2025年列車長選拔理論知識考試題庫500題（含答案）

PAGEPAGE12025年列車長選拔理論知識考試題庫500題（含答案）一、單選題1.《鐵路乘車證管理辦法》符合享受一年一次探親待遇條件的職工，其工作地至家屬居住地在（）以內(nèi)，可填發(fā)定期通勤乘車證，有效期間為一歷年。A、六百公里B、三百公里C、五百公里D、一百公里答案：A2.《收規(guī)》規(guī)定，以下哪種情形構(gòu)成運輸收入大事故。A、損失金額不足100萬元B、損失金額1000萬元及其以上C、損失金額100萬元及其以上，不足1000萬元D、損失金額1萬元及其以上，不足10萬元答案：C3.()是中國特色社會主義的偉大創(chuàng)舉，是香港、澳門回歸后保持長期繁榮穩(wěn)定的最佳制度安排，必須長期堅持。A、“九二共識”B、“葉九條”C、“一國兩制”D、“一綱四目”答案：C4.《技規(guī)》規(guī)定，動車組日常運用的上水、保潔、排污等整備作業(yè)一般應(yīng)在（）完成。A、車站B、客技站C、終到站D、動車所答案：D5.《新客規(guī)》規(guī)定，關(guān)于列車運行中斷對旅客的安排，哪項說法正確（）A、旅客可以按照鐵路運輸企業(yè)的安排返回發(fā)站，B、旅客可以按照鐵路運輸企業(yè)的安排返回中途C、旅客可以按照鐵路運輸企業(yè)的安排返回中途D、旅客可以按照鐵路運輸企業(yè)的安排乘原列繞道答案：D6.《中國鐵路廣州局集團有限公司關(guān)于規(guī)范客流高峰期動車組列車客運組織的通知》動車組列車運行中接到部分車廂超員報警信息時，列車長要立即向（）報告同時組織工作人員對車內(nèi)旅客進行疏導(dǎo)，做到均衡乘車。A、司機B、指揮中心C、客運調(diào)度D、乘警答案：C7.《收規(guī)》規(guī)定，旅客列車結(jié)賬時間為（）。A、12點B、18點C、24點D、本次乘務(wù)工作終了答案：D8.《收規(guī)》規(guī)定，丟失代用票30本、電子客票10卷、現(xiàn)金92313元可以認定為運輸收入（）。A、一般事故B、現(xiàn)金事故C、大事故D、重大事故答案：A9.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》發(fā)生誤乘、誤降時，在免費送回區(qū)間，旅客如提出乘坐高票價席別時，應(yīng)()高票價席別票款。A、補收B、變更C、重新支付D、核收答案：C10.《技規(guī)》規(guī)定，高站臺無列車通過或列車通過速度不大于80km/h時，站臺邊緣距線路中心線的距離為（）mm。A、1000B、1500C、1750D、1800答案：C11.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》客貨票據(jù)分為以印刷或打印形式體現(xiàn)的鐵路紙質(zhì)票據(jù)，或以（）體現(xiàn)的鐵路電子票據(jù)。A、中鐵銀通卡B、行程信息提示C、電子數(shù)據(jù)信息形式D、電子客票答案：C12.每隔（）分鐘進入商務(wù)座區(qū)，清理物品，收取垃圾和用的服務(wù)備品。A、10B、15C、30D、60答案：C13.《民法典》規(guī)定，當事人應(yīng)當遵循（）原則,根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。A、誠實B、公平C、誠信D、公道答案：C14.《鐵路法》規(guī)定，違反本法規(guī)定，攜帶危險品進站上車或者以非危險品品名托運危險品，導(dǎo)致發(fā)生重大事故的，依照刑法的規(guī)定追究（）。A、行政責(zé)任B、民事責(zé)任C、刑事責(zé)任D、治安管理責(zé)任答案：C15.黨的二十大的主題是：高舉中國特色社會主義偉大旗幟，全面貫徹新時代中國特色社會主義思想，弘揚（），自信自強、守正創(chuàng)新，踔厲奮發(fā)、勇毅前行，為全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家、全面推進中華民族偉大復(fù)興而團結(jié)奮斗。A、偉大建黨精神B、偉大紅船精神C、偉大長征精神D、偉大抗疫精神答案：A16.《動車組列車服務(wù)禮儀標準》星級評定標識與其他徽牌同時佩戴時,應(yīng)置于胸章牌（）。A、之上B、之下C、之左D、之右答案：B17.造成責(zé)任安全事故的，責(zé)任保潔單位（）內(nèi)不得參與我段列車保潔項目采購工作。A、三年B、一年C、二年D、五年答案：A18.安全火柴不超過（）小盒，普通打火機不超過（）個。A、2、2B、5、2C、2、5D、5、5答案：A19.《鐵路旅客運價規(guī)則》企業(yè)自備機車、車輛或租用車，利用國家鐵路線路運行時，不論空車或重車，均按每軸（含機車軸數(shù)）每千米()元核收行駛費。A、0.458B、0.468C、0.543D、3.458答案：B20.《乘車證管理辦法》規(guī)定：，（）可使用通學(xué)乘車證。A、職工楊某的兒子，就讀于距離居住地50公里的B、職工張某的孫女，就讀于距離居住地100公里的C、職工李某的弟弟，就讀于距離居住地150公里的D、職工王某的女兒，就讀于距離居住地40公里的答案：A21.《中華人民共和國民法典》遺失物自發(fā)布招領(lǐng)公告之日起()內(nèi)無人認領(lǐng)的，歸國家所有。A、一年B、180天C、90天D、3年答案：A22.《廣州局集團公司“鐵路暢行”掃碼服務(wù)管理辦法》在本次列車始發(fā)前，由（）使用站車手持終端掃描座席任意鐵路暢行碼，依次填入服務(wù)碼、車次重聯(lián)、實際席位編碼（如編碼與實際席位不符，以實際席位編碼為準更正，掃碼時務(wù)必掃描A/C/D/F任一一個座A、列車員B、列車長C、補票員D、隨車機械師答案：B23.2013年發(fā)布的《鐵路動車組運用維修規(guī)程》除規(guī)定的兩種型號動車組不能超員外，其他動車組列車超員率不得超過（）%。A、10B、15C、20D、30答案：B24.《鐵路法》規(guī)定，鐵路的標準軌距為（）毫米。新建國家鐵路必須采用標準軌距。A、1435B、762C、1000D、853答案：A25.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客在車站發(fā)現(xiàn)攜帶品損失時，應(yīng)當在離開車站前向（）聲明。A、發(fā)生站B、車站C、處理站D、丟失站答案：A26.全面加強人民軍隊黨的建設(shè)，確保槍桿子永遠聽黨指揮。健全貫徹（）體制機制。A、國家主席負責(zé)制B、中共中央總書記負責(zé)制C、黨中央負責(zé)制D、軍委主席負責(zé)制答案：D27.黨的二十大報告指出，十年來，我們堅持（）的理念，堅持山水林田湖草沙一體化保護和系統(tǒng)治理，生態(tài)文明制度體系更加健全，生態(tài)環(huán)境保護發(fā)生歷史性、轉(zhuǎn)折性、全局性變化，我們的祖國天更藍、山更綠、水更清。A、金山銀山就是綠水青山B、綠水青山就是金山銀山C、既要綠水青山又要金山銀山D、既要金山銀山又要綠水青山答案：B28.《新客規(guī)》規(guī)定，在（）發(fā)生旅客車票誤售、誤購時，旅客當場提出的，車站換發(fā)新票，需退還票價差額時，不收退票費。A、列車上B、車站檢票口C、到站出站口D、車站售票窗口答案：D29.根據(jù)國鐵集團統(tǒng)一部署，為落實國家“一網(wǎng)通辦”的要求，進一步提高旅客出行體驗，將于1月15日正式在（）發(fā)布電子臨時乘車身份證明的開具功能，并在實行電子客票的站車提供相關(guān)售檢驗服務(wù)。A、12306APPB、車站售票窗口C、自動售票機D、鐵路代售點答案：A30.《動車組列車服務(wù)禮儀標準》規(guī)定，框架眼鏡僅限長方形或橢圓形的鏡框，鏡框和鏡架的尺寸不宜過寬，保持在0.5厘米以內(nèi)，鏡片大小與面部相協(xié)調(diào)，不超過面部的（）。A、二分之一B、三分之一C、四分之一D、五分之二答案：B31.《民法典》規(guī)定，承運人擅自降低（）的,應(yīng)當根據(jù)旅客的請求退票或者減收票款。A、服務(wù)項目B、服務(wù)措施C、服務(wù)標準D、標準答案：C32.旅客向鐵路客服中心咨詢本人遺失物品，客管系統(tǒng)內(nèi)未查詢到相符物品信息時，客服中心以（）形式通知相關(guān)站段，組織相關(guān)站車進行現(xiàn)場查找確認。A、電話B、短信C、工單D、郵件答案：C33.《乘車證管理辦法》規(guī)定：退休人員使用鐵路乘車證時，用退休證代替（）。A、工作證B、軟席、硬席乘車證C、乘車證明D、探親乘車證答案：A34.《中國鐵路廣州局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》在客管系統(tǒng)登記的遺失物品，鐵路12306網(wǎng)站于登記當日發(fā)布招領(lǐng)公告，公告內(nèi)容包括遺失物品編號、物品類別、物品內(nèi)容、撿拾車站/列車、撿拾時間，公告期限（）。A、一月B、半年C、一年D、兩年答案：C35.《民法典》規(guī)定，承運人應(yīng)當按照有效（）記載的時間、班次和座位號運輸旅客。A、客票B、車票C、行程提示D、報銷憑證答案：A36.黨的二十大報告召開時間是2022年（）。A、10月15日B、10月16日C、10月17日D、10月19日答案：B37.《廣鐵集團路風(fēng)管理辦法》販運其他禁運、限運物品情節(jié)較重屬于（）。A、重大路風(fēng)事件B、嚴重路風(fēng)事件C、一般路風(fēng)事件D、路風(fēng)不良反映答案：C38.（）是在動車組運行中對車廂內(nèi)的衛(wèi)生做到隨臟隨清的實時保潔（不含動車組駕駛室、機械師室、餐車廚房，以及餐臺桌面清理），動臥列車含臥具更換、整理。A、庫內(nèi)客運保潔B、折返保潔C、隨車保潔D、深度保潔答案：C39.《鐵路旅客列車消防安全管理規(guī)定》規(guī)定，對查獲或旅客交出的易燃易爆危險品應(yīng)由乘警做好登記，交（）處理。A、任意車站B、前方停車站C、列車終到站D、發(fā)現(xiàn)站答案：B40.《收規(guī)》規(guī)定，現(xiàn)付:旅客票價、行李、貨物運費以及發(fā)站發(fā)生的雜費(或發(fā)站計算核收到站雜費)實行發(fā)送核算制,由()負責(zé)計費收款,發(fā)送運輸企業(yè)審核列賬.A、到站B、發(fā)站C、發(fā)送運輸企業(yè)D、到達運輸企業(yè)答案：B41.