2002年 7 月高等教育自學考試中英合作商務管理專業與金融管理專業商務交流試題及答案

2002年7月高等教育自學考試中英合作商務管理專業與金融管理專業商務交流試題（課程代碼0798）(考試時間l50分鐘.滿分l00分)第一部分必答題(滿分60分)(本部分包括第一、二、三題，每題20分)案例——康氏冰淇淋康先生是一位中國企業家，他從五十年代起開始建立和經營自己的乳制品工廠，主要產品是冰淇淋，產品銷往甘肅、寧夏、陜西、內蒙古和新疆等地。目前，康家的企業面臨來自國外企業（如和路雪和雀巢）的競爭，康家的企業必須努力抗衡這種挑戰。最近，他們為產品作了大量的宣傳工作，重新設計了產品包裝，加強了對產品的優良和嚴格的衛生標準的宣傳?？迪壬袃蓚€兒子——康含和康成，他們都在自家的企業工作，康含是市場業務部經理，康成是整個工廠的生產總管?？迪壬鷽Q定于2001年底將企業的日常業務交給他的兩個兒子辦理。近來，他潛心觀察兒子是如何處理管理工作的，他要確保其開創的事業能夠繼續下去，確保他們的產品繼續保持在當地冰淇淋市場中的領先地位。經過三個多月的觀察他發現了以下幾個問題：康成非常善于與員工個別溝通，大家似乎都很尊敬他。但是，如果要康成承擔企業更多的管理職責，他應該學會讓車間生產主管獨立承擔工作責任?？党砷L期以來習慣于強有力的集權型領導，因而各車間生產主管在獨立從事領導職責時顯得縮手縮腳。最近，康成外出休假，他父親注意到在兒子度期假期間，各車間的生產狀況明顯滑坡。康先生召集車間生產主管開會分析這一問題，康先生通過觀察明白了其中的原因：通常情況下，當康成在場時，中層干部很少有機會發展和實施管理才能；當康成不在場時，他們就變得無所適從，對于生產線上的問題，他們爭吵不休，互相指責，而無法協調解決?？党苫貋砗?，對四個車間缺乏溝通、喋喋不休爭吵的局面也感到困惑不角，車間領導之間、領導與下屬之間、各車間員工之間都在相互埋怨。康含對促進市場業務有許多好的想法,他能夠出色地領導由12人組成的銷售部門.最近,他決定擴展市場工作的范圍,加強對大零售商的宣傳工作,這些大零售商是可以大量定貨的客戶.康含與康成一樣擅長與人個別交談,但是目前的工作職責要求他越來越多地在公眾面前進行演講或演示,對此他就顯得不那么自信了.康先生還知道,他的兩個兒子還需要提高交流技能,學會相互合作以便共同制定業務計劃;學會與銀行打交道;學會與股東溝通,并建立良好的關系.下表顯示了公司過去兩年各種品種冰淇淋的銷售情況.(單位:千元)年度銷年度銷售額品種2000年2001年冰蜜21582789冰點678883乳香13231018冰夢14441569合計56036259根椐案例回答第一、二、三題.本題包括1-2二小題,共20分.康先生發現生產部門存在內部交流的問題:1.請列出案例中生產部門在內部交流方面存在的問題;(5分)答；康成長期以來習慣于強有力的集權型領導，因而各車間生產主管在獨立從事領導職責時顯得縮手縮腳。2.向康成提出改進內部交流工作的建議:㈠分析車間生產主管之間存在的交流問題,并提出相應的改進措施;(5分)此部分包含兩大問題：存在的問題及改進措施，同學在回答的過程中僅僅回答了其中的一個方面，不夠全面?、倨綍r工作實行相互協作、在管理質量與成員之間溝通都有問題、缺乏溝通，沒有制定各主管的職責范圍、各主管之間各持已見。各部門只考慮到自己部門，沒有從大的范圍考慮事情，導致糾紛。②各生產主管之間意見聚難以達成一致、放權給他們，讓他們有自主溝通的權利和承擔出問題的義務、讓車間生產主管獨立承擔工作責任、加強溝通且明細他們各自己的職責。㈡分析車間生產主管與下屬之間的交流的問題,并提出相應的改進措施;(5分)康成回來后，對四個車間缺乏溝通、喋喋不休爭吵的局面也感到困惑不角，車間領導之間、領導與下屬之間、各車間員工之間都在相互埋怨。中層干部很少有機會發展和實施管理才能生產主管未注意人員培訓。康成直接與員工進行個別溝通，忽略車間領導的作用下屬缺少獨自作業及自主安排的機會。基層缺少權力他們互相指責，沒有互相理解通常情況下，當康成在場時，中層干部很少有機會發展和實施管理才能；當康成不在場時，他們就變得無所適從，對于生產線上的問題，他們爭吵不休，互相指責，而無法協調解決?？党苫貋砗?，對四個車間缺乏溝通、喋喋不休爭吵的局面也感到困惑不角，車間領導之間、領導與下屬之間、各車間員工之間都在相互埋怨。㈢提出若干措施以改進車間之間的交流,促進團隊合作.(5分)提高交流技能,學會相互合作以便共同制定業務計劃;學會與銀行打交道;學會與股東溝通,并建立良好的關系.發表意見箱，加強溝通、權責要明確職責明確，分工具體，讓職員發表意見并予以采納，加強職員的交流把集權型改成分權型明細車間的各種職責，發表意見，采納好的建議并給予一定的獎勵，鼓勵員工積極參與。我的改善措施有；1.把集權改授權2.要明確上下級的責任制3.每個部門都要加強培訓部門之間的關系1.各領導層給予適度的授權。讓下屬有獨自處理鍛煉的機會。2.當各部計上心來出現問題，注重各專業部門開會溝通。本題包括3-4二小題,共20分.康含需要向股東們演示公司近兩年的銷售情況:3.畫出一個條形圖,顯示近兩年有關產品的銷售情況.(10分)見書本上視圖交流具體的作圖要求4.為幫助康含作好在公眾面前的演講,向他提出10個改進演講效果的建議.(10分)（圍繞下面幾個方面作答均可）專

