2024年公司突發事件管理制度(3篇)

2024年公司突發事件管理制度(3篇)

目錄

第1篇某某酒店物業管理公司突發事件處理程序制度

第2篇公司突發事件應急管理預案

第3篇某某投資股份有限公司突發事件應急預案管理制度

某某酒店物業管理公司突發事件處理程序制度

某酒店物業管理公司突發事件處理程序

1.0目的

提高突發事件處理的效率和效果,維護公司利益。

2.0范圍

適用于公司各部門。

3.0職責

3.1公司領導負責處理重大質量事故。

3.2品質督導部負責指導、協助、督促各服務中心突發事件的處理,并進行季度匯總分析。

3.3行政人事部負責職業安全類突發事件的處理。

3.4歸口職能部門負責分管業務范圍內的突發事件的處理。

3.5服務中心負責管轄范圍內突發事件的處理。

3.6主管、領班負責第一時間處理業務范圍內的突發事件并及時上報。

3.7所有員工都負有及時向上級匯報突發事件,并協助處理的責任。

4.0定義

4.1突發事件:打破正常的管理或服務秩序,出人意外地發生的具有一定影響或造成人身傷害或財產損失的事件。

4.2安全管理類(治安、消防、交通等),如:斗毆、偷盜(失竊)、搶劫、綁架、槍殺、流氓行徑等治安刑事案件;糾紛、碰車、故意擾亂公共秩序等民事案件。

4.3設備設施類(房屋本體、電梯、空調/供暖、給排水、供配電等),因房屋、設施、設備等引起的突發事件、人身和財產損傷等。

4.4環境管理類,因保潔、綠化、消殺等引起的突發事件。

4.5客戶服務類(如家政保潔、維修等),因提供的居家服務等引起的顧客、公司財產損失等。

4.6裝修類,因裝修原因引起的各類事件。

4.7客戶關系類,因各種原因發生與客戶間的沖突。

4.8職業安全類,因職業安全原因引起的員工傷害等。

4.9其它類,以上各類以外的突發事件。如非法*、受到公共傳媒批評或在10人以上公眾場合受到批評等。

4.10一類突發事件:轄區內公共區域及房屋毗連部位發生火災和爆炸,治安事件和刑事事件如盜竊(不含盜竊未遂),人員非正常傷亡,3000元以上的物業管理責任賠償和公司財產損失,公共傳媒負面報道等。

4.11二類突發事件:指不含一類突發事件的打破正常的管理或服務秩序,出人意外地發生的具有一定影響或造成人身傷害或財產損失的事件,包括造成負面影響和成功防范的事件。

4.12質量事故:因管理原因造成的、需借助組織或外界力量解決的事故,包括:在管轄區內發生火災;在管轄區內發生管理疏漏導致的刑事事件,如搶劫、綁架、槍殺、縱火、流氓行徑等;因房屋、設施、設備、服務等引起人身損傷(傷勢須送醫院)和500元以上財產損失的事故;非法*、受到公共傳媒負面評價等。

4.13重大質量事故:下列情形的質量事故,包括:發生5000元以上的直接經濟損失;經政府機構鑒定屬人員重大傷殘或死亡事故。

5.0方法和過程控制

5.1突發事件的發現、應急處理措施

5.1.1突發事件發生后,當事人或目擊者應立即報告部門主管、控制中心,同時,在確保自身和受害者人身安全前提下,努力阻止事態或損失的擴大。事態得到相對穩定后,部門負責人應填寫《突發事件報告》,報相關部門和人員。

5.1.2部門主管應及時到現場進行處理,并視事件嚴重程度即時報告服務中心經理,請經理或其授權人到場指揮協調。對于一類突發事件,應立即報告歸歸口職能部門總監、品質督導部、分管領導,必要時由分管領導在24小時內向集團領導報告。

