工商大學-工作分析作業

工作分析作業小組成員：文雯2023032118趙曦2023032120付薛妃2023032139100%100%100%指導教師：鄢清華環節12345678排版質量權重%12121210101020104實際得分總分目錄目錄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2第一局部基于組織結構優化的工作分析樂百氏組織結構調整案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3第二局部：基于流程再造的工作分析新生報到流程再造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6第三局部：基于崗位再設計的工作分析宿舍管理員崗位再設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12第四局部：工作分析的具體方法1、通過觀察法來分析本大樓第三樓清潔工的工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．152、通過訪談法來分析輔導員的崗位的工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．153、通過問卷法來分析輔導員的崗位的工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．164、工作日志分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21第五局部崗位說明書的編制宿舍管理員崗位說明書．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25第一局部基于組織結構優化的工作分析樂百氏組織結構調整案例分析一、三個時期該組織的產品或效勞是什么？1、直線職能制時期：主要產品是銷售好的水和乳酸奶以及不太成熟的茶飲料。2、產品事業部制時期：利潤中心細分后主要產品為瓶裝水、牛奶、乳酸奶、桶裝水、茶飲料。3、區域事業部制：達能收購后經營范圍更加廣泛，主營水、餅干、乳制品。二、三個時期樂百氏核心職能是什么？如何細化其職能？1、直線職能制：銷售為其核心職能。按產供銷分為幾個部門。全國各分公司銷售，生產部負責質量和本錢，銷售部負責銷售額，沒有對利潤承當責任的部門。可以各職能部門參謀擬定方案，在以利潤為目標根底上進行各自的分工。2、產品事業部:各事業部有單個產品和市場，在市場上獨立自主性，每個事業部都是一個利潤中心。可以實行獨立核算，每個產品產品部門內細分職能部門進行生產該產品工作。3、區域事業部：以地區為中心銷售產品，利于產品市場開發減少管理層次。可以分別集中精力抓市場開發，并分別考核利潤指標，以地區為單位競爭調動積極性。三、三個時期成功的核心因素是什么？圍繞核心因素設計組織結構時應該考慮哪些問題？核心因素：1、直線職能制時期：明確企業的開展階段、規模和企業面臨的外部環境。企業開展的初始階段組織規模小，組織層次較簡單，直線職能制是絕大多數剛成形企業的首選，通過外部環境市場時機多。正確的組織結構時創業初期得到快速的開展。2、產品事業部制時期：正確的認識到企業的規模在不斷擴大，以及內部環境因素和外部環境因素的改變，企業的開展使組織就夠更加的復雜，要求權利的細化和分權，適時的調整組織結構以適應變化的環境。3、區域事業部制：隨著企業的開展朝向更高的階段和企業的規模更加的擴大，企業制度需更加的深化設計。高層管理者把目光放在了企業的長遠開展規劃和經營戰略決策。內外部環境的因素的不斷變化，需要更加扁平的組織結構，形成一種高度集權下的分權體制。考慮的問題：企業的開展階段、企業的規模、經營戰略、內部環境的變化、外部環境變化。四、繪制三個時期的組織結構圖。直線職能制：總裁總裁生產方案籌劃部人事部物流部營銷部廣告籌劃市場調查財務會計財務監察產品開發人事生產財務銷售市場總經理總經理總經理總經理生產方案籌劃部人事部物流部營銷部廣告籌劃市場調查財務會計財務監察產品開發人事生產財務銷售市場總經理總經理總經理總經理產品事業部制：銷售總部總裁銷售總部總裁質量管理市場部廣告宣傳辦公室開發評估財務審計行政總務人力資源質量管理市場部廣告宣傳辦公室開發評估財務審計行政總務人力資源總經理總經理總經理總經理總經理總經理總經理總經理總經理總經理會計銷售生產會計銷售生產會計銷售生產會計銷售生產會計銷售生產會計銷售生產會計銷售生產會計銷售生產會計銷售生產會計銷售生產區域事業部制：銷售總部總裁銷售總部總裁質量管理市場部廣告宣傳辦公室開發評估財務審計行政總務人力資源質量管理市場部廣告宣傳辦公室開發評估財務審計行政總務人力資源北方地區中南地區華東地區華北地區西南地區北方地區中南地區華東地區華北地區西南地區宣傳市場財務人事宣傳市場財務人事副總經理副總經理副總經理副總經理副總經理副總經理副總經理副總經理副總經理副總經理第二局部：基于流程再造的工作分析新生報到流程再造一、什么是流程及流程再造？