服務示范創新

服務示范創新項目:4G時代流量運營服務示范項目數據流量運營：數據流量匹配度、4G時代，產業環境更加復雜，市場競爭更加激烈，面對新形勢、新需求，運營商需要有敢于創新的意識與打破傳統的勇氣才能做好、做大、做強流量經營，才能在激烈的競爭中站穩腳跟并脫穎而出。應“大數據”時代需求關鍵在業務創新。移動互聯網的到來，掀起了通信業新一輪的改革浪潮，運營商面臨著全方位的挑戰，這包括網絡建設、業務經營、管理思維、商業模式等，簡而言之，運營商需要加大創新力度。當前，用戶對數據流量的需求將會越來越大，根據相關機構的預測，2014年預計將有90%的智能手機擁有WiFi技術，這也就意味著越來越多智能終端將具備無線上網的功能，在無形中進一步推動數據流量需求的放大。WiFi也好，LTE也罷，對運營商而言，都是一種承載、傳輸移動網絡數據、流量的無線網絡，面對海量巨增的流量，如果運營商只是單純的不斷建設、優化網絡，顯然網絡建設的速度無論如何也比不上用戶需求增長的速度，因此，運營商關鍵在業務創新上下功夫。正如威普咨詢在一份關于LTE的報告中指出，面臨LTE這一重大技術變革，運營商需結合3G和4G業務特點進行全面考量，制定合理的市場進入策略，以期通過LTE部署實現收益的最大化。從目前來看，雖然運營商已深刻認識到流量經營的重要性，但對流量經營的商業模式尚在探索，還處于簡單的降價、贈送等初步階段，這也是運營商身陷增量不增收窘境的一大重要原因。因此，運營商一方面需要加大業務創新力度，認真研究用戶需求，不斷研發新的應用。另一方面，要加大開放合作力度，與產業鏈內外各個環節開展合作，加快對流量經營商業模式的探索。3G尚在飛速發展中，但4G已悄然來臨，顯然，運營商要做的功課還有很多。隨著客戶個性化需求的增加，流量經營差異化服務也十分必要。在2G、3G時代，流量打包銷售十分普遍，縱觀各大運營商都無外乎包月套餐、流量包疊加、閑時流量包等常見形式，產品形式較為單一，對客戶個性化需求關注明顯不足，極大降低了客戶吸引力°4G時代，豐富流量產品內容、創新產品形式已經成為流量經營的重要課題，只有細分市場、深耕客戶才能創造更多的利潤新增點，才能在流量大戰中抓牢客戶贏得勝利。如何與虛擬運營商及第三方應用商合作，開發出更加符合客戶使用習慣的產品，也是流量經營的重要突破口，應當引起運營商的足夠重視。4G時代，運營商如何開展流量經營？借著“流量月底清零”等諸多電信行業規則讓消費者不甚滿意的契機，虛擬運營商們希望通過改變玩法來吸引用戶。當前，多家虛擬運營商已表示，將會拿流量做文章，以此撬開市場。一些虛擬運營商主打，免費流量”牌，為用戶提供下載手游支持；更有甚者，考慮通過贈送話費、贈送流量等方式，給予用戶“利息”回報。面對這樣的形勢，傳統運營商可謂'壓力山大”，他們將如何應對并展開自身流量經營？漫畫/趙偉4G，創新流量經營才是王道4G在2014年注定是通信產業界關注的焦點，三家運營商都鉚足了勁兒，大力宣傳，強勢推進，勢要取得4G時代的優勢地位，占據更多的市場份額。4G的推廣過程中，資費一向是消費者最為關注的方面。隨著三家運營商都開始了4G的正式商用，關于4G資費的價格戰也已然開啟。中國電信由于在手機終端方面有所缺失，所以在商用初期首先推出的是4G上網卡套餐。另外，中國電信為了方便用戶，還分別推出了半年卡和年卡套餐。中國聯通在4G資費方面則采用“4G/3G一體化資費套餐”，共分8檔。作為全球網絡規模與客戶規模最大的移動通信運營商，中國移動自4G商用之日起，各省公司就一直在變相下調4G資費，廣東移動的4G套餐準入門檻更是從138元一路下探至58元。套餐外流量單價也從1元1M下調至0.29元1M。運營商不斷下調4G資費，但尷尬的是運營商所作出的努力并沒有讓消費者很滿意，對于4G資費的詬病和吐槽從來就沒停過。4G建設初期，必然會存在著覆蓋不全面、終端種類不豐富、資費價格難定等問題。這些問題都會是干擾用戶選擇4G的潛在因素，這時候運營商通過適當降低資費來吸引消費者也不失為一種有效方式。但是從4G運營的長期角度來看，資費不可能無止境地降下去，通過價格血戰來拉攏消費者也無疑是自殺式的招數。這個時候，我們或許要換個角度來思考，以創新的流量經營方式來吸引消費者，同時也是實現傳統運營商去電信化的必由之路。對于流量經營的創新點，筆者認為至少有以下幾個突破點：提供更為豐富多彩的應用，引導用戶進行流量消費。4G時代，流量套餐邁進以G為單位的時代，然而不論速度多快，內容不豐富，應用缺失必定會造成用戶體驗不佳，流量的使用率自然不會高。對于套餐外的流量資費可采用分段定價的方式。隨著消費者使用的流量檔次越高，流量的單價反而越低，另外還可以有相應的獎勵，促進消費者對流量的使用。對于套餐內的流量采用流量幣的計算方式。流量可以打折扣后轉為流量幣，可以相互贈送，可以用來購買電子書、手機游戲、彩鈴等信息消費產品。同時以通訊錄為一個圈子，建立流量使用量的排行榜，這個可以結合中國移動提出的融合通信方案。采用“后向經營”的方式，通過和互聯網企業的深度合作，讓相應的互聯網廠商為其用戶產生的流量買單。這樣就相當于變相地降低了消費者的流量資費。4G時代是流量大爆發的時代，流量經營的重要性會上升到史無前例的高度，這剛好是運營商完成自身向互聯網公司完美轉變的一個契機。如果運營商能夠抓住這個契機，自然可以實現