2024年管道燃?xì)饪头T（中級）技能鑒定考試復(fù)習(xí)題庫（含答案）

PAGEPAGE12024年管道燃?xì)饪头T（中級）技能鑒定考試復(fù)習(xí)題庫（含答案）一、單選題1.BA007對商品實物具有補充功能的服務(wù)是根據(jù)()的形式分類方式之一。A、服務(wù)存在的形式B、顧客與服務(wù)體系的接觸程度C、服務(wù)的對象D、服務(wù)供方的性質(zhì)答案：A2.室內(nèi)燃?xì)忾y門閥桿易發(fā)生(),或因露天缺乏保護(hù)而生銹而產(chǎn)生室內(nèi)燃?xì)忾y門的填料函泄漏。A、彎曲B、脫漆C、腐蝕D、點蝕答案：D3.AB011露天閥門缺少保護(hù),閥桿螺紋粘滿塵砂,或者被雨露霜雪等銹蝕易引起室內(nèi)燃?xì)忾y門的()。A、填料函泄漏B、填料壓蓋斷裂C、關(guān)閉件泄漏D、閥桿升降失靈答案：D4.BA025在投訴處理技巧中,不管是誰的過錯,你要做的第一件事就應(yīng)該是平息用戶的情緒,先處理(),再處理事情。A、問題B、情緒C、電話D、人答案：D5.BB015抑制法滅火可以使滅火劑參與到（）歷程中。A、物理反應(yīng)B、燃燒反應(yīng)C、物質(zhì)分解D、氣體合成答案：B6.BA004根據(jù)顧客與服務(wù)體系的接觸程度的服務(wù)可分為()。①高接觸性②中接觸性③低接觸性A、①②B、②③C、①②③D、①③答案：C7.BC018稅務(wù)機關(guān)可為()代開增值稅專用發(fā)票。A、收費員B、財務(wù)經(jīng)理C、執(zhí)法檢查D、增值稅小規(guī)模納稅人答案：D8.通過口頭語言表達(dá)意思的,是有聲言談,包括()、語氣、語速語調(diào)等。A、音調(diào)B、話題C、舉止D、措詞答案：D9.BC006隨機誤差服從于（）的誤差。A、日常規(guī)律B、統(tǒng)計規(guī)律C、平均規(guī)律D、隨機規(guī)律答案：B10.BD013客戶投訴是指()。①客戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)上的不滿意;②提出的書面或口頭上的異議、抗議;③索賠和要求解決問題等行為。A、①B、②C、①②③D、②③答案：C11.AA013城鎮(zhèn)配氣管網(wǎng)系統(tǒng)中的調(diào)壓站設(shè)于不同()級制的燃?xì)夤艿乐g。A、壓強B、重量C、壓力D、質(zhì)量答案：C12.普通發(fā)票是()可以開具,而增值稅發(fā)票不能。A、小規(guī)模企業(yè)B、小規(guī)模納稅人C、具有一般納稅人資格的企業(yè)D、小規(guī)模納稅人與一般納稅人均答案：D13.特種作業(yè)不包含()。A、電工作業(yè)B、金屬焊接;C、公交車駕駛D、含焊接工答案：C14.AC020計算機病毒的主要傳播渠道之一是通過（）進(jìn)行傳播的。A、網(wǎng)絡(luò)B、電源C、主板D、顯示器答案：A15.AA013城鎮(zhèn)燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)中的輸配管網(wǎng)是將()的燃?xì)廨斔椭粮鲀恻c、調(diào)壓室、燃?xì)庥脩?并保證沿途輸氣安全可靠。A、調(diào)壓站B、門站C、儲氣設(shè)施D、瓶組答案：B16.滅火中的抑制法也被稱為()。A、化學(xué)中斷法B、物理協(xié)調(diào)法C、空氣隔離法D、機械阻斷法答案：A17.防止燃?xì)獗ㄊ鹿实陌l(fā)生,最重要的就是防止燃?xì)?)。A、中毒B、觸電C、燃燒D、泄漏答案：D18.AC019計算機病毒具有寄生性，它會寄生在其他程序之中，當(dāng)執(zhí)行這個程序時，病毒就起（），而在未啟動這個程序之前，它是不易被人發(fā)覺的。A、停止作用B、體眠作用C、破壞作用D、復(fù)制作用答案：C19.BA009用戶對企業(yè)服務(wù)的滿意度,可以使企業(yè)更準(zhǔn)確地把握()。A、市場價格B、市場動態(tài)C、市場流量D、市場大小答案：B20.BC017增值稅專用發(fā)票反映的是()，稅款與價格分開填列。A、含稅價B、不含稅價C、不含明細(xì)D、不含單價答案：B21.AB015強制給排式熱水器的排風(fēng)管有()層。A、兩B、一C、三D、零答案：A22.BC007隨機誤差測量次數(shù)的算術(shù)平均值將隨測量次數(shù)的增多而（）。A、減少B、增大C、等于平均值D、變化答案：A23.BB010燃?xì)獗ㄊ鹿尸F(xiàn)場應(yīng)立即警戒，撤離（）。A、閑雜人員B、施救人員C、消防人員D、公安干警答案：A24.BA011溝通可以()員工改善績效。A、減弱B、不影響C、激勵D、指引答案：C25.BC018專用發(fā)票只限于（）之間使用。A、小規(guī)模納稅人B、一般納稅人C、執(zhí)法檢查D、稅務(wù)局工作人員答案：B26.BB007防止（）是防止燃?xì)獗ê突馂?zāi)事故發(fā)生最好的辦法。A、燃?xì)夥派、燃?xì)庾匀糃、燃?xì)庑孤〥、燃?xì)鉄崃看鸢福篊27.AA005天然氣按照供應(yīng)方式一般可分為常態(tài)天然氣、()、液化天然氣A、壓縮天然氣B、氣田氣C、石油伴生氣D、人工燃?xì)獯鸢福篈28.AB008撞擊或長杠桿猛力操作會造成室內(nèi)燃?xì)忾y門的()。A、雙閘板閥門的閘板不能壓緊密封面B、填料壓蓋斷裂C、閥體開裂D、手輪損壞答案：D29.BB006戶內(nèi)聞到很濃的燃?xì)馕兜罆r，不要帶入明火或（）。A、劇毒物體B、惰性氣體C、靜電火花D、中性氣體答案：C30.BA003服務(wù)的特色包括:服務(wù)的對象是具有感情色彩的人,人們的需要和期望是()的。A、固定的B、多樣性C、相同的D、單一的答案：B31.AC009員工在生產(chǎn)作業(yè)過程中遵守勞動紀(jì)律，落實崗位責(zé)任，執(zhí)行各項()，正確佩戴和使用勞動防護(hù)用品。A、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程B、一般規(guī)章制度C、工藝流程D、工藝流程及其操作規(guī)程答案：A32.嚴(yán)禁在廠內(nèi)吸煙及攜帶()和易燃易爆、有毒、易腐蝕物品入廠。A、火種B、發(fā)電機C、電器D、毒品答案：A33.BB013隔離法滅火就是將火源處或其周圍的可燃物質(zhì)撤離或（）。A、疏散B、隱藏C、隔開D、破壞答案：C34.BC014客服員日常現(xiàn)金管理規(guī)定：限額內(nèi)的庫存現(xiàn)金（）核對清楚后，一律放在保險柜內(nèi)，不得放在辦公桌內(nèi)過夜A、當(dāng)日B、周末C、次日D、以上均不對答案：A35.話務(wù)員在電話交往中處于()。A、主動地位B、被動地位C、平等地位D、優(yōu)先地位答案：A36.BB022對U型管壓力計優(yōu)點敘述正確的是（）。A、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、堅固耐用B、結(jié)構(gòu)簡單、堅固耐用C、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、價格昂貴D、價格昂貴、堅固耐用答案：B37.BC004系統(tǒng)誤差在測量中是()的，因為它是有規(guī)律的。A、難確定B、容易忽略C、容易消除或修正D、容易被發(fā)覺答案：C38.BC021支票填寫金額小寫時，最高金額的前一位空白格用（）字頭打掉，數(shù)字填寫要求完整清楚。A、“＄”B、￥”C、“＆”D、“￠”答案：B39.AC019計算機病毒具有傳染性，一旦病毒被復(fù)制或產(chǎn)生（），其速度之快令人難以預(yù)防。A、變種B、分裂C、破壞D、分析答案：A40.計算機病毒的主要傳播渠道之一是通過()進(jìn)行傳播的。A、軟盤B、電源C、主板D、顯示器答案：A41.管道燃?xì)獾挠脷饬?以具有()檢定合格的計量器具計量為準(zhǔn)。A、燃?xì)馊藛TB、計量站C、相應(yīng)資質(zhì)的計量檢測機構(gòu)D、燃?xì)馄髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)答案：C42.AC001安全生產(chǎn)管理主要包括應(yīng)急（）。A、管理B、檢查C、培訓(xùn)D、教育答案：A43.踏勘人員進(jìn)行現(xiàn)場踏勘時需要對現(xiàn)場情況作好()。A、解說B、辨別C、清理D、記錄答案：D44.BC021支票的出票日期，數(shù)字必須（）。A、小寫B(tài)、大寫C、大、小寫都可以D、大、小寫混合答案：B45.BB024鍍鋅管表面起皮剝落，顏色為紅黃色，預(yù)示管道已（）。A、嚴(yán)重銹蝕B、輕度銹蝕C、出現(xiàn)泄漏D、被堿性物質(zhì)腐蝕答案：A46.BD006常見的改裝業(yè)務(wù)類型可分為()。A、戶外燃?xì)庠O(shè)施改裝B、戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施改裝C、戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施改裝、戶外燃?xì)庠O(shè)施改裝D、庭院燃?xì)庠O(shè)施改裝答案：C47.天然氣的爆炸極限為()。A、5%~10%B、10%~15%C、5%~15%D、10%~20%答案：C48.警告、注意標(biāo)識形狀為()A、三角形,綠底,黑邊黑圖案B、圓形,黃底,黑邊黑圖案C、三角形,黃底,黑邊黑圖案D、橢圓形,紅底底,黑邊黑圖案答案：C49.增值稅專用發(fā)票是具有()資格的企業(yè)開具的。A、一般納稅人B、小規(guī)模納稅人C、小規(guī)模納稅人和一般納稅人D、執(zhí)法檢查答案：A50.BA023在投訴過程中,如果用戶的眼神凌厲、眉頭緊鎖、額頭出汗、嘴唇顫抖、臉部肌肉僵硬,這些表現(xiàn)都說明用戶在提出投訴時情緒已變得很()。A、激動B、傲慢C、無禮D、溫和答案：A51.BB011根據(jù)物質(zhì)燃燒的原理，滅火的基本方法有（）。A、冷卻法、隔離法、窒息法、抑制法B、冷凍法、間隔法、窒息法、抑制法C、冷卻法、隔離法、化學(xué)法、動態(tài)法D、冷凍法、間隔法、目標(biāo)法、動態(tài)法答案：A52.