安全信息的Ⅱ類等級指的是：（）。A、緊急信息B、重要信息C、較重信息D、一般信息答案：B42.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：特殊重點旅客是指（）才能行動等需特殊照顧的重點旅客。A、依靠輔助器具B、依靠輪椅C、依靠人力陪護D、依靠救助器材答案：A43.導(dǎo)盲犬工作證為載有導(dǎo)盲犬使用者信息，蓋有內(nèi)地公安部門或中國殘疾人聯(lián)合會公章，或帶有國際導(dǎo)盲犬聯(lián)盟標識“（）”，或雙方鐵路運輸企業(yè)認可并公布的證件A、IDGFB、IFGDC、IGDFD、IFDG答案：C44.《中華人民共和國民法典》承運人應(yīng)當對運輸過程中旅客的傷亡承擔(dān)賠償責(zé)任；但是，傷亡是（）或者承運人證明傷亡是（）造成的除外。A、旅客自身健康原因造成的，旅客故意、重大過B、旅客自身健康原因造成的，第三人原因C、不可抗力，旅客故意、重大過失D、不可抗力，第三人原因答案：A45.《廣鐵集團動車組列車票價管理實施細則(修訂)》中，調(diào)整公布票價時，必須在（）公告。A、售票前15天B、開行前15天C、售票前30天D、開行前30天答案：C46.《鐵路客運運價規(guī)則》傷殘軍人憑“中華人民共和國殘疾軍人證”可享受（）優(yōu)惠。A、半價硬座客票、加快票、空調(diào)票。B、半價客票、臥鋪票。C、半價客票、附加票D、半價硬座客票、附加票答案：C47.各列車特產(chǎn)配送站間運行時間不小于（）分鐘。A、30B、40C、50D、60答案：A48.根據(jù)《安全管理條例》，鐵路監(jiān)管部門、鐵路運輸企業(yè)等單位應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定制定（）應(yīng)急預(yù)案，并組織應(yīng)急演練。A、突發(fā)問題B、突發(fā)事件C、正常事件D、常規(guī)事件答案：B49.《乘車證管理辦法》規(guī)定：持用探親乘車證準乘除（）外的各種旅客列車。A、國際列車B、國際列車、旅游列車C、旅游列車D、直達特快旅客列車答案：B50.動車組列車冷鏈盒飯供貨單位轉(zhuǎn)運動車冷鏈盒飯，應(yīng)在（）小時內(nèi)送達至車站配送地點。A、0.5B、1C、2D、3答案：C51.《電氣化鐵路有關(guān)人員電氣化安全規(guī)則》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)牽引供電設(shè)備斷線及其部件損壞，或發(fā)現(xiàn)牽引供電設(shè)備上掛有線頭、繩索、塑料布或脫落搭接等異物，均不得與之接觸，應(yīng)立即通知附近車站，在牽引供電設(shè)備檢修人員到達未采取措施以前，任何人員均應(yīng)距已斷A、4B、6C、10D、8答案：C52.《廣鐵集團限制鐵路旅客運輸領(lǐng)域嚴重失信人購買車票實施辦法》規(guī)定嚴重失信行為以（）為準。A、公安機關(guān)處罰和鐵路站車單位認定B、公安機關(guān)處罰及鐵路站車單位認定C、公安機關(guān)處罰或鐵路站車單位認定D、公安機關(guān)處罰、鐵路站車單位認定答案：C53.《廣九客運段信息報告制度》規(guī)定，安全信息實行分類管理，共分（）類。A、三B、四C、五D、八答案：A54.《新客規(guī)》規(guī)定，發(fā)生運行中斷，旅客在發(fā)站或中途站辦理退票，而托運的行李已運至到站，要求將行李運回發(fā)站或中途站，()。A、另行補收到站至發(fā)站或中途站的行李運費B、另行補收到站至發(fā)站或中途站兩倍行李運費C、補收已收運費與應(yīng)收運費差額D、運費不補不退答案：D55.《中華人民共和國民法典》（）周歲以上的自然人為成年人。不滿（）周歲的自然人為未成年人。A、十四B、十六C、十八D、二十答案：C56.《廣深港高速鐵路跨境列車旅客運輸組織規(guī)則》中，旅客如在香港西九龍到站后超過（）分鐘聲稱誤乘、誤降，均按無票處理。A、10B、15C、20D、30答案：A57.《新客規(guī)》張女士于2023年1月1日購買1月5日廣州—朱保車票一張，領(lǐng)取報銷憑證的最后期限是（）。A、三月三十一日B、七月三日C、六月二十九日D、四月四日答案：B58.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》鐵路車票銷售代理人:與鐵路運輸企業(yè)簽有代售合同，辦理鐵路車票銷售經(jīng)營業(yè)務(wù)的（）。A、法人組織B、組織C、個體D、獨立法人組織答案：D59.管理用戶要在（）個工作日內(nèi)按提示對該遺失物品進行人工核對，認為基本相符的，在客管系統(tǒng)內(nèi)進行確認操作。確認后，鐵路12306網(wǎng)站更新遺失物品找尋狀態(tài)，提示旅客聯(lián)系暫存站進行進一步確認和領(lǐng)取。A、1B、3C、5D、7答案：A60.防寒毯中間提花（）。A、廣州鐵路集團有限公司英文全稱B、鐵路路徽C、廣鐵集團D、“CR”logo答案：D61.我們要完善以憲法為核心的中國特色社會主義法律體系，加強憲法實施和監(jiān)督，加強重點領(lǐng)域、新興領(lǐng)域、涉外領(lǐng)域立法，推進（）。A、科學(xué)立法、民主立法B、公平立法、公正立法C、科學(xué)立法、民主立法、依法立法D、科學(xué)立法、民主立法、公正立法答案：C62.《民法典》規(guī)定，在運輸過程中旅客隨身攜帶物品毀損、滅失,承運人有過錯的,應(yīng)當承擔(dān)（）責(zé)任。A、賠償B、補償C、部分D、全部答案：A63.使用港幣支付，匯率按上個歷月21日中國人民銀行公布的銀行間外匯市場人民幣兌港元匯率（）執(zhí)行。A、平均價B、中間價C、公布價D、兌換價答案：B64.《收規(guī)》規(guī)定，運輸收入事故分類可分為：（）。A、一般事故B、現(xiàn)金事故C、大事故D、重大事故答案：B65.《新客規(guī)》規(guī)定，發(fā)生誤乘、誤降在免費送回區(qū)間，旅客不得中途下車。如中途下車，對往返乘車的免費區(qū)間，按（）分別核收往返區(qū)間的票款。A、返程所乘列車等級B、往程所乘列車等級C、所乘列車等級D、往返所乘列車等級答案：A66.《中國鐵路廣州局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》列車車應(yīng)第一時間向旅客反饋查找結(jié)果（無論是否找到），并在接到客服工單通知后（）（當日營業(yè)結(jié)束后～次日營業(yè)開始前可順延）將遺失物品查找結(jié)果，通過客管系統(tǒng)向客服中心反饋。A、3小時內(nèi)B、６小時內(nèi)C、12小時內(nèi)D、24小時內(nèi)答案：B67.《廣鐵集團旅客人身傷害及攜帶品損失處理細則》疑似精神障礙患者旅客有傷害自身、危害他人安全的危險的，列車客運、公安應(yīng)按規(guī)定交（）。A、到站或下車站B、到站C、下車站D、前方停車站答案：A68.《廣州局集團公司鐵路旅客運輸安全檢查管理辦法》規(guī)定，旅客列車成立由（）負責(zé)，其他乘務(wù)組成員參加的安檢工作小組，加強日常安全巡視，對發(fā)現(xiàn)的可疑物品及時檢查處置。A、列車長B、乘警長C、檢車長D、客運調(diào)度答案：A69.《動車組列車服務(wù)禮儀標準》規(guī)定，男性乘務(wù)員發(fā)勢向上，露出額頭，頭頂頭發(fā)厚度不得超過（）厘米，需保持整齊，使用啞光定型產(chǎn)品固定。A、1B、2C、3D、5答案：D70.《技規(guī)》規(guī)定，在晝間遇降霧、暴風(fēng)雨雪及其他情況，致使停車信號顯示距離不足（），注意或減速信號顯示距離不足（），調(diào)車信號及調(diào)車手信號顯示距離不足200m時，應(yīng)使用夜間信號。A、1000M400MB、1200M600MC、800M300MD、1400M800M答案：A71.《廣深港高速鐵路跨境列車旅客運輸組織規(guī)則》中發(fā)現(xiàn)旅客攜帶品超重時，對超過免費重量的物品，其超重部分按每千克（）元核收運費，不足1千克按1千克計算。A、10B、15C、20D、25答案：C72.《收規(guī)》規(guī)定，客貨票據(jù)是鐵路收取客貨運輸費用的結(jié)算單據(jù)和運輸企業(yè)核算運輸收入的（）A、原始憑證B、原始證據(jù)C、初始憑證D、初始證據(jù)答案：A73.《乘車證管理辦法》規(guī)定：（）乘車證每張只限填發(fā)一個到站。A、臨時定期乘車證B、軟席乘車證C、硬席乘車證D、就醫(yī)乘車證答案：C74.根據(jù)《安全管理條例》，鐵路線路兩側(cè)應(yīng)當設(shè)立鐵路線路安全保護區(qū)。其中，城市郊區(qū)居民居住區(qū)高速鐵路為（）米。A、8B、10C、12D、15答案：C75.《廣州局集團公司“悅彩之星”動車組乘務(wù)質(zhì)量星級評價管理辦法》中每季度排名結(jié)果對應(yīng)五個星級，其中“悅技星”按照從高到低的順序取（）%。A、5B、15C、20D、50答案：C76.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客購買車票后，在（）丟失證件的，應(yīng)到該有效身份證件的發(fā)證機構(gòu)辦理臨時身份證明，憑臨時身份證明進出站乘車。A、購票前B、乘車后C、購票后D、乘車前答案：D77.《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理條例》（）由國務(wù)院或者國務(wù)院授權(quán)的部門組織事故調(diào)查組進行調(diào)查。A、一般事故B、特別重大事故C、較大事故D、嚴重事故答案：B78.《乘車證管理辦法》規(guī)定：（）乘車證需車站簽證，并打查驗標記。A、臨時定期B、全年定期C、往返D、便乘答案：C79.旅客辦理“靈活行”變更車次手續(xù)，需預(yù)留充足時間，以便滿足香港西九龍站海關(guān)()有關(guān)要求，避免耽誤行程。A、一國兩制B、一地兩檢C、出入境D、綠色通道答案：B80.《鐵路安全管理條例》規(guī)定，旅客何某持G820次車票，因個人原因到達車站時該車已停檢，強行沖閘上站臺并試圖攔截列車正常運行，應(yīng)對該旅客處（）的罰款。