模塊13-高鐵快運實訓《高速鐵路客運乘務實訓教程》教學課件

高速鐵路客運乘務實訓教程?精品課件合集第X章XXXX模塊13

高鐵快運實訓目錄content高鐵快運業務項目一高鐵快運集裝件裝載加固項目二途中異常情況處理項目三模塊介紹項目一：高鐵快運業務訓練目標了解高鐵快運業務的服務體系，掌握高鐵快運業務的操作流程，掌握高鐵快運業務的計價規則并能夠正確計算出高鐵快件的運送費用；熟練掌握高鐵快運單據的填寫方法達到動車組列車服務質量要求。訓練準備京鐵客〔2016〕98號北京鐵路局高鐵快運運輸管理辦法、高鐵快運業務操作流程中各種單據、稱等動車組服務相關備品。項目一：高鐵快運業務訓練內容實訓案例實訓任務1高鐵快運服務體系

實訓案例1：高鐵快運標準服務體系及服務要求高鐵快運是鐵路企業依托高鐵動車組列車等運輸資源，推出快件物品全程運送服務，包括當日達、次晨達、次日達、隔日達四種標準服務產品。如圖13-1。要點一要圖13-1要實訓案例2：高鐵快運高端產品服務高鐵快運深化鐵路貨運改革，推動鐵路現代物流轉型，加快鐵路融入社會化生產服務，為不同的需求用戶提供高端產品系列服務。如圖13-2。要點一要圖13-2圖13-2圖13-2圖13-2圖13-2實訓案例3：高鐵快運便民特色服務深化“服務”理念。服務群眾，實現便捷出行；醫療應急，開通綠色通道。如圖13-3。要點一要圖13-4要實訓案例實訓任務2高鐵快運操作流程

實訓案例1：“站到站”載客動車組業務辦理流程要點一要實訓案例1：“站到站”載客動車組業務辦理流程要點一要實訓案例1：“站到站”載客動車組業務辦理流程要點一要實訓案例2：“站到門”業務代辦流程要點一要實訓案例3：“站到站”確認列車業務辦理流程要點一要實訓案例4：“門到門”業務站間運輸作業流程要點一要實訓案例5：高鐵快遞業務辦理流程

要點一要實訓案例5：高鐵快遞業務辦理流程

要點一要實訓案例5：高鐵快遞業務辦理流程

要點一要實訓案例6：中鐵快運對外客戶服務APP的使用要點一要實訓案例6：中鐵快運對外客戶服務APP的使用要點一要實訓案例6：中鐵快運對外客戶服務APP的使用要點一要實訓案例6：中鐵快運對外客戶服務APP的使用要點一要實訓案例6：中鐵快運對外客戶服務APP的使用要點一要實訓案例6：中鐵快運對外客戶服務APP的使用要點一要實訓案例6：中鐵快運對外客戶服務APP的使用要點一要實訓案例實訓任務3高鐵快運計價規則

實訓案例1：高鐵快運標準服務產品計價規則要點一要實訓案例實訓任務4高鐵快運單據的填寫

實訓案例1：高鐵快運集裝件交接單填制

要點一要實訓案例2：裝載清單及填寫規則

要點一要實訓案例3：高鐵快運交付憑證樣式要點一要項目二：高鐵快運集裝件裝載加固訓練目標了解高鐵快運集裝件尺寸和重量的相關規定，可以通過高鐵快運集裝容器上的編號與條碼識別高鐵快運集裝件，熟練掌握高鐵快運集裝件的碼放方法。。訓練準備動車組列車服務質量規范、北京鐵路局高鐵快運運輸管理辦法/京鐵客〔2016〕98號、高鐵快運包裝材料、高鐵快運旅行拉桿箱（專用箱、紙箱、袋狀容器）等集裝容器、箱體號簽、編號施封鎖等高鐵快運集裝件裝載加固相關備品。項目二：高鐵快運集裝件裝載加固訓練內容實訓案例實訓任務1高鐵快運集裝件尺寸及重量

實訓案例1：

高鐵快運集裝件尺寸與重量的判定要點一要實訓案例實訓任務2高鐵快運集裝容器編號與條碼

實訓案例1：高鐵快運集裝箱箱體簽和條碼的規定要點一要實訓案例2：高鐵快運集裝箱箱型字母的含義要點一要拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。實訓案例3：高鐵快運集裝箱箱號的定義要點一要拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。實訓案例實訓任務3高鐵快運集裝件碼放