經(jīng)當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門檢驗合格的燃具必須貼有()合格證。A、出廠B、審核C、檢驗D、校驗答案：C53.煤在常壓下,以()作為氣化劑經(jīng)氣化后所得的煤氣稱為發(fā)生爐煤氣。A、甲烷B、空氣、水蒸氣C、二氧化碳D、氮氣答案：B54.BD007在確認(rèn)用戶要辦理改裝業(yè)務(wù)后,要詳細(xì)了解用戶的(),和現(xiàn)有的燃?xì)庠O(shè)施使用情況,由此確定改裝業(yè)務(wù)類型和內(nèi)容。A、改裝意圖B、用戶地址C、聯(lián)系電話D、身份信息答案：A55.鋁塑復(fù)合管在工作溫度≤60℃、工作壓力≤0.4MPa的條件下,燃?xì)夤苁褂脡勖h(yuǎn)超過()年。A、10B、50C、60D、30答案：B56.單位或個人在同城的商品交易或供應(yīng)以及其他款項的結(jié)算可以使用()。A、發(fā)票B、空頭支票C、匯票D、支票答案：D57.城鎮(zhèn)燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)中的輸配管網(wǎng)是將()的燃?xì)廨斔椭粮鲀恻c、調(diào)壓室、燃?xì)庥脩?并保證沿途輸氣安全可靠。A、調(diào)壓站B、門站C、儲氣設(shè)施D、瓶組答案：B58.AC004車間(工段，區(qū)，隊)級安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)內(nèi)容包括防范措施及（）。A、危險辨識B、事故應(yīng)急措施C、規(guī)章制度D、事故案例答案：B59.BC014為防止有關(guān)人員利用公款私存取得利息收入，防止單位利用公款私存形成賬外小金庫，營業(yè)款不準(zhǔn)以（）名義存入銀行。A、單位B、公司C、部室D、個人答案：D60.經(jīng)檢定的燃?xì)庥嬃科骶?其誤差在法定范圍內(nèi)的,可以繼續(xù)使用,檢測費由()支付。A、管道燃?xì)馄髽I(yè)B、雙方共同C、委托方D、檢測機構(gòu)答案：C61.BB012冷卻法滅火是使燃燒物質(zhì)的（）降低到燃點之下，停止燃燒。A、濃度B、溫度C、速度D、質(zhì)量答案：B62.BA016常用的用戶滿意度調(diào)查方法有問卷調(diào)查法、()和電話調(diào)查法。A、有針對性的調(diào)查表B、樣本調(diào)查法C、片區(qū)調(diào)查法D、整體調(diào)查法答案：B63.BD008用戶申辦改裝,由()上門實地勘察。A、財務(wù)人員B、行政辦公室人員C、營業(yè)員D、職能部門施工人員答案：D64.窒息人員所處的環(huán)境必須采取()換氣的措施。A、斷電B、關(guān)閥C、關(guān)窗D、通風(fēng)答案：D65.計量誤差是指()。A、計量值與被計量量的真值之和B、計量值與被計量量的真值之差C、計量值與被計量量的真值之積D、計量值與被計量量的真值之比答案：B66.BD006移表、加長或縮短表后管、改變表后管走位業(yè)務(wù)一般都屬于()業(yè)務(wù)。A、庭院燃?xì)庠O(shè)施改裝B、戶外燃?xì)庠O(shè)施改裝C、戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施改裝D、中壓燃?xì)庠O(shè)施改裝答案：C67.BA010溝通按溝通方式分為()。A、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)和正式溝通網(wǎng)絡(luò)B、語言溝通和非語言溝通C、口頭語言和書面語言溝通D、上行溝通、平行溝通、下行溝通答案：B68.AC015緊急出口的標(biāo)識顏色為（）。A、綠色B、紅色C、藍(lán)色D、黃色答案：A69.BD011客服員在回訪之前,需了解用戶的(),確定回訪對象名單。A、身份B、資料和需求C、職業(yè)D、性格答案：B70.BA020滿意度測定內(nèi)容應(yīng)該()。A、實事求是B、虛報瞞報C、自吹自擂D(zhuǎn)、憑經(jīng)驗上報答案：A71.BD008用戶如需申辦改裝,需到燃?xì)夤?)辦理改裝。A、財務(wù)室B、行政辦公室C、營業(yè)廳D、人事部答案：C72.AA001干餾煤氣的制氣工藝()。A、能耗高、污染高B、能耗低、污染高C、能耗高、污染低D、能耗低、污染低答案：A73.AC016完整的企業(yè)級應(yīng)急預(yù)案由總預(yù)案、（）、指導(dǎo)說明書和記錄四部分構(gòu)成。A、基層作業(yè)模塊B、應(yīng)用表格C、程序文件D、作業(yè)文件答案：C74.BB019使用干粉滅火器滅火時要將噴嘴對準(zhǔn)火焰（）進(jìn)行噴射。A、上部B、中部C、根部D、外圍答案：C75.AA015由立管引出的用戶支管,在廚房內(nèi)其高度不低于()米。A、1.7B、1.5C、1.4D、1.6答案：A76.BA008服務(wù)的生產(chǎn)過程和消費過程是同步進(jìn)行的,只有當(dāng)顧客開始消費,服務(wù)才能生產(chǎn)出來,因而服務(wù)(),這是服務(wù)管理的顯著特征。A、不能儲存B、不易消失C、不易逝性D、具有可控性答案：A77.BD015客戶投訴的主要原因有()。①商品本身品質(zhì)不良②客服員掌握的商品知識和技術(shù)不夠③客服人員禮貌不周,或講話不得體④客服人員對客戶的不滿處理不當(dāng)⑤由于服務(wù)制度的不健全而引起的不滿等A、①②③④⑤B、②③④⑤C、①②③D、②③④答案：A78.BA012用戶完美電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一是打入的電話沒有讓用戶()。A、聽清楚B、產(chǎn)生信任C、久等、轉(zhuǎn)接或答應(yīng)過后再打回來D、得到建議答案：C79.BD010電話回訪的目的是:①是了解用戶對燃?xì)獾氖褂们闆r及滿意度。②便于收集用戶意見建議;③與用戶緊密聯(lián)系,讓用戶感到被重視;④提高用戶的忠誠度。()。A、①②③④B、①C、①②D、②③④答案：A80.BB011一切滅火措施都是為了破壞已產(chǎn)生的（）。A、燃燒物質(zhì)B、燃燒條件C、燃燒能量D、燃燒速度答案：B81.AC015提示安全狀態(tài)的顏色為（）。A、紅色B、綠色C、藍(lán)色D、黃色答案：B82.對于投訴問題,如不能在第一時間進(jìn)行答復(fù)的,一定要在()內(nèi)答復(fù)用戶。A、當(dāng)日之內(nèi)B、三個工作日C、五個工作日D、承諾答復(fù)時間答案：D83.AC005勞動防護(hù)用品(用具)的（）及正確使用方法是班組級安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的內(nèi)容。A、性能B、操作規(guī)程C、安全性D、裝置答案：A84.燃?xì)獬砑坝脷獍踩珯z查等提供的服務(wù)是()服務(wù)。A、高接觸性B、中接觸性C、低接觸性D、高、中接解性相結(jié)合答案：A85.客戶回復(fù)過程中應(yīng)注意的是()。A、保持自信、面帶微笑B、對待不滿的客戶,應(yīng)采用速戰(zhàn)速決的態(tài)度,快速結(jié)束回復(fù)C、在回復(fù)過程中,應(yīng)根據(jù)客戶情況臨時改變問題,不需按照事先制定計劃回復(fù)D、回復(fù)過程中,應(yīng)盡量使用專業(yè)術(shù)語,使回復(fù)更加專業(yè)和規(guī)范答案：A86.在進(jìn)行電話調(diào)查之前,必須()。A、抽樣出有個性的用戶B、查找有身份關(guān)用戶C、設(shè)定好需要詢問的問題D、針對重點用戶答案：C87.根據(jù)物質(zhì)燃燒的原理,滅火的基本方法有()。A、冷卻法、隔離法、窒息法、抑制法B、冷凍法、間隔法、窒息法、抑制法C、冷卻法、隔離法、化學(xué)法、動態(tài)法D、冷凍法、間隔法、目標(biāo)法、動態(tài)法答案：A88.從事特種作業(yè)的員工取得(),才能上崗作業(yè)。A、三級安全教育資格證B、特種作業(yè)人員操作資格證C、專職安全員資格證D、安全生產(chǎn)資格證答案：B89.屬于手工點鈔的基本要求的是()A、把混亂不齊的鈔票進(jìn)行整理B、看鈔票水印是否清晰C、看鈔票有無層次感和立體效果D、摸鈔票的中國人民銀行行名是否有凹凸感答案：A90.AB013煙道式熱水器是在原來直排式結(jié)構(gòu)上部增加一個()與排煙系統(tǒng)。A、防倒風(fēng)排氣罩B、防順風(fēng)排氣罩C、防漏風(fēng)排氣罩D、防旋風(fēng)排氣罩答案：A91.BB014屬于窒息法滅火的是用（）噴灑覆蓋燃燒物質(zhì)。A、汽油B、柴油C、霧狀水D、樹葉答案：C92.AA003發(fā)生爐煤氣和水煤氣這兩種煤氣的熱值()國家標(biāo)準(zhǔn)。A、高于B、等于C、低于D、不低于答案：C93.泡沫滅火器到冬季時要采取()措施。A、防凍B、防火C、防電D、防潮答案：A94.BA009以用戶需求為目標(biāo),遵循調(diào)查資料準(zhǔn)確性、客觀性、時效性、信息全面完備性,才能有針對性的進(jìn)行用戶(),提高滿意度調(diào)查的效率。A、電話調(diào)查B、樣本調(diào)查C、電話回訪D、滿意度調(diào)查答案：D95.AB014強排式熱水器內(nèi)部有(),需要插電源使用。A、分配器B、鼓風(fēng)機C、熱交換器D、溫控器答案：B96.AC010嚴(yán)禁員工（）操作。A、違反經(jīng)理命令B、違反上級命令C、違反操作規(guī)程D、違反安全員命令答案：C97.AB009閥桿加工精度或表面光潔度不夠,或有損傷是產(chǎn)生室內(nèi)燃?xì)忾y門的()的原因。A、填料函泄漏B、關(guān)閉件泄漏C、填料壓蓋斷裂D、閥桿升降失靈答案：A98.AC006廠(礦)級按教育培訓(xùn)規(guī)定由（）負(fù)責(zé)。A、企業(yè)安全管理部門B、班組長C、企業(yè)主管廠長D、帶班師傅答案：C99.BB027當(dāng)有被測氣體泄漏時，泄漏氣體被吸入儀器，液晶顯示數(shù)字發(fā)生改變，顯示的數(shù)值越大說明氣體（），顯示數(shù)值最大處，即為氣體泄漏點。