歐派櫥柜安裝人員行為規范

集團家居培訓部:張勸聯

廣東歐派家居集團有限公司安裝人員行為規范主要內容1.見面標準2.服務標準3.行為標準著裝標準穿印有歐派標志的工作服，服裝干凈、整潔、無異味。電話標準與客戶聯系，核實相關內容有客戶在身邊時打電話準則--禮貌、簡潔、明了接電話時：及時接聽、合符禮儀、主次分明打電話時：長話短說，直言主題，表述清楚，文明用語，時間以3分鐘以內為為好見面問候標準A.到達顧客家中須先按門鈴或敲門（敲門動作應禮貌，不準野蠻用力），得到顧客的允許后方可進入。B.嚴禁見到顧客不打招呼或徑直闖入客戶家中服務標準進入顧客家中時，如顧客家已裝修好，則應穿上鞋套再進入顧客家中服務標準進門后到拆產品包裝前要把服務質量監督卡（服務及產品顧客滿意度評議表、安裝服務承諾和歐派廚柜安裝顧客驗收卡、售后服務卡）交給顧客，并對顧客加以說明，顧客有不明之處要耐心給予解釋。服務標準貨物清點：對照送貨清單清點物品是否齊全。服務標準清理工作場地服務標準按照安裝先后順序拆除產品包裝，按照配件大小整齊有序堆放，包裝紙整齊疊放在客戶指定的地方。服務標準如顧客家已裝修好，安裝作業前需鋪專用毯，防止貨品、地面、墻面弄臟或損壞服務標準重視客戶家物品保護服務標準出現施工垃圾必須當日清理完畢，切割鉆孔形成的鋸沫和灰塵隨時清理。木質材料切割時必須有保護措施，防止磕劃傷，切割面不得有崩缺現象，切割直線要平直，圓孔要光滑。所有的木質類板件及背板裁切斷面都要用玻璃膠或封邊條封好。服務標準工具不得放置在產品表面，兩產品必須疊放時主表面間必須有泡沫或苯板保護；如產品部件必須靠墻，靠墻端頭必須用泡沫或紙皮隔開。服務標準產品安裝完畢后，要將工作現場及安裝完畢的產品清理干凈，并將垃圾帶出，放進專用垃圾站處，不可亂扔或放在客戶家中。服務標準產品安裝完畢后，要把售后服務卡和產品使用說明書交給客戶，指導客戶正確使用和維護廚柜方法以及告知售服電話，并請顧客填寫產品服務及顧客滿意度評議表和歐派廚柜安裝顧客驗收卡。行為標準在顧客家不得吸煙、吃零食、隨地吐痰，不許吃客戶家中的食品，以及不準接受顧客任何招待或贈物，遇有顧客主動招待，必須婉言謝絕，須使用“多謝！您的心意我們領了！但我們公司有規定，不能……”等禮貌用語。行為標準如需使用客戶家的衛生間，需征得客戶同意，并切記沖水。行為標準嚴禁在客戶家東張西望或亂動東西，更不準踏入與工作無關的區域（如客房、臥室等）。行為標準工作時間不準坐在廚柜或顧客家中物品（簡易凳子除外）上休息或閑聊、嚴禁對客戶家的任何與廚柜安裝無關的事物品頭論足。。行為標準嚴禁在工作時間睡覺、看報、擅自離崗或辦理私事。行為標準回答顧客任何詢問必須熱情有禮，要求顧客提供必要的配合時必須使用禮貌用語。行為標準工作過程中必須密切配合，團結協作；嚴禁互相指責，推脫責任，更不準在顧客家中或當著顧客的面（或電話中）互相爭吵。行為標準嚴禁野蠻操作而損壞顧客物品，損壞后應照價賠償。行為標準安裝完工后，應禮貌地請客戶驗