實訓案例1：380AL型高鐵快運集裝件碼放要點一要拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。實訓案例2：380BL型高鐵快運集裝件碼放要點一要拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。實訓案例3：380CL型高鐵快運集裝件碼放要點一要拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。實訓案例4：CRH2A型高鐵快運集裝件碼放要點一要拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。實訓案例5：CRH5A型高鐵快運集裝件碼放要點一要拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。實訓案例6：380A型高鐵快運集裝件碼放要點一要拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。實訓案例7：CRH3C型高鐵快運集裝件碼放要點一要拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。拉桿箱―G，移動箱―Y，B型專箱―B，冷藏箱―L，袋―D。項目三：途中異常情況處置訓練目標熟練掌握高鐵快運運輸途中非正常情況的處理原則并能夠運用這些原則正確處理運輸途中的異常情況；熟練掌握高鐵快運事故處理原則并能夠運用這些原則正確處理高鐵快運事故并給予賠償。訓練準備《旅客及行包業務非正常情景的處置及操作技巧》、包裹票、鐵路電報、客運運價雜費收據、客運記錄、退款證明書、行李票、貨運記錄、賠償要求書、貨運事故復查書、行包事故賠償通知書、行包事故定則通知書等動車組相關備品。項目三：途中異常情況處置訓練內容實訓案例實訓任務1運輸途中異常情況處理

實訓案例1：行包中夾帶危險品的處理—發站處理夾帶危險品要點一要實訓案例1:行包中夾帶危險品的處理—發站處理夾帶危險品解決方案：實訓案例2：行包中夾帶危險品的處理—中途站處理夾帶危險品要點一要實訓案例2:行包中夾帶危險品的處理—中途站處理夾帶危險品品解決方案：實訓案例3：行包中夾帶危險品的處理—到站處理夾帶危險品要點一要實訓案例3:行包中夾帶危險品的處理—到站處理夾帶危險品解決方案：實訓案例4：一般品名不符的處理—發站處理偽報一般品名要點一要實訓案例4:一般品名不符的處理—發站處理偽報一般品名解決方案：實訓案例5：一般品名不符的處理—到站處理偽報一般品名要點一要實訓案例5:一般品名不符的處理—到站處理偽報一般品名解決方案：實訓案例6：到站發現重量不符的處理要點一要實訓案例6:到站發現重量不符的處理品解決方案：實訓案例7：變更運輸—發站辦完托運手續，旅客、托運人要求取消托運(裝車前)要點一要實訓案例7:變更運輸—發站辦完托運手續，旅客、托運人要求取消托運(裝車前)

解決方案：實訓案例8：變更運輸—旅客、托運人要求運回發站取消托運或變更到站的處理要點一要實訓案例8:變更運輸—旅客、托運人要求運回發站取消托運或變更到站的處理解決方案：實訓案例9：變更運輸—返回發站或運至新到站的處理要點一要實訓案例9:變更運輸—返回發站或運至新到站的處理解決方案：實訓案例10：支付逾期違約金—全部逾期要點一要實訓案例10:支付逾期違約金—全部逾期解決方案：實訓案例11：支付逾期違約金—部分逾期要點一要實訓案例11:支付逾期違約金—部分逾期解決方案：實訓案例12：線路中斷的處理—因線路中斷，行李中途受阻，返回發站，取消托運要點一要實訓案例12:線路中斷的處理—因線路中斷，行李中途受阻，返回發站，取消托運解決方案：實訓案例13：線路中斷的處理—因線路中斷，行李運至到站，旅客要求反回發站，取消托運要點一要實訓案例13:線路中斷的處理—因線路中斷，行李運至到站，旅客要求反回發站，取消托運解決方案：實訓案例14：線路中斷的處理—中途站領取要點一要實訓案例14:線路中斷的處理—中途站領取解決方案：實訓案例15：線路中斷的處理—旅客在發站或中途站停止旅行，要求仍將行李運至到站要點一要實訓案例15:線路中斷的處理—旅客在發站或中途站停止旅行，要求仍將行李運至到站解決方案：實訓案例16：線路中斷的處理—包裹在中途被阻，托運人要求變更到站要點一要實訓案例16:線路中斷的處理—包裹在中途被阻，托運人要求變更到站解決方案：實訓案例17：線路中斷的處理—鮮活包裹在途中被阻的處理要點一要實訓案例17:線路中斷的處理—鮮活包裹在途中被阻的處理解決方案：實訓案例實訓任務2高鐵快運事故處理實訓案例1：發站責任的處理及賠償要點一要實訓案例1:發站責任的處理及賠償解決方案：實訓案例2：中轉站責任的處理及賠償要點一要實訓案例2:中轉站責任的處理及賠償解決方案