A、體積越大B、體積越小C、濃度越小D、濃度越大答案：D100.BA015誠實是一個()的因素。座席人員的誠實水平應(yīng)該在整個通話過程中傳達(dá)給用戶,虛偽或假裝友善像一個警告的標(biāo)志,使用戶遠(yuǎn)離。A、至關(guān)重要B、無關(guān)緊要C、可有可無D、不重要答案：A101.BB001通過用氣安全宣傳，用戶可以掌握（）的操作步驟。A、安全用氣B、燃?xì)馍a(chǎn)C、燃?xì)怃N售D、經(jīng)營管理答案：A102.BA010溝通按具體結(jié)構(gòu)劃分可分為()兩種。A、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)和正式溝通網(wǎng)絡(luò)B、語言溝通和非語言溝通C、口頭語言和書面語言溝通D、上行溝通、下行溝通答案：A103.BC020單位或個人在同城的商品交易或供應(yīng)以及其他款項的結(jié)算可以使用()。A、發(fā)票B、空頭支票C、匯票D、支票答案：D104.AA002煤在常壓下,以()作為氣化劑經(jīng)氣化后所得的煤氣稱為發(fā)生爐煤氣。A、甲烷B、空氣、水蒸氣C、二氧化碳D、氮氣答案：B105.BA006根據(jù)服務(wù)供方的性質(zhì)分類可為分()。A、以設(shè)備提供為主、以提供服務(wù)為主B、售前服務(wù)、售后服務(wù)C、個性服務(wù)、群體服務(wù)D、電話服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)答案：A106.BB012冷卻法滅火是將滅火劑（）噴射到燃燒物質(zhì)上。A、間接B、直接C、隨意D、慢速答案：B107.AB005室內(nèi)燃?xì)忾y門上的油污和介質(zhì)殘漬的清掃要直至加工面、配合面顯出()。A、閥門本色B、鐵質(zhì)本色C、油氣本色D、金屬光澤答案：D108.BB026EP200-1型可燃?xì)怏w探測器檢查到氣體濃度高于設(shè)置的高限報警值時，探測器處于（）報警狀態(tài)，指示燈為紅色，每秒閃爍兩次，報警聲響與指示燈閃爍同步。A、低限B、低壓C、高限D(zhuǎn)、高壓答案：C109.火災(zāi)的表現(xiàn)形式就是()。A、爆炸B、放電C、燃燒D、破壞答案：C110.BA003服務(wù)通常是無形的,顧客在接受服務(wù)之前不可能對服務(wù)的質(zhì)量、()作出精確的判斷和評價。A、服務(wù)的態(tài)度B、服務(wù)的價值C、服務(wù)的滿意度D、服務(wù)的特點答案：B111.嚴(yán)禁違反規(guī)定運輸()、放射源和危險化學(xué)品是六條禁令的內(nèi)容。A、民爆物品B、軍工用品C、超重物品D、私人物品答案：A112.BA008服務(wù)運營特征包括:()①無形性②服務(wù)的生產(chǎn)和消費同時發(fā)生③顧客參與服務(wù)過程④隨時間消失的能力⑤異質(zhì)性A、①②③B、②③④C、②③④⑤D、①②③④⑤答案：D113.BB023U型管壓力計讀數(shù)時，要同時讀?。ǎ┑囊好娓叨?。A、半管B、一管C、兩管D、三管答案：C114.BA021在問卷調(diào)查中,客服員可根據(jù)用戶填寫的情況,針對不滿意項目查找原因,上報相關(guān)管理人員進(jìn)行()及整改意見提出。A、考核管理B、分析C、核查D、核查、分析、考核管理答案：D115.液化石油氣的爆炸極限約為()。A、1.5%~2.0%B、1.7%~9.7%C、5%~15%D、4.5%~35.8%答案：B116.燃具應(yīng)該保持其功能的正常,避免(),維修應(yīng)委托有維修資質(zhì)的單位和人員。A、帶故障使用B、正當(dāng)操作C、反復(fù)維修D(zhuǎn)、著火使用答案：A117.任何單位和個人發(fā)現(xiàn)有可能危及燃?xì)庠O(shè)施和安全警示標(biāo)志的行為,有權(quán)予以勸阻、制止;經(jīng)勸阻、制止無效的,應(yīng)當(dāng)立即告知()或者向燃?xì)夤芾聿块T、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和公安機關(guān)報告。A、居委會B、街道辦事處C、法院D、燃?xì)饨?jīng)營者答案：D118.客戶投訴時都會有情緒激動、()的表現(xiàn)。A、高興B、憤怒C、沮喪D、釋懷答案：B119.為防止由于制度不嚴(yán),給國家和單位造成財產(chǎn)損失,各單位應(yīng)健立()。A、營業(yè)廳管理制度B、衛(wèi)生管理制度C、考勤管理制度D、現(xiàn)金保管制度答案：D120.對用戶進(jìn)行回訪時,要求()進(jìn)行用戶回訪。A、尋找有個性的對象B、尋找恰當(dāng)?shù)臅r間C、速戰(zhàn)速決的態(tài)度D、尋找愛提要求的用戶答案：B121.AA001干餾煤氣的甲烷含量約為()。A、27%B、80%C、85%D、90%答案：A122.BD019客服員受理投訴時需要記錄相關(guān)信息,包括投訴時間、投訴人姓名和()。A、投訴內(nèi)容B、投訴結(jié)果C、解決辦法D、用戶要求答案：A123.BB022U型管壓力計需要利用液體（）直接進(jìn)行壓力測量。A、屬性B、高度C、質(zhì)量D、壓力答案：B124.用戶投訴處理技巧里常用的一項技巧是()。A、嬌情B、移情C、愛慕D、轉(zhuǎn)達(dá)答案：B125.BA006基本以設(shè)備提供為主的服務(wù)是按照()的服務(wù)進(jìn)行的分類。A、顧客與服務(wù)體系的接觸程度B、服務(wù)的對象特征C、服務(wù)供方的性質(zhì)D、服務(wù)存在的形式答案：C126.“四新”教育是指()。A、新設(shè)備、新理念、新知識、新技術(shù)B、新理念、新工藝、新材料、新技術(shù)C、新設(shè)備、新工藝、新材料、新技術(shù)D、新設(shè)備、新知識、新材料、新理念答案：C127.BB020任何單位和個人發(fā)現(xiàn)有可能危及燃?xì)庠O(shè)施和安全警示標(biāo)志的行為，有權(quán)予以（）。A、逮捕B、制服C、勸阻、制止D、配合答案：C128.調(diào)壓設(shè)施是將輸氣管網(wǎng)的壓力調(diào)節(jié)至下一級管網(wǎng)或用戶所需的壓力,并使調(diào)節(jié)后的燃?xì)鈮毫?)。A、保持穩(wěn)定B、持續(xù)降低C、持續(xù)升高D、以上都不是答案：A129.BC013企業(yè)庫存現(xiàn)金的管理，規(guī)定了庫存現(xiàn)金（）及送存銀行的（）。A、限額、期限B、存放周期、時間C、限額、失效期D、金額、期限答案：A130.BB007停用燃?xì)庖P(guān)閉全部（）。A、電源B、閥門C、機器D、空調(diào)答案：B131.爆炸現(xiàn)象的最主要特征是()。A、壓力受到?jīng)_擊B、壓力失去平衡C、壓力急劇升高D、壓力急劇下降答案：C132.AA015輸送濕燃?xì)獾囊牍芤话阌傻叵乱胧覂?nèi),當(dāng)采取()措施時也可由地上引入。A、防燃燒B、防濕C、防爆D、防凍答案：D133.BC016普通發(fā)票可以用于（）的所有經(jīng)營活動,而專用發(fā)票卻不能。A、所有納稅人B、一般納稅人C、小規(guī)模納稅人D、執(zhí)法檢查答案：A134.燃?xì)夤艿栏鶕?jù)管道用途可分為()、城鎮(zhèn)燃?xì)夤艿篮凸I(yè)燃?xì)夤艿?。A、地下燃?xì)夤艿繠、長距離輸氣管道C、架空燃?xì)夤艿繢、用戶引入管答案：B135.BA011溝通是為了()成員的行為。A、控制B、指揮C、監(jiān)管D、監(jiān)督答案：A136.BB004一經(jīng)發(fā)現(xiàn)用氣設(shè)施存在燃?xì)庑孤┒急仨毤皶r()是防范燃?xì)庵舷⑹鹿虱h(huán)節(jié)之一。A、進(jìn)行報告B、進(jìn)行處理C、進(jìn)行備案D、進(jìn)行教育答案：B137.BB003使用燃?xì)鈺r應(yīng)保持室內(nèi)()。A、空氣流通B、干凈衛(wèi)生C、燈光明亮D、保溫答案：A138.員工在生產(chǎn)作業(yè)過程中遵守勞動紀(jì)律,落實崗位責(zé)任,執(zhí)行各項(),正確佩戴和使用勞動防護(hù)用品。A、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程B、一般規(guī)章制度C、工藝流程D、工藝流程及其操作規(guī)程答案：A139.BB025觀察到用戶的燃?xì)庠钤蠲婧蜔崴鞅砻嬗谢馃^的焦黑痕跡時，預(yù)示用戶的燃具在使用過程中，有過嚴(yán)重的（）現(xiàn)象。A、堵塞B、腐蝕C、漏氣D、回火答案：D140.AC018計算機病毒是一種在計算機運行中對（）或系統(tǒng)起破壞作用的程序。A、計算機信息B、計算機硬件C、計算機硬盤D、計算機電源答案：A141.AB001薄壁不銹鋼管管壁薄,(),管件外形緊湊等特點。A、耐溫耐壓性好B、輸送性能好C、易彎曲D、重量輕答案：D142.支票填寫的內(nèi)容如有誤,可以劃線更正,并加蓋()證明。A、公司財務(wù)章B、公司公章C、公司主管領(lǐng)導(dǎo)人員章D、預(yù)留銀行印簽答案：D143.隨機誤差具有不易被發(fā)覺、()的特點。A、但不會使操作失誤B、易找到規(guī)律C、不好分析,難于修正D、精準(zhǔn)度高答案：C144.AB007在室內(nèi)燃?xì)忾y門的維護(hù)中,不允許在運行中的()上敲打、站人或支承重物。A、閥門B、閥桿C、閥體D、閥瓣答案：A145.AC014必須遵守的標(biāo)識顏色是（）。A、藍(lán)色B、黃色C、綠色D、紅色答案：A146.天然氣按照供應(yīng)方式一般可分為常態(tài)天然氣、()、液化天然氣A、壓縮天然氣B、氣田氣C、石油伴生氣D、人工燃?xì)獯鸢福篈147.BB008因燃?xì)庵卸境霈F(xiàn)的（）衰竭現(xiàn)象應(yīng)進(jìn)行人工呼吸。A、呼吸B、心臟C、內(nèi)臟D、心血管答案：A148.燃?xì)獗ㄊ鹿尸F(xiàn)場應(yīng)立即警戒,撤離()。