劉和山 設計管理 第一章 設計管理概述

設計管理王軍18780565242345336900@2一個理解管理學科而并不具備各種管理技巧和管理工具的最低能力的管理人員仍不失為一個有效的管理者——甚至可能是第一流的管理者。而一個只知道管理技巧和管理手段但并不理解管理學基本原理的人卻不是一個管理者，最多只能算是一個技術員。

－－彼得·德魯克《管理－任務、責任、實踐》參考文獻1.周三多，《管理學-原理與方法（第五版）》，復旦大學出版社（2011）2.羅賓斯，《管理學》，中國人民大學出版社，2009.3.黃蔚，等著；設計管理協會

編，《設計管理-歐美經典案例》，北京理工大學出版社，2004課程要求1.掌握相關的基礎概念；2.掌握一定的管理學基本理論，學會應用一定的管理學思想，擺脫作為單純的技術員；3.學會應用案例。考核要求平時成績30%

出勤20%+作業一次10%考試70%授課內容及學時安排第一章設計管理概述（4個課時）

設計、管理、設計管理的基本內容第二章企業層面的設計管理（6個課時）

對我也的意義，介紹設計戰略、形象設計管理等第三章項目層面的設計管理（6個課時）

介紹項目管理、設計項目管理的基本知識，程序、方法等。第四章設計項目評估（4個課時）

設計評估的基本知識、設計項目及委外設計評估等第五章設計溝通（4個課時）

管理與溝通關系，設計溝通的內容、種類、渠道和媒介等第六章設計法規管理（4個課時）

了解知識產權、專利和設計合同，及利用它們保護自己第七章綜合案例（2個課時）

瑞士Swatch復習課（2個課時）第1章設計管理概述教學目標1.掌握設計、管理、設計管理的基本概念2.掌握三者間的關系3.了解設計管理的必要性和重要性4.了解設計管理層級的劃分5.了解設計個類學生學習管理學科的重要性6.對管理學有大概的了解本章內容1.1設計與工業設計（略）

設計、工業設計、現代工業設計的特征1.2管理

管理的定義、作用、特征、管理與設計的關系，相關管理理論的發展與形成1.3設計管理

設計管理的概念、內容、層次、設計管理與企業管理的關系、設計管理者、設計管理教育概述1.1設計與工業設計一、設計的基本概念要對設計進行有效的管理，首先要理解設計，了解其運作特征。不同人站在不同的角度對設計的理解會有不同：（1）設計是為了完成某項工作而制定的一種計劃。（2）設計是一種為使存在環境變得美好的活動。設計好比一種工具，通過它能使想法、技術、生產可能性、市場需要和企業的經濟資源轉化成明確的、有用的結果和產品。（3）設計是一種解決問題的過程。廣義：設計是人類有意識的創造活動。狹義：設計是藝術中的計劃。是由藝術的構成要素，部分或整體組成一個作品的創意過程。1.1.2工業設計一、工業設計的定義（P2-4）（1）

（1970年國際工業設計協會（ICSID）為工業設計下了一個完整的定義:“工業設計，是一種根據產業狀況以決定制作物品之適應特質的創造活動。適應物品特質,不單指物品的結構,而是兼顧使用者和生產者雙方的觀點,使抽象的概念系統化,完成統一而具體化的物品形象,意即著眼于根本的結構與機能間的相互關系,其根據工業生產的條件擴大了人類環境的局面。”（2）目前被廣泛采用的定義是國際工業設計協會聯合會(ICSID)(全稱InternationalCouncilofSocietiesofIndustrialDesign）在1980年的巴黎年會上為工業設計下的修正定義："就批量生產的工業產品而言，憑借訓練、技術知識、經驗及視覺感受而賦予材料、結構、形態、色彩、表面加工及裝飾以新的品質和資格，叫做工業設計。"（3）2001年ICSID對工業設計的定義我們現在所在之處：7點我們希望前進之處：7點我們希望成為何種角色以達此目的：7點（4）——國際工業設計聯合會2006

