2026年中級社會工作者考試《社會工作實務》模擬及答案

2026年中級社會工作者考試《社會工作實務》模擬及答案1.【案例分析題】某大型社區周邊聚集了大量外賣騎手和快遞員，他們多為外地來青壯年，住群租房，早出晚歸，與本地居民鮮有交集，感覺自己是“局外人”。很多人將（江南博哥）年幼子女留在老家，由老人照顧，因無法陪伴成長而深感愧疚。他們工作時長常超12小時，配送途中摔倒、剮蹭時有發生，但多數人未簽訂正規勞動合同，無工傷保險。面對平臺派單規則和收入波動，他們對未來感到迷茫，不知這份工作能干多久。社區社會工作者小周針對這一群體開展了“暖心驛站”服務。她每天午高峰后在配送站點設立流動咨詢點，主動與休息的騎手聊天，逐漸建立信任。她與站點負責人合作，建立了騎手聯絡群。通過發放問卷和深度訪談，她梳理出大家最關心的工傷保障、子女托管等需求。她鏈接區總工會資源，開通了心理咨詢熱線，并在驛站每月開展兩次“微咨詢”服務。她還組織了“騎手互助減壓小組”，讓大家分享經驗、相互支持。【問題】1、請結合案例分析，該社區的新就業群體主要面臨哪些需求與問題？（10分）2、請結合案例說明，社會工作者小周在開展服務過程中運用了哪些思想引領與人文關懷服務方法？（10分）參考解析：1.請結合案例分析，該社區的新就業群體主要面臨哪些需求與問題？答：（1）社會融入障礙的問題：案例中，他們“多為外地人”，“與本地居民鮮有交集，感覺自己是‘局外人’”，存在明顯的社區隔離與歸屬感缺失。（2）子女養育與家庭支持的問題：案例中，很多人“將年幼子女留在老家，由老人照顧，因無法陪伴成長而深感愧疚”，面臨親子分離下的情感壓力與家庭照料困境。（3）職業安全與健康的問題：案例中，他們工作時長“常超12小時”，“配送途中摔倒、剮蹭時有發生”，但“無工傷保險”，存在較高的人身安全風險與健康保障需求。（4）社會保障缺失的問題：案例中，多數人“未簽訂正規勞動合同，無工傷保險”，職業傷害保障和社會保險覆蓋不足。（5）職業規劃能力不足的問題：案例中，面對平臺派單規則和收入波動，“他們對未來感到迷茫，不知這份工作能干多久”，缺乏清晰的職業發展方向和應對職業不確定性的能力。2.請結合案例說明，社會工作者小周在開展服務過程中運用了哪些思想引領與人文關懷服務方法？答：（1）主動開展外展接觸：案例中，小周“每天午高峰后在配送站點設立流動咨詢點，主動與休息的騎手聊天”，主動走進他們的工作場所建立初步聯系。（2）強化外展的聯結功能：案例中，小周“與站點負責人合作，建立了騎手聯絡群”，通過與站點管理方的協作，增強了與群體的組織化聯系。（3）科學開展需求評估：案例中，小周“通過發放問卷和深度訪談，梳理出大家最關心的工傷保障、子女托管等需求”，為后續服務提供了精準依據。（4）拓展心理支持渠道：案例中，小周“鏈接區總工會資源，開通了心理咨詢熱線，并在驛站每月開展兩次‘微咨詢’服務”，提供了多元化的心理支持途徑。（5）注重團體輔導與互助機制：案例中，小周“組織了‘騎手互助減壓小組’，讓大家分享經驗、相互支持”，構建了同輩支持網絡。2.【案例分析題】68歲的趙師傅因對老城區拆遷補償標準不滿，兩年間多次到相關部門反映。他認為政策執行不公，自家房屋評估面積與實際不符，但具體政策條款他又說不清楚。長期信訪耗費了大量時間和精力，家中積蓄漸少，妻子抱怨他“不顧家”，女兒也因此與他產生隔閡。