A、1000元以上2000元以下B、1000元以上5000元以下C、500元以上2000元以下D、500元以上1000元以下答案：C81.《廣州局集團公司鐵路定期票、計次票實施辦法》計次票、定期票產(chǎn)品退款描述錯的是（）。A、產(chǎn)品啟用期限內(nèi)有預(yù)約記錄未取消的，票款不B、產(chǎn)品未啟用的，乘車人可通過12306網(wǎng)站主動申C、產(chǎn)品在啟用期限內(nèi)未啟用的系統(tǒng)將自動退款。D、產(chǎn)品在啟用期限內(nèi)預(yù)約一次后取消記錄、無其答案：D82.一張有效身份證件僅限購買（）同一乘車日期同一車次的實名制車票。A、一張B、二張C、三張D、五張答案：A83.正餐以冷鏈為主，配用速溶湯，份量適中，可另行配備面點、菜品、佐餐料包等。品種不少于（）種，配有清真餐食，定期調(diào)整。A、1B、2C、3D、4答案：C84.《鐵路客運車站和旅客列車醫(yī)療急救箱管理辦法》旅客列車客運乘務(wù)班組每班應(yīng)配置不少于（）紅十字救護員。A、4名B、3名C、1名D、2名答案：C85.《鐵路乘車證管理辦法》休人員去外地探望父母、子女或回原籍的，經(jīng)發(fā)放退休費單位領(lǐng)導(dǎo)批準，人勞部門審核，本人和供養(yǎng)的配偶可共同使用一次()。A、臨時定期乘車證B、軟席乘車證C、探親乘車證D、硬席乘車證答案：C86.《廣州局集團公司時速160公里動力集中動車組列車客運組織暫行辦法》列車始發(fā)后連續(xù)廣播時長不宜超過（），中途站開車后連續(xù)廣播時長不宜超過180秒；A、120秒B、180秒C、240秒D、300秒答案：D87.《新客規(guī)》規(guī)定，每一名持票成年人旅客可免費攜帶一名未滿（）周歲且不單獨占用席位的兒童乘車，超過一名時，超過人數(shù)應(yīng)當購買兒童優(yōu)惠票。A、6B、10C、12D、4答案：A88.《鐵路乘車證管理辦法》持鐵路乘車證使用臥鋪中途不應(yīng)下車。如必須下車，不足夜間乘車六小時或連續(xù)乘車十二小時的，列車長應(yīng)按章核收（）票價。A、手續(xù)費B、已乘區(qū)間的臥鋪C、加倍補收已乘區(qū)間臥鋪D、已乘區(qū)間硬座兩倍答案：B89.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定:動車組全列各處所禁止吸煙，加強禁煙宣傳，發(fā)現(xiàn)吸煙行為及時勸阻，并由()依法查處。A、乘警B、列車安全員C、公安機關(guān)D、列車長答案：C90.《廣鐵集團限制鐵路旅客運輸領(lǐng)域嚴重失信人購買車票實施辦法》規(guī)定站車工作人員發(fā)現(xiàn)嚴重失信行為時，按照“（）”的原則，按指定格式錄入失信人失信行為信息。A、誰負責(zé)，誰錄入B、誰采集，誰錄入C、誰采集，誰負責(zé)D、誰處理，誰負責(zé)答案：B91.站段年度未被取消評價資格，基礎(chǔ)指標總分在（）分及以上，評定為集團公司達標站段。A、600B、700C、800D、850答案：A92.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》隨同成年人乘車年滿14周歲，應(yīng)當購買（）。A、兒童優(yōu)惠票B、學(xué)生優(yōu)惠票C、全價票D、半價票答案：C93.黨的二十大報告指出，十年來，我國經(jīng)濟實力實現(xiàn)歷史性躍升，國內(nèi)生產(chǎn)總值從五十四萬億元增長到（）億元，我國經(jīng)濟總量占世界經(jīng)濟的比重達百分之十八點五，提高七點二個百分點，穩(wěn)居世界第二位。A、一百一十四萬B、一百二十四萬C、一百三十四萬D、一百四十四萬答案：A94.《技規(guī)》規(guī)定，（）是在長大下坡道上能使失控列車安全進入的線路。A、岔線B、安全線C、段管線D、避難線答案：D95.《鐵路乘車證管理辦法》本年度的全年定期、定期通勤、通勤、定期就醫(yī)、定期購糧乘車證有效期為一個歷年，可延期使用到次年的（）止。A、一月五日B、一月十五日C、一月二十日D、一月三十日答案：B96.黨的二十大報告指出，擁有（）理論指導(dǎo)是我們黨堅定信仰信念、把握歷史主動的根本所在。A、毛澤東思想B、社會主義科學(xué)C、改革開放D、馬克思主義科學(xué)答案：D97.《廣州局集團公司“鐵路暢行”掃碼服務(wù)管理辦法》如遇節(jié)假日客流較大或出現(xiàn)超員報警的情況下，（）可根據(jù)實際情況關(guān)閉補票升席服務(wù)。A、列車員B、列車長C、補票員D、隨車機械師答案：B98.《鐵路消防管理辦法》規(guī)定，旅客列車應(yīng)建立（）組織，實行崗位防火責(zé)任制，嚴格火源、電源管理，落實防火措施。A、警戒B、滅火C、疏散D、防火答案：D99.《技規(guī)》規(guī)定，行車有關(guān)人員，在任職前必須經(jīng)過（），身體條件不符合擬任崗位職務(wù)要求的，不得上崗作業(yè)。A、身體檢查B、檢查C、健康檢查D、健康評估答案：C100.廣泛踐行社會主義核心價值觀，弘揚以（）為源頭的中國共產(chǎn)黨人精神譜系，深入開展社會主義核心價值觀宣傳教育，深化愛國主義、集體主義、社會主義教育，著力培養(yǎng)擔(dān)當民族復(fù)興大任的時代新人。A、紅船精神B、井岡山精神C、偉大建黨精神D、延安精神答案：C101.各受令部門在確認調(diào)度命令無誤后，應(yīng)按命令指示執(zhí)行，及時將調(diào)度命令的內(nèi)容傳達給（），并對相關(guān)工作要求進行布臵。A、執(zhí)行崗位B、列車長C、列車員D、列車值班員答案：A102.《新客規(guī)》規(guī)定，行李外部尺寸長、寬、高之和最大不超過（），最小不小于（）。A、200厘米；60厘米B、160厘米；130厘米C、200厘米；0.01立方米D、160厘米；60厘米答案：A103.《民法典》規(guī)定，（）以上的未成年人,以自己的勞動收入為主要生活來源的,視為完全民事行為能力人。A、十八周歲B、十二周歲C、十二周歲D、十六周歲答案：D104.《廣深港高鐵跨境列車旅客運輸管理規(guī)則》列車終到香港西九龍站發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品時，交內(nèi)地口岸區(qū)暫存；（）無人認領(lǐng)的轉(zhuǎn)運福田站保管，按內(nèi)地規(guī)定處理。A、三日內(nèi)B、五日內(nèi)C、七日內(nèi)D、十五日內(nèi)答案：C105.《廣州局集團公司普速鐵路客運非正常情況應(yīng)急處置辦法》列車上發(fā)生3人以上旅客食物中毒或其它不明原因的疾病時，列車長應(yīng)當立即向（）、段應(yīng)急指揮中心（值班室）和前方站報告A、所屬鐵路局集團公司客運調(diào)度B、衛(wèi)生行政部門C、運行所在鐵路局集團公司客運調(diào)度D、鐵路疾控所答案：C106.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定:運行途中，（）不鎖廁所。A、吸污時B、未供電時C、上水時D、集便器故障時答案：C107.《乘車證管理辦法》規(guī)定：通學(xué)乘車證的有效期間為（），于每年新學(xué)年開始之日起一個月內(nèi)換發(fā)，在此期間新舊乘車證可交替使用。A、一年B、一個歷年C、一個學(xué)年D、一學(xué)期答案：C108.《鐵路安全管理條例》規(guī)定，禁止實施危害鐵路安全的行為共（）種。A、15B、16C、17D、18答案：B109.復(fù)興號智能型動車組商務(wù)座椅左手置物格內(nèi)依次擺放定型為清潔袋、服務(wù)指南、雜志、專項服務(wù)單、報紙。A、清潔袋、服務(wù)指南、雜志、專項服務(wù)單、報紙B、清潔袋、服務(wù)指南、專項服務(wù)單、雜志、報紙C、清潔袋、專項服務(wù)單、服務(wù)指南、雜志、報紙D、清潔袋、專項服務(wù)單、雜志、服務(wù)指南、報紙答案：A110.《廣鐵集團普速旅客列車車門管理規(guī)定》列車工作人員發(fā)現(xiàn)車門開啟（含旅客報告）時，按照（）的原則，由發(fā)現(xiàn)者立即鎖閉車門，并向列車長通報情況，“三乘”對車門狀態(tài)進行確認。A、“誰負責(zé)、誰鎖閉”B、“誰發(fā)現(xiàn)、誰鎖閉”C、“誰報告、誰鎖閉”D、“誰打開、誰鎖閉”答案：B111.《廣鐵集團路風(fēng)管理辦法》路風(fēng)問題主要包括以車謀私、以票謀私、粗暴待客勒卡索要等（）類。A、五B、六C、七D、八答案：C112.《廣州局集團公司高鐵商務(wù)座服務(wù)管理辦法》旅客到站前（）預(yù)先告知下車旅客前方站站名、準確到站時間、車外溫度和下車門位置。A、3分鐘B、5分鐘C、10分鐘D、15分鐘答案：B113.《收規(guī)》規(guī)定，多、少收款超過（）無法處理時，少收款由責(zé)任者歸還。A、90天B、180天C、120天D、360天答案：B114.《新客規(guī)》每一名持票成年人旅客可免費攜帶一名未滿（）且不單獨占用席位的兒童乘車。A、3周歲B、9周歲C、6周歲D、14周歲答案：C115.產(chǎn)品啟用期限內(nèi)無乘車記錄，但有預(yù)約記錄未取消的，有效期從（）起計算。A、當日未取消預(yù)約的乘車日期次日B、首次未取消預(yù)約的乘車日期C、首次未取消預(yù)約的乘車日期次日D、當日未取消預(yù)約的乘車日期答案：C116.《乘車證管理辦法》規(guī)定：不可持調(diào)度命令乘車的情況是：（）A、事故救援B、搶險救災(zāi)C、委外裝卸D、施工答案：D117.《鐵路交通事故應(yīng)急救援規(guī)則》規(guī)定，在實施救援過程中，各單位、部門應(yīng)當嚴格執(zhí)行（），防止衍生事故。A、上級命令B、作業(yè)規(guī)范和標準C、調(diào)度命令D、行業(yè)規(guī)定答案：B118.《乘車證管理辦法》規(guī)定：違章批準填發(fā)使用區(qū)段在鐵路局管范圍內(nèi)的臨時定期乘車證，每張罰款（）元。A、200B、150C、140D、100答案：C119.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：動車組乘務(wù)員女性淡妝上崗，眉毛修剪整齊，眉筆和眼線為（）。