2024年全國企業員工全面質量管理知識競賽題庫

全國企業員工全面質量管理學問競賽復習參考題

（共100道題）

一、單項選擇題（共70道）

1.有關“適用性”質量的說法，其實質是指從（A）角度理解質量。

A顧客運用

B符合標準

C綜合績效

D技術規范

2.若把質量管理看作一個連續的過程，那么質量策劃、質量限制和

質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家

（A）將其稱為質量管理三部曲。

A朱蘭

B戴明

C石川馨

D休哈特

3.依據質量特性及顧客滿足之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主

要質量特性分為必需質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些

充分供應會使人滿足，但不充分供應也不會使人不滿足的質量特性是

指（C）o

A一元質量特性

B必需質量特性

C魅力質量特性

D多元質量特性

4.在質量管理中，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相

關資源以實現質量目標的活動是（A）o

A質量策劃

B質量限制

C質量保證

D質量改進

5.在質量管理中，致力于增加滿足質量要求的實力的活動是（D）□

A質量策劃

B質量限制

C質量保證

D質量改進

6.開展質量管理活動必需遵循PDCA循環，我們稱之為戴明環，請問

PDCA是指（A）。

A支配-實施-檢查-處置

B組織-實施-檢查-處置

C支配-實施-限制-協調

D支配-組織-指揮-協調

7.企業設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上

是一種（B）,因此企業應當加強全面質量管理。

A事前預防

B事后把關

C全面限制

D統計限制

8.產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環節或多或少影

響到最終產品質量，因此須要限制影響產品質量的全部環節和因素，

這反映了全面質量管理的（C）的質量管理思想。

A全組織

B全員

C全過程

D全方位

9.某中華老字號始終恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品嘗雖貴必不

敢減物力”的祖訓。從企業文化角度，這個祖訓即是該老字號的（C）o

A使命

B愿景

C核心價值觀

D經營目標

10.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保

證組織經營目的的一樣性。下列表述中，比較相宜作為某藥品生產企

業使命的是(B)0

A十年內成為國內最知名的藥品生產企業

B研發并供應創新藥物，幫助患者戰勝嚴峻疾病

C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力

D遵循質量、平安、誠信、創新、共贏的行為準則

11.組織文化(或企業文化)是組織在長期生存和發展過程中形成的，

為本組織所特有，且為組織多數成員共同遵循的使命、愿景、價值觀

等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度

層和物質層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是(A)o

A核心價值觀

B生產規范

C廠容廠貌

D企業標識

12.習近平總書記2024年提出，要推動中國制造向(1)轉變、中國

速度向(2)轉變、中國產品向(3)轉變。這“三個轉變”是對黨的

十八大關于“將推動經濟發展的立足點轉到提高質量和效益上來”的

深化闡釋和詳細拓展，為建設質量強國、實現中國夢指明白方向。請

問這三個空格的內容分別是什么？(B)