流程是指為完成某一目標〔或任務〕而進行的一系列有序活動的集合。流程再造是指以業務流程為改造對象和中心、以客戶需求和滿意度為目標、對現有業務流程進行根本的再思考和徹底的再設計。二、請介紹〔文字描述加流程圖〕一個流程再造的成功案例!柯達電子〔上海〕的重組美國柯達公司〔Kodak〕在上海的全資子公司，1996年3月建成。公司主要負責柯達相機的生產，其銷售那么由柯達公司上海總部負責。該公司產品主要有APS相機、CBIO相機與一次性相機等。總總經理財務經理人事經理開展經理執行經理財務經理人事經理開展經理執行經理工程經理生產經理物料經理品管經理工程經理生產經理物料經理品管經理工程師工工程師工程師計劃員倉庫管理員線長線長技術員技術員技術員技術員公司產品的生產流程：出貨品質管理本錢控制工藝工程生產安排物料采購物料方案出貨品質管理本錢控制工藝工程生產安排物料采購物料方案組織存在的主要問題：1、生產流程的各環節分別由不同的部門經理負責，無人對整個產品負責。2、運作過程中，問題叢生，矛盾不斷。3、顧客滿意的工作反倒落到了執行經理人員的身上。流程再造后:總總經理財務經理人事經理開展經理執行經理財務經理人事經理開展經理執行經理一次性相機經理CAMCO一次性相機經理CAMCO經理CBIO經理工程工程物料線長品管1、將以職能部門為主體，變為以產品為中心而組織起來的流程小組作為主體。2、產品經理們不再是管理某一職能部門，而是承當起某一產品從投入到產出，直到顧客的滿意度等整個管理工作。再造流程給柯達帶來的變化：1、責任擴大，權力擴大，工作強度提高。2、防止了經理人員之間的矛盾，部門間的摩擦消除。3、工作效率提高。4、顧客成為第一效勞對象。三、描述一下重慶工商大學新生報到的流程？1、到達學校后，看到各學院的迎新人員舉著標明學院的彩旗在蘭花湖門口迎接新生。只要找到自己的學院的迎新人員，他們會帶著你到學院系的新生接待處。接待處由學院的學生會組織，和迎新志愿者共同組成。2、到了自己學院的新生接待處，找到報到表上自己所在的班級并簽字確認，自愿者會辦理相應的手續。并發放一張卡，便于班級聯絡。3、然后將行李放置于接待處由迎新人員帶著去MBA樓學生處辦理宿舍的入住手續，對方會告知宿舍號和床號并開具一張手續條。然后回接待處取行李，由迎新人員再次帶著到宿舍，到住宿公寓一樓的宿管處，領取宿舍鑰匙。將行李放到分配好的宿舍，寢室的入住的程序辦理完畢，迎新人員交代即將自行辦理的手續后離開。4、到蘭花湖戶食堂三樓繳納學費，或者直接銀行卡劃扣。5、辦理注冊手續。在教學樓某教室有學生會組成的團隊。在此、交學生檔案、辦理黨團組織關系、戶口遷移手續、照片、戶口費用、交納班費100元，并發放校園一卡通。6、當晚開班會。四、這個流程有什么問題？〔1〕那些環節出于方便學校而考慮而非方便新生?1、上述流程的第三步。辦理宿舍入住手續時，要先去MBA樓開入住證明并告知宿舍號和床號并開具一張手續條，然后回接待處取行李，由迎新人員帶著到宿舍。到住宿公寓一樓的宿管處領取宿舍鑰匙，購置臥具，再去辦理注冊入學手續。這一環節讓新生東奔西跑，并未方便到新生。學校可以建立新生開學注冊系統的網頁，將寢室號數直接告知新生，新生到達學校后快速辦理好注冊手續，帶著新生去寢室，這樣省去了不必要的環節，同樣方便了學生休息。臥具的購置同樣可以在網頁上選擇，志愿者將臥具直接放置于新生的床上，減少搬運環節，為新生及其父母節約了體力。2、上述流程的第四步。學費的繳納不僅可以代扣也可通過網上銀行或支付寶繳納，為更多的同學提供便捷的交款方式，減少報到程序。其中哪個環節是不產生〔效勞或經濟價值〕增值的？第三個環節，純屬多余，不產生效勞的增值，浪費了志愿者和新生的體力。建立開學注冊網站，減少不必要程序。再將注冊手續安排在寬敞的地方，按固定并且清晰的流程依次辦理，緊然有序。建議：1、學校應該在新生報到時幫助陪同新生報到的父母安排住宿，學校設有酒店〔學豪酒店，翠林賓館〕可以會員價，打折價讓家長入住。這樣可以給學校帶來經濟價值的增值，同時可表達學校設施的完善性。2、學校也可同旅行社簽約。帶著外地的新生與家長有償參與重慶觀光游效勞。讓新生迅速了解將要生活的城市，適應新環境。同時也為學校帶來了收益。3、在學校寄去通知書的同時，將學校的網站與學生的學號告知，再將網站登陸流程附上，進入20**級新生開學注冊系統。方便學費繳納，臥具購置，申請緩交、貸款、助學金等程序的辦理。大致界面如下：流程再造新生對報到流程的期望是什么？更加的流程化，流程簡單，方便，節省時間。報到時最好在一個地方注冊完成，不用東奔西跑。在報到的同時對校園的環境、設施、歷史等方面有所了解，盡快與本班同學認識，并讓陪同新生報到的父母也能得到好的安排。其他在新生接待方面做得好的高校流程？華南師范大學新生報到流程一、新生憑錄取通知書在指定地點〔石牌校區：圖書館架空層；大學城校區：楠園飯堂一樓〕到各自專業所在院系報到〔國防生先到各校區國防生報到點簽到〕。

