節

1、乘坐企業安排交通大巴或中巴時，上車次序是，部

屬先上，領導后上；男職員先二，女職員后上；等

級低職員先上，等級高職員后二。先上車職員應該

從后排座位起，將前排很好座位空出，讓給后上車

職員坐，下車次序是，坐在前排靠近車門職員先下,

坐在后排遠離車門職員后下。

2、乘坐轎車時，部屬、男職員或等級低職員應主動為

領導、女職員或等級高職員開車門，并請她們先挑

選車內比舒適位置就座。

3、乘電梯時，部屬、男職員或等級低職員應主動讓領

導、女職員或等級高職員先上電梯。領導、女職員

站在電梯內側，部屬、男職員站在電梯外側，站立

在操作面板周圍職員應主動為大家操作電梯。在電

梯內，謂凝視她人，盡可能少說話。出電梯時，靠

近電梯門口職員先出電梯，站在電梯內側職員后出

電梯。

第五章儀容舉止

內心喜悅，面部就微笑。

——《發覺智慧》

第一節著裝

1、職員著裝直接表現職員人品及教養，反應職員精神

面貌，也反應企業管理水平和文化風貌。因昆，職

員上班時必需根據企業要求著裝，保持儀容嚴整，

星期一至星期五著統一制式服裝（正、副總經理因

工作需要可除外）。

2、季節換裝時間和著裝要求，由安監部依據氣候情況

和企業要求統一做出要求。新領工裝必需拆除標簽

以后方可穿用。

3、服裝應該保持整齊、無皺、無異味，領口袖口保持

潔凈，紐扣、拉鏈無脫落。

4、襯衣和內衣褲每二天必需換洗一次，氣候炎熱時必

需天天換洗一次，襪子天天必需換洗一次，預防產

生異味，意外變臟時要立即更換和清洗。

5、在工作區不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。著短袖

和長袖襯衣時，下擺應扎于褲內。西裝內著毛衣、

絨衣等內衣時，下擺不得外露。

6、保持鞋襪潔凈，無破損現象。

7、上班時間，機關人員不得穿拖鞋，不得赤腳，不得

光腳穿皮鞋。

第二節儀容

1、職員儀容必需潔凈整齊，服裝、鞋襪和全身不得有

異味。

2、職員每三天必需洗頭一次，炎熱季節可合適增加洗

頭次數，保持無頭皮屑和無異味，男職員必需每個

月剪發一次，不得留長發和胡須。

3、女職員發型，提倡簡練大方，梳理整齊，前不蓋眼,

后不過肩，留長發女職員在上班前應將頭發束起，

不超出肩，不得留怪異發型，女職員上班時必需將

長發扎入安全帽內，確保安全。

4、不得留長指甲。

5、天天必需刷牙二次，每次刷牙不少于三分鐘。餐后

必需漱口，保持牙齒及牙縫間潔凈，保持口腔無異

味。

第三節舉止

1、職員必需舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態良

好。

2、職員不得酗酒、賭博和打架斗毆。

3、職員對文化藝術接觸應該有所選擇，不閱讀和觀看

宣傳暴力、色情等不健康內容書刊和音像制品。

4、提倡多接觸健康向上、令人精神振奮和高端文化藝

術，保持主動向上心態，克服消極消極心理。

5、職員外出出差、旅游、購物、就餐、住店時，必需

遵守公共秩序和交通規則，自覺維護企業榮譽，遵

守社會公德。接人待物要彬彬有禮，說話要和氣，

要表現“企業人”良好修養和形象，在外用餐和住

宿時，必需尊重服務人員勞動，珍惜賓館、酒店和

公共場所財產和設施。

6、不在街頭嬉笑打鬧和喧嘩，不攜帶違禁物品。

第六章日常準則

勤奮工作，遵遵法律，其樂無窮。

——《發覺智慧》

第一節工作秩序

1、企業是一個整體，職員必需遵守正常工作秩序，培

養良好工作習慣，才能確保電廠正常運作。

2、職員必需遵守辦公（生產）時間，按時上下班，不

得遲到、早退。因病、因事不能按時上下班時，必

需請假。工作時間如需外出或離創辦公室，必需向

領導請求或向同事說明去向，填寫去向卡。

3、上班時間，辦公室、操作件間應該保持肅靜，低聲

說話。個人通訊工具應處于低音狀態，優先使用有

線電話，低聲通話。不得大聲喧嘩、閑聊、辦私事。

辦公設施、用具、文件等嚴格按“5S”管理要求放

置有序、妥善保管秘密載體，保持工作環境整齊、

清潔。

4、工作時間應正確使用禮貌稱呼，領導對部屬，上級

對下級可稱呼其姓和職務，也可直呼其名。同事之

間，對職務明確同事，在其姓名加職務；對有技術

職稱同事，可在其姓后加技術職稱；辦公場所不得

使用綽號。

5、培養良好有序工作作風。認真制訂工作計劃，養成

記工作日志習慣，并隨時記下有益于工作想法和思

緒。

6、不得私自帶客人到辦公室和廠房進行參觀。

第二節出席會議

1、出席早會或其它會議，必需按指定時間和次序入場,

按指定位置就位，遵守會場秩序，不遲到和早退，

散會時，依次退場。

2、總經理主持召開企業正式會議，按以下程序進行：

(1)和會人員要提前10分鐘入場，靜待會議開始。

(2)會議承接單位向主持人匯報人員到會情況。

(3)主持人檢驗和會人員精神面貌和儀容儀表。

(4)主持人檢驗完成以后宣告開會。

3、開會時坐姿必需端正，