A、黑色B、黑色或深棕色C、棕色D、黑色或淺棕色答案：B120.《新客規(guī)》規(guī)定，旅客要求越過車票到站繼續(xù)乘車時，須在（）提出，在有運輸能力的情況下列車可予以辦理，核收越站區(qū)間的票款。A、原車票到站后B、新車票到站前C、車票到站前D、原車票到站前答案：D121.《新客規(guī)》規(guī)定，發(fā)生運行中斷，旅客在中途站（行李辦理站）要求領(lǐng)取時，應(yīng)退還()。A、未運送區(qū)間的運費B、未運送部分的運費C、已收運費與應(yīng)收運費差額D、已收運費與實際運送區(qū)間運費差額答案：A122.《技規(guī)》規(guī)定，（）是指在區(qū)間或站內(nèi)接軌，通向路內(nèi)外單位的專用線路。A、岔線B、安全線C、正線D、站線答案：A123.黨的二十大報告指出，江山就是人民，人民就是江山。中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人民打江山、守江山，守的是（）。A、人民的夢B、人民的權(quán)C、人民的心D、人民的情答案：C124.《技規(guī)》規(guī)定，機車鳴笛二短聲（）。A、緊急停車信號B、擰緊人力制動機信號C、緩解信號D、起動注意信號答案：C125.二十大報告中指出，十九大以來的五年，面對香港局勢動蕩變化，我們依照憲法和基本法有效實施對特別行政區(qū)的（），落實（）原則，香港局勢實現(xiàn)由亂到治的重大轉(zhuǎn)折。A、軍事管治權(quán)；“愛港者治港”B、軍事管治權(quán)；“愛國者治港”C、全面管治權(quán)；“愛國者治港”D、全面管治權(quán)；“愛港者治港”答案：C126.《乘車證管理辦法》規(guī)定：違章批準和填發(fā)使用區(qū)段超出鐵路局管范圍的全年定期乘車證,每張罰款（）元A、600B、400C、200D、150答案：B127.《鐵路旅客禁止、限制攜帶托運物品目錄》規(guī)定乘坐旅客列車時以下物品可以隨身攜帶的有（）。A、彈弓B、500ml含酒精的免洗洗手液C、包裝完好的骨灰D、警犬答案：C128.《收規(guī)》規(guī)定，結(jié)賬出現(xiàn)票號缺失、票號未連續(xù)使用、打印的客貨票據(jù)票面金額與其電子數(shù)據(jù)信息金額不一致時，按（）處理。A、少繳款B、多繳款C、少收款D、多收款答案：A129.在車票預(yù)售期內(nèi)，購票人和乘車人(需為12306用戶)可通過（）預(yù)約席位。A、指定發(fā)到站B、車站售票窗口C、自動售票機D、12306網(wǎng)站答案：D130.《廣鐵集團限制鐵路旅客運輸領(lǐng)域嚴重失信人購買車票實施辦法》鐵路遇成人旅客攜帶不符合乘車條件的兒童，且拒不補票時，將（）納入征信。A、應(yīng)將該兒童旅客作為失信人B、應(yīng)將該成人旅客作為失信人C、應(yīng)將該購票旅客作為失信人D、應(yīng)將該兒童監(jiān)護人旅客作為失信人答案：B131.《新客規(guī)》規(guī)定，學(xué)生旅客未辦理或未通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗在列車上辦理補票。到站后可憑車補車票、學(xué)生證和購票時所使用的有效身份證件（列車如開具紙質(zhì)客運記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運記錄），（）以內(nèi)到車站售票窗口辦理資質(zhì)核驗和退票手續(xù)。A、10日B、20日C、30日D、31日答案：C132.《動車組列車服務(wù)禮儀標準》規(guī)定，行點頭禮時，當目光與旅客接觸，上身微微前傾，面帶微笑，收頜，屈頸，停留（）秒。A、0.5B、1C、2D、3答案：B133.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》對被站、車責(zé)令下車的旅客，其未使用至（）的票款不予退還，運輸合同即行終止。A、中途站B、換乘站C、到站D、終點站答案：C134.動車組列車2019年9月1日12:03復(fù)熱的冷鏈盒飯，熱藏條件下銷售時，不得晚于（）。A、2019年9月1日14時03分B、9月1日14時03分C、2019年9月1日16時03分D、9月1日14時03分答案：C135.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》經(jīng)（）批準可在在站內(nèi)不鄰靠站臺的線路或區(qū)間組織旅客下車或換乘。A、運行所在鐵路局客運調(diào)度B、段應(yīng)急指揮中心C、鐵路局主管運輸副局長（總調(diào)度長）D、所屬鐵路局客運調(diào)度答案：C136.《新客規(guī)》規(guī)定，列車上發(fā)現(xiàn)旅客攜帶品超重時，應(yīng)對攜帶品超重部分補收上車站至下車站的包裹運費。A、正確B、錯誤答案：B137.《廣深港高鐵跨境列車旅客運輸管理規(guī)則》中，旅客辦理改簽、退票時，按照（）的匯率計算票價。A、售票時B、改簽、退票時C、原票售票時D、現(xiàn)售票時答案：C138.《新客規(guī)》規(guī)定，鐵路稽查人員（）可以在車內(nèi)驗票。A、憑稽查標識、佩戴稽查臂章B、憑稽查證件、佩戴稽查臂章C、憑稽查證件、佩戴稽查標識D、憑稽查標識、佩戴稽查帽徽答案：C139.《新客規(guī)》規(guī)定，年滿14周歲兒童，應(yīng)當購買（）。A、全價票B、兒童票C、學(xué)生票D、優(yōu)惠票答案：A140.《國鐵集團客運部關(guān)于12306網(wǎng)站新增業(yè)務(wù)辦理事項的通知》遇特殊情況導(dǎo)致列車運行計劃臨時調(diào)整，旅客列車晚點（）或大面積晚點導(dǎo)致車站人工窗口無法滿足旅客退票需求時，為方便旅客辦理電子客票退票，12306網(wǎng)站提供在線辦理功能，車站可根據(jù)實際情A、10分鐘以上B、15分鐘以上C、30分鐘以上D、1小時以上答案：C141.《廣州局集團公司旅客列車給水吸污工作實施細則》完成當日客運乘務(wù)運行交路,在終到站需要進行給水、吸污作業(yè)的動車組列車，在旅客乘降等作業(yè)完畢，具備退乘條件時，列車長與（）聯(lián)控后組織退乘。A、車站站臺客運人員B、司機C、隨車機械師D、指揮中心答案：A142.《技規(guī)》規(guī)定，行車有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)時，必須堅守崗位，穿著規(guī)定的服裝，佩戴易于識別的證章或攜帶相應(yīng)證件，講（）。A、英語B、普通話C、方言D、粵語答案：B143.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》中規(guī)定旅客乘車時可以隨身攜帶普通打火機不超過（）個。A、1B、2C、3D、5答案：B144.動車組列車保潔人員配備：隨車保潔每標準組配備不少于（）人A、1B、2C、3D、5答案：B145.凡與運輸組織有關(guān)的日常生產(chǎn)活動都必須在（）運輸調(diào)度的統(tǒng)一組織指揮下進行。A、上級B、同級C、下級D、本單位答案：A146.《收規(guī)》規(guī)定，多繳款超過（）未能處理的，轉(zhuǎn)運營財務(wù)部門列營業(yè)外收入。A、90天B、120天C、180天D、360天答案：C147.根據(jù)《安全管理條例》，機動車或者非機動車在鐵路道口內(nèi)發(fā)生故障或者裝載物掉落的，應(yīng)當立即將故障車輛或者掉落的裝載物移至鐵路道口停止線以外或者鐵路線路最外側(cè)鋼軌（）米以外的安全地點。A、3B、4C、5D、10答案：C148.站段（）對科室、車間全覆蓋檢查不少于1次。A、每月B、每季度C、每半年D、每年答案：B149.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》鐵路運輸企業(yè)與旅客因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補費用的有效期為（）。A、一年B、三年C、兩年D、五年答案：B150.5型車座位扶手處暢行碼尺寸為()。A、22x40mmB、23x40mmC、24x45mmD、25x45mm答案：A151.標準化科室、車間、班組、崗位的考評總分、等級分值由（）結(jié)合實際研究確定。A、站段B、集團公司C、站段科室D、站段車間答案：A152.《新客規(guī)》規(guī)定，對無法交付的行李，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)登記造冊，妥善保管。國家法律、行政法規(guī)規(guī)定不能買賣的物品應(yīng)及時交()處理。A、公安機關(guān)B、上級部門C、政府部門D、有關(guān)部門答案：D153.編組16輛的重連動車組乘務(wù)員按（）配備。A、1名列車長和4名列車員B、1名列車長和3名列車員C、2名列車長和4名列車員D、2名列車長和6名列車員答案：C154.《乘車證管理辦法》規(guī)定：持用就醫(yī)乘車證準乘（）。A、除國際列車外的各種旅客列車B、除國際列車、旅游列車外的各種旅客列車C、特快列車及普通旅客列車D、快車和普通旅客列車答案：D155.《廣深港高鐵跨境列車旅客運輸管理規(guī)則》重點旅客需要的服務(wù)涉及對方站車時，應(yīng)提前通過()電話通知對方。A、客服中心B、雙方客服中心C、票面發(fā)站D、現(xiàn)場提出答案：B156.《廣州局集團公司“悅彩之星”動車組乘務(wù)質(zhì)量星級評價管理辦法》中每季度排名結(jié)果對應(yīng)五個星級，其中“悅技星”按照從高到低的順序取（）%。A、5B、15C、20D、50答案：C157.《廣州局集團公司高速鐵路客運非正常情況應(yīng)急處置辦法》動車組單列運行時，救援動車組視現(xiàn)場情況，手動開啟()與故障動車組相遇的第一個車門對齊，組織旅客換乘。A、前進方向最后一個車門B、前進方向第一個車門C、機后第一位車門D、機后尾部車門答案：B158.安全信息的Ⅲ類等級指的是：（）。A、緊急信息B、重要信息C、較重信息D、一般信息答案：D159.根據(jù)《安全管理條例》，禁止下列哪種行為（）。