A(1)中國質量(2)中國品牌(3)中國創建

B(1)中國創建(2)中國質量(3)中國品牌

C(1)中國品牌(2)中國質量(3)中國創建

D(1)中國質量(2)中國創建(3)中國品牌

13.以下關于過程的描述，錯誤的是(D)0

A企業全部的活動，如營銷、生產、檢驗等都可以看成是過程

B過程應當是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上

它就沒有存在的必要

C企業全部的活動是由過程網絡構成，這些過程須要系統地識別和管

理

D企業全部的過程都須要識別，但有的過程可以不去限制

14.現行IS09000族標準的核心標準中，可作為認證依據的是(B)。

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DIS019011

15.現行IS09000族標準的核心標準中，表述質量管理體系基礎學問

并規定質量管理體系術語的標準是（A）0

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DIS019011

16.2024版IS09000,IS09001標準已發布，我國等同采納的

GB/T19000,GB/T19001國家標準也已于2024年底發布，并將于（B）

正式實施。

A2024年6月1日

B2024年7月1日

C2024年12月31日

D2024年9月23日

17.以下關于訂正措施的表述，錯誤的有（C）0

A針對已經發生的不合格的緣由所實行的措施是訂正措施

B有時導致不合格的緣由有多個，須要實行有針對性的訂正措施

C訂正措施的目的是消退已發覺的不合格

D訂正措施的目的是防止不合格的再次發生

18.IS09000標準中的“質量”這一術語，是指客體的固有特性滿足

要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。

A競爭對手

B顧客

C員工

D股東

19.在GB/T19580-2025《卓越績效評價準則》中，共有過程和結果

等七大類目，其中驅動性作用的“三角”包含三個類目，一個是領導

類目，另外兩個類目是（B）o

A資源和過程管理

B戰略、顧客和市場

C結果和過程管理

D測量分析及改進、過程管理

20.GB/T19580《卓越績效評價準則》把組織管理的內容分為七大類

目，其中，“組織治理”和“社會責任”條款屬于（A）類目。

A領導

B戰略

C資源

D結果

21.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價

的標準，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關系是（C）o

A綻開-方法-學習-整合

B學習-綻開-方法-整合

C方法-綻開-學習-整合

D整合-方法-綻開-學習

22.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價

的標準，其中對其結果類條款的評價要素及遞進關系是（A）o

A水平-趨勢-對比-整合

B趨勢-對比-水平-整合

C對比-趨勢-水平-整合

D整合-水平-趨勢-對比

23.GB/T19580-2025《卓越績效評價準則》事實上是對組織管理成熟

度保

階名

A問題反應

B早期系統方法

C一樣的方法

D整合的方法

24.企業應當對上至高層領導下至一般員工的全部人員開展質量教化

培訓，質量教化培訓的首要內容是（C）o

A質量學問培訓

B專業技能培訓

C質量意識教化

D統計技術培訓

25.企業開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個

階段活動的描述，其正確的開展依次是（D）。O1設計和策劃培

訓02評價培訓效果03供應培訓04確定培訓需求

AO1—02—03—04

BO1—04—03—02

CO4—01—02—03

DO4—O1—03—02

26.依據我國的標準化法，國家標準、行業標準分為強制性標準和舉

薦性標準。其中，生產、交換和運用等方面通過經濟手段調整而自愿

采納的標準是（B）o

A強制性標準

B舉薦性標準

C非舉薦性標準

D技術文件

27.“沒有規則，不成方圓”。標準是組織開展生產和經營活動的依

據，其制定的對象通常是（D）0

A具有可追溯性的事物

B可以定量描述的事物

C不行以定量描述的事物

D重復出現的事物

28.以下關于質量方針和質量目標的描述，錯誤的是（C）0

A企業應在相關職能和層次上建立質量目標

B質量目標應及質量方針保持一樣

C質量方針應可測量

D質量方針為建立和評審質量目標供應框架

29.以下關于目標設立的描述，錯誤的是（D）。

A目標要可測量

B目標要有完成期限

C要兼顧長遠目標和短期目標

D無論如何目標都要超過上一年度值

30.組織的方針目標應通過層層分解，綻開成部門、車間、班組和全

體員工的奮斗目標，這種自上而下逐級綻開，可運用以下（C）工

具。

A矩陣圖

B系統圖

C樹圖

D魚刺圖

31.平衡記分卡（BSC）是作為戰略部署和績效管理的有效工具，自

20世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、（D）以及

學習及成長等四個領域（或維度），將組織的愿景、戰略目標轉化為

部門和個人的目標。

A員工

B競爭對手

C管理制度

D內部業務流程

32.在5s管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）o

A要清理現場不須要的物品，騰出場地

B要基于運用頻率來確定現場物品的處置方法

C要依據購買時的價值，來確定是否廢棄

D要定時循環進行整理

33.為使現場始終保持整齊有序的狀態所開展的規范化工作，在5s管

理中屬于（D）階段的活動。

A整理

B整頓

C清掃

D清潔

34.影響現場質量的要素有許多，我們習慣上將其稱為5M1E,以下

不屬于5M1E內容的是(D)o

A環境

B作業方法

C人員

D信息

35.PDCA循環又叫戴明環，是管理的通用模型，用于持續改善各項

工作質量。請問：某快遞公司的庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按

自己的想法去做，公司也沒有相應的規定和要求，這種現象從PDCA

角度分析，首先是哪個環節出問題了(A)?

