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文檔簡介
DB11北京市市場監督管理局發布姜冉、鄭國芹、焦冬梅、馮梅真、劉松偉、管艷忍、辛培培、李存樂、紀碩為解決北京市花卉產業在交易環節花卉質量不達標、本文件重點考慮了我市花卉交易服務中的園藝中心、園等新型服務業態，明確了花卉交易主要服務項目和要花卉交易服務規范從事以花卉為主的多元化經營的商業性機構，經營范圍包括花卉交易和以花卉為主體而衍生的各注：花藝服務包括但不限于制作花束、容器花禮，以展覽、裝飾為目的的各類型（空間境布置，并進行定期養護或更換，保持適宜4.3花卉園藝相關資材的質量應符合相應5.1.1.1花卉產品應明碼標價，標明品種名稱、質量等級、銷售價格、5.1.1.2花卉產品信息可通過包裝、標簽、二5.1.2.1服務人員應掌握花卉相關的業務知識和服務技能，能夠熟練介5.1.2.3應為消費者提供技術指導、5.1.2.4亦可通過電話、互聯網或其5.1.3.1宜為消費者提供個性化的花卉產品定制服務，包括但不限于花5.1.3.2應根據消費者的需求提供多5.1.3.3在服務過程中，應與消費者及時溝通，并5.1.5.3應按照花卉產品特性選擇合適的物流配送方式5.2.2.2應在頁面顯著位置提供咨詢電話或在線客服咨5.2.3.1應提供訂單相關信息，包括但不限于訂單明細、送貨地址、5.3.1場外服務主要包括花藝服務、環藝租擺和景5.3.3應根據服務對象的不同需求開5.3.4應提供設計和施工方案，包括設計圖紙、施工工期、5.3.5在服務過程中，應與服務對象及時溝通，并根據需要5.3.6在花藝服務期內，應按照約定服務內容對花藝作5.3.7環藝租擺服務過程中應對花卉進行不定期巡檢，及時進行清潔、澆水5.3.8景觀布置服務的質量應符合DB11/T2125.4.3應設置合理的培訓課程和教學方案，宜包括理論知識5.4.5在培訓服務過程中，應根據培訓對象的體驗情況6.1.4花卉產品發生質量等級下降時，應及時變更商品標簽，并標應建立交易服務管理制度，包括但不限于服務規范、培訓制度、安全管理制度、應急預案6.3.2根據人員崗位需求，對從業人7.2應公開電話、郵
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