目的

設計是一種創造性的活動，其目的是為物品、過程、服務以及它們在整個生命周期中構成的系統建立起多方面的品質。因此，設計既是創新技術人性化的重要因素，也是經濟文化交流的關鍵因素。

任務

設計致力與發現和評估與下列項目在結構、組織、功能、表現和經濟上的關系：

-增強全球可持續性發展和環境保護（全球道德規范）

-給全人類社會、個人和集體帶來利益和自由

-最終用戶、制造者和市場經營者（社會道德規范）

-在世界全球化的背景下支持文化的多樣性（文化道德規范）

-賦予產品、服務和系統以表現性的形式（語義學）并與它們的內涵相協調（美學）。

設計關注于由工業化---而不只是由生產時用的幾種工藝---所衍生的工具、組織和邏輯創造出來的產品、服務和系統。限定設計的形容詞“工業的（industrial）”必然與工業（industry）一詞有關，也與它在生產部門所具有的含義，或者其古老的含義“勤奮工作（industriousactivity）”相關。也就是說，設計是一種包含了廣泛專業的活動，產品、服務、平面、室內和建筑都在其中。這些活動都應該和其它相關專業協調配合，進一步提高生命的價值。定義發展的趨勢（1）由簡略到詳盡（2）由技術層面過渡到精神層面現代工業設計的特征（1）時代性

運用新技術、新材料、新理念，設計具有鮮明時代特征的新產品。（2）創新性

創新是工業設計的靈魂、目的和手段。（3）經濟性

創新的經濟性是產品創新成果與否的關鍵，是企業盈利的關鍵。1.2管理第一節

管理概述第二節管理理論的形成和發展18

第一節

管理概述19深刻理解管理的含義；理解和掌握管理工作的性質；了解管理者的分類；掌握管理工作的任務；掌握管理者應具備的技能；了解管理職能的內容；了解管理的意義；本節內容20管理的含義；管理的科學性與藝術性；管理的任務；管理者與作業者的區別；管理者的技能要求。教學重點與難點21組織的概念管理的概念一、管理的概念22組織的含義組織是人們按照一定的目的、任務和形勢編制起來的社會集團。組織的特點任何組織都是由人組成；組織無處不在；組織具有明確的目標性；組織內部人員的相互協調性；組織內存在兩類活動：作業活動與管理活動1、組織的概念23所謂管理，就是在特定的環境條件下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，從而達成既定的組織目標的過程。管理是為實現組織目標服務的，是一個有目的、有意識地進行的過程；管理工作的過程是由一系列相互關聯、連續進行的活動所構成的。這些活動包括計劃、組織、領導、控制等，它們構成管理的基本職能；管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現組織的目標；管理工作是在一定的環境條件下開展的，環境既提供了機會，也構成了威脅。2、管理的概念24管理是指組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配、協調相關資源的過程。管理的載體是組織；管理的本質是合理分配和協調各種資源的過程；管理的對象是相關資源；管理的職能活動包括信息、決策、計劃、組織、領導、控制和創新；管理的目的是為了實現既定的目標。2、管理的概念25什么是管理？如何把握管理的主要內容？26二、管理的性質管理的本質－－分配與協調管理的自然屬性與社會屬性管理的科學性與藝術性27管理是科學性與藝術性的統一管理是一門科學；管理是一門藝術；28三、管理的適用范圍管理的科學性與藝術性并不相互排斥，而是相互補充的。管理適用于一切組織，任何組織內都離不開管理活動。29四、管理的任務----正確地做正確的事做正確的事－－效果－－結果－－目標正確地做事－－效率－－方式