二、每位新生在各院系報到時交以下材料：

1.學生檔案〔含黨、團組織關系〕

2.戶口遷移證〔需遷入者〕及復印件〔兩份〕

3.華南師范大學本專科學生根本情況信息表〔隨錄取通知書寄出〕

4.華南師范大學學生宿舍住宿合同書〔隨錄取通知書寄出〕

5.錄取通知書及第二代身份證復印件〔各三份,辦理入戶和銀行卡開戶用；身份證復印件需正、反面印在一張A4紙上〕

6.免冠彩色照片〔1寸〕4張〔辦理各種證件用〕

三、每位新生在各院系報到時同時領取自己的資料袋。內有：

1.《華南師范大學全日制學生學年交費須知》

2.新生交費收據

3．“一卡通〞〔開膳等用〕

4．住宿通知單和房間鑰匙

5．醫療保險介紹

6．新生入學指南

7．院系新生入學考前須知及有關安排

四、新生報到完畢后由各院系工作人員及志愿者帶著前往宿舍辦理入住手續。

五、新生如有什么疑問可到報到現場的學校新生接待咨詢點咨詢〔咨詢點有校辦、招生辦、教務處、學生處、研究生處、保衛處、后勤管理處、財務處、校醫院、車輛調度等單位〕。優點：條理性強，流程簡單明了，節省報到的時間，方便了同學。重慶工商大學新生接待流程那些環節需要再造，如何在再造？流程再造圖1.1.報到前登錄進入20**級新生開學注冊系統進行注冊。２２.在蘭花胡大門迎接新生，帶著其至接待處，幫助打包行李，領取報道程序單，準備好相關材料，帶著新生至報道注冊。３３.在注冊處交驗錄取通知書，交新生檔案、黨團組織關系、戶口遷移手續、照片、戶口費用和領取卡。４４.帶著通過銀行代扣繳費的新生領取繳費收據，未繳費新生帶著其到食堂三樓繳費處辦理繳費手續，而后進行注冊。５.５.憑繳費收據或綠色通道審批表領取寢室分配單，校園一卡通。６６.憑寢室分配單到所住公寓區樓棟處領取鑰匙。７.７.完成報道程序后，晚上開班會。第三局部：基于崗位再設計的工作分析宿舍管理員崗位再設計該工作的主要內容是什么？工作區域是那些？一個班次的工作時間是多久？①宿舍管理員的主要工作就是對該管理員負責的樓棟進行平安，衛生，日常的管理。主要包括：1、嚴格執行各項平安工作，法律法規以及物管公司的相關規定。2、遵守“日常平安檢查〞制度，認真進行檢查登記，發現問題立即上報。3、暢通平安責任信息渠道，凡出現事故必須再5分鐘內上報，1小時內以書面形式報告辦公室和主管領導，不得對平安事故誤報、瞞報、遲報。4、熟悉本樓棟各樓層，各寢室所住學生人數，學生所在院系以及所在專業等。熟悉本樓棟各院系領導、班主任、以及輔導員聯系方式。5、經常檢查學生寢室的水電使用情況，保證節約用水用電。6、熱情接待老師、學生家長和親友，并妥善做好來訪登記手續。7、嚴格遵守作息制度，按時開、關門。催促學生按時起床和就寢。對于晚歸學生必須按規定登記。8、加強學生就寢和樓棟消防通道鑰匙的管理，不得擅自借出。9、加強對電視節目收視的管理，嚴防平安和消防事故。10、每月底完成水電的抄表工作。11、加強對本樓棟內外的消防器材管理，不得隨便動用消防器材〔特別是斧頭〕，發現消防器材遺失或損壞必須立即報告辦公室。12、格按照評分標準對學生寢室內務衛生進行嚴格檢查。13、做好值班記錄，嚴格執行交接班制度，做上傳下達，下情上達。②工作區域主要在管理員負責的樓棟內部進行管理。③一個班次的工作時間是24小時單獨對這個崗位的業績進行考核有沒有困難？單獨對這個崗位的業績進行考核相對而言是比擬困難的。因為宿舍管理員的工作很多都比擬的零散，目的是最大限度的保證宿舍的平安和衛生都處于良好的狀態，但一些工作確無具體衡量的指標，且無法量化。所以對崗位的業績考核是比擬困難的。會不會產生工作倦怠，為什么？宿舍管理員這個工作容易讓人產生倦怠情緒。1、宿舍管理員本身工作地點就相對較為單一。并且工作時間長，工作量在時間上的分配不均，大量工作堆積在一段時間，偶爾一段時間又無工作可做，精神上容易出現倦怠。2、宿舍管理員工作雖事小但較為繁雜，面對眾多的學生各種復雜、突發的情況出現，會有常常出現難以解決或無法單獨解決的情況，容易將事情擱置，這就導致激發不了管理員工作的激情，也極易出現工作倦怠的情況。