A、在高速鐵路橋梁外側(cè)起向外300米處抽取地下水B、在鐵路橋梁跨越處河道下游2000米處攔河筑壩C、在跨河橋長300米的鐵路橋梁跨越處河道上游800D、在鐵路線路安全保護區(qū)內(nèi)燒荒、放養(yǎng)牲畜。答案：D160.凡正式黨員達到（）以上的乘務(wù)組，應(yīng)當成立乘務(wù)黨支部。A、1人B、2人C、3人D、4人答案：C161.列車運行途中，遇調(diào)度部門口頭或車站傳達紙質(zhì)的調(diào)度命令，須認真復(fù)誦和記錄，并向（），按命令內(nèi)容執(zhí)行。A、管理人員B、列車長C、車隊長D、指揮中心匯報答案：D162.因保潔作業(yè)造成列車晚點、站車設(shè)備設(shè)施損壞或服務(wù)質(zhì)量問題，由（）承擔(dān)責(zé)任，并賠償相應(yīng)經(jīng)濟損失。A、保潔單位B、保潔本人C、客運單位D、不需要答案：A163.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客違規(guī)攜帶的物品，如旅客超重、超大的物品價值低于運費時，可按（）核收運費。A、物品價值的50％B、實際價值的50％C、運費價值的50％D、重量價值的50％答案：A164.《廣州局集團公司鐵路定期票、計次票實施辦法》旅客持定期票、計次票產(chǎn)品乘車時，列車工作人員查驗車票發(fā)現(xiàn)乘車人無（）時，應(yīng)確認乘車人所持產(chǎn)品有效性。A、乘車記錄B、核驗記錄C、購票記錄D、進站檢票記錄答案：D165.《動車組列車服務(wù)禮儀標準》規(guī)定，主動微笑在（）米之內(nèi)與旅客目光對視時，微笑示意。A、1B、2C、3D、1.5答案：C多選題1.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》通過自動售票機購票時，可以使用的有效身份證件包括：（）。A、中華人民共和國居民身份證B、中華人民共和國港澳居民居住證C、中華人民共和國臺灣居民居住證D、外國人永久居留身份證答案：ABCD2.“鐵路暢行”旅客掃碼服務(wù)界面中的服務(wù)功能區(qū)主要包括餐飲服務(wù)、補票升席、（）、商務(wù)座服務(wù)、重點旅客、信息服務(wù)、（）、暢行商城、（）、問卷與建議、遺失物品等。A、車站與換乘B、問題反饋C、信息反饋D、疫情防控答案：ABD3.旅客列車發(fā)生大面積晚點時，車站、列車可能接到（）等方案的調(diào)度命令。A、變更徑路B、列車停運C、組織換乘、并線D、列車折返答案：ABCD4.運行4小時以上的列車，（）開啟廁所氣窗通風(fēng)外，（）應(yīng)根據(jù)實際情況定時開啟廁所氣窗通風(fēng)(遇隧道、惡劣天氣等情況除外)，確保廁所內(nèi)通風(fēng)良好、空氣清新。A、始發(fā)站B、折返站C、終到站D、運行途中答案：ABD5.《關(guān)于規(guī)范使用護照購票及車票查驗要求的通知》中國護照姓名必須錄入（），國家碼選擇（）。A、中文姓名B、英文姓名C、UKD、CHN答案：AD6.《收規(guī)》規(guī)定，運輸收入進款除（）范圍外，一律不準動支。A、上繳運輸收入進款B、墊付旅客和路外人員意外傷亡、急救或埋葬費C、墊付自然災(zāi)害急需款D、墊付托運人責(zé)任的途中貨車整理換裝費和包裝答案：ABD7.《技規(guī)》規(guī)定，下列屬于鐵路信號的是：（）。A、兩個黃色燈光B、口笛發(fā)出的音響C、動車組的鳴笛聲D、展開的紅色信號旗答案：ABCD8.《廣州局集團公司“鐵路暢行”掃碼服務(wù)管理辦法》“鐵路暢行”掃碼服務(wù)用戶范圍為（）。A、在途旅客B、當值列車長C、乘務(wù)員D、車站工作人員答案：ABCD9.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：出、入動車所前，由（）人員對上部服務(wù)設(shè)施狀態(tài)進行檢查，辦理一次性交接。A、車輛B、客運C、公安D、檢車答案：AB10.《乘車證管理辦法》規(guī)定：持用（）乘車證，除換乘外，中途下車無效。A、通勤B、就醫(yī)C、往返D、探親答案：ABCD11.旅客列車發(fā)生違反鐵路乘車管理規(guī)定行為時，列車長組織工作人員先行勸阻制止時，應(yīng)注意方式方法，言語應(yīng)（），避免處置不當激化矛盾。A、明確B、規(guī)范C、準確D、嚴厲答案：ABD12.《民法典》規(guī)定，自然人享有生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)、姓名權(quán)、（）、名譽權(quán)、榮譽權(quán)、（）、婚姻自主權(quán)等權(quán)利。A、肖像權(quán)B、隱私權(quán)C、頭像權(quán)D、隱藏權(quán)答案：AB13.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：遇有失誤時，向旅客表示歉意。對旅客的（），表示感謝。A、配合B、支持C、合作D、理解答案：AB14.《民法典》規(guī)定，不可抗力是()的客觀情況。A、不能預(yù)見B、不能避免C、不能克服D、不能看見答案：ABC15.《乘車證管理辦法》規(guī)定：乘車證上應(yīng)填載有乘車人員的（）。A、姓名B、性別C、職稱D、工號答案：AB16.《收規(guī)》規(guī)定，發(fā)生運輸收入事故時，應(yīng)保護好現(xiàn)場，并立即電告（），及時組織破案。A、上級單位B、運輸企業(yè)收入管理部門C、公安部門D、上級管理部門答案：BC17.標桿科室、車間、班組考評指標應(yīng)充分體現(xiàn)（）。A、科學(xué)性B、先進性C、可操作性D、示范性答案：BD18.《廣州局集團公司鐵路定期票、計次票實施辦法》遇（）情況時，乘車人不能使用定期票、計次票產(chǎn)品檢票進站。A、產(chǎn)品有效期結(jié)束的B、列車不停靠產(chǎn)品指定發(fā)到站的C、未預(yù)約席位且列車無剩余席位的D、產(chǎn)品未啟用的答案：ABC19.列車長獲得授權(quán)后，要仔細核對在手機支付寶應(yīng)用上顯示領(lǐng)取的（）信息，確保信息準確無誤。A、車隊B、序列號C、班組D、使用人答案：ABC20.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》對服務(wù)質(zhì)量問題的處罰，堅持（）的原則。A、實事求是B、懲前毖后C、治病救人D、安全第一答案：ABC21.《鐵路乘車證管理辦法》違章使用乘車證均要按所乘旅客列車的（）按照《鐵路旅客運輸規(guī)程》的規(guī)定補收和加收票款。A、等級B、席別、鋪別C、區(qū)間（單程或往返）D、票面填寫人數(shù)答案：ABCD22.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：男性兩側(cè)鬢角不得超過耳垂底部，后部不長于襯衣領(lǐng)，不遮蓋（），不燙發(fā)，不留胡須。A、眼睛B、眉毛C、耳朵D、額頭答案：BC23.保潔作業(yè)要堅持“（）”的方針，認真貫徹執(zhí)行國家及鐵路有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、規(guī)章制度，確保作業(yè)安全。A、安全第一B、預(yù)防為主C、綜合治理D、防消結(jié)合答案：ABC24.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：動車組列車長接到臨時更換車底調(diào)度命令后，應(yīng)做好（）工作。A、組織班組成員進行詳細布置B、做好高等級席位調(diào)整C、需退差時開具客運記錄退差D、落實首問首訴負責(zé)制及匯報制度答案：ABCD25.全面準確、堅定不移貫徹（）的方針，堅持依法治港治澳，落實中央全面管治權(quán)，落實“愛國者治港”、“愛國者治澳“原則，支持香港、澳門發(fā)展經(jīng)濟、改善民生、破解經(jīng)濟社會發(fā)展中的深層次矛盾和問題，促進香港、澳門長期繁榮穩(wěn)定，支持香港、澳門更A、一國兩制B、港人治港C、高度自治D、澳人治澳答案：ABCD26.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：載客動車組列車可將集裝件裝載()等位置。A、一等車廂最后一排座椅后空擋處B、大件行李存放處C、集裝件專用存放柜D、動臥列車預(yù)留包廂答案：BCD27.列車掃碼支付管理系統(tǒng)按照各列車班組乘務(wù)期間，（）的交易金額，應(yīng)與列車移動補票系統(tǒng)結(jié)賬打印的“車內(nèi)補票移交報告”所列示的相應(yīng)掃碼支付車補票款相一致。A、車補掃碼支付交易信息B、打印“結(jié)賬憑證”C、管理系統(tǒng)D、支付管理系統(tǒng)答案：AB28.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：動車組列車洗臉間配有（）。A、洗手液B、擦手紙C、干手器D、芳香盒答案：ABC29.《中國鐵路廣州局集團有限公司關(guān)于規(guī)范客流高峰期動車組列車客運組織的通知》：發(fā)生動車組車載報警時，站車單位要迅速反應(yīng)，組織人員盡快對超員報警車廂旅客進行疏導(dǎo)，對無法上車的旅客組織辦理（）手續(xù)并做好解釋安撫工作。A、退票B、改簽C、越戰(zhàn)D、升艙答案：AB30.《鐵路旅客禁止、限制攜帶托運物品目錄》規(guī)定乘坐旅客列車時以下物品禁止隨身攜帶的有（）。A、散裝米酒B、獨立包裝的酒精濕巾C、油漆D、賽璐珞答案：ACD31.《廣州局集團公司鐵路旅客投訴處理實施細則》旅客投訴就是旅客對鐵路運輸企業(yè)所提供的承運前、承運中、承運后等鐵路產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量上的不滿意，而提出的書面或口頭的（）等行為。A、意見B、建議C、抗議D、索賠答案：ABCD32.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：發(fā)現(xiàn)旅客自帶硬質(zhì)包裝的食品、飲品，登記（），及時回收旅客廢棄的硬質(zhì)包裝物，統(tǒng)一保管，隨垃圾定點投放。A、旅客的座位號B、到站C、硬質(zhì)包裝食品、飲品種類和數(shù)量D、軟質(zhì)包裝食品、飲品種類和數(shù)量答案：ABC33.