趙師傅感到周圍鄰居對他議論紛紛，索性不再與人往來，情緒越發急躁，說話聲音越來越大，有時甚至拍桌子。社區社會工作者小周主動與趙師傅接觸。她耐心傾聽趙師傅講述，緩和情緒，并請來司法所志愿者為他詳細解釋了拆遷補償政策中關于面積認定的具體條款。針對趙師傅家的經濟困難，小周協助他申請了臨時救助。小周多次上門與趙師傅夫妻溝通，引導妻子表達擔憂，也幫助趙師傅理解家人的壓力。她還邀請趙師傅參加社區老年書法班，讓他逐漸與鄰居恢復交往。最后，小周聯系了街道、拆遷辦和趙師傅一家，共同坐下來協商，最終推動重新核對了房屋面積。【問題】1、請結合案例分析，作為人民信訪社會工作服務對象，趙師傅主要有哪些需要？（10分）2、請結合案例說明，社會工作者小周為趙師傅提供了哪些服務？（10分）參考解析：1、作為人民信訪社會工作服務對象，趙師傅主要有以下需要：（1）政策知曉與解讀的需求：案例中，趙師傅認為“政策執行不公”，但“具體政策條款他又說不清楚”，需要獲得清晰準確的政策解釋。（2）基本生活保障的需求：案例中，趙師傅“家中積蓄漸少”，面臨經濟壓力，需要獲得基本生活方面的支持與保障。（3）情緒疏導與心理支持的需求：案例中，趙師傅“情緒越發急躁”，需要情緒宣泄與疏導，以緩解心理壓力。（4）家庭關系協調的需求：案例中，妻子抱怨、女兒產生隔閡，家庭關系緊張，需要家庭溝通與關系協調。（5）社會支持重建的需求：案例中，趙師傅“不再與人往來”，社會關系斷裂，需要重建鄰里互動與社會支持網絡。2、社會工作者小周為趙師傅提供了以下服務：（1）情緒疏導服務：案例中，小周“耐心傾聽趙師傅講述，緩和情緒”，提供了情緒宣泄與心理支持的渠道。（2）緩解生活困境：案例中，小周“協助他申請了臨時救助”，直接回應其經濟壓力與生活保障需求。（3）提供法治支持：案例中，小周“請來司法所志愿者為他詳細解釋了拆遷補償政策”，幫助其了解政策法規。（4）促進社會融入：案例中，小周“邀請趙師傅參加社區老年書法班”，幫助其重建社會交往，促進融入。（5）推動多方協調：案例中，小周“聯系了街道、拆遷辦和趙師傅一家，共同坐下來協商”，搭建了多方溝通與問題解決的平臺。3.【案例分析題】某地發生洪澇災害后，部分受災群眾被集中安置在一所臨時啟用的學校體育館內。入住一周后，不少居民反映晚上睡不踏實，經常被一點響聲驚醒；孩子們總是緊緊跟在大人身后，不敢單獨去衛生間。幾十個家庭混住在大通鋪里，有人抱怨隔壁打呼嚕，有人因領取洗漱用品時覺得不公平而爭吵。大家一邊盼著能早點回家，一邊又擔心自家房屋鑒定結果不好、重建款不夠，見著工作人員就圍上去打聽消息。但也有幾位大姐主動張羅著收拾公共區域，還組織了幾個孩子寫作業。駐點社會工作者小方迅速開展工作。她挨個走到每個鋪位前，與每戶人家打招呼、聊天，記錄下誰家有老人、誰家有人生病需要照顧。小方和幾位熱心居民一起，用布簾隔出一塊“安靜休息區”給帶嬰兒的家庭，又和居民代表商議排出了一張公共區域輪流值日表。她統計了大家缺少的防蚊用品、女性衛生用品等，聯系慈善組織及時補充。小方還在入口處設立了一個公告板，每天更新政府發布的重建進展和物資發放安排，并耐心向不識字的大爺大娘解釋。針對部分情緒低落的居民，小方組織了晚間聊天小組，讓大家互相寬心，還聯系了心理咨詢師定期來安置點。【問題】1、請結合案例分析，在過渡安置階段，臨時安置點的受災人員表現出了哪些心理與行為特點？（10分）2、請結合案例說明，在過渡安置階段，社會工作者小方提供了哪些社會工作服務內容？