3、宿舍管理員的工資并不高，工作時間又相對較長，付出和收益不平衡，也心理易出現工作倦怠的情況。如果采用生物性再設計，如何設計？如果采取工作輪換，如何設計？采取工作擴大化，如何設計？采取工作豐富化，如何設計？如果采取自主性團隊，該如何設計？采取工作豐富化如何讓運用靈活的時間強度，該如何設計？生物性再設計———宿管人員對體力要求不高，但是對精力和耐性的要求比擬高，值班時間長〔晚上可以短時間睡覺〕。所以針對生物性再設計，我們可以改善值班室的條件，提供較好的值班條件——坐的椅子可以設置得更舒服一些，長時間坐著不會產生慵懶的情緒。在不影響工作的情況下還可以增加娛樂設施(書籍，電視，電腦等)。工作輪換———兩名宿管人員共同管理一棟宿舍樓，自行的將所有工作進行分工，分配好自己的責任，再根據各自的時間需求互相交換分工，兩人以共同的管理好宿舍為目的。這樣工作輪換得以實現，各自的休息時間也得以保證，沒有增加工作量的同時，大大的減少了工作的枯燥單調感。工作豐富化———宿舍管理員由于處理根本日常的工作事務容易感覺到無聊無動力，可以允許宿管員在工作的同時創業。比方在值班室購置洗衣機，微波爐，甚至復印機有償的供大家使用，從中提成。或出售卡，卡，行李打包袋等方便學生。宿舍管理員不僅工作豐富化，并且獲得了收益，同時也調動了工作積極性。工作擴大化———宿舍管理員可以按照如上工作豐富化的工程擴大自己的工作范圍。如果單純的增加繁重工作量，在工作的挑戰性，意義性方面改變不大，容易使員工厭惡。自主性團隊設計———學校宿舍管理的工作可以獨立成一個單獨的部門進行自我管理。可以獨立出來，組成自己的團隊，對宿舍的日常工作的負責。宿舍管理員可以集中起來，對宿舍的工作進行完善，分配，管理等。首先要有一個負責人，然后在整個團隊中科學的的進行管理，工作控制，任務分派，休息時間安排，工作效果檢查，人員招聘，績效相互評定等自主化工作。靈活工作時間設計———宿舍管理員的工作時間有很大的靈活性，經過工作輪換，兩人在管理好宿舍的前提下自行的安排工作與時間，實行彈性工作制。對于靈活工作時間的設計我們我們可以再輪休的根底上再壓縮半天或是一天的工作時間，讓工作周期變得更短，讓精力更加充分。或者增加一名宿管員，減少自行分配工作量三人共同協商使工作時間更加靈活，實行非全時工作制。哪種崗位再設計是對崗位而言誰適合的？為什么？自主性團隊的設計是對宿舍管理員這個職位最適宜的。由于宿舍管理員的工作特點：1、團隊成員之間的工作相互關聯，整個團隊對最終的效勞效果負責。2、團隊成員可以負責團隊的大局部工作。3、績效的反應和評價也是可以以整個團隊為對象的。綜上所述，對于宿舍管理員這個工作而言，自主性團隊設計是很適合的。第四局部：工作分析的具體方法1、通過觀察法來分析本大樓第三樓清潔工的工作。觀察提綱：觀察法——清潔工工作分析工作區域工作任務工作開始時間工作結束時間工作工具工作技能有效工作時間區域1區域2區域3人員需求人數有效工作時間統計工作班次2、通過訪談法來分析輔導員的崗位的工作。訪談提綱：訪談法——輔導員工作分析訪談對象工作內容時間消耗〔分鐘〕所需技能工作難點工作挑戰權限及責任輔導員學生工作同事直屬領導工作分析總結3、通過問卷法來分析輔導員的崗位的工作。輔導員工作分析調查問卷『調查問卷目的說明』各位輔導員，您好。我們是09人力資源管理專業的學生，現在我們正在進行工作分析的一項小組作業，希望能對您所在的崗位進行工作分析。您的意見對我們非常重要，無法替代。對于您提供的意見及信息，我們表示衷心感謝，并承諾對于您所填寫的信息嚴格保密。所有題目的答復，沒有好與壞之分，所以您在填寫時不需要有任何顧慮，希望你按照您的真實想法填寫。感謝您在白忙之中抽出時間，為我們填寫這份問卷！根本信息姓名：_______________性別：__________________年齡：___________________政治面貌：___________學歷：__________________專業：___________________工作時間1、正常的工作時間為:每日自_________時開始至_________時結束。2、每周平均加班時間為_________小時。