云南省城鎮燃氣經營企業服務評價標準_第1頁
云南省城鎮燃氣經營企業服務評價標準_第2頁
云南省城鎮燃氣經營企業服務評價標準_第3頁
云南省城鎮燃氣經營企業服務評價標準_第4頁
云南省城鎮燃氣經營企業服務評價標準_第5頁
已閱讀5頁，還剩41頁未讀， 繼續免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

云南省城鎮燃氣供應企業服務評價標準目次TOC\o"1-2"\h\z\u1總則 2術語和定義 3服務管理體系 4管道燃氣供應服務 5瓶裝燃氣供應服務 8服務評價的實施

1總則1.0.1提出了城鎮燃氣經營企業應服務水平、企業從業人員服務行為的要求。1.0.2本標準適用范圍明確為云南省行政區域內從事管道燃氣供應、瓶裝燃氣供應、車用燃氣供應和燃氣燃燒器具安裝維修服務的企業開展過程的評價工作。2術語和定義本章所列術語，其定義及范圍，僅適用于本標準。3服務管理體系3.1原則3.1.1對燃氣經營企業開展服務規范化標準化評價工作的原則提出了要求。3.2建立和保持3.2.1規定了燃氣企業對管理文件的管理要求。3.2.2提出了以服務為核心的管理規范的幾點要求。3.3職責和權限3.3.2為保證服務管理體系能順利、有效的實現，企業應有最高管理者制定一名管理者代表負責具體事務。3.4文件和記錄3.4.1提出了燃氣經營企業應制定服務方針，確保燃氣服務質量，達到被服務用戶滿意的目的。3.4.2提出了燃氣經營企業應制定明確的服務目標，服務目標應是可衡量，并可以實現的，對服務目標的考核和評審應形成過程管理文件。3.4.3規定了服務規范的內容。3.4.5規定了服務管理文件的管理要求。3.5資源配置對燃氣經營企業服務窗口及場所、服務場所數量和設施、服務的通訊設施、企業服務人員的資格、服務信息系統、企業維搶修設施提出要求。4管道燃氣供應服務4.1燃氣供應質量4.1.2作為燃氣經營企業，從保證燃氣供應質量的角度考慮應對所供應的氣質是否符合國家標準進行定期的檢測，本標準規定的管輸天然氣氣源氣質檢測不少于6個月一次是結合云南省轄區內燃氣企業的檢測周期進行考慮的。4.2用戶服務4.2.9在對云南省內燃氣企業開展服務預評價時，在發生戶內或戶外燃氣泄漏時，燃氣企業均能在30分鐘內到達現場，考慮云南省城市的規模及企業的服務范圍，不標準對搶險出警時間規定為不超過230分鐘。5瓶裝燃氣供應服務5.1.3是按照《燃氣服務導則》GB/T28885-2012第7.1.14的要求

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論