第二章 全球電子企務企業如何使用信息系統課件

第2章全球電子企務：企業如何應用信息系統第二章全球電子企務企業如何使用信息系統參考資料KennethC.Laudon,JaneP.Laudon.ManagementInformationSystems:managingthedigitalfirm,11thEditionPearson-PrenticeHall,NewJersey,2011肯尼斯.勞頓，簡.勞頓箸.薛華成編譯.管理信息系統.北京：機械工業出版社，2011.第二章全球電子企務企業如何使用信息系統學習目標管理信息系統第2章全球電子企務：企業如何使用信息系統定義和描業務流程及業務流程與信息系統的關系。評價由系統提供的服務在企業各管理層及相互關系中扮演的角色。解釋如何協同使用企業應用程序、通信系統和內聯網提高組織績效第二章全球電子企務企業如何使用信息系統解釋電子企務、電子商務和電子政務的區別評價信息系統在企業中的角色學習目標（續）管理信息系統第2章全球電子企務：企業如何使用信息系統第二章全球電子企務企業如何使用信息系統塔塔納技術使用數字制造創造歷史問題:過時的制造過程、耗時的體力勞動解決方案：數字化制造系統讓塔塔創造一輛既有安全性又有價值的車只需2500美元。公司的數字企業依賴精益生產大大減少了開發周期。在促進創新和提高效率中體現IT的作用tesla管理信息系統第2章全球電子企務：企業如何使用信息系統第二章全球電子企務企業如何使用信息系統第二章全球電子企務企業如何使用信息系統2.1企業過程和信息系統企業過程材料、信息、知識工作流活動步驟集可能是綁定功能或跨功能企業：可視為業務流程集合業務流程可能是資產和債務第二章全球電子企務企業如何使用信息系統表2-1職能部門的企業過程制造和生產組裝產品銷售和市場

●識別客戶財會創建財務報表人力資源雇用員工業務流程和信息系統管理信息系統第2章全球電子企務：企業如何使用信息系統第二章全球電子企務企業如何使用信息系統訂單實現過程圖2-1完成客戶訂單包括一系列復雜步驟的集合，需要銷售，會計，生產功能密切配合。2.1業務流程和信息系統銷售會計制造和生產產生訂單呈交訂單信用校核批準信用生成發票組裝產品運輸產品管理信息系統第2章全球電子企務：企業如何使用信息系統第二章全球電子企務企業如何使用信息系統業務流程和信息系統2.1.2信息技術從兩方面加強業務流程：提高現有流程效率自動化手工步驟完全啟用新流程，這些新流程有改造企業新工藝的能力。改變信息流用并行步驟替換順序步驟消除決策延誤第二章全球電子企務企業如何使用信息系統2.2.1業務處理系統執行和記錄日常必要交易業務舉例：銷售訂單輸入、工資、航運允許經理監控運行狀態和與外部環境的關系。服務運行水平預定服務、結構化目標和決策2.2企業信息系統的類型第二章全球電子企務企業如何使用信息系統圖2-2工資業務處理系統跟蹤員工工資交易數據（例如，時間卡）流程的系統。系統包括管理者和員工薪水的在線及硬盤備份數據報告。員工數據工資TPS（業務處理系統）流程圖總賬員工/文件數據庫工資系統管理報告政府報告員工報告在線查詢員工編號姓名地址工資率工資總額聯邦稅聯邦社會保險捐款法醫療保險州稅凈付額收入（元）工資總文件第二章全球電子企務企業如何使用信息系統2.2.2管理信息系統和決策支持系統服務于中層管理者根據TPS數據提供公司當前執行報告提供預定義回答程序的常規問題解答沒有分析能力企業信息系統類型第二章全球電子企務企業如何使用信息系統決策支持系統服務中層管理者支持非日常決策例如：如果12月份的銷量增加一倍，對生產進度有何影響？