3、實際上下班時間是否隨工作情況經常變化？_________.(總是、有時是、否)4、所從事的工作是否忙閑不均？_________(是、否)5、假設工作忙閑不均,那么最忙時常發生在哪段時間？_________6、每周外出時間占正常工作的_________%7、外地出差情況每月平均幾次_________每次平均需要_________小時。8、本地外出情況平均每周_________次，每次平均_________小時。工作內容請問你現在管理的學生人數為？A、50人以下B、50-100人C、100-200人D、200人以上2、請問你管理的學生是幾年級？A、一年級B、二年級C、三年級D、四年級3、您是否了解您的工作職責？A、十分了解B、大概了解C、一般了解D、不是很了解4、您目前所做的工作與您理想中的輔導員工作有差異嗎？A、完全不同B、很大差異C、有一點差異D、沒有差異5、假設有差異主要表達在哪些方面？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________6、請問您的日常主要工作有哪些？〔可多項選擇〕A、思想政治教育B、生活規劃C、心理輔導D、生涯規劃E、特殊困難學生的幫助效勞F、學業指導G、班級管理H、團委工作I、其他___________________7、以上您所選擇的工作，請按工作重要程度排序。1、_________2、_________3、_________4、_________5、_________6、_________7、_________8、_________9、_________10、________四、工作技能需求1、在您的工作中是否需要運用不同方面的專業知識和技能？A、否B、很少C、有一些D、很多E、非常多2、在工作中是否需要靈活地處理問題？A、不需要B、很少C、有時D、較多E、非常多3、你的工作是否需要創造性？A、不需要B、很少C、有時D、較需要E、很需要4、你認為勝任這個崗位需要什么樣的文化程度：A、高中或以下B、大專C、本科D、碩士及以上E、不好估計5、您認為作為一個大學本科輔導員所需要具備素質是什么？A、有相應的教育學心理學知識B、良好的溝通能力C、應急能力D、管理能力E、心理承受能力F、組織籌劃能力G、思想政治道德素養H、鼓勵能力I、人際關系J、協調能力K、寫作能力L、表達能力M、指導能力N、其他___________________6、以上您所選擇的工作素質，請按工作素質重要程度排序。1、_________2、_________3、_________4、_________5、_________6、_________7、_________8、_________9、_________10、________11、________12、________13、________14、________15、________7、你認為什么樣的性格、能力的人能更好的勝任該崗位：________________________________________________________________________________________________________________________________________________________8、你認為什么樣的心理素質的人員能更好的勝任該崗位：________________________________________________________________________________________________________________________________________________________9．你認為什么樣的知識范圍能夠更好的勝任該崗位：________________________________________________________________________________________________________________________________________________________工作難點、挑戰與規劃1、您選擇成為一個大學本科全職輔導員的動因是？