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文檔簡介

客戶拒絕你的10種借口及應對方法一、客戶的反對并非真反對客戶說：“我不喜歡〞！是這樣嗎？這是真正的反對理由是借口，還是謊話？委婉的說法我們稱之為反對或疑慮。其真起碼原因是這個準客戶到目前為止還不愿訂合同。他們想真正告訴你的是：“你還沒說服我〞。準客戶其實是在要求你給他更多的資訊及再三保證。真正的反對理由并不多。大多數只是借口罷了。因為準客戶經常會隱瞞真正反對的理由，這使得事情更加復雜。為什么？他們不想傷害你，他們覺得不好意思，或者他們害怕告訴你事實。一個善意的謊話簡單多了，又方便，而且比說出事實來得較不殘忍，所以他們干脆隨便說些理由來擺脫你。客戶拒絕十大借口〔善意謊話〕1、“我要考慮，考慮〞。2、“我的預算已經用掉了〞。3、“我得和我的伙伴〔妻子、情人、合伙人、律師等〕商量。4、“給我一點時間想想〞。5、“我從來不會因為一時沖動而做出決定，我總是將問題留給時間〞。6、“我還沒準備上這一工程〞。7、“九十天后再來找我，那時候我們就有準備了〞。8、“我不在意品質〞。9、“現在生意不好做〔不景氣〕〞。10、“這是我們咨詢公司要處理的事〞。那么，什么才是真正的反對理由？找出真正的反對理由是你的第一關鍵這有七個方法，可以分辨真正的反對并加以克服1、仔細聽準客戶提出來的反對理由：2、分辨它是不是唯一的，真正的反對理由：3、再確認一次問題，框定疑義范圍：4、分辨反對的理由，為促成階段作準備：5、以能夠完全解決問題的方式回復準客戶的反對理由：6、提出一個促成問

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