2023年物業管理條線專業考試附有答案

2023年物業管理條線專業考試[復制]本次考試共50題，滿分100分。

其中單選題35題，每題2分，共70分；多項選擇題15題，每題2分，共30分。您的姓名：[填空題]*_________________________________崗位：[填空題]*_________________________________一、單選題1.業主對建筑物專有部分以外的（），享有權利，承擔義務;不得以放棄權利為由不履行義務。[單選題]*A.專有部分B.共有部分(正確答案)C.公共部分D.私有部分2.（）是物業服務人在物業服務區域內，為業主提供建筑物及其附屬設施的維修養護、環境衛生和相關秩序的管理維護等物業服務，業主支付物業費的合同。[單選題]*A.物業服務合同(正確答案)B.物業合同C.前期物業服務合同D.前期物業合同3.物業服務合同的內容一般包括服務事項、（）、服務費用的標準和收取辦法、維修資金的使用、服務用房的管理和使用、服務期限、服務交接等條款。（經理級及以上考核）[單選題]*A.服務數量B.服務品質C.服務質量(正確答案)D.服務范圍4.物業服務人應當按照約定和物業的使用性質，妥善維修、養護、清潔、綠化和經營管理物業服務區域內的業主（），維護物業服務區域內的基本秩序，采取合理措施保護業主的人身、財產安全。[單選題]*A.專有部分B.共有部分(正確答案)C.公共部分D.私有部分5.業主依照法定程序共同決定解聘物業服務人的，可以解除物業服務合同。決定解聘的，應當提前（）書面通知物業服務人，但是合同對通知期限另有約定的除外。（經理級及以上考核）[單選題]*A.六十日(正確答案)B.三十日C.九十日D.十五日6.物業服務期限屆滿后，業主沒有依法作出續聘或者另聘物業服務人的決定，物業服務人繼續提供物業服務的，原物業服務合同繼續有效，但是服務期限為（）。（經理級及以上考核）[單選題]*A.短期B.長期C.暫時D.不定期(正確答案)7.（）是指物業建設單位與物業服務企業就前期物業管理階段雙方的權利義務所達成的協議，是物業服務企業被授權開展物業管理服務的依據。[單選題]*A.物業服務合同B.物業合同C.前期物業服務合同(正確答案)D.前期物業合同8.物業內控考核中，按（）進行指標分解考核。[單選題]*A.年度B.季度(正確答案)C.月度D.半年9.物業內控考核中，內控整體得分排名倒數季度內控指標未完成，且排名倒數第一負

激勵（）元。[單選題]*A.2000(正確答案)B.1000C.3000D.500010.物業內控考核中，客戶滿意度季度目標為（），由物業管理部組織進行現場調查。[單選題]*A.70%(正確答案)B.71%C.72%D.73%11.物業內控考核中，地產項目負責人、地產項目物業負責人、項目主管層級人員、物業部其他部門考核占比為（）。[單選題]*A.15%、20%、25%、40%B.15%、25%、25%、35%C.10%、25%、25%、40%(正確答案)D.10%、15%、25%、50%12.物業服務質量核查中要求，客戶檔案和客戶通訊錄需及時進行更新，更新的時間分別不得超過（）。[單選題]*A.3個月、3個月B.6個月、3個月(正確答案)C.3個月、6個月D.6個月、6個月13.物業服務質量核查中要求，項目負責人、客服部負責人（主管）、物業助理每月需分別上門拜訪不同的客戶（），傾聽客戶對各項服務的評價和意見，便于確定需求提升服務，改善客戶關系。[單選題]*A.3戶、3戶、30戶B.5戶、5戶、20戶C.3戶、5戶、20戶(正確答案)D.5戶、5戶、30戶14.物業招標過程中，無論采用何種招標方式，都應遵循貨比三家、充分競爭的原則。對于招標項目每次均應有充分適量的投標單位參與投標，公平競爭，在滿足招標要求的前提下，（）中標。[單選題]*A.最低價B.