通常使用外部數據和來自TPS與MIS的數據決策系統的驅動模型航程評估系統決策系統的驅動數據Intrawest的營銷分析系統企業信息系統的類型第二章全球電子企務企業如何使用信息系統管理信息系統如何從組織的TPS中獲取數據圖2-3事務處理系統管理信息系統訂單文件產品主文件賬目文件訂單過程系統材料資源計劃系統總賬系統MIS文件銷售數據單位產品的成本數據產品變更數據支出數據報表管理者第二章全球電子企務企業如何使用信息系統管理信息系統報告樣品該報告是由圖2-3的mis提供數據生成的每年銷售數據匯總第二章全球電子企務企業如何使用信息系統航運報價DSS決策支持系統圖2-5.這個決策支持系統在PC機上運行。該系統由負責航運投標合同經理使用。分析模型數據庫船舶文件（例如：速度、容積）港口距離制度規定文件燃料消耗成本文件船租歷史費用文件港口開支文件在線查詢第二章全球電子企務企業如何使用信息系統閱讀交互式會話：技術，然后討論以下問題：加拿大航空公司希望使用Maintenix來解決什么問題？Maintenix如何提高運作效率和決策？給出三個由Maintenix系統支持決策的例子。Maintenix模塊為每個決策提供什么信息？加拿大航空公司使用Maintenix維修管理軟件管理飛機起飛第二章全球電子企務企業如何使用信息系統2.2.3高管支持系統支持高層管理人員依靠判斷、評估和洞察力來提供非常規決策ESS設計不僅收錄外部數據（例如，新稅法或競爭動態），還有匯總數據。這些數據從內部MIS和DSS中獲得。例如：ESS可以查看每分鐘的信息，包括運作資金、會計應收、會計應付、現金流和庫存第二章全球電子企務企業如何使用信息系統高管支持系統的模型圖2-6系統池的數據來源于內外源，并且使用易用形式來執行使其有效。ESS工作站/入口菜單圖形通信數字儀表板ESS工作站/入口ESS工作站/入口菜單圖形通信數字儀表板菜單圖形通信數字儀表板內部數據TPS/ERPshuju財務數據辦公系統模型分析外部數據道瓊斯因特網新聞標準普爾第二章全球電子企務企業如何使用信息系統從職能角度看系統事務過程系統：支持操作層的雇員管理信息系統和決策支持系統：支持經理主管支持系統：支持高層主管第二章全球電子企務企業如何使用信息系統信息系統之間的關系TPS是其他系統的數據源主管支持系統：由底層獲取數據數據在系統間交互在現實中，大多數企業的系統只是松散的集成第二章全球電子企務企業如何使用信息系統閱讀互動會議：組織，然后討論以下問題：描述Johnny’sLunch熱狗店的業務模式和經營戰略。Johnny’sLunch熱狗店開始擴張是面對什么樣的挑戰？公司已經使用或者計劃使用什么系統克服這些挑戰？這些系統的類型是什么？每個系統在幫助Johnny’sLunch熱狗店克服這些挑戰分別扮演什么角色？本章提到的其他類型系統在Johnny午餐擴張時能幫什么？你相信Johnny’sLunch熱狗店在全國性擴張時會成功嗎？為什么會或為什么不會？“新鮮、熱、快”-信息系統可以幫助Johnny’sLunch熱狗店走向全國？第二章全球電子企務企業如何使用信息系統2.3.1企業應用系統跨職能領域跨公司執行業務流程包括各級管理四個主要領域：企業系統供應鏈管理系統客戶關系管理系統知識管理系統2.3橫貫企業的系統第二章全球電子企務企業如何使用信息系統企業應用架構圖2-7第二章全球電子企務企業如何使用信息系統1.企業系統收集來自不同企業的功能數據并存儲到單一存儲庫中解決分散的問題、冗余數據集和系統能夠協調日常活動高效地響應客戶的訂單（生產、庫存）為提高管理決策提供寶貴資料第二章全球電子企務企業如何使用信息系統企業系統圖2-8企業系統將整個公司的關鍵業務流程集成到一個單一軟件系統中，從而使信息流通過組織無縫流動。這些系統主要側重于內部過程，但可能也包括與客戶和供應商的交易事務。第二章全球電子企務企業如何使用信息系統2.供應鏈管理系統管理供應商與公司的關系共享信息訂單、生產、庫存水平、產品和服務發送訂單、生產、庫存水平、產品和服務發送

