《物流運作管理》醫藥物流模式運作分析培訓資料

醫藥物流運作模式分析目錄醫藥物流的概念及特點

國內外醫藥物流運作狀況醫藥物流運作模式的分類電子商務醫藥物流醫藥物流人才的淺析小組分工與合作藥品的概念、特性根據《中華人民共和國藥品管理法》第一百零二條關于藥品的定義：藥品是指用于預防、治療、診斷人的疾病，有目的地調節人的生理機能并規定有適應癥或者功能主治、用法和用量的物質，包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學原料藥及其制劑、抗生素、生化藥品、放射性藥品、血清、疫苗、血液制品和診斷藥品等。藥品的質量特性：有效性、安全性、穩定性、均一性藥品的商品特性：生命相關性、高質量性、公共福利性、高度的專業性、品種多和產量有限。醫藥物流的概念醫藥企業依托一定的物流設備、技術和物流管理信息系統，有效整合營銷渠道上下游資源，通過優化藥品供銷配運環節中的驗收、存儲、分揀、配送等作業過程，提高訂單處理能力，降低貨物分揀差錯，縮短庫存及配送時間，減少物流成本，提高服務水平和資金使用效益，實現的自動化、信息化和效益化。醫藥物流的對象范圍涵蓋整個醫藥行業，不僅局限于化學原料與各種藥品，還包括醫療器械、衛生材料、制藥機械、藥用包裝材料等。醫藥物流的特點運輸方面醫藥運輸的要求由醫藥產品本身的特征而決定，醫藥產品價值高、重量輕，因此它對車輛的載重性能要求不高，而對車輛的衛生狀況、平穩性要求高。如醫藥產品在市內配送中，常采用面包車而不是貨車。另外，一些藥品對運輸條件又特別的要求，如疫苗需要超低溫運輸，其它一些針劑類藥品則需要采取防碎措施來防止運輸過程中可能對藥品產生的破壞。總的來說，醫藥產品需采用特殊的運輸設備。批次與有效期管理醫藥商品批次之間具有很大差異，如青霉素產品，這樣，醫藥的倉儲和運輸等運作就對批次管理提出了高要求。不同批次分離存儲將降低空間的利用率。藥品的存儲要嚴格按照藥品的限期管理制度進行，藥品入庫時拒收沒有生產日期、有效期和批號或過期的藥品，藥品出庫做到“先進先出，易變先出，近期先出”。醫藥物流的特點溫度控制藥品的存儲條件很苛刻，一般藥物要存放在4攝氏度的倉庫中，特殊藥品對溫度要求更苛刻，這就增加了醫藥物流運作過程中的成本。拆零作業醫藥行業的最后一公里與其他零售行業的最后一公里具有的特點相近，需要大量的拆零作業，通過統計分析醫藥行業75%的藥品都需要拆零作業，這也增加了醫藥物流運作的成本。醫藥物流標準化我國醫藥物流標準化程度低，主要存在標準覆蓋率低、標準不統一、標準不適用、標準不實施等問題。盡早實現醫藥物流的標準化可以促進醫藥物流的發展、規范醫藥物流的行為、降低醫藥物流成本提高服務水平、降低藥品價格保證藥品質量，更能使我國醫藥物流與國際接軌、進軍國際市場。國外醫藥物流運作狀況（以美國為例）目前世界前三大醫藥市場分別是北美、日本、中國。世界醫藥物流市場上，比較典型和成功的市場是北美、歐洲和日本。北美與中國的幅員地域比較類似，北美是全球最大的醫藥市場，醫藥物流企業位居世界第一，物流效率高。調查顯示北美物流分銷行業的平均毛利率為5%，平均費用只占到3%~4%，而平均利潤率占1%~2%。在美國，3家超大規模的醫藥物流批發商，美源伯根、卡地納和麥克森占據了行業營業收入的95%以上。國外醫藥物流運作狀況在美國，有65%左右的處方藥由批發企業配送，藥品經銷企業平均每天需處理25萬份訂單、1000萬條信息，配送12.5萬個分銷機構，隔天配送的響應率高達95%，準確率達到99%，每個訂單條目的配送成本僅有0.3美分。美國的強生公司在新澤西州建有3個自動化立體倉庫，負責149億美元藥品的訂單處理和藥品配送，員工僅

