DB61T 939-2014 家政服務指南 搬家

家政服務指南搬家2015-01-01實施2015-01-01實施陜西省質量技術監督局I本標準的起草規則為GB/T1.1-2009《標準化工作導則第1部分：標準的結構和編寫規則》。本標準由陜西省質量監督局提出并歸口。本標準起草單位：延安市寶塔區丁峰家政服務有限公司。本標準主要起草人：田國慶、田宏剛、吳貴蓮、吳建民。本標準首次發布。1家政服務指南搬家件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T20647.8-2006社區服務指南第8部分：家政服務3.1搬家裝卸員應具有初中及以上文化程度，年齡以18周歲——50周歲為宜，身體狀況應能滿足工作所需。上崗前應接受相關的崗前培訓及滿足GB/T20647.8-2006中5.2.2.3的相應要求。3.2搬家裝卸員應統一著勞動工作服，儀容儀表整潔，服務態度熱情，使用文明用語，根據工作需要3.3駕駛人員應具有豐富的駕駛經驗，且熟知國家交通法律法規及道路貨物運輸管理規定。3.4服務受理人員應具備良好的溝通及應變能力，吐字標準、清晰，儀容儀表整潔，服務態度熱情。3.5搬家服務企業應為搬家裝卸員投保人身意外傷害險，嚴格履行崗前安全培訓。搬家裝卸員在作業5.1受理人員在接到顧客的搬家服務需求時，應明確的一次性告知所能提供的搬家服務項目、費用組——顧客名稱、聯系人、聯系電話、上門時間、搬運物品的所在地址和交付地址；—搬運物品數量和種類，需拆裝及特殊的物品的搬運要求，搬運方式；—搬運物品的所在地點和交付地點的樓層、電梯、停車位置、道路狀況等；5.2為顧客明示收費標準，并估算報價，解答顧客咨詢的其他問題。與顧客就服務項目、服務時間和服務費用等相關事項達成口頭協議，最終以現場清點后顧客簽字的合同為準。25.3應提供統一規范的制式服務合同，合同的條款應符合法律規定，體現公平、公正的原則，合同的---搬運方式：—特殊物品的搬運要求；-—服務費用以外的其他費用結算要求，如停車費、高速公路通行費等；睪運睪運輸裝卸清點檢查和標識包裝與保護拆卸6.1上門前應與顧客再次核對服務信息，了解顧客的服務需求是否變更。6.2成立搬運作業組，根據工作量合理安排搬運裝卸人員的數量。確定一名作業組負責人負責搬運作6.3確定出發時間，出發前應對運輸車輛進行檢查，清點拆裝工具、搬運工具和包裝用品。3身，如圖3和圖4所示。45如圖8所示。610.6常用的搬運方法有肩扛、背駝、手抬等，如圖9所示。a)肩扛b)背駝c)手抬——結構過寬的家具，宜采用橫行搬運的方式，如螃蟹一般，前腳倒換后腳，如圖10所示。全，避免碰撞，如圖11所示。7——搬運家具到樓梯轉角時，人員靠近樓梯內側，利用最大空間轉向，如圖12所示。圖12樓梯轉向11.1裝車前應整理車廂，車廂底部應鋪有棉毯、紙板等防護物品，護欄處加裝軟墊，防止家具劃傷。11.2裝車時應遵循下重上輕、避水、避震的原則，必要時加固保護或以綿軟物品填充空隙。11.3家電及易碎物品裝車時應有必要的減震處理與保護，不可倒放或側放，其上不可放置重物。11.4重疊放置家具或物品時，應根據其材質，以軟面或光滑面相對放置，接觸面增加軟墊。11.5卸車時應小心移位，不可強力拉扯，12.1貨物裝上車后，開車行駛前，應陪同顧客檢查屋內和裝貨點是否遺留物品。12.2運輸時，應建議顧客同車前往或自行駕12.3運輸途中司機應文明行車，顛簸路面減速慢行，轉彎弧度不應過大，避免急剎車和急加速。應組裝到位，應將搬運中產生的垃圾進行清掃和處理。13.1物品擺放、組裝完成后，陪同客戶驗收、核對物品數量和完好性。14.1現場服務完成后，企業應根據回訪制度及時對顧客進行回訪，調查服務質量及顧客滿意度。814.2