A、閑雜人員B、施救人員C、消防人員D、公安干警答案：A149.EP200-1型可燃?xì)怏w探測器檢查到氣體濃度高于設(shè)置的高限報警值時,探測器處于()報警狀態(tài),指示燈為紅色,每秒閃爍兩次,報警聲響與指示燈閃爍同步。A、低限B、低壓C、高限D(zhuǎn)、高壓答案：C150.AA011干餾煤氣一般只通過城市燃?xì)?)供應(yīng)。A、氣瓶B、輸配系統(tǒng)C、排水系統(tǒng)D、以上都是答案：B151.BC025用戶因表具更換、拆除燃?xì)庠O(shè)施、用戶交錯氣費等情況申請退費，燃?xì)鉅I業(yè)廳客服員應(yīng)按照（）為用戶辦理A、開戶業(yè)務(wù)流程B、退費業(yè)務(wù)流程C、補卡操作流程D、報裝業(yè)務(wù)流程答案：B152.BA022受理投訴時應(yīng)態(tài)度誠懇,()。A、打斷用戶的敘述B、耐心傾聽C、阻止用戶敘述D、多做解釋答案：B153.BB017空氣泡沫滅火器在使用時，滅火器應(yīng)當(dāng)是（）狀態(tài)的。A、直立B、搖晃C、橫臥D、平行答案：A154.BA015座席人員是否對用戶的需要感興趣,并真正理解了用戶的需要,愿意為用戶提供幫助,這是()表現(xiàn),即是用戶滿意度的主要因素之一。A、設(shè)想B、友善C、關(guān)心D、控制答案：C155.U型管壓力計需要利用液體()直接進(jìn)行壓力測量。A、屬性B、高度C、質(zhì)量D、壓力答案：B156.BD001戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施漏氣時,客服員應(yīng)提醒用戶()在漏氣空間里使用電子設(shè)備。A、禁止B、可以C、必須D、立即答案：A157.BB024架空管為未經(jīng)防腐處理的鋼管或度鋅管，在對應(yīng)的地面或屋面上已能觀察到雨水滴落留下的黃色或暗紅色銹跡，預(yù)示管道可能（）。A、堵塞B、銹蝕C、斷開D、松動答案：B158.AB002不銹鋼波紋管道()強。A、輸送特性B、耐腐蝕性C、抗震特性D、抗彎曲性答案：B159.可以辦理燃?xì)馐褂觅M退費業(yè)務(wù)的有:()。①銀行②燃?xì)鉅I業(yè)廳③其他燃?xì)獯諜C構(gòu)④燃?xì)馄髽I(yè)網(wǎng)站。A、①③B、②C、①②③D、①②③④答案：B160.BC023支票發(fā)生遺失，可以向（）申請掛失。A、付款單位B、付款銀行C、收款單位D、收款銀行答案：B161.適用于禁止、緊急停止的安全色為()。A、紅色B、黃色C、綠色D、藍(lán)色答案：A162.BD017在以下的表述中,描述正確的是()。A、客戶投訴會讓企業(yè)失去商機B、客戶投訴會降低企業(yè)形象C、客戶投訴會讓企業(yè)得不到發(fā)展D、令人滿意的客戶投訴處理,可以培養(yǎng)客戶的忠誠度答案：D163.AC004車間（工段、區(qū)、隊）級安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的內(nèi)容（）。①本車間(工段，區(qū)，隊)安全生產(chǎn)狀況和規(guī)章制度②作業(yè)場所和工作崗位的危險因素，防范措施及事故應(yīng)急措施③事故案例等A、①②B、①②③C、②D、②③④⑤答案：B164.BC022支票簽發(fā)的日期、大小寫金額和收款人名稱（）。A、不得更改B、可以涂改液更改C、可以用紅筆涂抹更改D、可以用碳素筆涂抹更改答案：A165.AB014強排式熱水器結(jié)構(gòu)包括()。①灶芯②溫度傳感器③排氣閥④電量傳感器⑤水量傳感器A、②③B、①③⑤C、②⑤D、①②④答案：C166.煙道式熱水器是在原來直排式結(jié)構(gòu)上部增加一個()與排煙系統(tǒng)。A、防倒風(fēng)排氣罩B、防順風(fēng)排氣罩C、防漏風(fēng)排氣罩D、防旋風(fēng)排氣罩答案：A167.BB020任何（）不得侵占、毀損、擅自拆除或者移動燃?xì)庠O(shè)施。A、單位和個人B、單位C、個人D、組織答案：A168.AA014燃?xì)夤艿栏鶕?jù)管道用途可分為()、城鎮(zhèn)燃?xì)夤艿篮凸I(yè)燃?xì)夤艿馈、地下燃?xì)夤艿繠、長距離輸氣管道C、架空燃?xì)夤艿繢、用戶引入管答案：B169.BD014投訴電話受理是指客服員()。A、柜臺接待投訴用戶B、受理用氣違章舉報C、到用戶家中了解投訴內(nèi)容D、接聽用戶投訴來電答案：D170.“危險分析”是應(yīng)急預(yù)案()要素的內(nèi)容。A、應(yīng)急程序B、準(zhǔn)備程序C、事故預(yù)防D、應(yīng)急預(yù)案概況答案：C171.鍍鋅管表面起皮剝落,顏色為紅黃色,預(yù)示管道已()。A、嚴(yán)重銹蝕B、輕度銹蝕C、出現(xiàn)泄漏D、被堿性物質(zhì)腐蝕答案：A172.AA006天然氣的用途很廣泛,是優(yōu)質(zhì)燃料氣和理想的城鎮(zhèn)氣源,是制取()、炭乙炔等化工產(chǎn)品的原料氣。A、橡膠B、聚乙烯C、合成氨D、合成氮答案：C173.干餾煤氣可用于有色金屬冶煉、()、居民用氣。A、塑料制造原料B、汽車燃料C、工業(yè)窯爐D、金屬切割答案：C174.BD012對用戶的無聊要求和錯誤意見,應(yīng)該()。A、禮貌拒絕B、進(jìn)行辯駁C、立即說出自己的觀點D、不予理會答案：A175.AC018計算機病毒隱蔽在其他可執(zhí)行的程序之中，既有破壞性，又有（）。A、能動性B、傳染性C、連代性D、遺傳性答案：B176.BC011管道燃?xì)獾挠脷饬?以具有()檢定合格的計量器具計量為準(zhǔn)。A、燃?xì)馊藛TB、計量站C、相應(yīng)資質(zhì)的計量檢測機構(gòu)D、燃?xì)馄髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)答案：C177.BB002燃?xì)赓彋饪ㄔ谕瓿奢敋膺^程后，應(yīng)及時將卡抽出，并妥善保管，（）和有磁性的物體接觸。A、可以B、允許C、能夠D、避免答案：D178.AC012禁止啟動?的圖標(biāo)應(yīng)使用（）安全標(biāo)識。A、黃色B、紅色C、藍(lán)色答案：B179.人工燃?xì)庖话阌糜诿裼眉吧虡I(yè)燃?xì)庠罹?、鍋爐、()等,也常用作城市燃?xì)獾恼{(diào)峰氣源。A、熱水器B、運輸C、醫(yī)療D、金屬切割答案：A180.AA011干餾煤氣向工業(yè)用戶供應(yīng)時,一般只通過城市燃?xì)?)供應(yīng)。A、輸配系統(tǒng)B、地下排水系統(tǒng)C、地下供暖系統(tǒng)D、氣罐車答案：A181.AC022通用針式打印機是早期使用十分廣泛的（）打印設(shè)備。A、英文B、漢字C、數(shù)字D、符號答案：B182.BC016普通發(fā)票是()可以開具,而增值稅發(fā)票不能。A、小規(guī)模企業(yè)B、小規(guī)模納稅人C、具有一般納稅人資格的企業(yè)D、小規(guī)模納稅人與一般納稅人均答案：D183.AC003防范措施及事故應(yīng)急措施屬于（）。A、事故案例教育B、規(guī)章制度教育C、勞動紀(jì)律教育D、廠(礦)級安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)答案：D184.專用發(fā)票只限于()之間使用。A、小規(guī)模納稅人B、一般納稅人C、執(zhí)法檢查D、稅務(wù)局工作人員答案：B185.BB025用戶使用的燃?xì)庠畈Ａг蠲嬲?，預(yù)示用戶在使用煤氣時，可能發(fā)生了（）。A、堵塞B、燃?xì)庑孤〤、回火D、銹蝕答案：C186.BB029手推車式氣體檢測儀儀器響應(yīng)時間為（），查漏時只能在管線上慢慢移動。A、1～2sB、1～3sC、1～4sD、1～5s答案：D187.AC001安全生產(chǎn)管理主要包括：安全生產(chǎn)管理機構(gòu)和()、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度、生產(chǎn)運營安全管理、安全教育培訓(xùn)、安全檢查、應(yīng)急管理、事故管理等。A、所有員工B、安全生產(chǎn)管理人員C、部門領(lǐng)導(dǎo)D、班組長答案：B188.“回火”屬厭氧燃燒,會產(chǎn)生大量的(),若燃具出現(xiàn)這種情況,應(yīng)指導(dǎo)用戶正確使用燃具,并要求用戶對燃具進(jìn)行維修。A、二氧化碳B、氫氣C、一氧化碳D、甲烷答案：C189.新職工分配到車間后,在尚未進(jìn)入崗位前進(jìn)行的安全教育的是()。A、廠級安全教育B、車間級安全教育C、班組級安全教育D、“三級”安全教育答案：B190.BD003當(dāng)用戶來電反映戶家中無氣時,客服員需判斷()。A、用戶地址B、用戶姓名C、無氣原因D、用戶身份答案：C191.EP2000-1型可燃?xì)怏w檢測儀檢測到氣體濃度低于設(shè)置的低限報警值時,探測儀處于正常狀態(tài),指示燈為()。A、黃色B、藍(lán)色C、紅色D、綠色答案：D192.AA006由于天然氣中具有含水、灰粉、硫化物少的優(yōu)點,作為寶貴的()可使生產(chǎn)成本降低,提高勞動生產(chǎn)率。A、化工原料B、能源燃料C、運輸D、生活燃料答案：A193.BB014窒息法滅火可以使燃燒物質(zhì)得不到足夠的（）而窒息。A、空氣B、氧氣C、一氧化碳D、二氧化碳答案：B194.AA004天然氣能溶解普通橡膠和石化產(chǎn)品,體現(xiàn)了其()。A、易燃易爆性B、腐蝕性C、麻醉性D、溶解性答案：D195.BD018由燃?xì)鈿庠?、管件、器具質(zhì)量問題引起的投訴稱為()。A、服務(wù)質(zhì)量投訴B、工作制度投訴C、商品質(zhì)量投訴D、違章、違規(guī)操作投訴答案：C196.干餾煤氣的爆炸極限約為()。A、5%~15%B、1.7%~9.7%C、5%~10%D、4.5%~35.8%答案：D197.AA005常態(tài)天然氣一般通過()向用戶供應(yīng)。A、液化后B、使用專用撬裝設(shè)備C、城市燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)D、壓縮后答案：C198.由立管引出的用戶支管,在廚房內(nèi)其高度不低于()米。