店面業績倍增內訓

店面業績倍增內訓一、體驗式銷售技巧二、合約計劃銷售流程三、合約售后工作目錄一、體驗式銷售技巧第一步第三步第四步第二步引導參與激發共鳴促進成交引發興趣引發興趣吸引客戶注意力，激發客戶參與體驗的興趣；一、體驗式銷售技巧4觀察進廳用戶，如其比較留意店內手機，主動迎接客戶您好！歡迎光臨，您想了解一下目前最流行的3G智能手機嗎？用戶表示有意向，向用戶推薦現在大家買手機都買智能機，智能機就像一臺迷你電腦，可以玩微信、微博、聊QQ、看電影、聽音樂、上網、收發郵件、炒股票、玩游戲，當然這些體驗只有在高速網絡下才能玩的爽，沃3G的網速現在已達到42Mbit/S，網頁打開一點都不卡，下載一首歌只需幾秒鐘！一、體驗式銷售技巧話術5引導參與營造寬松的體驗氛圍，解除客戶的防備心理，促使客戶體驗產品功能和特性。注意！演示客戶不熟悉一、體驗式銷售技巧666把手機遞給客戶，指導客戶打開“我查查”，開始體驗請問您有紙巾/煙嗎？您購物一般最擔心什么問題呢？我想一定是買到高價貨或是假貨吧？客戶拿出紙巾或者煙，如其沒有，則用自備的礦泉水瓶，指導客戶點擊“我查查”應用軟件，讓客戶體驗在線查商品的樂趣您看，有了這款高性能手機，安裝此軟件，您就可以隨時查看物品價格、辨別真偽。要貨比三家，不用真正跑三家，以后去超市再也不用擔心買到高價貨了，是不是很實用呢？這么好的手機配上沃3G卡，千萬個免費游戲和軟件任你下載，一個軟件只需幾秒鐘就能下載完成！話術一、體驗式銷售技巧7激發共鳴根據客戶的需求及類型，構建情境，升華客戶的全面體驗，創造個性化的深層體驗，讓客戶切實體驗產品的效益和情感體驗；一、體驗式銷售技巧888網速很快吧！跟家里的寬帶沒有什么區別吧！您平時喜歡上什么網站呢？您自己輸入個網址試試看吧！速度很快呢！話術一、體驗式銷售技巧9促進銷售在美好的體驗感受中促進客戶的消費沖動，達成銷售；一、體驗式銷售技巧101010您想想看，您要是……在沒有電腦的情況下，你可以照常上網，瀏覽新聞，淘寶購物，網上聊天……生活是不是豐富多彩呢！話術一、體驗式銷售技巧目錄一、體驗式銷售技巧二、合約計劃銷售流程三、合約售后工作二、合約計劃銷售流程銷售話術說明營業員：先生，為您介紹一下這部手機首先，這部手機支持2G、3G網絡，雙卡雙待，能高速上網、全球各地使用都沒有問題。第二，它用的是安卓最新的4.2操作系統，已經裝好了主流的應用和軟件，比如，同花順、電子字典、QQ、手機郵箱、熊貓看書、3D賽車等軟件；您還可以下載安卓市場上多達30多萬種軟件，您要的應有盡有。第三，它的配置十分豐富，它擁有5.5英寸超大高清電容觸控屏，500萬像素自動對焦攝像頭;能夠支持WIFI熱點、GPS導航、3D硬件加速等功能，是您娛樂和生活的最佳選擇。按照第一網絡，第二操作系統，第三其它硬件配置的順序介紹手機營業員：您平時用手機除了打電話，還會用哪些功能呢？客戶：偶爾聽聽歌營業員：那好，我來為您演示一下這款手機的音樂播放功能。

二、合約計劃銷售流程--介紹手機銷售話術說明營業員：先生，您平時喜歡聽什么歌嗎？第一步引發興趣客戶：就一些流行歌曲營業員：您有沒有想過用手機在線聽歌呢？20多萬首歌，想聽就聽！第一步引發興趣客戶：不知道營業員：現在我就來給您演示一下我們的手機音樂業務。您看，操作很簡單，只要進入沃門戶“手機音樂”頻道選擇您想聽的歌曲就可以了！第二步引導參與營業員：很快吧！才幾秒鐘就可以聽到了！您聽聽，這首歌好聽嗎？音質很棒吧？您喜歡聽什么歌呢？您自己來選首歌試試吧！速度很快呢！第三步激發共鳴營業員：您想想看，您要是有了手機音樂，您想聽什么歌就馬上能聽到，您是不是覺得很酷很開心??！第四步強化感受營業員：這邊還有很多業務，您都可以操作，感覺一下3G超爽的速度……二、合約計劃銷售流程--體驗3G銷售話術說明營業員：現在這款機型參加0元購機活動，只要預存1199元話費，手機免費贈送。如果單買的話，裸機價就要999元。您平時每個月話費大概多少錢？客戶：不到100塊錢吧營業員：好的，給您選一個96套餐，首月即可返還239元話費，在兩年內每個月都返還您40元的話費。介紹0元購機的24個月合約計劃話費返還金額營業員：