5.1.3若服務中心經理不能獨自處理,應及時通知歸口職能部門、品質督導部或分管領導協助處理。重大質量事故應及時報告總經理。

5.1.4治安、交通等各類突發事件的具體處理辦法見《突發事件處理指引》。

5.2突發事件糾正預防措施

5.2.1一類突發事件

5.2.1.1重大質量事故由公司領導組織召開事故分析會;一般質量事故由歸口職能部門和品質督導部組織召開事故分析會。質量分析會應分析事發原因,追查事故責任人,并制定糾正和預防措施。

5.2.1.2歸口職能部門應根據事故分析會決議填寫《突發事件報告》處理意見,事發部門應落實各項改進措施。

5.2.1.3歸口職能部門及品質督導部負責驗證糾正和預防措施的實施情況。

5.2.2二類突發事件

5.2.2.1在采取各項應急措施將突發事件平息后,服務中心經理應組織分析事發原因,并制定糾正和預防措施填寫在《突發事件記錄表》和《突發事件報告》上,一個工作日內主送歸口職能部門,抄送品質督導部,抄報公司領導。

5.2.2.2歸口職能部門負責指導處理突發事件,并在《突發事件報告》上簽署處理意見報分管領導/總經理。

5.2.2.3經公司領導審批,在兩個工作日內將處理意見反饋至事發服務中心及其他人員。

5.2.2.4事發部門應結合公司處理意見,積極落實糾正和預防措施,并將落實結果填寫在《突發事件報告》中,品質督導部驗證。

5.3資料歸檔

5.3.1對驗證完畢的《突發事件報告》,原件由品質督導部存檔,服務中心保存復印件。

5.3.2對因設備故障引發的突發事件,還須填寫《設備搶修(大修)記錄表》,服務中心保留原件,品質督導部將其復印件作為《突發事件報告》的附件歸檔。

5.3.3對于質量事故,必須將事故分析會記錄作為《突發事件報告》的附件歸檔。

5.4統計分析

5.4.1每月5日前,各服務中心應在信息月報中對上月的突發事件進行統計,報送品質督導部。

5.4.2品質督導部在每季度結束后的第一個月10日前,對上季度的突發事件情況進行統計分析。

5.4.3突發事件個案分析:主要針對具有代表性和影響面大的突發事件,分析包括突發事件經過,產生的原因,處理過程和結果,經驗教訓和糾正預防措施等。

6.0支持性文件

6.1《突發事件處理指引》

7.記錄表格

7.1**wy/qp/7.5.1-aq-03-f1《突發事件登記表》

7.2**wy/qp/7.5.1-aq-03-f2《突發事件報告》

公司突發事件應急管理預案

公司突發事件應急管理預案

為了有效處置各類突發事件,增強全體員工處理突發事件的應急能力,確保公司財產及人身安全,特制定此突發事件應急管理預案。

第一條應對突發事件領導小組

為及時、有效應對突發事件,保證各項指令暢通無阻到達指定崗位,特成立公司應對突發事件領導小組(下稱領導小組),統一指揮和組織公司突發事件的應急處理工作。

組長:

副組長:

成員:

應急電話:

e-mail:

各下屬子公司和省公司要成立一支以總經理為隊長、2-3名相關干部為成員的公司突發事件應急處置工作隊,負責本公司的突發事件應急處理工作。

第二條公司突發事件種類

公司突發事件含公司重大火災安全事故、重大交通安全事故、大型活動安全事故、工程建設安全活動、外來暴力侵害事故、食物中毒安全事故、流行病傳染安全事故、重大危機公關事件、重大自然災害事故、其他突發事件等。

安全事故造成1人以上重傷、三人以上受傷的(以上包含本數),屬重大安全事故。

第三條突發事件報告及處理程序

一、總公司和各子公司報告制度實行公司一把手負責制。

二、重大突發事件實行第一時間向正副組長報告制度。

三、總公司、省公司、子公司發生或接到突發事件報告后,根據事件性質決定采用何種方式處理。公司領導小組成員和工作組成員必須第一時間趕赴現場,本著“先控制、后處理、救人第一,減少損失”的原則,果斷處理,積極搶救,指導現場員工離開危險區域,保衛好公司貴重物品,維護現場秩序,做好事故現場保護工作,提交公司突發事故有關材料,做好善后處理工作。

