T/CGCC 5-2017清潔環衛設備售后服務要求

中國商業聯合會團體標準

T/CGCC5—2017

清潔環衛設備售后服務要求

After-salesservicecriterionofcleaningequipmentandenvironmental

protectionequipment

2017-03-01發布2017-04-01實施

中國商業聯合會發布

中國商業聯合會

團體標準

清潔環衛設備售后服務要求

T/CGCC5—2017

*

中國標準出版社出版發行

北京市朝陽區和平里西街甲號

2(100029)

北京市西城區三里河北街號

16(100045)

網址

:

服務熱線

:400-168-0010

年月第一版

20174

*

書號

:155066·2-31448

版權專有侵權必究

T/CGCC5—2017

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中國商業聯合會零售供貨商專業委員會提出

。

本標準由中國商業聯合會歸口

。

本標準起草單位中國商業聯合會零售供貨商專業委員會北京五洲天宇認證中心徐州徐工環境

:、、

技術有限公司中聯重科股份有限公司啟迪桑德環境資源股份有限公司福建龍馬環衛裝備股份有限

、、、

公司航天晨光股份有限公司煙臺海德專用汽車有限公司唐山亞特專用汽車有限公司安徽華信電動

、、、、

科技股份有限公司鄭州宇通重工有限公司鄭州傲藍得環保科技有限公司河北遠大專用汽車制造有

、、、

限公司河北富華專用汽車制造有限公司揚州金威環保科技有限公司深圳東風汽車有限公司中國重

、、、、

汽集團青島重工有限公司石家莊煤礦機械有限公司揚州三源機械有限公司天津東方奇運汽車制造

、、、

有限公司邯鄲市肥鄉區遠達車輛制造有限公司重慶耐德新明和工業有限公司北京天路通科技有限

、、、

責任公司中汽商用汽車有限公司杭州中通汽車工業集團有限責任公司五洲創意營銷策劃有限

、()、、

公司

。

本標準主要起草人譚興政楊謹蜚劉慶東劉志國李衛東王燦鋒佘金強孫子荃季寶全

:、、、、、、、、、

楊善春余禮祥李勇王志遠強巍舒京劉志龍趙清俊梁博劉軍馮永奇馮清芬惠流洋崔淑馨

、、、、、、、、、、、、、、

郭建君謝秋柱郝欣華李云生

、、、。

Ⅰ

T/CGCC5—2017

清潔環衛設備售后服務要求

1范圍

本標準規定了清潔環衛設備售后服務的術語和定義服務提供服務流程服務配件顧客關系和內

、、、、

部評價等有關要求

。

本標準適用于組織內部和外部包括第三方機構對清潔環衛設備售后服務的評價也適用于組織

(),

內部對服務體系的建設

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

商品售后服務評價體系

GB/T27922—2011

商業企業品牌評價與企業文化建設指南

GB/T27925—2011

商業服務業顧客滿意度測評規范

SB/T10409

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

清潔環衛設備cleaningequipmentandenvironmentalprotectionequipment

用于環境清潔保護及城市美觀用途的設備包括但不限于實現這些功能的專用汽車環境凈化設

、,、

施垃圾收儲處理的垃圾站垃圾桶移動廁所等有關的設施

、、、。

32

.

環衛服務運營cleaningenvironmentalserviceoperation

承擔生活垃圾清掃收集轉運處理一體化的部分環節或全鏈條服務運營活動

、、、。

33

.

道路清掃保潔服務roadcleaningservice

對城鎮道路進行人工或機械化清掃作業的服務

。

34

.

垃圾收集garbagecollection

使用機械或人力結合清潔環衛設備開展的活動

,。

4服務提供

41設備應明確三包時間并在國家規定的安全使用期限內終身保修正常保養和使用要求需明示并

.,,

告知顧客

。

42在產品售出后為顧客提供及時有效的培訓并能在產品升級換代時提供全程技術支持

.,,