管理實踐中效果與效率的關系如何？效果與效率哪個更重要？30四、管理的任務－－正確地做正確的事

低效率高效率

有效果無效果有效果/低效率管理者目標選擇正確，但不善于利用資源以實現目標結果：產品是客戶需要的，但是太貴而買不起，銷量較小。有效果/高效率管理者目標選擇正確，并充分利用資源以實現目標。結果：產品是顧客需要的，且質量、價格都合適。無效果/低效率管理者目標選擇錯誤，利用資源不力。結果：低質量的、顧客不需要的產品。無效果/高效率管理者目標選擇不當，但利用資源充分有效結果：高質量的產品，但顧客不需要。31五、管理活動與作業活動管理者與作業者管理者的分類管理活動與作業活動32管理者作業者管理者與作業者的區別所從事的主要工作不同；在實現組織目標過程中的職責不同；權利大小不同；工作性質不同。

1、管理者與作業者管理者是指在組織中行使管理職能、指揮或協調他人完成具體任務的人，也可以稱為是通過他人并同他人一起實現組織目標的人。其工作績效的好壞直接關系著組織的成敗興衰。作業者是指在組織中直接從事具體業務，且不承擔對他人工作監督職責的人，他們的任務就是做好組織分派的具體的操作性任務。思考：管理者的報酬普遍高于作業者，是否合理？你覺得作業者要學習管理學嗎？33按管理者的層次不同分類高層管理者中層管理者基層管理者按管理者所處的領域不同分類綜合管理者專業管理者2、管理者的分類34按管理者從事的業務不同分類信息傳遞人際關系決策制定353、管理活動與作業活動管理活動作業活動管理活動是為作業活動服務的36六、管理者的技能要求技術技能人際技能概念技能

指綜觀全局、認清為什么要做某事的能力，也就是洞察組織與環境相互影響之復雜性的能力。具體包括：理解事物的相互關聯性從而找出關鍵影響因素的能力；確定和協調各方面關系的能力；權衡不同方案優劣和內在風險的能力。37不同層次管理者的各種技能要求差異

概念技能人際技能技術技能高層管理者中層管理者基層管理者38七、管理職能法約爾的五職能論（計劃、組織、指揮、協調和控制）管理的七職能論（信息獲取、決策、計劃、組織、領導、控制和創新）管理的基本職能（計劃、組織、領導和控制）

39高層管理者中層管理者基層管理者計劃控制組織領導40八、為什么要學習管理學管理的重要性

科技與管理是推動人類社會前進的兩個“輪子”管理的普遍性

成為一名合格員工的需要

對上司行為的更多認識、對組織工作的深入洞察成為一名優秀管理者的需要第二節管理理論的形成和發展本節內容一、中外早期管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想二、管理理論的形成和發展古典管理理論行為科學理論現代管理學派現代管理理論的新發展一、中外早期管理思想（中國）中國早期管理思想2000多年前，春秋戰國《孫子兵法》《墨子》《老子》《天工開物》一、中外早期管理思想（西方）西方早期管理思想奴隸社會*工業革命后（18世紀60年代后）*

**西方早期管理思想

（奴隸社會）

奴隸社會，管理實踐和管理理論主要體現在古巴比倫人、古埃及人、以及古羅馬人在作戰、治國、教會管理中。古巴比倫（中央集權國家的建立；世界七大奇觀之一的“空中花園”和高650英尺的“巴比倫塔”）古埃及（以法老為最高統治者的金字塔式的管理機構；世界七大奇觀之一的“金字塔”）古羅馬（管理體制上出現行政、立法和司法的分離）古希臘（管理思想的系統思考）R西方早期管理思想