A策劃(P)

B實施(D)

C檢查(C)

D處置(A)

36.現場管理的“三現主義”指的是現場、現物和(B),指一切要

從現場動身，針對現場的實際狀況，實行切實的對策解決問題。

A現狀

B現實

C現在

D現有

37.目視管理要注意實效，以下不屬于判定其效果的原則是(A)

A是否采納最先進的技術

B無論是誰都能依據判明物品是好是壞

C推斷結果不會因人而異

D能快速推斷，精度高

38.以下方法中(C)旨在通過全體員工參與生產設備維護和管理，以

提高的設備保全實力和設備效率，力求達到零災難、零不良和零故障

等目標。

A防錯管理

B目視化管理

C全面生產維護(TPM)

D5S管理

39.針對現場可能出現的差錯，對以下五種防錯思路，組織應考慮優

先選擇哪一種（B）?

A替代

B消退

C檢測

D簡化

40.QC小組以穩定工序質量、改進產品質量、降低消耗、改善生產

環境為目的所確定的活動課題是（C）o

A攻關型課題

B創新型課題

C現場型課題

D管理型課題

41.QC小組活動起源于（A）o

A日本

B美國

C德國

D挪威

42.QC小組活動通常采納“四個階段，八個步驟”的程序，其中“四

個階段”是指（D）0

ASWOT（優勢一劣勢一機會一威逼）

BLeTCI（水平一趨勢一對比一整合）

CADLI（方法一綻開一學習一整合）

DPDCA（策劃一實施一檢查一處置）

43.當QC小組成員發生嚴峻分歧時，應優先考慮（B）0

A激勵他們為了小組的和諧忽視分歧

B通過溝通，消退分歧達成一樣

C小組內盡快投票確定

D尋求小組外部力氣解決

44.在QC小組活動中，下列選項不屬于QC老七種工具的是（A）□

A網絡圖

B散布圖

C排列圖

D限制圖

45.以下不屬于QC小組活動特點的是（D）□

A高度的民主性

B廣泛的群眾性

C明顯的自主性

D程序的隨機性

46.關于QC小組活動效果檢查的時間段，正確的說法是（C）。

A全部對策完成后到鞏固期結束這段時間

B對策起先實施到鞏固期結束這段時間

C對策起先實施到全部對策完成這段時間

D對策起先實施后的隨意時間段

47.標準作業是精益生產基礎的管理工具，它由三要素（C）構成。

A標準周期、標準作業文件和標準在制品

B標準周期、標準程序文件和標準庫存

C標準周期、標準作業依次和標準在制品

D標準周期、標準作業依次和標準原材料配送

48.沃邁克等人于1996年在《精益思想》一書中提出了五大精益生產

原則，受到廣泛認可，下述不屬于這五大精益原則的是（D）o

A正確地確定價值

B識別價值流

C流淌及拉動

D質量第一-

49.精益生產體系由TPM、均衡生產等基礎性管理活動，以及（B）

兩大支柱構成。

A準時化及目視化

B準時化及自勘化

C自勘化及標準化

D5s管理及目視化

50.精益生產的準時化（JIT）是指（A）o

A只在須要的時間生產須要數量所須要的產品

B依據客戶需求的時間準時供貨

C依據下達的生產支配，準時支配生產

D上工序必需準時開工，不能斷流

51.價值流是指產品或服務通過其實現過程的全部活動，在價值流管

理中，常常采納價值流分析。價值流分析不涉及的內容是(C)o

A信息流

B物流

C資金流

D周期時間

52.運用六西格瑪方法實施改進項目時，下述綻開步驟的依次應當是

①制定改進方案；②從眾多影響因子中篩選關鍵因子；

(B)o

③識別出可能的影響因子；④界定項目范圍；⑤制定限制支配。

A①②③④⑤

B④③②①⑤

C④③①②⑤

D④①③⑤②

53.“找尋優化過程輸出Y并且消退或削減關鍵Xs影響的方案，使過

程的缺陷或變異得到突破性的降低”，這是指六西格瑪DMAIC哪個階

段的工作內容(C)。

A測量M

B分析A

C改進I

D限制C

54.西格瑪值在統計學中表示標準差，可用其描述過程質量特性波動

的大小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求的實

力的量化指標。下述關于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是

(D)o

A西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的實力就

越強

B西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的實力就

越強

C西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的實力就