突發事件報告材料應當包括但不限于以下內容:

1、突發事件發生的時間、地點;

2、突發事件發生的初步情況;

3、突發事件造成的人員傷亡情況;

4、財產、設施的損壞情況;

5、已采取的應急措施;

6、對突發事件原因方面的初步判斷;

7、報告人的單位、姓名、職務及聯系電話。

三、對緩報、瞞報、延誤有效搶救時間造成嚴重后果的將予以紀律處分或視情節輕重追究法律責任。

第四條具體重大安全事故應急預案

一、重大火災安全事故

1、發生重大火災安全事故,公司應指揮員工緊急集合疏散。

2、公司發出緊急集合信號,組織員工按順序疏散,樓道間要有專人組織疏散,及時將員工帶至遠離火源的安全地段。

3、組織員工參與救火,利用一切救火設備救火,及時報打119、120請求援助。

4、采取有效措施,做好善后處置工作。

二、重大交通安全事故

1、嚴禁超速行駛和醉酒駕車,發生重大交通事故,迅速將事故報領導小組。

2、公司要迅速搶救受傷員工,在最短時間內將受傷員工送至救治,及時報打110、119、120請求援助,保護好事故現場。

3、采取有效措施,做好善后處置工作。

三、工程建設安全事故

1、公司在建或改建的建筑物要樹立警示牌,設有隔離欄。

2、公司發生建筑物安全事故,在場人員應迅速向應急工作小組成員匯報。

3、公司要迅速組織員工搶救,及時報打110、119、120請求援助,封閉事故現場。

4、采取有效措施,做好善后處置工作。

四、外出大型活動安全事故

1、公司各部門組織外出大型活動,經公司同意后方能實施。公司組織的外出大型活動要制定安全預防措施,并指定專人負責。

2、事故發生后,應迅速搶救受傷員工,及時將事故信息報相關部門。

3、及時報打110、120請求援助,保護好事故現場。

4、采取有效措施,做好善后處置工作。

五、外來暴力侵害事故

1、公司外來的未經允許強行闖入者,公司門衛或保安人員不得放行,應及時將闖入者驅逐出公司,并由門衛或保安人員向其發出警告。員工出差過程中或在外工作中受到外來暴力侵害,應及時采取保護措施,及時撥打110請求援助,并及時與主管領導取得聯系,匯報事態狀況,及時與領導小組聯系。

2、公司內發現不良分子襲擊、行兇等暴力侵害時,應先制止、制服,同時及時報打110、120請求援助。

3、對受傷員工及時救治。

4、采取有效措施,做好善后處置工作。

六、食物中毒安全事故

1、發生食物中毒安全事故,迅速將事故報領導小組,及時報打110、120請求援助,并立即停止公司飲食攤點、食堂的就餐活動。

2、積極協助衛生機構救助病人。

3、封存造成食物中毒或可能導致食物中毒的食品和原料、工具、設備和現場。

4、配合衛生防疫部門的調查,如實提供有關材料和樣品。

5、采取有效措施,做好善后處置工作。

七、流行傳染病安全事故

1、公司發現有傳染病癥狀的員工,應立即通知員工并將其帶到醫院檢查就診,有傳染病的員工不得帶病上班,凡患傳染病的員工,須經醫院診斷排除傳染后才能回公司上班。

2、公司發現患有特殊傳染病的員工,要迅速對其進行隔離,及時報打110、120電話請求援助,并通知患者的親屬,送定點傳染病醫院診治。

3、公司對傳染病所在地及公共場所要及時消毒,對與傳染病密切接觸的員工進行隔離觀察,防止疫情擴散,并作好疫情的跟蹤工作。

4、及時將發生的疫情上報鎮黨委、政府、衛生防疫部門、區安委會。

八、重大危機公關事件

1、當員工發現公司遭遇突發性的、嚴重損害公司形象并給公司造成嚴重損失的危機公關事件時(如惡性的產品質量事故、媒體的曲解炒作、他人的惡意誹謗等),應第一時間匯報領導小組并同時匯報部門負責人。領導小組應堅持以下危機公關處理原則:

(1)第一時間作出反應,報告總部,取得總部指導;

(2)報總部批示后,與新聞媒介取得聯系,與公眾和社會監督、管理部門溝通;

(3)確保社會知情權,消除公眾的疑慮與不安。

2、危機公關事件處理應遵循以下程序

(1)果斷采取措施,有效制止事態擴大;

(2)情況調查,收集信息;

(3)由領導小組協同總部人員成立專門機構,制訂處理危機的方針和對策;

(4)確定新聞發言人;

(5)迅速、扎實、全面開展工作,并安撫好受害者;

(6)認真做好檢查,切實改進工作。

3、對于因公司產品質量或管理疏漏產生的危機公關事件,應本著誠意、誠懇、誠實的“三誠”原則來解決問題,迅速組織自救并同時尋求專業危機公關機構的支持;對于因他人曲解炒作或惡意誹謗造成的危機公關事件,應本著先平息事態、安撫公眾情緒,后通過法律或其它正當途徑追究相關部門或個人法律責任的原則來解決問題。

九、重大自然災害事件

1、發生冰雹、低溫冷凍、沙塵暴等氣象災害,地震、山體崩塌、滑坡、泥石流等地質災害,森林火災、高溫熱浪和重大生物災害等自然災害時,公司應在第一時間內組織員工自救。

2、公司發出緊急集合信號,組織員工按順序疏散,樓道間要有專人組織疏散,及時將員工帶至安全地段。

3、組織員工參與救助或幫救,及時報打119、120請求援助。

4、采取有效措施,做好善后處置工作。

十、其他突發事件

遭遇其他突發事件時,參照上述相關處理程序加以解決。

第五條各級職責

一、領導小組職責

1、在接到突發事件報告后,小組成員應立即到達事故現場,負責現場指揮。

2、根據匯總的信息,做出封閉現場、疏散人流等決定。

3、分析事件的程度、性質,決定是否上報有關領導或公安、消防、急救部門。

4、負責安排善后工作。

二、部門領導職責

1、接到突發事件信息后立即報告公司領導小組并趕到現場,根據需要組織員工采取應急措施。

2、根據領導小組指令,指揮部門員工迅速做好排險救難工作。

3、遇有案犯在逃等緊急情況,配合保安人員進行堵截捕捉。

4、保證各類設施處于良好狀態并服從于處置突發事件的需要。

三、公司所有員工的職責

1、當公司內發生突發事件時,各部員工應保持鎮靜,立即報告各部領導,見機行事。

2、服從領導小組指揮,參與做好現場保護、疏散人流、搶救傷員、圍捕案犯等工作。

3、有關員工應堅守各類設施崗位,保證在需要時能正常使用。

四、物業管理處職責

1、接到報警后立即趕到現場,指揮保安做好封閉現場、疏散人流等應急措施和現場保護。

2、根據現場情況組織人員搶救傷員,阻止事態擴大。

3、如遇案犯在逃等特殊情況,立即指揮有關人員進行堵截捉拿。

4、指揮保安等部門人員配合公安、消防、急救部門開展工作。

5、監控中心對事發地點進行定點錄像,同時注意發現和捕捉各類疑點,掌握第一手資料并及時報告領導小組。

第六條現場指揮

領導小組組長為公司處置突發事件的指揮員,在領導小組組長未到位時,由領導小組成員或第一接到報告的部門負責人負責現場指揮,夜間由各條線負責人先行指揮。

第七條后期處置

在綜合各方面情況后,由領導小組組長宣布突發事件處置完畢。

根據分工,各部門、單位做好場地、設施、建筑結構、秩序的恢復工作。

由領導小組牽頭,寫出突發事件調查報告,總結經驗教訓,提出今后改進的要求。

第八條其他

某某投資股份有限公司突發事件應急預案管理制度

一、適用范圍

本制度適用于公司內突然發生,嚴重影響或可能導致或轉化為嚴重影響金融市場穩定的公司緊急事件的處置。公司的突發事件是指公司的正常經營受到影響甚至無法繼續經營,公司財產、人員以及投資者利益受到損失,造成區域性甚至全國性影響,有可能導致或轉化為嚴重影響金融市場穩定的公司風險事件,主要包括但不限于:

(一)治理類

1、公司主要股東單位出現重大風險,對公司造成重大影響;

2、公司的股東之間出現明顯分歧;

3、大股東的股東存在紛爭訴訟;

4、公司董事、監事及高管人員涉及重大違規甚至違法行為;

5、管理層對公司失去控制;

6、公司資產被主要股東或有關人員轉移、藏匿到海外或異地無法調回;

(二)經營類

1、公司董事會可能出現較大的決策失誤;

2、公司的經營班子可能出現較大的經營失誤;

3、公司的經營和財務狀況惡化;安信信托投資股份有限公司

4、公司面臨退市風險;

5、公司主營業務不清晰,或無持續性經營能力;

6、公司信托產品出現兌付風險;

7、公司經營活動中可能出現的信用風險、市場風險、操作風險、流動性風險等其他風險;

8、其他影響公司正常經營情況;

(三)環境類

1、國際重大事件波及上市公司;

2、國內重大事件或政策的重大變化波及上市公司;

3、自然災害造成公司經營業務受到影響;

4、事故災難,指企業內的各類安全事故、交通事故、公共設施和設備事故造成公司正常經營受到影響;

5、公共衛生事件及社會安全事件等;

(四)信息類

1、公司的股價異常波動;

2、報刊、媒體對公司問題集中或不實報導;

3、社會上存在不實的傳言或信息,給公司造成了影響;

4、公司發布的信息出現重大的遺漏或錯誤,對市場造成了影響;

5、可能或已經造成社會不穩定,引發投資者群體*或投訴事件等;

二、組織體系及職責

公司的應急預案以切實可行、積極應對為原則,實行統一領導,分級負責,依法規范,加強管理、快速反應、協同應對。公司將成立突發風險事件領導工作小組,負責公司突發事件的管理以及處置

工作,其中公司董事長任組長,總裁任副組長,組員由公司副總裁及董事會秘書擔任。

其中:

(一)組長職責:

1、負責公司突發事件的應急管理工作;

2、批準和終止本預案;安信信托投資股份有限公司

3、組織指揮突發風險處置工作;

4、在突發事件處置過程中對一些重要事項作出決策。

5、協調和組織突發風險事件處置過程中對外宣傳報道工作,擬定統一的對

外宣傳解釋口徑。

6、負責保持與各相關部門或政府的有效聯系與關系;

(二)副組長職責:

1、協助組長進行有關突發風險的處置工作;

2、指導下屬公司及分支機構的突發事件應急體系建設;

3、綜合協調信息收集、情況匯總分析等工作,發揮運轉樞紐作用。

(三)組員職責:

1、各相關組員按照其分管的工作歸口負責相關類別的突發事件的應急管理

工作;

2、督促、落實領導的批示、指示及有關決定;

3、收集、反饋突發風險事件處置的相關信息;

4、指導和協調下屬各部門或各下屬單位及分支機構做好相關突發事件的預防、應急處置和調查處理等工作;

5、負責組織突發風險事件處置工作的善后和總結工作;

6、負責有關突發事件的信息披露工作;