科室、車間、班組、崗位標準化規(guī)范化建設(shè)考評指標體系由（）組成。A、通用指標B、個性指標C、標準化考評指標D、標桿考評指標答案：CD34.黨的二十大報告指出，全黨同志務(wù)必（），堅定歷史自信，增強歷史主動，譜寫新時代中國特色社會主義更加絢麗的華章。A、不忘初心、牢記使命B、謙虛謹慎、艱苦奮斗C、敢于斗爭、善于斗爭D、團結(jié)進取，奮發(fā)向上答案：ABC35.災(zāi)害多發(fā)時期，客運段應(yīng)為旅客列車增備（），以應(yīng)急需。A、易于保質(zhì)的食品B、飲用水C、應(yīng)急藥品D、餐料答案：ABCD36.《鐵路法》規(guī)定，國家鐵路、地方鐵路和專用鐵路印制使用的旅客、貨物運輸票證，禁止（）。A、改造B、偽造C、變造D、印刷答案：BC37.防寒毯左下角織（）。A、廣州鐵路集團有限公司英文全稱B、鐵路路徽C、廣鐵集團D、“CR”logo答案：AD38.站段全方位學(xué)標。主要工作有:（）。A、開展宣傳學(xué)習(xí)B、學(xué)習(xí)制度標準C、學(xué)習(xí)指標體系D、打造樣板示范答案：AD39.旅客向鐵路客服中心咨詢本人遺失物品時，客服中心應(yīng)向旅客詳細了解()等信息，并通過客管系統(tǒng)進行查詢確認。A、遺失人身份B、物品遺失的位置C、遺失物品的外部形態(tài)D、內(nèi)含物品答案：BCD40.車上發(fā)現(xiàn)的旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主。如旅客已經(jīng)下車，列車長應(yīng)編制客運記錄，注明品名、件數(shù)等移交下車站；不能判明時，移交列車()。A、前方停車站B、中途站C、終到站D、中間大站答案：AC41.《民法典》規(guī)定，當事人訂立合同,可以采用（）。A、書面形式B、約定形式C、口頭形式D、其他形式答案：ACD42.《鐵路法》規(guī)定，鐵路運輸企業(yè)必須堅持社會主義經(jīng)營方向和為人民服務(wù)的宗旨，（）。A、改善經(jīng)營管理B、提高旅客服務(wù)質(zhì)量C、切實改進路風(fēng)D、改變工作方式答案：AC43.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：動車組列車（）有商品價目表和菜單，無變相賣座和只收費不服務(wù)。A、商務(wù)車B、餐車明顯位置C、服務(wù)指南D、售貨車答案：BCD44.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》車票應(yīng)通過鐵路運輸企業(yè)提供的（）、訂票電話或鐵路車票銷售代理人的售票處購買。A、車站售票窗口B、自動售票機C、12306網(wǎng)站D、自動退票機答案：ABC45.《技規(guī)》規(guī)定，（）情況下應(yīng)使用緊急制動閥停車。A、車輛燃軸或重要部件損壞B、列車發(fā)生火災(zāi)C、有人從列車上墜落或線路內(nèi)有人死傷D、不危及行車和人身安全不須緊急停車時答案：ABC46.遇（）等各類緊急情況的調(diào)度命令，指揮中心應(yīng)立即將命令內(nèi)容與乘務(wù)科核實，明確擔(dān)當車隊。A、臨時甩掛B、臨時加開C、啟動熱備車D、變更乘務(wù)擔(dān)當答案：BCD47.標準化崗位創(chuàng)建重點包括：（）、政治素質(zhì)過硬。A、崗位職責(zé)清晰B、人員履職盡責(zé)C、業(yè)務(wù)技能達標D、創(chuàng)先爭優(yōu)積極答案：ABCD48.《鐵路旅客禁止、限制攜帶托運物品目錄》規(guī)定乘坐旅客列車時以下物品可以隨身攜帶的有（）。A、網(wǎng)兜裝大閘蟹B、泡沫箱包裝基圍蝦C、玻璃缸裝小烏龜D、20000mAh的充電寶答案：BD49.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：乘務(wù)員服務(wù)語言表達規(guī)范、準確，使用（）等服務(wù)用語。A、您好B、對不起C、再見D、沒關(guān)系答案：ABC50.中國人民的（），中國共產(chǎn)黨和中國人民正信心百倍推進中華民族從站起來、富起來到強起來的偉大飛躍。改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)深入推進，實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興進入了不可逆轉(zhuǎn)的歷史進程。A、前進動力更加強大B、愛國精神更加飽滿C、奮斗精神更加昂揚D、必勝信念更加堅定答案：ACD51.《鐵路乘車證管理辦法》鐵路乘車證的顏色為黃色的有（）。A、就醫(yī)乘車證B、通學(xué)乘車證C、便乘證D、探親乘車證答案：ABD52.《動車組列車服務(wù)禮儀標準》規(guī)定，注視他人時，目光注視區(qū)在（）部之間的“小三角”區(qū)域。A、眉B、眼C、唇D、鼻答案：ABC53.《新客規(guī)》規(guī)定,發(fā)生旅客人身損害事故時，旅客可向()或()要求賠償。A、事故發(fā)生站B、事故處理站C、事故發(fā)生客運段D、列車終到站答案：AB54.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：廣告發(fā)布的內(nèi)容、形式、位置等符合有關(guān)規(guī)范，與列車環(huán)境協(xié)調(diào)，不擠占（）等客運服務(wù)內(nèi)容或位置。A、鐵路圖形標志B、危險品宣傳C、業(yè)務(wù)揭示D、安全宣傳答案：ACD55.《鐵路安全管理條例》規(guī)定高速鐵路線路安全保護區(qū)的距離分別是（）。A、城市市區(qū)10米B、城市郊區(qū)居民居住區(qū)12米C、村鎮(zhèn)居民居住區(qū)15米D、其他地區(qū)20米答案：ABCD56.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：列車到達客車給水站以前，（），以保證股道作業(yè)人員的安全。A、列車乘務(wù)員應(yīng)鎖閉非集便廁所B、非空調(diào)列車向旅客做好宣傳C、嚴禁向站臺、股道拋扔垃圾D、嚴禁亂倒污水答案：ABCD57.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：列車各車廂滅火器、緊急制動閥、緊急破窗錘、應(yīng)急手電筒、擴音器等安全設(shè)備設(shè)施配齊配全，作用良好，定位放置。乘務(wù)人員（）。A、知位置B、知性能C、會使用D、知數(shù)量答案：ABC58.《乘車證管理辦法》規(guī)定：持（）的鐵路職工（含國鐵控股合資鐵路職工）可以乘坐動車組列車臥鋪和一等坐席。A、軟席全年定期乘車證B、硬席全年定期乘車證C、軟席乘車證D、硬席乘車證答案：AC59.標準化班組創(chuàng)建重點包括：（）、黨建工作規(guī)范（設(shè)黨支部、黨小組的班組）。A、安全穩(wěn)定受控B、生產(chǎn)高效完成C、班組管理規(guī)范D、基礎(chǔ)管理扎實答案：ABCD60.生產(chǎn)作業(yè)記錄《乘務(wù)日志》取消，使用客運管理信息系統(tǒng)錄入（）記錄在《動車組固定服務(wù)設(shè)施狀態(tài)檢查記錄》上，列車長巡視檢查使用音視頻記錄儀。A、出乘班組人員信息B、乘務(wù)黨支部信息C、安全、防火D、設(shè)備巡查問題答案：ABCD61.安全基礎(chǔ)建設(shè)的主要內(nèi)容包括（）。A、規(guī)章制度B、人員素質(zhì)C、設(shè)備質(zhì)量D、現(xiàn)場作業(yè)答案：ABC62.黨的二十大報告指出，全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家，是一項偉大而艱巨的事業(yè)，前途光明，任重道遠。前進道路上，必須牢牢把握以下重大原則：堅持和加強黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，堅持（）。A、中國特色社會主義道路B、以人民為中心的發(fā)展思想C、深化改革開放D、發(fā)揚斗爭精神答案：ABCD63.站段基礎(chǔ)指標分為（）三個類別。A、安全質(zhì)量效益B、專業(yè)管理C、綜合管理D、黨的建設(shè)答案：ACD64.屬于一般投訴問題的是（）。A、與旅客發(fā)生言語沖突，使用服務(wù)忌語的B、勒卡、索要、偷盜旅客錢物的C、出售“三無”商品和腐爛、變質(zhì)食品，違規(guī)銷D、站車工作人員刁難、打罵旅客的答案：AB65.各站段“兩化”建設(shè)應(yīng)聚焦安全質(zhì)量、效率效益、黨的建設(shè)，扎實推進“（）”。A、立標B、學(xué)標C、落標D、對標答案：ABCD66.《技規(guī)》規(guī)定，動車組列車防護網(wǎng)的安裝需在列車（）狀態(tài)下進行，安裝位置為運行方向（）車門處。A、停車B、限速C、右側(cè)(非會車側(cè))D、左側(cè)(非會車側(cè))答案：AD67.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車進出站時，在車門口立崗，面向站臺致注目禮，以列車進入站臺開始，開出站臺為止。辦理交接時行舉手禮，右手五指并攏平展，向內(nèi)上方舉手至帽沿（）邊沿，小臂形成（）角。A、右側(cè)B、左側(cè)C、45°D、60°答案：AC68.《收規(guī)》規(guī)定，所稱運輸收入是指運輸企業(yè)在辦理客貨運輸業(yè)務(wù)和輔助作業(yè)中，向旅客、托運人、收貨人核收的運輸全程（）等運輸費用的總稱，其資金形態(tài)統(tǒng)稱為運輸收入進款。A、票價B、票款C、運費D、雜費答案：BCD69.根據(jù)《安全管理條例》，禁止實施哪些危害鐵路安全的行為？A、非法攔截列車、阻斷鐵路運輸B、在鐵路線路上放置、遺棄障礙物C、擊打列車D、在公路線路上放置、遺棄障礙物答案：ABC70.（）要熟悉商務(wù)座基本服務(wù)流程，落實專項服務(wù)工作標準。A、車隊干部B、列車長C、商務(wù)座專職列車員D、列車員答案：BC71.