有160人，配送成本僅占藥品銷售收入的0.5%。美國藥品批發企業物流服務美國醫藥物流以大型制藥企業和批發企業為中轉樞紐，由批發企業提供兩方面的物流服務（醫藥批發企業把物流運輸部分外包給第三方物流公司）：一是承擔藥品由制藥企業到終端零售企業，即將藥品直接送進連鎖藥店或醫院的藥品庫房，“庫房到庫房”的運輸配送服務；二是負責向制藥企業下訂單、付款，并提供將藥品從藥廠運送到大的零售商客戶手中的“直接運輸”服務。這種由批發企業提供物流服務的模式，可以避免企業直接面臨小額訂單，有效降低了流通企業的管理和運營成本，加上長期優勝劣汰的市場競爭，形成了美國醫藥流通市場高度集約化的市場格局。國內醫藥物流運作狀況我國的醫藥物流還處在發展階段，過去藥品由國家實行供銷制，醫藥領域由國有企業壟斷，隨后民營企業進入這一領域，中國加入WTO后，外資也進入中國醫藥市場。中國多達1.2萬家醫藥批發企業。而醫藥市場集中度低，大部分醫藥企業負責某一區域的藥品供應。2012年，國內前三大醫藥流通企業，國藥、上藥和華潤醫藥共占市場份額約占30%。中國醫藥批發的毛利率平均為10.43%，費用率平均接近

9.48%，純利率則不到0.6%；我國醫藥行業平均物流成本占銷售額比重的10%以上。國內醫藥物流運作狀況相比發達國家，中國醫藥流通環節多。藥品從出廠到最終消費者手里，有6~7個環節，僅批發環節一般就有地區總經銷、市級批發商和縣級批發商；此外，廠家往往要設立辦事處，與各級批發商及醫院或零售藥店打交道；通常，各級批發商和廠家辦事處都可直接對醫院和零售藥店進行銷售；因此，藥品在流通環節上的去向多樣，往往難以監控。也導致了醫藥流通成本過高。企業要降低物流成本就要選擇合適的物流運作模式，減少中間環節。美、中醫藥物流運作模式圖醫藥生產企業大型連鎖企業、批發商連鎖店（59%）客戶醫藥生產企業多級批發商藥店（25%）醫院（60%）客戶中美醫藥流通特點的對比圖表美國中國批發企業數量規模少且大多，不大流通環節2~3個6~7個流通費用低，規模化高市場集中度高，能在全國范圍內實現多種藥品的配送低藥品銷售終端藥店、零售店、連鎖店為主醫院為主醫藥物流運作模式的分類快批模式自營模式第三方物流模式自營與外包相結合的混合模式快批模式以醫藥批發企業為主體，制藥企業的產品匯集到批發企業物流中心，由于醫藥連鎖企業沒有自己的配送中心，批發企業物流中心根據醫藥連鎖企業各分店的訂單要求，對各地的下游客戶做直接配送，最后由總公司與批發企業結賬。案例：九州通醫藥集團“九州通模式”是由九州通醫藥集團創始人劉寶林先生提出的一種規模大、價格低、現款交易的“快批模式”，簡稱“九州通模式”。“九州通模式”將提交訂單、交貨、回款等發生在不同時空的環節壓縮于一點，省略了人員促銷、催貨、催款等一系列步驟，并在實現藥品批發業務后，對其進行配送的獨特模式。