（工業革命后）理查·阿克萊特的科學管理實踐亞當·斯密的勞動分工觀點和經濟人觀點小瓦特和博爾頓的科學管理制度馬薩諸塞車禍與所有權和管理權的分離歐文的人事管理巴貝奇的作業研究和報酬制度尤爾的工廠秩序和法典湯尼的收益分享制度與哈爾西的獎金方案R馬薩諸塞車禍1841年10月5日，在美國馬薩諸塞至紐約的西部鐵路上，兩列火車迎頭相撞，造成近20人傷亡。事件發生后，輿論嘩然，對鐵路公司老板低劣的管理工作進行了猛烈的抨擊。為了平息公眾的怒氣，在馬薩諸塞州議會的推動下，這個鐵路公司不得不進行管理改革。老板交出了企業管理權，只拿紅利，另聘具有管理才能的人員擔任企業領導。這是歷史上第一次在企業管理中實行所有權和管理權的分離。這種分離對管理有重要的意義：①獨立的管理職能和專業的管理人員正式得到承認，管理不僅是一種活動，還是一種職業；②隨著所有權和管理權的分離，橫向的管理分工開始出現，這不僅提高了管理效率，也為企業組織形式的進一步發展奠定了基礎；③具有管理才能的人員掌握了管理權，直接為科學管理理論的產生創造了條件，為管理學的創立和發展準備了前提。二、管理理論的形成和發展古典管理理論科學管理理論一般管理理論行政組織理論現代管理學派管理過程學派社會協作學派決策理論學派管理科學學派系統管理學派經驗主義學派權變理論學派┅┅現代管理理論的新發展企業文化理論學習型組織理論企業再造理論西方早期管理思想行為科學理論（一）古典管理理論_科學管理理論1.泰羅的貢獻弗雷德里克·W·泰羅（1856—1915年）；史稱“科學管理之父”生平簡介最關心的問題（提高勞動生產率，用科學管理代替傳統的經驗式管理）泰羅的著作（1911年，《科學管理原理》）*泰羅科學管理理論的主要內容*《科學管理原理》主要管理思想對工人操作的動作進行科學研究，以科學的操作方法代替單憑經驗的操作方法；科學地挑選工人，對工人進行培訓，提高工人進取心，使工人和公司都獲益；加強工人之間的協作，根據科學的方法共同努力完成規定的工作任務，實現人們的彼此合作以代替混亂的個人主義；合理劃分管理人員和工人之間在工作上的權力和責任。R泰羅科學管理理論的主要內容泰羅科學管理理論工作定額標準化科學挑選工人并培訓差別計件工資制計劃與執行職能分離例外管理原則R操作方法工具、機器和材料作業環境高于正常單價25%；低于正常單價20%對管理學的早期發展意義重大，主要體現在：其一，將科學引進管理領域，并且創立了一套具體的科學管理方法。這是管理理論的進步，也為管理實踐開創了新局面；其二，由于采用了科學的管理方法和操作程序，使生產效率提高了二三倍，推動了生產的發展，適應了資本主義經濟在這個時期的發展需要；其三

，由于管理職能與計劃職能的分離，企業中開始有一些人專門從事管理工作。這就使管理理論的創立和發展有了實踐基礎。局限，主要表現在：其一，泰羅將工人看成會說話的機器，只能按管理人員的決定、指示、命令進行勞動，在體力和技能上受到最大限度的壓榨；其二，把人看做是純粹的“經濟人”，認為人的活動僅僅出于個人的經濟動機，忽視企業成員之間的交往和工人的感情、態度等社會因素對生產效率的影響。泰羅科學管理理論的重要性和局限性（一）古典管理理論_科學管理理論2.其他人的貢獻吉爾布雷斯夫婦動作研究的創新者亨利.甘特甘特圖；保證固定工資的計件獎勵工資制瑪麗?帕克?弗萊特

解決沖突的先驅者

主張：采取合作的方法而不是破壞性的方法解決沖突*貢獻與不足*解決了企業管理中存在的問題,提高了勞動生產效率。提倡在管理中應用科學的方法和實踐精神。使人類歷史第一次形成了一套科學的管理制度。忽視“人性”，把人當“經濟人”、“機器人”僅局限于“生產管理”、“車間管理”、“作業管理”