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客旅行途中因（）不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車核實，可在下車后30日以內(nèi)到下車站辦理退票，退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，核收退票費；同行人同樣辦理。A、燙傷B、發(fā)燒C、手指被夾傷D、骨折答案：ABCD72.《廣州局集團公司消防管理辦法》中消防安全“四懂四會”的四會內(nèi)容有（）。A、會報警B、會使用滅火器C、會撲救初起火災(zāi)D、會組織疏散逃生答案：ABCD73.短編動車組列車長可向?qū)俚罔F路局集團公司客運（客服）調(diào)度提出應(yīng)急飲食品供應(yīng)申請時內(nèi)容包括（）。A、車次B、現(xiàn)員C、需求份數(shù)D、前后組答案：ABC74.《乘車證管理辦法》規(guī)定：準乘軟席的人員有：（）。A、年滿五十周歲的副處長B、有突出貢獻的專家C、年滿五十周歲的副教授D、年滿五十周歲的高級技師答案：ACD75.下列屬于中國式現(xiàn)代化的本質(zhì)要求的有哪些？（）A、豐富人民精神世界B、促進人與自然和諧共生C、堅持中國特色社會主義D、創(chuàng)造人類文明新形態(tài)答案：ABCD76.《新客規(guī)》規(guī)定，發(fā)生()時，鐵路運輸企業(yè)按規(guī)定補票，并加收已乘區(qū)間應(yīng)補票價50%的票款。A、票、證、人不一致B、持用低票價席別車票乘坐高票價席別時C、購買學(xué)生票無減價憑證D、持涂改的乘車憑證答案：ABCD77.（）物品不予轉(zhuǎn)運，由旅客或其委托人到車站認領(lǐng)。A、鮮活B、有嚴重異味C、妨礙公共衛(wèi)生D、貴重答案：ABCD78.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：迎送列車時，足靠安全線，不侵入安全線外，面向列車方向目迎目送，以列車（）。A、進入站臺開始B、開出站臺為止C、開出站臺開始D、進入站臺為止答案：AB79.對有（）行為的旅客，站、車均可拒絕其上車或責(zé)令其下車，并有權(quán)登記其身份信息。A、按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定不適宜乘車的B、鐵路運輸企業(yè)認為威脅到公共健康和安全的C、違反相關(guān)法律法規(guī)，擾亂站車公共秩序或騷擾D、違規(guī)乘車且拒絕補票的答案：ABCD80.《技規(guī)》規(guī)定，要求列車停車的信號是：（）。A、表面有反光材料的紅色方牌B、柱上紅色燈光C、兩臂高舉頭頂向上下急劇搖動D、用白色燈光向兩側(cè)急劇搖動。答案：AB81.啟用熱備動車組，站內(nèi)組織旅客換乘時，應(yīng)盡可能安排在同一站臺面，不能在同一站臺面且沒有停靠站臺換乘時，應(yīng)組織旅客通過（）換乘。A、應(yīng)急梯B、天橋C、地道D、渡板答案：AD82.掃碼支付管理系統(tǒng)生成的二維碼標識，包括客運段名稱、（）等相關(guān)信息。A、企業(yè)商戶賬戶B、列車車隊C、列車班組D、補票機ID答案：ABCD83.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：動車組列車車廂外部的電子顯示屏顯示（）等信息。A、列車運行區(qū)間B、車次C、車廂順號D、停站答案：ABC84.《鐵路安全管理條例》規(guī)定，禁止實施（）等危害電氣化鐵路設(shè)施的行為。A、在鐵路電力線路導(dǎo)線兩側(cè)各20米的范圍內(nèi)升放B、攀登鐵路電力線路桿塔C、在鐵路電力線路桿塔、拉線周圍20米范圍內(nèi)取D、向電氣化鐵路接觸網(wǎng)拋擲物品答案：BCD85.《鐵路法》規(guī)定，鐵路運輸企業(yè)及其工作人員對實施車票實名制管理所獲得的旅客身份、購票、乘車等個人信息應(yīng)當嚴格保密，不得非法（）。A、加工B、收集C、買賣D、泄露答案：ABC86.《廣州局集團公司普速鐵路客運非正常情況應(yīng)急處置辦法》規(guī)定普速旅客列車車廂內(nèi)有（）時，列車長接到通知后，應(yīng)會同車輛乘務(wù)人員、乘警進行現(xiàn)場確認和處置。經(jīng)檢查未發(fā)現(xiàn)異常情況時，列車長應(yīng)做好記錄。A、爆炸B、明火C、冒煙D、消防設(shè)施報警答案：ABCD87.以下屬于黨的二十大報告中提出的中國式現(xiàn)代化的本質(zhì)要求的是（）。A、堅持中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)B、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展C、發(fā)展全過程人民民主D、創(chuàng)造人類文明新形態(tài)答案：ABCD88.根據(jù)《新客規(guī)》規(guī)定，可在列車上購票、補票的有效身份證件有（）。A、中華人民共和國護照B、中華人民共和國出入境證C、新生兒出生證明D、外國人出入境證答案：AD89.列車長出乘前領(lǐng)取補票機后，管理人員在管理系統(tǒng)中選擇相應(yīng)的補票機，同時選擇相應(yīng)的（）生成“列車長授權(quán)二維碼”。A、車隊名稱B、單位名稱C、人員名稱D、班組名稱答案：AD90.《新客規(guī)》規(guī)定，將國家禁止、限制運輸?shù)奈锲坊蛭ｋU品夾帶運輸時，在發(fā)站取消托運，在中途站停止運送（在列車上發(fā)現(xiàn)危險品交前方停車站），均通知()處理，已收運費不退，按該件全部重量另行加倍補收行李運費，核收保管費。A、有關(guān)部門B、公安機關(guān)C、旅客D、托運人答案：AC91.《廣州局集團公司“鐵路暢行”掃碼服務(wù)管理辦法》在本次列車始發(fā)前，由列車長使用站車手持終端掃描座席任意鐵路暢行碼，依次填入（）（如編碼與實際席位不符，以實際席位編碼為準更正，掃碼時務(wù)必掃描A/C/D/F任一一個座席的暢行碼），經(jīng)核對無誤A、服務(wù)碼B、車次重聯(lián)C、實際席位編碼D、車廂號答案：ABC92.《乘車證管理辦法》規(guī)定：持乘車證到列車上使用臥鋪時，應(yīng)將()交列車員保管，并辦理簽證。A、出差證明B、乘車證C、工作證D、卡片答案：ABD93.列車查驗護照證件車票，工作人員手工錄入證件號碼查詢電子客票時，須重點核查系統(tǒng)顯示（）與旅客所持證件對應(yīng)信息一致性，不一致的，按票證不符處理。A、證件號碼B、證件類型C、證件姓名D、國家碼答案：BCD94.商務(wù)座服務(wù)分為（）。A、商務(wù)座出站引導(dǎo)預(yù)約服務(wù)B、商務(wù)座呼叫服務(wù)C、商務(wù)座進站引導(dǎo)預(yù)約服務(wù)D、商務(wù)座換乘引導(dǎo)預(yù)約服務(wù)答案：AB95.《廣州局集團公司客運站車保潔管理辦法》終到站時車內(nèi)（）。垃圾裝袋、封口、無滲漏，到站定點投放。A、無垃圾B、無污水C、無糞便D、無異味答案：ABC96.《新客規(guī)》規(guī)定，()可在180日以內(nèi)辦理。A、領(lǐng)取報銷憑證（乘車日期之日起）B、領(lǐng)取退票費報銷憑證（領(lǐng)取之日起）C、使用現(xiàn)金、易打印報銷憑證的車票在12306先退D、旅客在列車上丟失證件，辦理補票后，到列答案：AC97.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：對旅客、貨主稱呼恰當，統(tǒng)稱為“旅客們”、“各位旅客”、“旅客朋友”，單獨稱為（）等。A、先生B、女生C、小朋友D、同志答案：ACD98.《收規(guī)》規(guī)定，對于構(gòu)成運輸收入違紀行為的單位，應(yīng)當區(qū)別做出（）處理：A、警告B、通報批評C、追補款，追補金額可根據(jù)實際情況，一般不低D、納入年度有關(guān)考核答案：ABCD99.《廣州局集團公司高鐵商務(wù)座服務(wù)管理辦法（試行）》規(guī)定商務(wù)座應(yīng)配備專職列車員，做好商務(wù)座旅客專項服務(wù)提供餐食服務(wù)時，在（）或規(guī)定用餐時間前（）征詢旅客是否用餐A、上車時B、始發(fā)時C、30分鐘以上D、30分鐘內(nèi)答案：BD100.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：不歪戴帽子，（），鞋跟高度不超過3.5厘米，跟徑不小于3.5厘米。A、不挽袖子和卷褲腳B、不敞胸露懷C、不赤足穿鞋D、不穿尖頭鞋、拖鞋、露趾鞋答案：ABCD101.暢行碼開班功能是用來開啟暢行碼服務(wù)，在本次列車始發(fā)前，由列車長使用站車手持終端掃描座席任意鐵路暢行碼，依次填入（），經(jīng)核對無誤后確認開班。A、服務(wù)碼B、車次重聯(lián)C、實際席位編碼D、車內(nèi)定員答案：ABC102.《新客規(guī)》：()等情況需要編制客運記錄。A、移交遺失物品B、未攜帶學(xué)生證的學(xué)生購買學(xué)生優(yōu)惠票乘車辦理C、旅客在列車發(fā)現(xiàn)攜帶品損失時D、發(fā)生誤乘誤降時答案：ACD103.（）等人員依法可以攜帶、托運槍支彈藥或者管制器具的，按照國家有關(guān)規(guī)定辦理。A、軍人B、武警、公安民警C、民兵D、射擊運動員答案：ABCD104.《民法典》規(guī)定，承運人應(yīng)當對運輸過程中旅客的傷亡承擔(dān)賠償責(zé)任；但是,傷亡是旅客（）除外。A、自身健康原因造成的B、承運人證明傷亡是旅客重大過失造成的C、承運人證明傷亡是旅客故意造成的D、承運人證明傷亡是故意造成的答案：ABC105.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》2023年4月20日的G234次列車查票發(fā)現(xiàn)4名兒童，（）的兒童應(yīng)當購買兒童優(yōu)惠票。A、身份證上顯示出生日期為2009年4月11日B、身份證上顯示出生日期為2018年4月11日C、身份證上顯示出生日期為2016年6月1日D、身份證上顯示出生日期為2009年4月21日答案：CD106.標準化崗位考評指標可分為（）四大類（站段可在此基礎(chǔ)上補充）。