〔最多可選3項〕A、出于理想B、工作穩定C、收入可觀D、職業福利好E、這份工作很有趣F、這份工作很有意義G.、只是想要一份工作H、其他______2、您認為這份工作對您來說有壓力嗎？A、有很大壓力B、有較大壓力C、壓力一般D、有一點壓力E、完全沒有壓力3、請您簡單描述壓力的來源。1、___________________2、___________________3、___________________4、___________________5、____________________6、___________________4、您認為工作挑戰主要來自于哪些因素？〔最多可選3項〕A、工作量與時間不確定B、管理的學生問題C、薪資水平低D、福利水平低E、人事關系F、績效考評不合理G、工作環境H.、社會認同度低I.個人未來的開展前途H.其他____________5、您感覺您與同事、領導們的工作關系相處如何？A、非常融洽B、比擬融洽C、一般融洽D、不太融洽E、不融洽6、您感覺與所管理的學生關系如何？A、全部都很融洽B、和大局部學生相處融洽C、一般，不好也不壞D、和大局部學生有沖突E、和所有學生都有矛盾7、您對于自身未來的職業有所規劃嗎？A、有，不斷學習充實自己，做好這份工作B、有，一旦時機成熟打算轉崗C、曾經想過，但是還沒想清楚D、從來沒有想過這個問題8、您對輔導員這份職業的開展有什么期望？______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________9、你認為自己還需參加哪方面的培訓以提高與完善自我？______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________工作權限及承當責任1、請您在符合您的工作職責與權限要求的選項前打“√“。□只對自己負責。□對自己的工作結果不負責任。□僅對自己的工作結果負責。□對整個學院負責。□對自己的學院和相關學院負責。□對整個學校負責。□對學生有監督指導的責任。□對學生有分配作業、監督指導的責任。□對學生有分配作業、監督指導和考核的責任。□在工作中時常做一些決定，對相關人員有些影響，但一般不影響整個學院。□在工作中要做一些決定，對整個部門有影響，但一般不影響其他學院。□在工作中要做重大決定，對整個學校有重大影響。□有關工作的程序和方法均由上級詳細規定，遇到問題時可隨時請示上級解決，工作結果須報上級審核。□分配工作時上級僅指示要點，工作中上級并不時常指導，但遇困難時仍可直接或間接請示上級，工作結果僅受上級要點審核。□分配任務時上級只說明要達成的任務或目標，工作的方法和程序均由自己決定，工作結果僅受上級原那么審核。2、請您列舉您沒有決策權的工作工程？1、___________________2、___________________3、___________________4、___________________5、____________________6、___________________其他1、您還有什么觀點想要和我們分享嗎?______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2請您將該表沒有列出，但你認為有必要的內容寫下：______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________感謝您的配合，祝您事事順利！4、工作日志分析〔1〕選擇其中一個經理的工作日志，分析出其重要工作職責？你是怎么得到這些結論的？經過分類、觀察與數據整理得到下表：市場部主任工作分析日志統計表工作內容工作職責所用技能頻次出差進行行業務交流，參加會議并與與會者進行工作上的探討。溝通工程情況，催款。人際技能18業務工作處理本部門業務相關日常工作事項。技術技能38與其他部門聯系接待，協調溝通。