越低

D西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的實力就

越低

55.在生產實踐中，用于數據收集、整理和分析的方法有多種，其中

檢查表主要應用于（A）o

A數據采集

B數據整理及分析

C過程分析

D緣由分析

56.在描述數據集中程度的特征值中，均值是其中的一個。假如樣本

的均值有少許提高，則表明（C）□

A總體均值提高

B總體均值下降

C尚不能確定總體均值是否有顯著性改變

D總體均值不變

57.因果圖的作用是（C）。

A找尋產品質量的主要問題

B分析兩個變量間的相關關系

C找尋影響質量的緣由

D顯示質量波動分布的狀態

58.限制圖的主要用途是（C）□

A評價工序的質量特性

B顯示質量波動分布的狀態

C區分正常波動和異樣波動

D發覺不合格

百。祀苴T京注行小斑比集該產品一周內的數據，測定某重要質

—hvrRrh

關于此圖，以下描述不正確的是（B）o

A過程出現異樣

B分布中間的部分數據確定被剔除了

C數據可能來自兩個總體

D未對數據進行分層

60.一批產品分一、二、三級。其中一級品的數量是二級品數量的二

倍，三級品數量是二級品數量的一半，若從該批產品中隨機抽取一個,

此產品為二級品的概率是（D）0

A1/3

B1/6

C1/7

D2/7

61.依據緣由之間的親近程度進行分類、整理、歸納和總結各種看法、

觀點和想法的工具方法是（B）0

A關聯圖

B親和圖

C系統圖

D因果矩陣

62.某冶金產品中有鈦、釵、碳、硅、鎰五種主要元素，要找出最佳

元素的配比需進行多次試驗。為經濟高效地制定試驗方案，以下

（C）方法相宜采納。

A質量功能綻開（QFD）

B失效模式及影響分析（FMEA）

C試驗設計（D0E）

D測量系統分析（MSA）

63.采納頭腦風暴法后要記錄大量的觀點，在分析和整理這些觀點時，

最相宜選用的工具方法有（C）□

A樹圖

B矩陣圖

C親和圖

D檢查表

64.限制圖上有中心線CL、上限制界限UCL和下限制界限LCL,其中，

上、下限制界限可以用來推斷（B）o

A產品是否合格

B過程是否穩定

C過程實力是否滿足技術要求

D過程中心及規格中心是否發生偏移

65.為驗證某產品的強度y及產品中碳的含量x是否有關，檢驗員收

集了n組數據（xi,yi）,i=1、2、...、n。檢驗員可以通過畫（B）

分析數據的相關性。

A直方圖

B散布圖

C正態分布圖

D排列圖

66.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為20,

樣本均值為158,其次個樣本的樣本量為10,樣本均值為152,若將

它們合并成一個樣本，其樣本均值為（D）0

A153

B154

C155

D156

67.某廠加工手表齒輪軸，為限制齒輪軸直徑，應采納（B）類

型的限制圖。

A不合格品率

B均值-極差

C不合格數

D不合格品數

68.假設檢驗是指應用有限的樣本數據對總體未知的重要信息進行合

理的推斷，這些信息不包括（D）o

A均值B方差C標準差

D樣本方差

69.在數據分類中，依據數據的屬性有計量數據和計數數據兩種，下

列屬于計量數據的是（A）o

A涂層的厚度B不合格品數C每平方米玻璃的氣泡個數D

電冰箱的不合格品率

70.在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比

較密集，說明x、y兩者之間的關系（A）0

A強正相關

B強負相關

C弱正相關

D弱負相關

二、多項選擇題（共30道）

1.顧客是指接受產品或服務的個人或組織，可包括（ABDE）o

A消費者

B組織內下一道工序的接收者

C原材料供應者

D經銷商

E股東

2.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公

司的外賣養分搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李

說：“好啊！”小李和小王叫外賣是從以下（ABC）服務質量特性考

慮的。

A功能性

B時間性

C經濟性

D舒適性

E文明性

3.服務是指伴隨著組織及顧客之間的接觸面產生的無形產品，對服務

質量的管理必需關注其以下特點（ABCE）0

A服務對象的需求和期望是多樣性的

B服務的供應一般及消費同時進行

C服務質量依靠于服務者的素養

D大多數服務是可以儲存的