A、遵章守紀B、工作績效C、安全實績D、個人素質(zhì)答案：ABCD107.鐵路局集團公司接到旅客列車晚點信息通報后，可以通過（）等方式履行公告通知義務(wù)。A、鐵路12306手機APPB、鐵路客戶服務(wù)中心官網(wǎng)顯著位置C、鐵路局集團公司官方微博D、車站電子顯示屏答案：ABCD108.鐵路運輸企業(yè)及其工作人員對實施車票實名制管理所獲得的旅客身份、購票、乘車等個人信息應(yīng)當嚴格保密，不得（）。A、非法收集B、加工、傳輸C、買賣、提供D、使用、公開答案：ABCD109.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：保障重點旅客服務(wù)要求按規(guī)范設(shè)置（）等設(shè)施設(shè)備，作用良好。A、無障礙廁所B、座椅C、專用座席D、無障礙通道答案：ABC110.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：實行首問首訴負責(zé)制。受理旅客（），及時回應(yīng)，熱情處置，有問必答，回答準確；A、咨詢B、求助C、投訴D、反饋答案：ABC111.《乘車證管理辦法》規(guī)定：()乘車證填發(fā)區(qū)域可以跨局。A、全年定期B、臨時定期C、通勤D、就醫(yī)答案：ABC112.《收規(guī)》規(guī)定，客貨營業(yè)單位應(yīng)當建立健全客貨票據(jù)及報表的（）復(fù)核制度，防止發(fā)生差錯。A、自檢B、互檢C、總檢D、他檢答案：ABC113.（）等不得車站暫存。A、鞭炮B、乳膠C、白酒D、發(fā)膠答案：ABCD114.《技規(guī)》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)（）時，應(yīng)使用緊急制動閥（緊急制動裝置）停車。A、列車發(fā)生火災(zāi)B、車輛燃軸C、有人從列車上墜落D、危及行車和人身安全答案：ABCD115.《技規(guī)》規(guī)定，行車工作必須堅持（）的原則。A、集中領(lǐng)導(dǎo)B、統(tǒng)一指揮C、領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)D、逐級負責(zé)答案：ABD116.《新客規(guī)》規(guī)定,鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當對承運的行李自接受承運時起到交付時止發(fā)生的()，承擔(dān)賠償責(zé)任。A、滅失B、短少C、污染D、損壞答案：ABCD117.黨的二十大報告指出，必須堅定不移走中國特色社會主義政治發(fā)展道路，堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、人民當家作主、依法治國有機統(tǒng)一，堅持人民主體地位，充分（）。A、體現(xiàn)人民意志B、保障人民權(quán)益C、激發(fā)人民創(chuàng)造活力D、調(diào)動人民積極性答案：ABC118.《鐵路法》規(guī)定，鐵路的（）實行政府指導(dǎo)價或者政府定價。A、旅客票價率B、貨物運價率C、行李運價率D、包裹運價率答案：ABC119.《廣州局集團公司鐵路定期票、計次票實施辦法》規(guī)定遇下列情況時，乘車人不能使用產(chǎn)品檢票進站：（）。A、未預(yù)約席位的B、產(chǎn)品有效期結(jié)束的C、列車不停靠產(chǎn)品指定發(fā)到站的D、未預(yù)約席位且列車無剩余席位的答案：BCD120.《民法典》規(guī)定，旅客應(yīng)當按照有效客票記載的（）乘坐。A、時間B、班次C、座位號D、車次答案：ABC121.指揮中心在調(diào)度命令發(fā)送完畢后須再次在調(diào)度命令管理系統(tǒng)中勾選“標識未打印命令”欄，確認是否打印、受令點是否齊全，防止（）等情況的發(fā)生。A、漏簽B、漏打印C、錯傳D、漏傳答案：ABCD122.基礎(chǔ)指標個性部分在與通用部分不矛盾、不重復(fù)基礎(chǔ)上，按照“（）”的原則制定。A、全面性B、引領(lǐng)性C、規(guī)范性D、融合性答案：ABCD123.對違反鐵路乘車管理規(guī)定行為構(gòu)成違反治安管理或危害鐵路安全的，要堅決（）。A、依法處理B、依法予以處罰C、追究刑事責(zé)任D、追償違法行為人對鐵路運輸企業(yè)造成的損失答案：AD124.對現(xiàn)行的三大標準實行動態(tài)管理、定期更新，編好用好“兩單”“兩書”“一冊”，“兩單”是指（）。A、工作制度清單B、規(guī)章制度清單C、規(guī)章流程清單D、工作流程清單答案：BD125.根據(jù)《安全管理條例》，鐵路線路安全保護區(qū)的范圍，從鐵路線路路堤坡腳、路塹坡頂或者鐵路橋梁（含鐵路、道路兩用橋，下同）外側(cè)起向外的距離分別為：()。A、城市市區(qū)高速鐵路為10米，其他鐵路為8米。B、城市郊區(qū)居民居住區(qū)高速鐵路為12米，其他鐵C、村鎮(zhèn)居民居住區(qū)高速鐵路為15米，其他鐵路為D、其他地區(qū)高速鐵路為18米，其他鐵路為15米。答案：ABC126.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：動車組列車發(fā)生煙火報警時（）根據(jù)司機通知立即到報警車廂查實確認，查看指定車廂的客室、衛(wèi)生間，隨車機械師重點查看電氣設(shè)備。A、當班的隨車機械師B、坐車的列車長C、值乘的乘警D、坐車的保潔員答案：AC127.鐵路局集團公司客運（客服）調(diào)度接到列車長飲食品供應(yīng)請求后，應(yīng)及時下發(fā)調(diào)度命令，可安排具備應(yīng)急供應(yīng)條件的（）。A、前方圖定停站B、列車滯留站C、臨時停車站答案：ABC128.《旅客列車反恐裝備管理辦法》規(guī)定動車組列車應(yīng)配齊如下反恐裝備；（）。A、伸縮式腰叉1把B、伸縮棍2跟·防割手套2副C、約束帶2副D、臂盾1條答案：ABCD129.站車應(yīng)快速做好數(shù)量清點、搬運和交接工作。列車長應(yīng)核對《動車組列車應(yīng)急飲食品交接單》中的供應(yīng)車站、（）等信息。A、日期時間B、車次C、供應(yīng)品類D、實際供應(yīng)數(shù)量答案：ABCD130.《鐵路安全管理條例》規(guī)定禁止實施下列（）危害鐵路安全的行為。A、擊打列車B、鉆車、扒車、跳車C、從列車上拋扔雜物D、在動車組列車上吸煙或者在其他列車的禁煙區(qū)答案：ABCD131.《廣鐵集團重點旅客服務(wù)管理辦法》編掛有無障礙廁所的旅客列車，車廂列車員要熟悉無障礙廁所緊急呼叫系統(tǒng)（）的操作使用，主動向特殊重點旅客介紹緊急呼叫按鈕使用方法。A、廁所內(nèi)緊急呼叫按鈕B、廁所門外頂部緊急狀態(tài)燈C、乘務(wù)間內(nèi)智能呼喚器D、緊急制動飯答案：ABC132.《乘車證管理辦法》規(guī)定：持硬席乘車證（含全年定期、臨時定期乘車證）的人員可簽證乘座（）。A、動車組列車臥鋪B、普速硬座C、二等坐席D、一等坐席答案：ABC133.檢票口要完善優(yōu)先檢票標識，為（）提供優(yōu)先檢票服務(wù)。A、老人B、持SW車票旅客C、座輪椅的孕婦D、四星級常旅客答案：ABCD134.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》服務(wù)語言表達規(guī)范、準確，使用“（）”等服務(wù)用語。A、請、您好B、謝謝C、對不起D、再見答案：ABCD135.《廣州局集團公司普速鐵路客運非正常情況應(yīng)急處置辦法》列車上發(fā)生3人以上旅客食物中毒報告內(nèi)容包括：日期、車次、時間、運行區(qū)段、（）。A、中毒人數(shù)B、危重人數(shù)及死亡人數(shù)C、主要中毒表現(xiàn)D、可能引起中毒的食物答案：ABCD136.《廣九客運段信息報告制度》規(guī)定，安全信息報告遵循“（）”的原則，即上報信息要及時，信息內(nèi)容要準確。A、及時B、準確C、對稱D、對等答案：ABC137.（）屬于違反鐵路乘車管理規(guī)定行為人的相關(guān)證據(jù)。A、旅客拍攝視頻B、工作人員書面情況說明C、旅客證人證言D、現(xiàn)場留有的煙頭、碎玻璃、作案工具答案：ACD138.站車工作人員應(yīng)嚴格按照規(guī)定查驗旅客購票時所使用的有效身份證件，對（），列車上或車站出站口發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)按規(guī)定及時辦理補票手續(xù)。A、不符合減價優(yōu)惠條件的B、無法按規(guī)定提供有效證件的C、票、證、人不一致的D、乘車日期、車次不符的答案：BCD139.全面建成社會主義現(xiàn)代化強國，總的戰(zhàn)略安排是分兩步走（）。A、從二〇二〇年到二〇三五年基本實現(xiàn)社會主義B、從二〇二〇年到二〇三五年實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代C、從二〇三五年到本世紀中葉把我國建成富強民D、從二〇三五年到本世紀中葉把我國建成社會主答案：ABD140.全面推進鄉(xiāng)村振興，堅待農(nóng)業(yè)農(nóng)村優(yōu)先發(fā)展，鞏固拓展脫貧攻堅成果，加快建設(shè)農(nóng)業(yè)強國，扎實推動鄉(xiāng)村（）、組織振興，全方位窮實糧食安全根基，牢牢守住十八億畝耕地紅線，確保中國人的飯碗牢牢端在自己手中。A、產(chǎn)業(yè)B、人才C、文化D、生態(tài)答案：ABCD141.根據(jù)《安全管理條例》，下穿鐵路橋梁、涵洞的道路應(yīng)當按照國家標準設(shè)置車輛通過（）。A、限高標志B、限寬標志C、限高防護架D、限重標志答案：ABC142.《新客規(guī)》規(guī)定，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當對鐵路運送期間發(fā)生的旅客人身損害承擔(dān)賠償責(zé)任；()，鐵路運輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。A、旅客自身健康原因造成的B、不可抗力C、鐵路運輸企業(yè)證明傷亡是旅客故意造成的D、鐵路運輸企業(yè)證明傷