A、1.7B、1.5C、1.4D、1.6答案：A199.AA008管道液化氣是通過對液化氣進(jìn)行(),并將其接入專用管網(wǎng),向區(qū)域內(nèi)用戶供氣A、液化B、蒸發(fā)氣化C、壓縮D、增壓答案：B200.用戶來電報修時,話務(wù)員(),及時轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)部門處理,并在電話中進(jìn)行安全告知提示。A、不用記錄信息B、需詳細(xì)記錄信息C、只需記錄用戶地址D、只需記錄用戶電話和故障現(xiàn)況答案：B201.AA012干餾煤氣可用于有色金屬冶煉、()、居民用氣。A、塑料制造原料B、汽車燃料C、工業(yè)窯爐D、金屬切割答案：C202.若發(fā)生燃?xì)獗ǖ⑽窗l(fā)生火災(zāi),首先需要關(guān)閉燃?xì)忾y門,()即可。A、切斷電源B、切斷氣源C、切斷水源D、切斷火源答案：B203.BC019客服員收到支票后須在()交公司相關(guān)職能部門,因為客服員無法辨識支票的真假、是否屬于空頭支票。A、5個工作日B、當(dāng)日或下一個工作日C、下周任一工作日D、3個工作日答案：B204.BB026EP200-1型可燃?xì)怏w探測器（）要在新鮮空氣中進(jìn)行。A、開機B、關(guān)機C、待機D、休眠答案：A205.BC009疏失誤差（）的，主要是由于測量者的過失所致。A、零部件老化所致B、是儀表本身固有C、不是儀表本身固有D、允許存在答案：C206.BD017客戶投訴的意義主要有()。①令人滿意的客戶投訴處理,可以培養(yǎng)客戶的忠誠度②客戶投訴可以促進(jìn)企業(yè)成長③巧妙處理客戶投訴可以幫助企業(yè)提升形象④客戶投訴可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)隱藏的商機A、③④B、②C、①②③④D、②③④答案：C207.BB021燃?xì)獗砬爸亮⒐苋诙蔚倪B接管道必須為（）管道。A、金屬B、鋁塑C、塑料D、橡膠答案：A208.在問卷調(diào)查中,客服員可根據(jù)用戶填寫的情況,針對不滿意項目查找原因,上報相關(guān)管理人員進(jìn)行()及整改意見提出。A、考核管理B、分析C、核查D、核查、分析、考核管理答案：D209.AC014指令標(biāo)識的顏色是（）。A、紅色B、紫色C、橙色D、藍(lán)色答案：D210.產(chǎn)生疏失誤差的原因有()。A、零部件老化所致B、儀表本身固有C、操作者粗心大意D、環(huán)境條件的變化答案：C211.常用的用戶滿意度調(diào)查方法有問卷調(diào)查法、()和電話調(diào)查法。A、有針對性的調(diào)查表B、樣本調(diào)查法C、片區(qū)調(diào)查法D、整體調(diào)查法答案：B212.AA009液化石油氣主要是作為()來使用。A、切割金屬B、原料C、撬裝用氣D、燃料答案：C213.AC010嚴(yán)禁違反規(guī)定運輸（）、放射源和危險化學(xué)品是六條禁令的內(nèi)容。A、民爆物品B、軍工用品C、超重物品D、私人物品答案：A214.BD003搶修搶險、例行檢修、表具故障都是引發(fā)()的主要原因。A、戶內(nèi)泄漏B、灶具損壞C、戶內(nèi)無氣D、燃?xì)獗頁p壞答案：C215.AC021字庫還沒有正確載入打印機會出現(xiàn)（）的現(xiàn)象。A、打印亂碼B、打印編碼C、打印錯碼D、打印人碼答案：A216.BD005燃?xì)鈭舐﹫笮蕖?)等業(yè)務(wù)叫報修業(yè)務(wù)。A、燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備故障報修B、報裝C、咨詢D、購氣答案：A217.AC020計算機病毒的主要傳播渠道之一是通過（）進(jìn)行傳播的。A、硬盤B、電源C、主板D、顯示器答案：A218.AB006經(jīng)常開啟的、溫度高的室內(nèi)燃?xì)忾y門適于間隔()加油一次。A、一個月至三個月B、一小時至一日C、一日至一周D、一周至一個月答案：D219.BA024給投訴用戶圓滿答復(fù)后,投訴處理()完成。A、已經(jīng)B、正式C、徹底D、并未答案：D220.BC015為防止由于制度不嚴(yán)，給國家和單位造成財產(chǎn)損失，各單位應(yīng)建立（）。A、營業(yè)廳管理制度B、衛(wèi)生管理制度C、考勤管理制度D、現(xiàn)金保管制度答案：D221.BA017服務(wù)環(huán)境的調(diào)查,是為了解用戶對()的評價,舒適的服務(wù)環(huán)境能夠提高用戶對服務(wù)的滿意度。A、服務(wù)態(tài)度B、辦事效率C、營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境D、服務(wù)創(chuàng)新答案：C222.AC007從事特種作業(yè)的員工取得（），才能上崗作業(yè)。A、三級安全教育資格證B、特種作業(yè)人員操作資格證C、專職安全員資格證D、安全生產(chǎn)資格證答案：B223.手推車式氣體檢測儀可以檢測地下輸氣管道的()位置。A、重繡B、輕繡C、接口D、泄漏答案：D224.為禁止火種進(jìn)入(),話務(wù)員需提醒用戶保護(hù)現(xiàn)場,不讓無關(guān)人員進(jìn)入。A、庭院小區(qū)B、燃?xì)庠O(shè)備區(qū)域C、安全區(qū)域D、泄漏區(qū)域答案：D225.AB001薄壁不銹鋼管采用()連接。A、單卡環(huán)壓B、雙卡環(huán)壓C、單卡單壓D、單卡雙壓答案：B226.BD011客服員通過回訪,全面了解用戶的()。A、動向B、資料C、信譽度D、需求和意見答案：D227.BA016若要使用(),通常用于比較明確的用戶,即掌握用戶資料的情況。A、問卷調(diào)查法B、電話調(diào)查法C、樣本調(diào)查法D、整體調(diào)查法答案：A228.BC024支票填寫完成后需有在簽發(fā)單位蓋章處（）。A、收款主管領(lǐng)導(dǎo)簽字B、收款單位印鑒C、付款主管領(lǐng)導(dǎo)簽字D、加蓋單位印鑒答案：D229.BC024支票檢查時,需檢查支票填寫是否清晰，是否用（）填寫。A、藍(lán)色墨汁圓珠筆B、碳素墨汁圓珠筆C、墨汁和碳素墨水D、紅墨水答案：C230.AB010通常將室內(nèi)燃?xì)忾y門的填料函泄漏叫()。A、內(nèi)漏B、外漏C、上漏D、下漏答案：B231.在交談時要使自己的態(tài)度既合乎禮貌,又與談話的內(nèi)容相適宜,就必須對自己談話時的()進(jìn)行必要的規(guī)范。A、表情、動作、語言、語氣B、神態(tài)、動作、語言、態(tài)度C、表情、動作、語言、態(tài)度D、神態(tài)、動作、語言、語氣答案：A232.AC009安全管理要求員工在生產(chǎn)作業(yè)過程中執(zhí)行各項（）和操作規(guī)程。A、崗位責(zé)任B、生產(chǎn)規(guī)程C、安全生產(chǎn)規(guī)章制度D、制度規(guī)程答案：C233.BC009產(chǎn)生疏失誤差的原因有（）。A、零部件老化所致B、儀表本身固有C、操作者粗心大意D、環(huán)境條件的變化答案：C234.BC012經(jīng)檢定的燃?xì)庥嬃科骶?其誤差在法定范圍內(nèi)的,可以繼續(xù)使用,檢測費由（）支付。A、管道燃?xì)馄髽I(yè)B、雙方共同C、委托方D、檢測機構(gòu)答案：C235.室內(nèi)燃?xì)忾y桿彎扭,使上下關(guān)閉件不對中是引起()的原因。A、閥桿升降失靈B、填料壓蓋斷裂C、填料函泄漏D、關(guān)閉件泄漏答案：D236.AC013當(dāng)心觸電使用的安全標(biāo)識為()A、三角形，紅底B、三角形，黃底C、三角形，藍(lán)底D、三角形，黑底答案：B237.BB018二氧化碳滅火器里的二氧化碳是（）氣體，對人體有害，使用時應(yīng)注意安全。A、惰性B、窒息性C、二次性D、刺激性答案：B238.用戶期望座席人員對用戶的需要()。A、反映熱情、行動遲緩B、反映熱情、行動迅速C、反映冷淡、行動迅速D、反映冷淡、行動遲緩答案：B239.BD009電話回訪分為()。A、首次回訪B、常規(guī)電話回訪C、首次回訪和常規(guī)電話回訪D、首次回訪和二次回訪答案：C240.直排式熱水器其最大缺點在于熱水器上方無法安裝(),導(dǎo)致燃燒產(chǎn)生的廢氣無法排出室外。A、排氣管B、調(diào)節(jié)閥C、聯(lián)動裝置D、控制器答案：A241.AB013煙道排放廢氣是通過燃燒時的()將廢氣排出。A、熱量B、阻力C、推力D、熱力答案：C242.BC002通常用示值減去真值即得（）。A、系統(tǒng)誤差B、隨機誤差C、測量誤差D、疏失誤差答案：C243.客服員進(jìn)行首次電話回訪主要是了解用戶對()。A、產(chǎn)品的使用情況B、服務(wù)質(zhì)量的感受C、公司的印象D、對產(chǎn)品的忠誠度答案：A244.AA004天然氣的爆炸極限為()。A、5%~10%B、10%~15%C、5%~15%D、10%~20%答案：C245.BC003按誤差產(chǎn)生的原因分類，則可分的成（）。A、系統(tǒng)誤差、隨機誤差、疏失誤差、緩變誤差B、系統(tǒng)誤差、隨機誤差、疏失誤差C、隨機誤差、疏失誤差、緩變誤差D、隨機誤差、疏失誤差、緩變誤差答案：A246.BD002當(dāng)戶外燃?xì)庠O(shè)施漏氣報修,客服員需提醒用戶()。A、做好現(xiàn)場的安全監(jiān)護(hù)B、報警C、查找漏氣點D、馬上逃走答案：A247.AB007室內(nèi)燃?xì)忾y門手輪上的(),如發(fā)現(xiàn)松動應(yīng)及時擰緊,以免磨損連接處或丟失手輪和銘牌。A、閥瓣B、螺栓C、閥體D、螺母答案：D248.誤差是指測量結(jié)果偏離()的程度。A、估計值B、目測值C、月平均值D、真值答案：D249.BA019在電話調(diào)查中,通過電話或者短信聯(lián)系用戶,()。A、表明身份B、說明情況C、表明身份,說明情況D、直接開始詢問答案：C250.U型管壓力計讀數(shù)應(yīng)以液面彎月面()切線為準(zhǔn)。A、下部B、側(cè)部C、中部D、頂部答案：D251.BC011用戶對（）準(zhǔn)確度有異議的,可以委托具有相應(yīng)資質(zhì)的計量檢測機構(gòu)檢定。