合理低價(正確答案)C.最高價D.合理高價15.項目公司進行招標工作時，（）負責10萬元以上的招標工作。[單選題]*A.項目需求部門B.項目招采部門(正確答案)C.項目綜合部D.招采管理部16.物業部每年底和合同到期前三個月對服務供方進行1次供應商評估，生成《供應商跟蹤評估表》，以便為日后合作提供依據。每次評分不低于（）為合格供應商。[單選題]*A.70分B.75分C.80分(正確答案)D.85分17.被選定供應商過去（）內在地產公司或物業服務中心無任何不良記錄。[單選題]*A.1年B.2年C.3年(正確答案)D.5年18.物業管理費歷史欠費三色臺賬確認標準（

）。[單選題]*綠臺≤90天、黃臺≤180天、紅臺≥180天綠臺≤180天、黃臺≤270天、紅臺≥360天綠臺≤360天、黃臺≤720天、紅臺≥720天(正確答案)綠臺≤360天、黃臺≤540天、紅臺≥720天19.突發重大事件應急小組的總指揮為（）。[單選題]*A.項目總經理B.物業經理(正確答案)C.禮賓經理D.客服經理20.處理各類突發事件需做到快速反應，要求值班崗位人員接報后（）分鐘以內到達突發事件現場，總指揮在當值時（）分鐘以內到達突發事件現場，如休息時應在（）分鐘內到達突發事件現場。[單選題]*A.4、5、20(正確答案)B.5、8、15C.5、10、20D.5、10、3021.工程部在項目承接查驗期間，應全面參與承接查驗工作，在項目承接查驗后（B）內建立《工程問題統計清單》。[單選題]*3天7天(正確答案)15天30天22.在項目接管驗收前（），地產公司須提供一套竣工圖紙及相關資料到項目物業工程部。[單選題]*A.半月B.1月(正確答案)C.2月D.3月23.物業條線組織的專項能力提升培訓，課程學習由產業物業系統（）級及以上人員進行理論授課與實踐案例分享。[單選題]*A.領班B.主管(正確答案)C.經理D.總經理24.物業條線組織的專項能力提升培訓，每期培訓授課時間長為（）min,由各講師開發課程版塊提交物業管理部確定。[單選題]*A.20B.30(正確答案)C.50D.6025.省、市級創優評比資料檔案保管期限（）。（經理級及以上考核）[單選題]*A.5年B.10年C.永久(正確答案)D.長期26.利用職權徇私舞弊、假公濟私、中飽私囊、貪污受賄、吃回扣的人員，一律給予（）。[單選題]*A.開除處分(正確答案)B.警告處分C.移交司法機關D.降職降薪27.根據物業專業技能提升培訓激勵政策，由公司出資外部專業培訓的員工需簽署《外部培訓協議》，培訓費用3000元（含）以上，約定服務期限為（）。[單選題]*A.1年(正確答案)B.2年C.3年D.4年28.根據物業專業技能提升培訓激勵政策，參加行業交流會議后（）個工作日內梳理學習要點和內化舉措，通過項目內訓或會議進行內化，按照培訓和會議要求做好相關資料存檔，優質課程需推薦至物業條線進行分享學習。[單選題]*A.3(正確答案)B.5C.7D.1029.物業服務質量核查中要求，客戶檔案和客戶通訊錄需及時進行更新，更新的時間分別不得超過（）。[單選題]*A.3個月、3個月B.6個月、3個月(正確答案)C.3個月、6個月D.6個月、6個月30.物業服務質量核查中要求，普通裝修（住宅）（）個工作日內完成審批，別墅/商鋪（）個工作日內完成審批，確實不符合審批要求的，應在審批期內明確答復。[單選題]*A.3、5(正確答案)B.3、7C.5、7D.7、1031.物業服務質量核查中要求，要求前臺在接待服務時，有客戶到訪時須起身保持禮儀站姿，請客戶坐下后自己方可坐下（）。[單選題]*A.1米微笑、1米起立B.2米微笑、1米起立C.3米微笑、1米起立(正確答案)D.3米微笑、2米起立32.物業服務質量核查中對空置房的要求，《空置房登記表》需（）更新一次，并由物業服務中心負責人確認后存檔。[單選題]*A.每季度B.