物流運作的獨特之處：九州通選擇了“兩級醫藥物流分銷模式”，組建一級物流分銷中心和二級配送中心（包括下設的配送服務站）所構成的兩級分銷網絡的跨區域大型醫藥分銷企業集團。案例：九州通醫藥集團九州通在規劃物流中心的全國布局與規模時，重點考慮的是當地的市場資源，客戶網絡與原有物流網絡的配合，物流中心與配送中心的設置密度為物流時程在200公里以內。一級物流分銷中心二級配送中心設立依據區域特點以經濟區域劃分藥品流通量大以行政區劃分（省、市、縣）網絡密度大功能為上游廠商提供藥品集散 貼近終端，為下游客戶服務服務九州通醫藥集團的運作模式主要運用了其自主研發的WMS(倉儲管理系統)實現運作，WMS根植于企業ERP系統，通過與業務管理結合實現商流和物流的一體化管理。案例：廣州醫藥集團有限公司廣州醫藥集團有限公司是廣州市政府授權經營管理國有資產的國有獨資公司，主要從事中成藥及植物藥、化學原料藥及制劑、生物醫藥制劑等領域的研究和開發(R&D)以及制造與經營業務(P&M)，而且在醫藥商貿物流、大健康產業等方面有了持續快速的發展，是廣州市重點扶持發展的集科、工、貿于一體的大型企業集團。廣州醫藥有限公司成立于1951年，是華南地區最大的醫藥流通企業。2010年以來，廣藥集團開始對全公司醫藥物流資源進行整合規劃，布局完善以廣東現有物流設施為依托，向各異地子公司建立二級配送庫的全國性物流網絡拓展，并且與多家大型品牌供應商開展第三方物流業務。廣藥集團醫藥物流網絡：廣州黃金圍物流中心（2003）佛山三山物流中心（2010）江門物流中心（2012）汕頭物流中心（2012）二級配送點以上醫藥物流中心均采用多種貨架存儲系統、物流自動識別輸送系統、數字亮燈智能輔助揀選系統以及立體高層貨架存儲系統，配備磁軌道導引的VNA堆垛車、電動托盤搬運車等物流作業設備，具備多種自動化管理技術功能。廣州醫藥有限公司物流建設 在2003年開始進入現代物流規劃發展階段，率先引入國債項目支持，完成公司黃金圍現代物流中心技術改造，開發的物流系統由倉庫管理系統WMS、運輸管理系統TMS、物流輸送設備系統MHS等多個子系統集成，具有訂單快速響應、貨品進出庫實時跟蹤、貨品質量監測、物流輸送自動識別等方面的功能。黃金圍現代物流中心采取無線射頻RF自動揀選、條碼識別等技術，實現了物流作業自動化、信息化、智能化。黃金圍和三山物流中心兩大核心庫區，目前日吞吐總量可達5至6萬箱，日處理訂單量達15000，日配送客戶量可達2400家，日均庫存達40萬件貨品。通過多級的物流倉庫網絡以及由自有車隊與第三方承運商結合，組成全國性配送網絡，廣藥集團的物流配送在廣州市及珠三角地區可實現7至12小時到貨,省內邊遠城市實現