A、燃?xì)庠頑、投影儀C、管道燃?xì)庥嬃科骶逥、溫度計答案：C252.BB002燃?xì)獗碇悄芸刂破餍枰ㄟ^（）驅(qū)動。A、電池B、熱力C、氣流D、管道答案：A253.BA024投訴件的統(tǒng)計分析結(jié)果定期反映到公司的()中,讓管理人員和員工都能及時掌握行風(fēng)工作情況。A、經(jīng)濟(jì)分析報告B、財務(wù)報表C、行風(fēng)工作簡報D、行風(fēng)工作計劃答案：C254.BB028只需推著手推車式氣體檢測儀在燃?xì)夤艿郎戏叫凶?，便可以直接在地面檢測()的泄漏位置。A、架空輸氣管道B、地下輸氣管道C、地上輸氣管道D、室內(nèi)輸氣管道答案：B255.BC022支票指示付款期為（）天。A、八B、九C、十D、七答案：C256.AB003使用鋁塑復(fù)合管時燃?xì)夤?),可繞梁抱柱,接頭少。A、不易彎曲易反彈B、不易彎曲不反彈C、易彎曲不反彈D、易彎曲易反彈答案：C257.AB004燃?xì)庥脽崛凼揭r塑鋁合金管是一種具有長期免維護(hù)的()鋼性管。A、輕質(zhì)B、重質(zhì)C、超輕質(zhì)D、超重質(zhì)答案：A258.BC012經(jīng)檢定的燃?xì)庥嬃科骶?誤差超過法定范圍的,由（）支付檢測費。A、用戶B、委托方C、檢測機構(gòu)D、管道燃?xì)馄髽I(yè)答案：D259.對安全生產(chǎn)管理,要以預(yù)防事故的發(fā)生、防患于未然、將事故消滅在萌芽狀態(tài)為重點,而不是以處理事故為重點是()。A、預(yù)防為主B、安全優(yōu)先C、安全第一D、事故預(yù)防答案：A260.AC002安全管理要求的是“三全”原則，指全員、（）、全方位管理。A、全機構(gòu)B、全系統(tǒng)C、全過程D、全組織答案：C261.用戶申辦改裝,由()上門實地勘察。A、財務(wù)人員B、行政辦公室人員C、營業(yè)員D、職能部門施工人員答案：D262.AB012直排式熱水器其最大缺點在于熱水器上方無法安裝(),導(dǎo)致燃燒產(chǎn)生的廢氣無法排出室外。A、排氣管B、調(diào)節(jié)閥C、聯(lián)動裝置D、控制器答案：A263.隔離法滅火能()可燃物質(zhì)進(jìn)入燃燒區(qū)。A、消除B、阻斷C、妨礙D、加快答案：B264.BC007隨機誤差的大小與()有關(guān)。A、測量準(zhǔn)確度B、測量人員C、測量次數(shù)D、測量時間答案：C265.AB003鋁塑復(fù)合管使用()完全符合國家強制標(biāo)準(zhǔn)要求。A、壽命短耐沖擊性能B、壽命長耐沖擊性能C、壽命長耐溫、耐壓性能D、壽命短耐溫、耐壓性能答案：C266.BC004系統(tǒng)誤差又稱（）。A、緩變誤差B、隨機誤差C、規(guī)律誤差D、緩慢誤差答案：C267.BA018制作滿意度調(diào)查問卷、()、指導(dǎo)用戶填寫是問卷調(diào)查中的程序。A、分發(fā)至營業(yè)員B、分發(fā)至領(lǐng)導(dǎo)C、分發(fā)至用戶D、分發(fā)至部門答案：C268.AC021打印機不能打印大多由于打印機使用、安裝、（）不當(dāng)造成的。A、軟盤B、設(shè)置C、習(xí)慣D、打印答案：B269.AA014工業(yè)燃?xì)夤艿腊üS引入管道和()、車間燃?xì)夤艿篮蜖t前燃?xì)夤艿?。A、用戶引入管B、灶前管C、立管D、廠區(qū)燃?xì)夤艿来鸢福篋270.AA008瓶裝氣是使用液化石油氣()向單個用戶供應(yīng)液化石油氣。A、瓶組B、撬裝設(shè)備C、瓶D、罐組答案：C271.在填寫支票出票日期時,日為拾壹至拾玖的,應(yīng)在其前面加()。A、“零”B、“壹”C、“貳”D、“叁”答案：B272.BB015滅火中的抑制法也被稱為（）。A、化學(xué)中斷法B、物理協(xié)調(diào)法C、空氣隔離法D、機械阻斷法答案：A273.使用干粉滅火器滅火時要將噴嘴對準(zhǔn)火焰()進(jìn)行噴射。A、上部B、中部C、根部D、外圍答案：C274.BB028手推車式氣體檢測儀是（）探漏最理想的儀器。A、架空輸氣管道B、地下輸氣管道C、地上輸氣管道D、室內(nèi)輸氣管道答案：B275.當(dāng)發(fā)生燃?xì)庑孤r,只要降低身體的高度,盡可能地貼近(),就能減少燃?xì)庵卸镜目赡苄浴、墻面B、地面C、樓板D、立管答案：B276.BB003選用經(jīng)當(dāng)?shù)兀ǎ┎块T檢驗合格并貼有檢驗合格證的燃具是防范燃?xì)庵卸臼鹿虱h(huán)節(jié)之一。A、法律監(jiān)督B、工商監(jiān)督C、技術(shù)監(jiān)督D、稅務(wù)監(jiān)督答案：C277.BA025心理補償是指服務(wù)人員承認(rèn)確實存在著問題也確實造成了傷害,向用戶()。A、賠款B、道歉C、下跪D、爭執(zhí)答案：B278.BB016適用于撲救電器設(shè)備、精密儀器火災(zāi)的常用滅火劑有（）。A、一氧化碳B、二氧化碳C、三氧化硫D、四氧化硅答案：B279.AC011嚴(yán)禁穿（）的鞋進(jìn)入油氣區(qū)及易燃易爆裝置。A、帶塑料B、軟底C、帶鐵釘D、防滑答案：C280.BC010計量誤差是指（）。A、計量值與被計量量的真值之和B、計量值與被計量量的真值之差C、計量值與被計量量的真值之積D、計量值與被計量量的真值之比答案：B281.BC005由于儀表本身的缺陷會導(dǎo)致產(chǎn)生（）。A、隨機誤差B、系統(tǒng)誤差C、疏失誤差D、計量誤差答案：B282.通常情況下,每次通話的時間應(yīng)有意識地加以控制,基本的原則是:(),寧短勿長。A、以短為佳B、喋喋不休C、內(nèi)容詳細(xì)D、細(xì)致說明答案：A283.在室內(nèi)燃?xì)忾y門的維護(hù)中,不允許在運行中的()上敲打、站人或支承重物。A、閥門B、閥桿C、閥體D、閥瓣答案：A284.BD002為禁止火種進(jìn)入(),客服員需提醒用戶保護(hù)現(xiàn)場,不讓無關(guān)人員進(jìn)入。A、庭院小區(qū)B、燃?xì)庠O(shè)備區(qū)域C、安全區(qū)域D、泄漏區(qū)域答案：D285.打印機不能打印大多由于打印機使用、安裝、()不當(dāng)造成的。A、軟盤B、設(shè)置C、習(xí)慣D、打印答案：B286.AC008礦山安全（）作業(yè)屬于特種作業(yè)。A、運輸B、救護(hù)C、提升D、檢查答案：D287.AA007液化石油氣具有易燃易爆性、()、溶解性。A、易揮發(fā)性B、不易揮發(fā)性C、劇毒性D、麻醉性答案：A288.BA023在投訴過程中,注意用戶的建議和反問,就是留意用戶投訴的一些細(xì)節(jié),有助于把握用戶的()。A、不安情緒B、說話技巧C、真實想法D、思想理念答案：C289.BA012座席人員能夠快速準(zhǔn)確地把握()的關(guān)鍵是用戶完美電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。A、用戶語音B、用戶問題C、用戶信任D、用戶希望答案：B290.BD004使用智能表用戶來電故障報修時,客服員可指導(dǎo)用戶進(jìn)行(),如仍不能處理,轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)部門。A、如何維修B、報修電話C、簡單的故障處理方法D、報警電話答案：C291.AB002不銹鋼波紋管管坯為薄壁不銹鋼帶焊管進(jìn)行()加工而成。A、螺紋B、波紋C、紋路D、波形答案：D292.BA022處理用戶投訴時,應(yīng)做好記錄,()用戶投訴的基本信息。A、記住B、歸納C、掌握D、了解答案：B293.BD016客戶投訴可以幫助企業(yè)()。A、建立和鞏固自身的形象B、失去商機C、不為客戶提供服務(wù)D、減少收益答案：A294.BD004當(dāng)用戶表具為智能表報修時,可判斷()。①表具電池電量②表具剩余氣量A、①B、②C、①②D、以上三項都不對答案：C295.AC008特種作業(yè)不包含（）。A、電作作業(yè)B、金屬焊接；C、公交車駕駛D、含焊接工答案：C296.BC006隨機誤差又稱()A、偶然誤差B、隨性誤差C、疏失誤差D、緩變誤差答案：A297.按誤差產(chǎn)生的原因分類,則可分的成()。A、系統(tǒng)誤差、隨機誤差、疏失誤差、緩變誤差B、系統(tǒng)誤差、隨機誤差、疏失誤差C、隨機誤差、疏失誤差、緩變誤差D、隨機誤差、疏失誤差、緩變誤差答案：A298.在居民用戶中,低壓進(jìn)戶的燃?xì)夤艿雷罡邏毫?yīng)小于()。A、0.005MPaB、0.01MPaC、0.05MPaD、0.1MPa答案：B299.BB001通過用氣安全宣傳，可以讓用戶在不同方面、不同深度知曉安全用氣的（）。A、指標(biāo)B、用氣行為C、經(jīng)營運作D、基本要求答案：D300.BA013用戶希望服務(wù)人員()。A、言而有信、不告所需B、言而無信、不告所需C、言而無信、告之所需D、言而有信、告之所需答案：D301.BC010我們所說的真值，實際上都是（）。A、月平均值B、年平均值C、絕對值D、相對值答案：D302.AC017應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容包括事故應(yīng)急預(yù)案終止（）。A、方式B、計劃C、條件D、程序答案：D303.BC025用戶提出退費申請后,燃?xì)鉅I業(yè)廳負(fù)責(zé)核對用戶收繳情況、退費原因等，按退費流程步驟辦理（）手續(xù)。A、報裝B、退費C、合同的簽訂D、補卡答案：B304.安全管理要求的是“三全”原則,指全員、()、全方位管理。A、全機構(gòu)B、全系統(tǒng)C、全過程D、全組織答案：C305.BA020用戶滿意度調(diào)查應(yīng)注意()A、用戶的滿意度高一定表明用戶的忠誠度低B、結(jié)果分析只局限于給出一個平均值C、處理好用戶滿意數(shù)量與其他評價方式的關(guān)系D、用戶的期望值過高將會影響用戶的滿意度答案：D306.BA001燃?xì)庥脩舻姆诸愔械钠囉脩羰侵敢?)作為汽車燃料的用戶。A、汽油B、柴油C、太陽能D、燃?xì)獯鸢福篋307.用戶因表具更換、拆除燃?xì)庠O(shè)施、用戶交錯氣費等情況申請退費,燃?xì)鉅I業(yè)廳客服員應(yīng)按照()為用戶辦理A、開戶業(yè)務(wù)流程B、退費業(yè)務(wù)流程C、補卡操作流程D、報裝業(yè)務(wù)流程答案：B308.BA007商品形式存在的服務(wù)是以()進(jìn)行的分類。