人際技能18開會學習先進思想，工作總結表彰，針對部門需求，對工作成果和工作問題進行反映匯報并進行討論而開展的會議。商討業務，簽訂協議人際技能59工作交流對技術，工作情況進行交流。人際技能42制定措施對現有的市場情況進行措施的制定。概念技能9意見反饋對上級進行工作意見反應，對下屬意見進行反應，對客戶意見進行反應。技術技能20問題處理針對生產過程、管理過程、員工關系、技術性問題的處理并與相關人員進行溝通交流。技術技能31工作總結與匯報對前期工作進行回憶并進行總結，把相關重要內容匯報給上級，把握組織方向。概念技能14組織工作針對組織目標，制定組織方案后知道下屬有序工作。概念技能25培訓學習業務相關知識。技術技能9寫工作日志更好好的了解自身工作，并作出總結做出改良。技術技能18資料分析整理了解工作進度，并便于更好的做出具體安排；接受反應、建議，并進行自我改良。技術技能36其他核稿，參加聯誼活動，請假等。58技能頻數頻率〔%〕概念技能4814技術技能15245人際技能13741合計337100市場部主任的主要職責：1、服從上級領導，及時完成下達任務，并及時進行匯報和反應。2、全面負責市場部日常管理工作。3、制定銷售政策和銷售方案，負責政策、方案的完善和修改。4、了解自身工作與部門整體工作與任務，并作出總結做出改良，把握組織方向。5、指導和管理本部門的工作。6、市場竟爭環境分析、市場調查和預測。7、協調與其他部門的關系。8、與相關人員進行工作上的探討，業務交流，溝通工程情況。相關結論：從統計表可以看出市場部主任是屬于中低層理者，所做工作主要是需要技術技能和人際技能。他的工作常常與下屬、領導、及其他部門溝通以協調與處理工作利用其人際技能。對涉及方法、流程、程序或者技巧的特定活動的理解程度和熟練程度涉及的是專業知識和專門領域的分析能力，主要與技術性技能的培養有關。人力資源工作、業務工作及其他日常工作等屬于技術技能。〔2〕哪些經理的工作比擬有效？為什么？人際技能也就是與人共事的能力，對于各個層級的有效管理都是必不可少的，它似乎在較低的層級上最為重要，因為這個層級的管理者和下屬直接接觸最多。隨著職位的上升，這種直接接觸的次數和頻率會逐漸減少。同時由于重大決策和大規模行動的需要，概念性技能變得越來越重要。到了最高層，人際交往技能也就讓位于概念性技能，高層管理者更需要把集體的利益和活動整合在一起的能力。各個層級的管理人員都需要在一定程度上掌握這三種技能。但是，這三種技能的重要性是相對的，隨著管理層級的不同而發生變化。對于低層管理，技術性技能和人際性技能最重要。對于中層管理，管理成效在很大程度上取決于人際性技能和概念性技能。而到了高層管理，概念性技能就成為管理取得成功的首要技能。工作日志中的13部長、二部副部長、市場部主任、科研生產部副主任、質量部主任這五位經理都屬于中低層管理人員。所以人際技能與技術技能在他們工作中尤為重要也是利用最多的技能。經過對五位經理工作的分類，歸納，數據整理得到各部門經理所運用技能分配表，如下表：經理 技能人際技能〔單位%〕技術技能〔單位%〕概念技能〔單位%〕13部長385111二部副部長454312市場部主任414514科研生產部副主任36577質量部主任444511按照所需要的工作技能在工作中的分配，經過分析比擬五位中低層管理者中，科研生產部副主任的工作比擬有效。〔3〕如何改良低效率經理的工作？1、明確目標。改良低效率經理的工作首先應該讓經理弄清楚自己與組織的目標，要使一個目標有效地指導自己與組織的行為，它就必須是明確的和可衡量的，也是可相信的和可實現的，并且具有時限性。對于目標的理解越清晰，所能夠達成的事就會越多，越能快速地完成所做的事情。2、進行培訓。進行周密思考和有效行動的，能力取決于有效的知識與觀念的數量和質量。必須不斷地向大腦注入新知識以開發潛力，不斷提高在更高層次上進行思考和工作的能力。3、價值評估。經理對任何工作的重要性或價值大小的評估值，在價值更高的活動上下更多的工夫。較高價值的任務上花費的時間越多，投入所獲得獲得的成果就越大。4、時間管理。經理對待工作要始終要有緊迫感，不要浪費時間。在工作的時間進行高效率的工作，保證工作質