24小時到貨，省外鄰近城市實現48小時到貨，全國一、二級城市冷鏈配送可實現20至36小時到貨。第三方醫藥物流第三方醫藥物流是指用現代化物流管理手段，為藥品的生產、經營、使用單位提供符合新版GSP要求的藥品驗收、存儲、養護、配送管理服務。案例：杭州邦達物流有限公司杭州邦達物流有限公司是一家專業的第三方醫藥物流企業，它的經營理念是“只送藥不賣藥、只運藥品不運其他商品”，邦達物流已成為國藥

控股、康恩貝、浙江英特藥業、浙江醫藥、亞太藥業、天施康、回音必

等三十余家大型醫藥企業的戰略合作伙伴。邦達物流是一種追求零庫存、注重信息流建設的流通配送型物流企業。邦達物流已經在北京、上海、廣州、浙江、武漢等多個大中城市擁有了

自己的辦事處,在全國設立了一級平臺省會城市,二級平臺地級市,和三級平臺縣級城市,擁有了可輻射全國600余座大中城市的物流配送網絡。在浙江省內建立了三級中轉站，一級到地級市、二級到縣級市、三級到鄉

鎮、私人診所，九條物流通道、30個物流平臺和可以輻射到70余座縣級

市的2萬個終端。省外的大部分物流由外省合作成員負責,外省合作成員的物流到江浙滬的,則全部由邦達負責,通達70余個縣級市的24小時到達,直送鄉鎮衛生院、

村衛生所和私人診所的48小時到達。杭州邦達物流有限公司浙江省內配送流程接到訂單，上 門取貨（2T廂 式貨車）取貨回公司錄入、 打印相關單 據分揀、打包、 裝車發貨準備晚上10點省內9輛干線通道車（3-5T廂式貨車）杭州出發發貨成功之處建立全國區域物流代理配送平臺，增強中小城市“門到門”的輻射能力。邦達物流通過與其他同行以及相關企業結成伙伴關系，構建一個虛擬的配送鏈，共同為康貝恩、英特藥業等大客戶服務，其中邦達作為配送鏈的總集成商和顧客單向聯系，并監控協調其他參與企業的活動。代理配送是將各種物流服務功能綜合化，在一定區域內進行物流功能的集成，對于區域的配送，由配送鏈中靠近顧客的配送結點來完成。以邦達網站為物流信息平臺，使物流配送透明化。邦達于2000年建立商務網站，開發運單跟蹤系統，對客戶進行分類編碼，為每位客戶進行在途物的控制（GIT）藥品物流信息追蹤和管理。以合同為導向，提供功能、全方位的服務有效組合可利用的資源，開展個性化物流服務自營與外包相結合的混合模式含義：自營與外包相結合的混合模式是指將物流環節中的某一部分或及部分外包出去，其余的物流環節仍然自己來做。案例：南京醫藥南京醫藥股份有限公司成立于1951年，于1996年在上海證交所上市，是

國內醫藥流通類首家上市公司。南京醫藥建立以康捷物流為核心，以合肥、鹽城、福州為區域物流為物流中心，初步建立了覆蓋蘇、皖、閩等華東五省一市的物流網絡。同時，南京醫藥物流網絡的主要節點企業還通過物流托管的模式，引入物流專家幫助企業提升物流管理水平。康捷物流是南京醫藥和物流管理咨詢行業的領導者南京和瑞管理咨詢有限公司合資建立的專業第三方醫藥物流企業。南京醫藥合肥物流中心、鹽城物流中心、福州物流中心作為南京醫藥的主要區域配送中心，承擔對本區域內的中小型醫藥商業企業和商業零售終端的配送業務。南京醫藥運作模式：一、集中配送模式南京醫藥的物流中心對各自范圍內的藥品實行集中配送，如位于鹽城的蘇北物流中心擔負著為江蘇蘇北、蘇中地區4000余家各類客戶提供藥品集中配送的任務。南京醫藥的各物流中心在對零售終端客戶進行藥品配送，已經做到按照藥品劑型和客戶需求采取不同的運輸條件分固定班次進行集中配送。二、直接發貨模式對于商品數量大、與生產企業有協議的企業，南京醫藥的物流中心和節點企業盡可能地委托生產廠家直接從廠家倉庫將藥品發往分支企業。但該種模式僅作為集中配送模式的補充。三、第三方物流配送模式南京醫藥各物流中心都擁有各類廂式貨車，基本能滿足自身的物流需求，但在銷售高峰期，也需要使用一部分外部車輛進行藥品配送。因此，南京醫藥個物流中心與外部物流公司保持良好的合作關系，不定期利用第三方物流企業的運力，保證業務高峰期的藥品配送需求。醫藥電商發展現狀截至2016年1月31日，獲得醫藥網上交易資格證書的企業有525家。其中，A證、B證和C證的數量分別為26、112和387，占比分別為5%、21.3%和73.7%，C證所占比例最大。從目前來看，網上藥店市場規模雖然不算大，但增速較快。市場規模小2014年，中國醫藥電商市場交易規模分別占藥品零售市場規模的2.41%。而美國網上售藥占藥品零售市場規模的30%，相較而言，中國醫藥電商發展差距較大，滲透率低、市場規模小。市場增速快我國醫藥電商交易規模由2010年的1.5億元增至2014年的68億元，年均增速達到174%，4年間網上藥店規模也從16家增長到271家，增長了15倍。基于電子商務的藥品物流模式圖醫藥電商運營模式類型平臺屬性盈利模式代表網站B2C自營式B2C企業自營多種醫藥，向消費者提供醫藥電商服務銷售價差，從商家抽成，廣告健一網、七樂康、好藥師網平臺式B2C第三方B2C平臺為買賣雙方提供醫藥交易服務從商家抽成，廣告天貓醫藥館、一號藥店B2B政府主導的B2B采購平臺非盈利性的藥品集中招標采購平臺非盈利各地政府醫藥招標采購平臺藥企B2B生產商、批發商、醫療機構之間的交易服務平臺交易傭金、廣告費、物流配送珍誠在線O2OO2O線上下單線下取藥銷售價差，從商家抽成，為線下導流阿里健康案例：廣州七樂康藥業連鎖有限公司廣州七樂康藥業連鎖有限公司是首批國家食藥監局認證網上藥店。于2011年開始發展醫藥電商B2C業務，至今已擁有9家實體