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樂(Enjoy)課本的172頁提高聽眾的興趣，

捕捉注意

營造氣氛，使聽眾與你一致

簡述演講的目的和要點

穩定情緒，增強信心

分清要點，逐一講解

陳述觀點，提供論證

注意銜接，承上啟下

穿插幽默，掌握氣氛

講題與聽眾利益掛鉤

準備提問與相反意見1.做好演講前的準備(數據采集,所需的道具)2.放松心態3.演練4.利用肢體語言5.微笑6.采用互動交流,引入大家的興趣7.注重自己的語速.語調8.注視聽眾9.利用投影儀\磁板,展示數據對比圖,增加視覺效果.10.收集意見,設定目標.確定行動方案!本題包括5-6二小題,共20分.5.替康含寫一封信,向公司股東致謝,感謝他們出席康含主持的公司情況介紹會.(10分)見復習指導書（注意格式和信的內容）6.與口頭交流相比,在加強業務聯系時書面交流有哪些不足之處.(10分)書本230-231頁第二部分選答題(滿分40分)(本部分包括第四、五、六、七題,每題20分.任選兩題回答,不得多選,多選者只按選答的前兩題計分.)本題包括7-8兩個小題,共20分.寫一個簡短的報告,在報告中解釋:7.(1)發送報告前進行編輯的重要性,(4分)(2)陳述報告的基本結構.(6分)8.列出編輯或修改報告的過程.(10分)見書本318頁本題包括9-10二個小題,共20分.9.你的公司業務涉及十個不同地區,請你準備一份會議議程,該會議的主題是討論在公司內部采用電話會議的優點和缺點.(10分10.準備5張膠片,說明在召開電話會議是應考慮的五個方面(包括電話公議的定義、優點、缺點、注意事項和有關建議).(10分)電話會議的優點:1.速度快;2.即使人們不能相見，它也可使人們相互談話;3.不受距離限制,4.成本，5.即時本題包括13-15三個小題,共20分.11.請從4個方面說明為什么采用視覺輔助手段可以有效地加強交流.(8分)12.說明在準備作演示時應考慮的4個方面.(12分)本題包括13-15三個小題,共30分.13.傾聽者可以采用非語言反饋的方法,告訴講話人他們正在認真傾聽,請列出三種這樣的方法.(6分)14.在交流過程中確認講話人的觀點是十分重要的,列出三種作為傾聽者用來確認講話人觀點的重復用語.(6分)15.傾聽者可以用一些問