完善員工溝通渠道 營造和諧企業(yè)氛圍

完善員工溝通渠道營造和諧企業(yè)氛圍淺論如何在企業(yè)建造和諧的溝通渠道摘要：隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，一些深層次的社會矛盾糾紛不斷增多，職工利益訴求日益增加。特別是隨著企業(yè)經(jīng)濟改革和所有制結(jié)構(gòu)調(diào)整的深入進(jìn)行，我國當(dāng)前的勞動關(guān)系調(diào)整體制還不夠完善，不能完全適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制的要求，勞動關(guān)系調(diào)整工作出現(xiàn)了一些新情況和新問題。所有這些容易引發(fā)各種勞資糾紛，導(dǎo)致群體性事件、惡性事件的發(fā)生。增加、暢通廣大職工群眾的利益表達(dá)、訴求渠道，是構(gòu)建和諧企業(yè)、和諧社會的一個必要措施。創(chuàng)新社會管理機制，實現(xiàn)社會長治久安，就必須將利益表達(dá)制度化。要健全職工群眾訴求表達(dá)機制，暢通職工群眾反映問題的渠道，及時消除矛盾隱患，避免矛盾久拖不決，防止矛盾激化。工會組織必須高度重視并密切關(guān)注當(dāng)前勞動關(guān)系的新特點和發(fā)展態(tài)勢，加強研究，尋找對策，不斷推進(jìn)勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定。關(guān)鍵詞：職工訴求；表達(dá)渠道；勞動關(guān)系；企業(yè)和諧一、建立員工溝通渠道的意義（一）、了解思想動態(tài)，關(guān)注員工發(fā)展。一方面，員工能夠把工作中遇到的困難和問題、對企業(yè)發(fā)展中的意見及建議等信息及時地以文字或者圖片等方式表達(dá)出來；另一方面，公司管理層能夠主動及時地了解和掌握員工的思想動態(tài)，關(guān)注員工各方面的信息和行為，關(guān)注員工的發(fā)展。（二）、傾聽員工意見，構(gòu)建和諧企業(yè)。為員工提供了一個交流的平臺，架設(shè)了溝通的橋梁，能夠縮短企業(yè)與員工溝通的距離，體現(xiàn)“以人為本”的管理思想。（三）、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)效益。通過一些專題活動的設(shè)置，能夠促進(jìn)員工更加關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，增強企業(yè)的凝聚力。（四）、了解市場動態(tài)，捕捉市場信息。在現(xiàn)實中的員工，扮演著單位人和社會人兩種角色，作為單位人，完成必要的工作任務(wù)，取得收入滿足生活所需；作為社會人，有自己的人脈資源和作為一個普通消費者的身份。這樣，合理的利用員工社會人的身份，捕捉市場的信息，直接進(jìn)行反饋，有利于公司決策的參考，作為普通的消費者，可以對員工進(jìn)行市場方案的問卷調(diào)查，為方案的信度和效度取得一定的數(shù)據(jù)依據(jù)。二、加強企業(yè)員工溝通渠道的機制建設(shè)（一）、建立工會的員工訴求表達(dá)代理機制工會要把維護(hù)職工群眾的合法權(quán)益作為實事，在協(xié)調(diào)勞動關(guān)系矛盾中，把思想工作和解決實際問題結(jié)合起來，定期對企業(yè)職工的思想動態(tài)進(jìn)行摸底調(diào)查，并把了解到的員工思想動態(tài)以填寫《員工訴求表》的形式，進(jìn)行收集、歸納、整理并及時報送到公司行政，為公司決策層提供參考。（二）、完善困難職工摸排與問題解決的幫扶機制作、生活中的實際困難和良好建議。企業(yè)工會將匯總所有參與活動的職工代表的意見，以職工代表的名義將巡視、座談中發(fā)現(xiàn)的問題提交企業(yè)管理層，由有關(guān)部門予以答復(fù)、解決。3、專題合理化建議征集：企業(yè)結(jié)合日常生產(chǎn)的需要，在員工中開展專題合理化建議，如組織“我為企業(yè)獻(xiàn)一計”、“節(jié)能減排，我出思路”等合理化建議。鼓勵廣大員工廣開言路，為企業(yè)生產(chǎn)瓶頸獻(xiàn)計獻(xiàn)策。5、員工滿意度問卷調(diào)查：結(jié)合企業(yè)的工作需求，每年在全體員工中開展一次“員工滿意地問卷調(diào)查”，問卷調(diào)查通過發(fā)放調(diào)查問卷、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方式進(jìn)行意見收集，并采取匿名的方式。四、關(guān)心職工生活，做好職工福利工作，切實為職工辦實事。企業(yè)工會始終堅持“以人為本”服務(wù)員工理念，想職工所想，急職工所急，辦職工所需，針對職工最現(xiàn)實、最關(guān)心、最直接的、最急需解決的問題，加強協(xié)調(diào)，提供服務(wù)，反映訴求，為職工排憂解難。例如：對晚婚的雙職工，工會應(yīng)送去賀禮給予祝賀；對家在外地、單身、本科以上學(xué)歷員工，工會應(yīng)在其生日當(dāng)天送去生日蛋糕；對在公司退休的員工，工會應(yīng)贈與其光榮退休紀(jì)念品。同時建立健全了企業(yè)困難職工檔案，從實際需要出發(fā)，開展多種形式的送溫暖幫扶活動。對生病住院職工、家中老人或親屬去世職工、生活特別困難職工、家庭遭遇特殊事件導(dǎo)致生活困難的職工，工會及時上門看望、慰問，給予救急、救助。此外，工會積極督促、協(xié)助行政為員工辦理“五險一金”工作，做好員工防暑降溫、免費就餐、客車接送、組織員工體檢、評先評優(yōu)、女職工特殊勞動保護(hù)等福利工作。在建立長效溝通機制的過程中，需要堅持定期總結(jié)溝通機制產(chǎn)生的效果，并在原有基礎(chǔ)上改進(jìn)不足，不斷完善和優(yōu)化，要廣泛征求員工意見，鼓勵全體員工進(jìn)行溝通創(chuàng)新，拓寬溝通渠道，豐富溝通方式，不斷建設(shè)新型溝通平臺。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通。只有具備完善的溝通渠道的企業(yè)，才能在接下來的商業(yè)競爭中贏得未來。參考文獻(xiàn)：孫海洋：《和諧企業(yè)評價與建設(shè)途徑研究》.東北石油大學(xué).2013楊建華：《中國企業(yè)管理溝通問題及對策研究》.才智.2014陸珂：《企業(yè)管理溝通中的問題及對策》.中外企業(yè)家.2014楊德新：《企業(yè)績效管理中的溝通策略研究》