每月(正確答案)C.半年D.每年33.物業服務質量核查中要求，監控錄像保存時間:≥（）天，保存時間之內的錄像無丟失;突發事件錄像記錄另行備份保存，保存時間至少（）個月。[單選題]*A.30天、6個月(正確答案)B.35天、6個月C.30天、12個月D.35天、12個月34.物業服務質量核查中要求，對夜班值班的禮賓員和技工要求1次/1小時報崗，報崗時段（）。[單選題]*A.22:00-05:00B.23:00-05:00C.22:00-06:00D.23:00-06:00(正確答案)35.物業服務質量核查中要求，每年組織（）次綜合性的大型消防演習。[單選題]*A.1B.2(正確答案)C.3D.4二、多選題1.物業招標的方式為（）*A.招標(正確答案)B.議標(正確答案)C.直接委托(正確答案)D.邀標2.招標文件中，經濟標內容有（）*A.投標函(正確答案)B.報價書(正確答案)C.投標保證金繳納證明D.服務書3.物業共用部位（），應當通過專項維修資金予以列支，不應計入物業服務成本。*A.設施設備的大修(正確答案)B.設備中修和更新(正確答案)C.設備改造費用(正確答案)D.員工工資4.下列事項由業主共同決定:（）*A.制定物業服務內容、標準以及物業服務收費方案;(正確答案)B.改建、重建物業共用部位、共用設施設備;(正確答案)C.利用共有部分進行經營以及所得收益的分配與使用;(正確答案)D.業主大會、業主委員會工作經費的籌集、管理和使用;(正確答案)E.申請合并或者分立物業管理區域;(正確答案)5.建設單位在向業主交付物業前，應當對（）安裝獨立的水、電等計量器具。（經理級及以上考核）*A.物業服務用房(正確答案)B.業主委員會用房(正確答案)C.共用場地(正確答案)D.共用設施設備(正確答案)6.在接管驗收時提供給地產的工程問題清單，缺陷類型包括（）*A.設計缺陷(正確答案)B.施工缺陷(正確答案)C.產品缺陷(正確答案)D.成品保護不到位(正確答案)7.歸檔資料必須準確記錄各項活動，凡涉及工程圖紙、管網分布及走向、埋深等，必須做到（）。*A.圖物相符(正確答案)B.數字準確(正確答案)C.清晰完整D.整齊美觀8.采購方式包括（）。*A.招標采購(正確答案)B.個人采購C.詢價采購(正確答案)D.直接采購(正確答案)9.2023年度物業核心工作中，“三個二”是指（）*A.每月兩次技能培訓(正確答案)B.每月兩次品質稽查(正確答案)C.每月兩次工作例會D.每季度兩次對標交流學習(正確答案)10.2023年度物業核心工作中，兩個重點提升工作為（）*A.滿意度提升(正確答案)B.品質提升(正確答案)C.多經創收提升D.舊費收繳率提升11.關于物業服務成本構成下列涉及的有（）*A.服務人員的工資、社會保險、公積金、福利費、職工教育經費、工會經費等(正確答案)B.物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費(正確答案)C.物業管理區域綠化養護費用(正確答案)D.物業管理區域清潔衛生費用(正確答案)12.采購方式包括（）。*A.招標采購(正確答案)B.個人采購C.詢價采購(正確答案)D.直接采購(正確答案)13.公司提倡“走正道，負責任，心中有別人”的企業文化理念，嚴格禁止員工的以下行為:（）。*A.使用公款招待外單位人員到色情、賭博場所。(正確答案)B.要求或暗示合作單位為部門、個人結賬或支付任何款項。(正確答案)C.貪污、侵占、挪用公司財物。(正確答案)D.假借職權、營私舞弊、收受不當錢財，在業務往來中收取回扣等.(正確答案)14.裝修現場的日常巡查由客服部、禮賓部、工程部共同按頻次巡查監管,包括（）。*A.不允許未經審批的任何項目施工(正確答案)B.發現違規施工項目應立即發出由項目負責人簽字的書面整改通知書(正確答案)C.違規項目整改完畢后，應協助業