目標：是以最短的時間和最低的成本得到產品。跨企業系統第二章全球電子企務企業如何使用信息系統供應鏈管理系統的例子圖2-9客戶訂單、發貨通知、優化航運計劃，和其他供應鏈中和沃斯倉庫管理系統（WMS）的信息流，交通管理系統（TMS）的后端企業系統。配送中心運輸工具運輸管理系統中間件倉庫管理系統運輸計劃訂貨和運輸通知企業系統訂貨輸入系統制造計劃系統第二章全球電子企務企業如何使用信息系統3.顧客關系管理系統提供信息來協調所有圍繞企業和客戶聯系的業務流程，如銷售、市場和服務，以達到最佳收益、顧客滿意和留住顧客。整合企業的客戶相關流程和鞏固來自多個渠道的客戶信息。第二章全球電子企務企業如何使用信息系統執行團隊儀表板這里說明是的一些功能，客戶關系管理（CRM）軟件提供一種市場導向需求。CRM系統整合銷售、市場信息和客戶服務。第二章全球電子企務企業如何使用信息系統4.知識管理系統支持獲取、制造、儲存、分發、應用、整合知識的流程，收集內部知識和外部知識鏈接包括企業范圍的系統：管理文件、圖形和其他數碼知識對象具有專門知識的雇員目錄

第二章全球電子企務企業如何使用信息系統2.3.2內聯網用與因特網同樣的工具和標準建立內聯網用于員工的內部信息分配通常情況下利用私人門戶網站提供單點訪問多系統。可連接到公司的交易系統第二章全球電子企務企業如何使用信息系統外聯網：內部網擴展到公司外部的授權用戶加快流通企業與供應商和客戶的信息可用于不同的公司進行合作產品設計、營銷和生產第二章全球電子企務企業如何使用信息系統2.3.3合作和溝通系統互動工作是全球經濟的重要組成部分方法有：基于Internet的協作環境電子郵件和即時消息（IM）手機和智能電話社會網絡維基虛擬世界第二章全球電子企務企業如何使用信息系統2.3.4電子企務在企業中使用數字技術和互聯網執行主要的業務流程包括電子商務通過因特網買賣商品電子政務應用互聯網和數字網絡技術啟用政府及公共部門各機構的關系，如公民、企業和政府的其他暴力機構的關系。第二章全球電子企務企業如何使用信息系統2.4.1信息系統部門負責信息技術服務的正式組織單位，包括程序員、系統分析員、項目負責人、信息系統管理員通常為首席信息官（CIO）也包括首席安全官（CSO）和首席知識主管（CKO）最終用戶為它們開發應用程序的部門代表2.4信息系統在企業中發揮的作用第二章全球電子企務企業如何使用信息系統小公司可能沒有正式信息系統組大公司通常有單獨的部門，可獨立沿用一種路線：分散在各職能領域在中央控制下的獨立部門每個部門有獨立的組織，但所有組織在中央控制之下信息系統在企業中發揮的作用第二章全球電子企務企業如何使用信息系統信息系統職能組織圖2-10在企業中有好多種組織信息系統的方法：每個功能區（A），在中央控制下的單獨部門（B)，或者代表一個大型多部門公司的每一個分支，但是這些分支統在一個中央控制下工作。第二章全球電子企務企業如何使用信息系統企業信息系統職能組織圖2-10(續)B：在中央控制下的一個獨立部門企業信息系統類型管理信息系統第2章全球電子企務：企業如何使用信息系統第二章全球電子企務企業如何使用