（10分）參考解析：1、在過渡安置階段，臨時安置點的受災人員表現出了以下心理與行為特點：（1）創傷后應激反應集中出現：案例中，居民“晚上睡不踏實，經常被一點響聲驚醒”，孩子們“不敢單獨去衛生間”，表現出災后應激反應。（2）生活環境和秩序改變帶來適應壓力：案例中，因“混住在大通鋪”產生抱怨，因領取物品“覺得不公平而爭吵”，體現了環境改變帶來的適應困難和群體矛盾。（3）既期待重建又對未來感到迷茫：案例中，大家“盼著能早點回家”，又擔心“房屋鑒定結果不好、重建款不夠”，“見著工作人員就圍上去打聽”，反映出對未來的不確定和焦慮。（4）表現出強大的韌性：案例中，“幾位大姐主動張羅著收拾公共區域，還組織了幾個孩子寫作業”，展現了積極適應和互助恢復的韌性。2、在過渡安置階段，社會工作者小方提供了以下服務內容：（1）走訪慰問與特殊人群照護：案例中，小方“挨個走到每個鋪位前，與每戶人家打招呼、聊天”，并特別“用布簾隔出一塊‘安靜休息區’給帶嬰兒的家庭”，體現了全覆蓋走訪和優先照護。（2）優化安置點的社區功能與人居環境：案例中，小方與居民代表共同商議“排出了一張公共區域輪流值日表”，促進了臨時社區的有序運作。（3）資源鏈接與協調：案例中，小方統計物資缺口后“聯系慈善組織及時補充”，實現了需求與資源的高效對接。（4）信息服務與溝通調解：案例中，小方“設立公告板，每天更新政府發布的重建進展和物資發放安排”，并耐心向不識字者解釋，充當了信息樞紐。（5）心理社會支持：案例中，小方“組織了晚間聊天小組，讓大家互相寬心”，并“聯系了心理咨詢師定期來安置點”，提供了情感陪伴與專業心理支持。4.【案例分析題】某老舊小區長期存在樓道堆物、電動車亂停放、綠化帶破損等問題，居民意見大但缺乏行動。小區雖有物業，但管理松散，居民與物業之間矛盾時有發生。社區里的熱心人不少，但各自為戰，力量分散。社區社會工作者小錢決定介入。她首先走訪了小區里的幾位老黨員和熱心居民，邀請他們共同牽頭，成立了“家園共建志愿服務隊”。小錢引導服務隊聚焦居民反映最強烈的“樓道安全”問題，設計并實施了一個“暢通生命通道”的樓道清理志愿服務項目。她組織服務隊與物業、業委會召開多方議事會，共同制定了樓道定期巡查和清理的制度。小錢還邀請消防隊員為志愿者講解樓道堆物的安全隱患和溝通勸導技巧，提升志愿者的專業能力。在項目推進過程中，因清理某戶居民的雜物引發爭執，小錢及時介入調解，最終促成雙方和解。在她的推動下，小區逐步形成了“志愿者日常巡查+物業及時清運+居民互相監督”的治理模式。年底，小錢組織了優秀志愿者表彰會，獲獎的志愿者激動地說：“以前覺得社區的事是別人的事，現在覺得就是咱自家的事。”【問題】1、請結合案例分析，在該社區治理過程中，社會工作者小錢具體提供了哪些社會工作服務？（10分）2、請結合案例說明，社會工作者小錢主要運用了哪些推動居民參與的方法？（10分）參考解析：1、在該社區治理過程中，社會工作者小錢具體提供了以下社會工作服務：（1）促進居民協商議事：案例中，小錢“組織服務隊與物業、業委會召開多方議事會，共同制定了樓道定期巡查和清理的制度”，搭建了協商平臺。（2）協助志愿服務項目的設計與實施：案例中，小錢引導服務隊聚焦“樓道安全”問題，設計并實施了“暢通生命通道”的樓道清理志愿服務項目。