TJSGA 009-2024 貴金屬及珠寶玉石飾品經營服務規范

ICS39.060CCSY89JSGA江 蘇 省 黃 金 協 會 團 體 標 準T/JSGA009—2024貴金屬及珠寶玉石飾品經營服務規范Operationandservicespecificationsforpreciousmetalandgemsadornment2024-11-14發布 2024-11-18實施江蘇省黃金協會??發布T/JSGA009—2024T/JSGA009—2024PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II范圍 1規性引用件 1術和定義 1經規范 2經資質 3場規范 3采規范 3商規范 3安規范 3人規范 4服規范 4售服務 4售服務 4售服務 5佩保養指引 6佩注意事項 6貴屬飾品養 6珠玉石飾保養 6其注意事項 7前 言本件按GB/T1.1—2020《準化作導則 第部分標化文結和起規則的規起草。本文件由江蘇省黃金協會提出并歸口。本文件起草單位：江蘇寶慶珠寶股份有限公司、南京市產品質量監督檢驗院（南京市質量發展與先進技術應用研究院）、江蘇省消費者權益保護委員會、南京新街口百貨商店股份有限公司、南京中央商場（集團）股份有限公司、金鷹國際商貿集團（中國）有限公司、國測檢驗檢測（南京）有限公司。本文件主要起草人：張季兵、董平飛、陸惜春、胡斌、馬俊、熊國民、房飛飛、李自選、楊松。T/JSGA009—2024T/JSGA009—2024PAGEPAGE1貴金屬及珠寶玉石飾品經營服務規范范圍本文件規定了貴金屬及珠寶玉石飾品經營服務規范的術語與定義、經營規范、服務規范和佩戴保養指引。本文件適用于依法注冊、從事貴金屬及珠寶玉石飾品的實體銷售企業或組織。下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1 GB11887 GB/T16552 GB/T31912 QB/T1689 下列術語和定義適用于本文件。飾品adornment，jewellery&accessory供人佩戴或裝飾室內環境的飾物、首飾和擺件的總稱。貴金屬飾品preciousmetalornaments由貴金屬及其合金制成的飾品，包括貴金屬素類飾品和貴金屬鑲嵌類飾品。珠寶玉石飾品gemsornaments以珠寶玉石為原料，經過切磨、雕琢、鑲嵌等工藝加工制作，用于裝飾的產品。消費者consumer作為服務或服務相關商品終端用戶的普通大眾個體。貴金屬及珠寶玉石飾品實體銷售企業或組織preciousmetalandgemsornamentsphysicalsalesenterprisesororganizations依法注冊，具有一定面積的固定實體經營場所，通過各自的服務，直接向消費者銷售貴金屬、珠寶玉石飾品的經營單位，包括專營店、連鎖店、加盟店及百貨商場、購物中心和大型賣場內經營的專營店（柜）等。服務service在對顧客提供的有形產品或無形產品上所完成的，為使顧客滿意或得到良好感知的方法和活動。售前服務before-sales向顧客售出商品或顧客接受無形產品前，所提供的無償的服務。售中服務in-sales向顧客售出商品或顧客接受無形產品過程中，所提供的有償或無償的服務。售后服務after-sales自向顧客售出商品或從顧客接受無形產品開始，所提供的有償或無償的服務。維修repair提供貴金屬和珠寶玉石飾品的清洗、拋光、整形、修改尺寸、焊接、刻字等的服務。個性化定制personalizedcustomization向消費者提供的特色商品，根據其個性需求提供的設計、加工等服務。佩戴wear將某種物品（尤其是裝飾品或功能性物品）插戴或佩掛在身上。保養maintenance對飾品所進行的保護或維護。實體銷售企業或組織的經營范圍內至少應包含與貴金屬、珠寶玉石飾品銷售相關的經營項目之一。GB/T10001.14.4GB11887GB/T16552GB/T31912、QB/T1689110口、營業區域、收銀區域等重點區域安裝監控攝像頭，2415經營服務人員在經營時間內應著裝規范、佩戴胸牌、舉止端莊、禮根據崗位需要，經營服務人員應經過相關業務技能培訓，掌握貴金經營場所的管理人員應熟悉相關政策法規，掌握經營管理、服務管（），如有如有如有（/證書及包裝等物品，以便在需注：當經營企業檢測結果與飾品信息不一致時，雙方協商委托第三方機構進行檢驗檢測或鑒定。貴金屬及珠寶玉石飾品應注意佩戴習慣。避免在