E大多數服務一旦出現問題，對消費者的不良印象即刻形成

4.現代意義上的質量管理活動是從20世紀初起先的。依據解決質量

問題的手段和方式的不同，我們將現代質量管理劃分為三個發展階

段，它們是（ABD）o

A質量檢驗階段

B統計質量限制階段

C管理體系階段

D全面質量管理階段

E卓越績效發展階段

5.企業良好的質量文化會對企業員工士氣、產品質量以及企業績效

產生主動正面的影響。總的說來，質量文化具有（ABD）功能

A凝合

B約束

C啟冢

D輻射

E服務

6.IS09000標準將“質量管理”定義為在質量方面指揮和限制組織

的協調的活動，這些活動通常包括制定質量方針和質量目標，以及

（BCDE

A質量戰略

B質量保證

C質量策劃

D質量限制

E質量改進

7.依據GB/T19580《卓越績效評價準則》，對“卓越績效”這一系統

的理念和方法的描述，正確的有（ABCD）0

A它關注組織的持續發展和勝利

B它不僅關注產品和服務質量，還關注過程質量和體系質量

C它關注為相關方創建價值

D它關注組織整體績效和實力

E它是符合性評價的標準

8.GB/T19580《卓越績效評價準則》超越了狹義的符合性質量的概念,

致力于組織全部相關方受益和組織的長期勝利。這里的相關方包括

（BCDE）0

A競爭對手

B顧客

C員工

D合作伙伴

E供方、社會、股東等

9.以下哪些是屬于IS09000提出的質量管理原則（AD）0

A以顧客為關注焦點

B社會責任

C戰略導向

D領導作用

E重視過程并關注結果

10.關于企業標準，以下說法正確的是（BC）□

A企業標準是產品標準

B企業標準由企業制定、批準和發布

C企業標準可以嚴于國家、行業和地方標準

D企業標準不能高于國家標準

E企業生產的產品沒有國家、行業和地方標準的，應當制定相應的

企業標準

11.我國產品質量法規定，產品或者其包裝上的標識必需真實，并符

合下列（ACDE）要求。

A有產品質量檢驗合格證明，有中文標明的產品名稱、生產廠廠名

和廠址

B裸裝的食品必需有產品標識

C須要標明產品規格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中

文相應予以標明

D限期運用的產品，應當在顯著位置清楚地標明生產日期和平安運

用期或者失效日期

E可能危及人身、財產平安的產品，應當有警示標記或者中文警示

說明

12.方針目標管理是組織為實現以質量為核心的中長期和年度經營

方針目標，充分調動員工的主動性，通過個體及群體的自我限制及協

調，以實現個人目標，從而保證明現組織目標的一種科學管理方法。

其主要特點有（ABDE）o

A強調系統管理

B強調重點管理

C強調紀律約束

D注意措施管理

E注意自我管理

13.在開展5S管理時，“整頓”環節須要遵循三定原則，它們是指

（BCD）0

A定崗

B定點

C定量

D定容

E定編

14.在采納防錯法或設計防錯裝置時，應關注以下哪些特點

（ACDE）o

A全檢產品但不增加作業者負擔

B采納最先進的技術

C滿足防錯規定的操作，作業方可完成

D盡可能低成本

E實時發覺錯誤

15.目視管理已被各行各業廣泛應用，其主要作用有（ABDE）0

A展示企業文化

B體現管理透亮性

C削減文件編制

D直觀顯示潛在的問題

E快速快捷傳遞管理信息

16.依據課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括（ABD）□

A自主性課題

B上級下達的指令型課題

C攻關型課題

D質量部門舉薦的指導性課題

E創新性課題

17.問題解決型QC小組可包括以下（BCDE）類型。

A創新型

B現場型

C服務型

D管理型

E攻關型

18.精益管理的基本理念是在產品形成的各個環節中，消退一切不必

要的奢侈，以下現象屬于典型奢侈的是（ADE）□

A生產加工出現不合格品

B將原材料從庫房運輸到作業現場

C員工作業時須要走動

D產品生產超出了顧客須要的數量

E過多庫存

19.六西格瑪改進DMAIC方法，在“D”階段常用的工具有（ABE）。

A排列圖

B質量機能綻開

C限制圖

D假設檢驗

E流程圖

20.六西格瑪改進DMAIC方法，在“C”階段常常運用的工具有

（ABC）o

A防錯法

B標準作業程序

C限制圖

D假設檢驗

E因果圖

21.下述活動中，適合采納六西格瑪DMAIC方法的有（ABD）。

A生產企業改進制造流程

B銀行優化貸款業務流程

C保險公司開發新的保險產品

D