（3）動員群防群治力量：案例中，小錢“走訪了小區里的幾位老黨員和熱心居民，邀請他們共同牽頭，成立了‘家園共建志愿服務隊’”，將分散的熱心人組織化為常態力量。（4）協助提升基層組織治理能力：案例中，小錢推動形成“志愿者日常巡查+物業及時清運+居民互相監督”的治理模式，提升了小區自我管理和協同運作的能力。（5）協助化解基層矛盾：案例中，因清理雜物“引發爭執，小錢及時介入調解，最終促成雙方和解”，有效化解了居民間的沖突。2、社會工作者小錢主要運用了以下推動居民參與的方法：（1）激發居民參與動力：案例中，小錢通過走訪動員老黨員和熱心居民，并組織“優秀志愿者表彰會”，讓獲獎者感受到價值感，有效激發了居民的參與熱情。（2）健全居民參與機制：案例中，小錢推動建立多方議事會、制定巡查清理制度，并形成常態化治理模式，為居民持續參與提供了制度化保障。（3）提升居民參與能力：案例中，小錢“邀請消防隊員為志愿者講解樓道堆物的安全隱患和溝通勸導技巧”，通過培訓提升了志愿者的專業能力。（4）增強居民參與認同：案例中，志愿者在表彰會上感慨“以前覺得社區的事是別人的事，現在覺得就是咱自家的事”，體現了居民歸屬感和主人翁意識的增強。5.【方案設計題】某城鄉結合部“晨曦社區”聚居著大量隨遷婦女及本地失業婦女。社會工作服務機構調研發現：她們普遍自我價值感低，認為自己“沒文化、沒本事”；經濟上多依賴配偶，家庭地位較低，部分婦女曾遭遇不同程度的家庭暴力但不敢聲張；社交圈狹窄，遇到困難主要依靠娘家或同鄉，在社區公共事務中“失聲”；同時，社區內缺乏針對婦女的支持性服務和活動空間，相關政策宣傳和執行也未能有效覆蓋該群體。要求：依據增強權能理論，設計一份以“向陽花開婦女支持行動”為主題的婦女賦能服務方案，只需從個人層次、人際層次、環境層次三個方面列出理論要點、主要目標及實施策略。參考解析：一、理論要點增強權能理論認為，婦女面臨的困境（如無力感、受壓迫感）是個人與環境長期互動中權力缺失的結果。該理論強調通過個人意識覺醒、集體經驗連接、以及改變壓迫性環境，幫助婦女認識并運用自身及集體的力量，獲取對資源和生活的控制權，從而實現從“無權”到“有權”的轉變。二、服務方案（一）個人層次：促進意識覺醒與個人能力增長主要目標：（1）提升婦女的自我認同感與價值感，改變“沒用”認知。（2）增強婦女應對經濟依賴與家庭暴力的知識與個人技能。（3）培養婦女設定并實現個人目標的能力。實施策略：（1）開展“發現我的力量”意識提升小組，通過故事分享、優勢地圖等練習，幫助婦女識別自身潛能、重拾自信。（2）開設“法律與生活”工作坊，普及《婦女權益保障法》《反家庭暴力法》等知識，并培訓溝通、談判及自我保護等實用技能。（3）實施“個人夢想計劃”輔導，協助婦女制定具體的短期個人發展目標，如學會一項技能、找到一份兼職，并提供陪伴式支持。（二）人際層次：構建互助網絡與集體力量主要目標：（1）建立婦女之間的信任與支持關系，打破孤立狀態。（2）形成婦女互助團體，共同應對生活中的挑戰。（3）提升婦女在家庭與社區中的對話與倡導能力。實施策略：（1）組建“姐妹同心”支持小組，創造安全空間供婦女分享經歷、情感互助，并共同探討解決問題的方法。（2）培育“媽媽互助團”、“反家暴鄰里支持網”等議題型互助組織，將個人問題轉化為集體行動，共同鏈接資源、相互支持。（3）開展“有話好好說”家庭/社區溝通訓練營，提升婦女有效表達訴求、參與家庭決策和社區議事的能力。（三）環