您經常用電腦上網嗎？客戶：上QQ、有時看看新聞二、合約計劃銷售流程--推薦合約銷售話術說明營業員：如果您上網需求比較大的話，建議選擇A計劃，套餐內贈送的流量比較多；如果手機主要用來打電話的話，B計劃和C計劃更合適。我看96元A計劃正好適合您，3G的優勢就是用手機除了打電話的外，還能用手機高速上網，A計劃的上網流量最多。我給您介紹一下96套餐A計劃都有哪些贈送：一是包含了240分鐘通話時間，這里指的是打出，所有打進來的電話全部免費，不管您是在本地還是國內其他地方，沒有長途也沒有漫游；二是包含了300兆的數據流量，用它天天上微博，看看新聞足夠了；三是即使套餐包含的通話時間或數據流量不夠用，也不用擔心，因為超出套餐的部分更優惠，打電話每分鐘才1毛5，上網每兆才3毛錢，盡可以放心使用。另外，您這個套餐還送來電顯示，10個G的手機郵箱和10分鐘的可視電話，您還可以用套餐里贈送的M和T來瀏覽沃門戶里的多媒體視頻和文本信息，很劃算的。按語音、數據、贈送項目次序為客戶介紹，流量的用處須針對性介紹營業員：現在我們來選一個順口好記的號碼吧。二、合約計劃銷售流程--介紹套餐銷售話術說明營業員：這些是我們的號碼庫，靚號用這個來查找，比如AAA就是3連號，ABAB就像1212這樣的號碼，這些特別的號碼通常會需要一定的預存款，預存款可以作為話費返還，是否查詢靚號好是一頁一頁翻看就看您的喜歡了，靚號非常暢銷您慢慢看，我給您倒杯水讓客戶安心選號看您這樣挑，也會挑花眼，您看這樣好嗎，我們記下5、6個您覺得好的號碼，然后從其中您來選擇一個，比較好。選擇與您原來的號碼后面2、3位相同的號碼？這樣自己和別人都會好記些。選擇與您原來的號碼后面2、3位相同的號碼？這樣自己和別人都會好記些。有限菜單選擇法我看這個不錯，順口好記，趕緊做個預登記，否則這個號碼庫里面大家都在選，您看上的別人也會看上的。我現在幫忙您預登記下。靚號有利弊順口是關鍵二、合約計劃銷售流程--選號碼目錄一、體驗式銷售技巧二、合約計劃銷售流程三、合約售后工作（一）打三個電話第1個電話：在用戶辦理完合約后的第二天為宜，目的為初步回訪，提醒用戶軟件及終端使用信息，提升用戶的感知度。話述：“張先生，您好，您昨天在我們營業廳辦理的3G手機使用情況如何，如有不會使用的軟件或者需要下載可以到我們店里來幫您處理”

三、合約售后工作--售后三分功第2個電話：可在用戶辦理完合約后的1個月以內或者新流行軟件出現的時候，主要為了邀請用戶上門參加學習或者俱樂部的加入。話述：“李先生，您好，本周六下午在我們店有一個智能手機最新軟件免費下載學習活動，來現場還可免費為您提供更換貼膜”、“如果沒空你可以登錄我們的營業廳QQ群：12364758，我們會把最新的軟件免費下載方法免費教您”。三、合約售后工作第3個電話：可結合自身門店的軟件學習安排或者新款機器上柜，對用戶進行回訪交流，邀請客戶或朋友到現場參觀學習，以老帶新。話述：“王小姐，您好，您的手機情況怎么樣，有空來店里給你下載幾個最新軟件，蠻實用的。”，“我們昨天新到了兩款智能機，現邀請我們老用戶帶朋友一起現場來體驗，到現場還有50元現金抵用券送啊”

三、合約售后工作三、合約售后工作--培養銷售習慣■營業廳續費動作從現場推薦和電話回訪兩類開始，現場推薦要求營業員主動一句話推薦，加大新開戶時的續費率，對于單筆繳費額，營業員盡量往30元以上引導；■電話回訪主要由各廳店長根據考核目標數據，通過工號分解到人，原則上“誰發展，誰維系”，由營業員自行回訪；通過近幾個月的實踐，現場推薦的成功率更高。為了確保收入保有及客戶保有率，市場營銷部在加大發展的同時，把控用戶質態，加強各渠道續費率考核，重點考核單卡新入網三個月、合約新入網六個月的續費率。通過近半年的努力，截止4月底，自有渠道續費率達73.16%。三、合約售后工作--強化規定動作組織3次學習，最好是集中用戶到門店現場學習，主要目的一方面增加用戶對門店的熟悉認可度，另一方面增加人氣。學習形式多樣，推薦如下：QQ會員群（微博）

建立營業廳會員制，通過主動邀請現場添加，及時了解用戶信息，發布營業廳新品、營業廳節假日主題促銷活動、軟件學習等。主題活動提前電話預約方式，利用節假日到店內下載軟件（前提準備好電腦設備等），交流學習使用心得，增加用戶粘合度。（可利用來店有禮吸引用戶）以老帶新

結合門店交流用戶數量的積累情況，邀請老用戶帶朋友進店體驗辦理業務，新老用戶都可以得到