A、服務(wù)供方的性質(zhì)B、服務(wù)的對象C、服務(wù)存在的形式D、顧客與服務(wù)體系的接觸程度答案：C309.BD009不屬于首次回訪內(nèi)容的有()。A、產(chǎn)品的使用情況B、用戶滿意度C、產(chǎn)品的功能、使用方法D、產(chǎn)品的保養(yǎng)方法答案：B310.BA002根據(jù)用戶檔案整理的分析情況,開展用戶()等服務(wù)工作。A、了解B、調(diào)查C、回訪D、檢查答案：B311.服務(wù)過程中話務(wù)員一般采用()拒絕。A、直接B、婉言C、沉默D、回避答案：B312.BA005根據(jù)服務(wù)的對象特征可分為()。①銷售服務(wù)②生產(chǎn)者服務(wù)③社會服務(wù)④個人服務(wù)A、①②B、①②③C、②③④D、①②③④答案：D313.AC002按照安全生產(chǎn)管理的要求，城市燃?xì)獾纳a(chǎn)、儲存、輸配、經(jīng)營單位應(yīng)形成()安全管理網(wǎng)絡(luò)。A、二級B、三級C、一級D、四級答案：B314.BC008疏失誤差是一類顯然()的誤差。A、與事實相符B、與事實接近C、與事實不符D、與事實變化最小答案：C315.BA001由于受加氣站設(shè)置的限制,目前車用燃?xì)庵饕糜诔鞘泄步煌ㄜ囕v和()。A、出租車B、私家車C、貨車D、農(nóng)用車答案：A316.BB006不要私拆亂改燃?xì)庠O(shè)施，停用燃?xì)庖P(guān)閉全部閥門是（）燃?xì)獗ㄊ鹿实拇胧┻@一。A、防范B、發(fā)生C、排除D、杜絕答案：A317.BD010不屬于用戶電話回訪的目的是()。A、電話回訪便于收集用戶意見建議B、電話回訪可以提高用戶的忠誠度C、電話回訪為了與用戶緊密聯(lián)系,讓用戶感到被重視D、所有類型的用戶均可以使用電話回訪答案：D318.BA005社會服務(wù)和個人服務(wù)是按照()進(jìn)行的分類。A、服務(wù)的對象特征B、服務(wù)供方的性質(zhì)C、服務(wù)存在的形式D、服務(wù)的影響力答案：A319.BC005產(chǎn)生系統(tǒng)誤差的主要原因是：（）。A、單因素或多因素環(huán)境條件的變化B、使用儀表的方法不正確C、觀測者的習(xí)慣或偏向D、以上均對答案：D320.AA003通常干餾煤氣的低熱值()氣化煤氣的低熱值。A、低于B、等于C、高于D、不低于答案：A321.當(dāng)用戶來電反映家中無氣時,話務(wù)員要判斷是()。A、用戶身份B、是否是人為破壞C、整片區(qū)停氣還是單戶無氣D、是否有維修時間答案：C322.薄壁不銹鋼管采用()連接。A、單卡環(huán)壓B、雙卡環(huán)壓C、單卡單壓D、單卡雙壓答案：B323.BD005報修業(yè)務(wù)通常為故障申報業(yè)務(wù),如()、燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備故障報修等業(yè)務(wù)。A、咨詢B、購氣C、新裝D、燃?xì)庑孤﹫笮薮鸢福篋324.BA014用戶期望值的高低和地區(qū)的生活節(jié)奏是影響()很重要因素。A、完美電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B、誠實C、用戶忍耐度D、用戶的期望答案：C325.AC006生產(chǎn)經(jīng)營單位新上崗的從業(yè)人員，崗前培訓(xùn)時間不得少于()學(xué)時。A、24B、48C、32D、72答案：A326.BC008疏失誤差具有()的特點。A、有規(guī)律可循B、沒有任何規(guī)律可循C、有依據(jù)可循D、是儀表本身老化造成的答案：B327.強排式熱水器燃燒時的廢氣是通過()強制排放至室外的。A、溫控器B、分配器C、熱交換器D、鼓風(fēng)機答案：D328.AC007四新”教育是指（）。A、新設(shè)備、新理念、新知識、新技術(shù)B、新理念、新工藝、新材料、新技術(shù)C、新設(shè)備、新工藝、新材料、新技術(shù)D、新設(shè)備、新知識、新材料、新理念答案：C329.BC003按誤差產(chǎn)生的原因分類，則可分的成（）類。A、4B、3C、2D、1答案：A330.服務(wù)通常是無形的,顧客在接受服務(wù)之前不可能對服務(wù)的質(zhì)量、()作出精確的判斷和評價。A、服務(wù)的態(tài)度B、服務(wù)的價值C、服務(wù)的滿意度D、服務(wù)的特點答案：B331.電話回訪分為()。A、首次回訪B、常規(guī)電話回訪C、首次回訪和常規(guī)電話回訪D、首次回訪和二次回訪答案：C332.用戶戶內(nèi)閥門開啟狀況、灶具電池電量不足、表內(nèi)氣量不足都是()的主要原因。A、戶內(nèi)泄漏B、灶具損壞C、戶內(nèi)無氣D、燃?xì)獗頁p壞答案：C333.BD018違反工作規(guī)范、流程引起的投訴主要指在()出現(xiàn)的。A、工作過程前B、工作過程中C、工作過程后D、整個工作期間答案：B334.BC001客服員發(fā)現(xiàn)表具故障時，應(yīng)立即()。A、將表拆除B、與用戶約定換表時間C、報警D、收取用戶費用再上報答案：B335.AA007液化石油氣的爆炸極限約為()。A、1.5%~2.0%B、1.7%~9.7%C、5%~15%D、4.5%~35.8%答案：B336.AB010室內(nèi)燃?xì)忾y門的關(guān)閉件泄漏,可分兩類;一類是密封面泄漏;另一類是密封件()泄漏。A、根部B、頂部C、側(cè)部D、外部答案：A337.BB019使用干粉滅火器撲滅地面油火時，要采?。ǎ┳藙?。A、站立B、仰臥C、跳射D、平射答案：D338.燃?xì)赓彋饪ㄔ谕瓿奢敋膺^程后,應(yīng)及時將卡抽出,并妥善保管,()和有磁性的物體接觸。A、可以B、允許C、能夠D、避免答案：D339.干餾煤氣的甲烷含量約為()。A、27%B、80%C、85%D、90%答案：A340.BB005爆炸周圍介質(zhì)在壓力作用下會受到（）。A、火災(zāi)影響B(tài)、機械破壞C、氣流沖擊D、二次爆炸答案：B341.BC020依據(jù)（）客戶可以按規(guī)定使用現(xiàn)金支票。A、《票據(jù)法》B、《財務(wù)法》C、《刑法》D、《憲法》答案：A342.AA010干餾煤氣具有()。A、易燃易爆性B、毒性C、腐蝕性D、以上都是答案：D343.AC005班組級安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的內(nèi)容包括崗位安全操作（）。A、方法B、案例C、規(guī)程D、事故答案：C344.使用智能表用戶來電故障報修時,話務(wù)員需告知用戶(),如仍不能處理,轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)部門。A、如何維修B、報修電話C、簡單的故障處理方法D、報警電話答案：C345.BA018問卷調(diào)查法的流程:制作滿意度調(diào)查問卷、分發(fā)至客戶、指導(dǎo)客戶填寫、收回問卷、()、分析并記錄結(jié)果、撰寫本次調(diào)查情況報告、上報。A、收集問卷B、統(tǒng)計問卷C、上交問卷D、轉(zhuǎn)交問卷答案：B346.若發(fā)現(xiàn)用戶盜用燃?xì)?應(yīng)(),并按相關(guān)程序處理。A、對用戶明確說明情況并罰款B、立即上報C、立即拍照取證,不上報D、私自將燃?xì)獗碚０惭b答案：B多選題1.BA016常用的用戶滿意度調(diào)查方法有（）。A、現(xiàn)場調(diào)查法B、問卷調(diào)查法C、樣本調(diào)查法D、電話調(diào)查法答案：BCD2.BB014常見滅火的基本方法有（）。A、冷卻法B、隔離法C、窒息法D、抑制法答案：ABCD3.BC024支票的常規(guī)檢查主要是檢查（）。A、填寫是否清晰B、內(nèi)容是否齊全C、金額填寫是否正確D、是否在付款期內(nèi)答案：ABCD4.AC011防火防爆十大禁令包括（）。A、嚴(yán)禁上班前和工作中服用任何影響精神狀態(tài)的藥品B、嚴(yán)禁用汽油、易揮發(fā)溶劑擦洗設(shè)備、衣物、工具及地面等C、嚴(yán)禁損壞廠內(nèi)各類的防爆設(shè)施D、嚴(yán)禁堵塞消防通道及隨意挪用或損壞消防設(shè)施答案：BCD5.客服員在受理燃?xì)鈭笮迾I(yè)務(wù)時,應(yīng)做到()。A、責(zé)怪用戶B、記錄信息C、安全提示D、及時轉(zhuǎn)辦錄答案：BCD6.BA023在處理用戶投訴時，通過（）的方式，可以把握用戶真正意圖。A、注意用戶反復(fù)重復(fù)的話B、注意用戶的建議C、注意用戶的反問D、注意用戶的情緒答案：ABC7.AC009安全生產(chǎn)管理主要包括（）。A、生產(chǎn)運營安全管理B、法律法規(guī)安全管理C、安全檢查D、應(yīng)急管理答案：ACD8.AC017完整的企業(yè)級應(yīng)急預(yù)案由（）構(gòu)成。A、總預(yù)案B、程序文件C、指導(dǎo)說明書D、記錄答案：ABCD9.BC020在同一票據(jù)交換區(qū)的各種款項結(jié)算，均可使用支票的是（）。A、組織B、單位C、個人D、家庭答案：BC10.BA022處理用戶投訴時，要做到（）。A、不能讓用戶發(fā)泄不滿和宣泄情緒B、把握用戶真正意圖C、及時答復(fù)D、跟蹤處理答案：BCD11.BA015影響用戶滿意度的因素主要是（）。A、誠實B、用戶對企業(yè)服務(wù)電話的滿意度C、注意D、用戶對企業(yè)服務(wù)人員的滿意度答案：AC12.BD010電話回訪的目的是為了（）。A、了解用戶對燃?xì)獾牡氖褂们闆r及滿意度B、便于收集用戶意見建議C、提高用戶的忠誠度D、催交費用答案：ABC13.BB025安檢燃燒器具時，（）情況預(yù)示著可能發(fā)生了“回火”。A、用戶反映使用燃?xì)庠罨蛉細(xì)鉄崴鲿r，燃具會發(fā)出很大的聲響B(tài)、用戶反映使用燃?xì)庠罨蛉細(xì)鉄崴鲿r有異味C、用戶使用的燃?xì)庠畈Ａг蠲嬲袲、用戶反映或入戶抄表時聞到用戶家中有特殊氣味時答案：ABC14.手工識別偽幣的方法有()。