7、履行突發事件的值守等職責。

各組員實行24小時值班,手機必須隨時保持暢通狀態,發現問題及時向副組長報告,并按照指示進行處理。

三、預警和預防機制

(一)預警和預防制度

公司各部門、各下屬公司及分支機構責任人作為突發事件的預警、預防工作第一負責人,定期檢查及匯報部門或公司有關情況,做到及時提示、提前控制,將事態控制在萌芽狀態中。

(二)預警信息的傳遞及處置

預警信息包括突發事件的類別、起始時間、可能影響范圍、預警事項、應采取的措施等。安信信托投資股份有限公司

公司的預警信息傳遞的渠道主要有兩種,正常情況下由公司各部門、各下屬公司及分支機構的責任人負責向分管領導進行匯報,然后由分管領導協同有關人員對信息進行分析及調查,確定為有可能導致或轉化為突發事件的各類信息予以高度重視,立即向公司總裁報告,必要時提出啟動應急預案的建議。另公司總部設置了24小時值班電話,公司的任何人均可作為信息的報告人,值班人接到電話后立即向公司行政部負責人報告,行政部負責人接到信息后向分管領導進行匯報,由分管領導按上述工作程序進行處理。當預警信息被董事會秘書確定為需披露的信息后,則按照有關《信息事務披露管理制度》規定進行披露。

四、突發事件的應急處置

發生本預案選用范圍的突發事件后,啟動公司突發事件應急預案。公司根據突發事件的類別分別制定了不同的應急處置措施。

(一)信息報送

發生影響或可能影響金融市場穩定的突發事件后,領導工作小組應在1個小時內將事件情況、已采取的措施、聯絡人及聯系方式等通過電話報銀監會、證監會有關部門,同時應在2個小時內將事件的詳細情況書面報銀監會、證監會有關部門。不得遲報、謊報、瞞報和漏報,報告內容主要包括時間、地點、事件性質、影響范圍、事件發展趨勢和已經采取的措施等。應急處置過程中,要及時續報有關情況。涉外突發事件以及發生在敏感地區、敏感時間的突發事件信息的報送,可隨時上報。

(二)先期處置

發生突發事件后,事發單位要立即采取措施控制事態發展,組織開展應急救援工作,并根據職責和規定的權限啟動本單位制訂的相關應急預案,及時有效地進行先期處置,控制事態。

(三)應急處置

領導工作小組確定突發風險事件后,應根據突發風險事件性質及事態嚴重程度,及時組織召開會議,決定啟動本預案。同時針對不同突發風險事件,成立相關的處置工作小組。處置工作小組在領導工作小組的統一領導下,制定突發風險安信信托投資股份有限公司事件處置方案,擬定統一的對外宣傳解釋口徑,及時開展處置工作。

1、治理類突發風險事件主要處置措施

(1)約見股東單位的負責人員,請其予以配合,并詳細了解事情的發展情況;

(2)對公司有關董事、監事及高管人員進行談話,了解目前公司三會的運行情況;

(3)深入了解公司的資產狀況,對轉移資產的詳細情況報告有關部門,必要時報警處理;

(4)協助公安部門對部分涉案人員進行控制;

(5)加強與投資者關系的管理,積極應對投資者的咨詢、來訪及調查;

(6)按照規定做好信息披露工作;

2、經營類突發風險事件主要處置措施

(1)徹底了解公司的財務狀況,必要時聘請中介機構進行審計或評估;

(2)查清公司經營班子及董事會的日常經營管理及決策是否違反了《公司法》、《公司章程》及公司有關規章制度,若存在此情形,則及時調整或更換公司的經營班子及董事會成員,情形嚴重者訴之法律處理;

(3)對相關責任人員進行談話及控制;

(4)暫時停止公司的重大投資等經營活動;

(5)對于公司經營虧損或面臨退市,積極與各方相關部門或機構進行溝通,尋找切實可行的解決方案,如定向增發、重組。

(6)按照規定做好信息披露工作;

3、環境類突發風險事件主要處置措施

(1)深入調查、了解目前環境,包括國際、國內重大事件、政策變化、自然環境詳細情況以及對上市公司的影響程度;

(2)公司召開經營班子會議,討論在上述情形下,公司如何最大限度的避免對公司造成的影響;

(3)公司經營班子及時提交有關處理意見,并上報公司董事會或股東會予以調整經營策略及投資方向。

(4)對于自然災害或社會公共事件對經營項目已經造成嚴重影響,則公司安信信托投資股份有限公司

6應立即派出相關領導親赴現