A、一看B、二摸C、三聽D、四測答案：ABCD15.對計量誤差處置正確的是()。A、燃?xì)馄髽I(yè)可對計量準(zhǔn)確度進(jìn)行檢測鑒定B、具有相應(yīng)資質(zhì)的計量檢測機構(gòu)才能鑒定計量準(zhǔn)確度C、在法定范圍內(nèi)的誤差不影響使用D、一旦發(fā)現(xiàn)計量器具誤差,停止使用答案：BC16.AC005班組級安全生產(chǎn)片培訓(xùn)主要內(nèi)容包括（）。A、崗位安全操作規(guī)程B、生產(chǎn)設(shè)備和安全裝置C、勞動防護(hù)用品(用具)的性能及正確使用方法D、事故案例答案：ABCD17.BB024安檢管道時，（）情況預(yù)示著管道可能或者已經(jīng)嚴(yán)重銹蝕。A、架空管為未經(jīng)防腐處理的鋼管或度鋅管，在對應(yīng)的地面或屋面上已能觀察到雨水滴落留下的黃色或暗紅色銹跡B、鍍鋅管表面出現(xiàn)黑色污斑C、鍍鋅管表面出現(xiàn)癬狀斑痕D、鍍鋅管表面起皮剝落，顏色為紅黃色答案：AD18.AA013城鎮(zhèn)燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)由（）組成。A、門站B、輸配管網(wǎng)C、燃?xì)鈨湔綝、燃?xì)庹{(diào)壓設(shè)施答案：ABCD19.AC007“三級”安全教育的“四新”教育是指新設(shè)備（）教育。A、新工藝B、新材料C、新方法D、新技術(shù)答案：ABD20.BC012恒定系統(tǒng)誤差的消除有()。A、檢定修正法B、推正法C、異號法D、效對法答案：AC21.BD007電話受理燃?xì)飧难b業(yè)務(wù)的流程包括（）。A、問候用戶B、詢問用戶來電欲辦理的業(yè)務(wù)類型和內(nèi)容C、確定改裝業(yè)務(wù)類型和內(nèi)容D、回訪用戶答案：ABC22.常用的用戶滿意度調(diào)查方法有()。A、現(xiàn)場調(diào)查法B、問卷調(diào)查法C、樣本調(diào)查法D、電話調(diào)查法答案：BCD23.用戶投訴處理的技巧包括()。A、安撫、道歉B、快速反應(yīng)C、移情D、補償答案：ABCD24.BA020進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查應(yīng)注意（）。A、內(nèi)容應(yīng)該實事求是B、用戶的期望值過高會影響用戶的滿意度C、用戶的滿意度高表示用戶忠誠度高D、結(jié)果分析只要求給出一個平均值答案：AB25.AB003鋁塑復(fù)合管具有（）的特點。A、使用壽命短B、安全不滲氣C、易彎曲不反彈，便于施工D、適用于各種燃?xì)夤こ檀鸢福築C26.室內(nèi)燃?xì)夤?yīng)系統(tǒng)由()構(gòu)成。A、引入管和水平干管B、立管和支管C、燃?xì)庥嬃勘鞤、燃具及其連接管答案：ABCD27.BB028手推車式氣體檢測儀檢測時不需要（），只需推著儀器在燃?xì)夤艿郎戏叫凶撸憧梢灾苯釉诘孛鏅z測地下輸氣管道的泄漏位置。A、啟動B、人工操作C、鉆孔D、挖開覆土答案：CD28.BC022使用支票時，應(yīng)注意（）。A、支票一律記名B、付款期為十五天C、支票上所有內(nèi)容都不能更正D、金額和收款人名稱不能更改答案：AD29.燃?xì)夤艿腊凑展艿烙猛究梢苑譃?)。A、長距離輸氣管道B、短距離輸氣管道C、城鎮(zhèn)燃?xì)夤艿繢、工業(yè)燃?xì)夤艿来鸢福篈CD30.BA025用戶投訴處理的技巧包括（）。A、安撫、道歉B、快速反應(yīng)C、移情D、補償答案：ABCD31.BC002誤差是指測量結(jié)果偏離真值的程度，按產(chǎn)生的原因，誤差可分為（）。A、系統(tǒng)誤差B、隨機誤差C、疏失誤差D、緩變誤差答案：ABCD32.常見的滅火劑有()。A、水B、泡沫C、干粉D、一氧化碳答案：ABC33.增值稅發(fā)票與普通發(fā)票的區(qū)別在于()。A、開票主體不同B、使用范圍不同C、作用不同D、增值稅發(fā)票不反映價格答案：ABC34.進(jìn)行燃?xì)夤艿腊矙z時,()情況預(yù)示著管道可能或者已經(jīng)嚴(yán)重銹蝕。A、架空管為未經(jīng)防腐處理的鋼管或度鋅管,在對應(yīng)的地面或屋面上已能觀察到雨水滴落留下的黃色或暗紅色銹跡B、鍍鋅管表面出現(xiàn)黑色污斑C、鍍鋅管表面出現(xiàn)癬狀斑痕D、鍍鋅管表面起皮剝落,顏色為紅黃色答案：AD35.BD005客服員在受理燃?xì)鈭笮迾I(yè)務(wù)時，應(yīng)做到（）。A、責(zé)怪用戶，不予理會B、詳細(xì)記錄信息C、安全告知和提示D、及時轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)部門處理答案：BCD36.BD011電話回訪的流程包括（）。A、確定回訪對象B、確定回訪問題C、實施回訪D、做好回訪記錄答案：ACD37.AA010干餾煤氣的特性包括（）。A、密度大，比空氣重B、易燃易爆性C、無毒性D、腐蝕性答案：BD38.BC016增值稅發(fā)票與普通發(fā)票的區(qū)別在于（）。A、開票主體不同B、使用范圍不同C、作用不同D、增值稅發(fā)票不反映價格答案：ABC39.AA004天然氣的特性包括（）。A、相對密度小，比空氣輕，易向高處流動B、易燃易爆性，爆炸極限為4.5%～35.8%C、熱值高D、雜質(zhì)少，燃?xì)飧耆?、更衛(wèi)生答案：ACD40.BC021填寫支票應(yīng)做到（）。A、出票日期數(shù)字必須大寫B(tài)、出票日期數(shù)字可以小寫C、收款人不能為單位名稱D、收款人可以為單位名稱答案：AD41.AA015室內(nèi)燃?xì)夤?yīng)系統(tǒng)由（）構(gòu)成。A、引人管和水平干管B、立管和支管C、燃?xì)庥嬃勘鞤、燃具及其連接管答案：ABCD42.防止燃?xì)獗ǖ姆椒ò?)。A、防止燃?xì)庑孤〣、嚴(yán)禁私拆亂改燃?xì)庠O(shè)施C、停用燃?xì)庖P(guān)閉全部閥門D、防止沸水外溢火熄跑氣答案：ABCD43.城鎮(zhèn)燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)由()組成。A、門站B、輸配管網(wǎng)C、燃?xì)鈨湔綝、燃?xì)庹{(diào)壓設(shè)施答案：ABCD44.AB007室內(nèi)燃?xì)忾y門在運行中需進(jìn)行（）。A、清洗B、清掃C、潤滑D、維修答案：BC45.AA005天然氣的供應(yīng)方式包括（）。A、常態(tài)天然氣B、LPGC、NGD、LNG答案：ACD46.BD001客服員在受理戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施漏氣報修業(yè)務(wù)時，應(yīng)提醒用戶做到（）。A、使用電子設(shè)備B、用明火檢測C、關(guān)閉表前閥和灶前閥D、開窗通風(fēng)答案：CD47.BB009如人員已出現(xiàn)了窒息反應(yīng)，說明燃?xì)庠谌紵^程中已消耗了大量氧氣，要及時對窒息人員所處的環(huán)境進(jìn)行通風(fēng)換氣（）。A、通風(fēng)B、換氣C、通電D、通氣答案：AB48.BC014客服員日?，F(xiàn)金保管的規(guī)定包括以下那幾方面的內(nèi)容？()A、客服員所收的營業(yè)款，超過庫存限額以外的現(xiàn)金每天下班前必須送存銀行B、為加強對現(xiàn)金的管理，當(dāng)班時，除需要的小量備用金可放在客服員的抽屜內(nèi)，其余則應(yīng)放入客服員專用的保險柜內(nèi)，不得隨意存放C、限額內(nèi)的庫存現(xiàn)金當(dāng)日核對清楚后，一律放在保險柜內(nèi)，不得放在辦公桌內(nèi)過夜D、營業(yè)款不準(zhǔn)以個人名義存入銀行，以防止有關(guān)人員利用公款私存取得利息收入，也防止單位利用公款私存形成賬外小金庫答案：ABCD49.BC005產(chǎn)生系統(tǒng)誤差的主要原因有（）。A、儀表本身的缺陷B、使用儀表的方法不正確C、觀測者的習(xí)慣和偏向D、測量者的過失答案：ABC50.BC015單位應(yīng)健全現(xiàn)金保管制度，目的是為了（）。A、可供單位隨意使用B、隨時彌補現(xiàn)金損失C、加強現(xiàn)金管理D、防止造成損失答案：CD51.天然氣的特性包括()。A、相對密度小,比空氣輕,易向高處流動B、易燃易爆性,爆炸極限為4.5%~35.8%C、熱值高D、雜質(zhì)少,燃?xì)飧耆?、更衛(wèi)生答案：ACD52.AB009液化石油氣可用于（）。A、有色金屬冶煉B、無色金屬冶煉C、工業(yè)窯爐D、汽車燃料答案：ACD53.BD012客服員在進(jìn)行電話回訪時，應(yīng)注意（）。A、保持自信B、進(jìn)行過程設(shè)計C、記錄用戶的意見觀點D、學(xué)會禮貌拒絕用戶無理要求答案：ABCD54.AC001安全生產(chǎn)管理主要包括：安全生產(chǎn)管理機構(gòu)和安全生產(chǎn)管理人員、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度、生產(chǎn)運營安全管理、安全教育培訓(xùn)、安全檢查、()、（）。A、生產(chǎn)安全B、應(yīng)急管理C、應(yīng)急培訓(xùn)D、事故管理答案：BD55.BA019用戶滿意度電話調(diào)查流程包括（）。A、制作滿意度調(diào)查問卷B、電話聯(lián)系用戶C、記錄用戶回復(fù)信息D、撰寫調(diào)查情況報告答案：BC56.發(fā)生燃?xì)庵卸緯r,可采取()的處理辦法。A、打開門窗通風(fēng),降低室內(nèi)燃?xì)鉂舛菳、將中毒者背到空氣新鮮的地方C、解開中毒者衣服并將其平臥D、讓中毒者劇烈運動,保持其清醒答案：ABC57.安全生產(chǎn)就是指在生產(chǎn)經(jīng)營活動中,為避免造成()的事故而采取相應(yīng)的事故預(yù)防和防控措施,以保證從業(yè)人員的人身安全,保證生產(chǎn)經(jīng)營活動得以順利進(jìn)行的相關(guān)活動。A、人身安全B、人員傷害C、生產(chǎn)安全D、財產(chǎn)損失答案：BD58.BA021用戶滿意度調(diào)查實施完畢，通