（一）古典管理理論_科學管理理論（一）古典管理理論_一般管理理論法約爾的貢獻亨利?法約爾（1841—1925年）；史稱“現代經營管理之父”生平簡介關心(整個組織的效率)著作:《工業管理和一般行政管理》（1916年）奠定了古典組織理論的基礎核心：區分了監督和管理；區分經營與管理的概念，經營有六大類不同的活動，管理是處于核心地位的一項。管理具有五項職能，并形成一個管理過程*，提煉出管理的十四項原則*。經營技術活動購買銷售交換生產制造加工財產清點資產負債表;成本;統計;┅籌集和最適當地利用資本商業活動財務活動安全活動會計活動管理活動計劃組織指揮協調控制企業經營活動分類示意圖R勞動分工權利與責任紀律統一指揮（一個下屬一個上級）統一領導（目標相同活動一個領導）個人利益服從整體利益人員報酬（公平合理，勞資雙方滿意）管理的十四條原則（一）管理的十四條原則（二）集權化（依據組織性質、規模、人員能力定）等級鏈（最高層到最基層的層次結構）秩序（人皆有位，人稱其職）公平（主管公正、仁慈、友好）人員穩定（尤其是管理人員）首創精神團隊（/集體）精神R評價優點：優于泰羅的地方是該理論的一般性、系統性和適應性。他對管理進行了系統獨到的分析，特別是對管理職能的劃分，為管理學提供了一套科學的理論框架，其總結和概括的管理原則，對管理實踐具有較大的指導意義。不足之處：過于教條化。（一）古典管理理論_一般管理理論（一）古典管理理論_行政組織理論1.韋伯的貢獻馬克思·韋伯（1864-1920）；史稱“組織管理之父”生平簡介著作：《社會和經濟組織的理論》，主要集中在組織理論方面，提出了理想的行政組織體系。認為：理想的行政組織體系以法定權力為基礎的，具有高度結構化，正式的、非人格化的特征，該種組織體系是對人們進行強制控制的最合理手段，是達成目標、提高生產效率的最有效形式，在精確性、穩定性、紀律性、可靠性方面優于其他組織形式，適用于各種行政管理工作及日益增多的大型組織。韋伯理想行政組織體系的特點理想行政組織的特點特點勞動分工職業導向非人格化權力體系正規選擇規章制度韋伯理想的行政組織的主要特點（一）任何機構組織都應有確定的目標。目標必須實行勞動分工。按等級制度形成的一個指揮鏈。人員關系是一種非人格化的關系，即組織中人與人之間的關系不受感情影響，完全以理性準則為指導承擔每一個職位的人都是經過挑選的，也就是說必須經過考試和培訓。管理人員實行委任制，所有的管理人員都是任命的，而不是選舉的。韋伯理想的行政組織的主要特點（二）⑦管理人員管理企業或其他組織，但他不是這些企業或組織的所有者。⑧管理人員有固定的薪金，并有明文規定的升遷制度，有嚴格的考核制度。管理人員的升遷是完全由他的上級來決定的，下級不得表示任何意見，以防止破壞上下級的指揮系統，通過這種制度來培養組織成員的團隊精神，要求他們忠于組織。⑨管理人員必須嚴格遵守組織中的法規和紀律，這些規則不受個人感情的影響，而適用于一切情況。（一）古典管理理論_行政組織理論2.其他人的貢獻巴納德曾任美國新澤西州貝爾電話公司總經理職務。主要貢獻體現在1938年出版的《經理人員的職能》一書中。對經理的職能進行了確定。把組織分為正式和非正式兩種。厄威克綜合管理理論把科學管理理論和組織管理理論綜合為一體。

評價貢獻：理想的行政組織理論體系為分析實際生活中各組織形態提供了一種規范典型，對泰羅、法約爾的理論是一種補充，對后來的管理者們，特別是組織理論學家有很大影響。該理論產生于德國從封建社會走向資本主義社會的過渡時期，為新興的資本主義制度提供了一種效率高、理性化的組織管理體系。缺點：環境適應性差。（一）古典管理理論_行政組織理論古典管理理論的特點

把組織中的人當作“機器”來看待，忽視“人”的因素及人的需要、行為，著重強調管理的科學性、合理性、紀律性，而未給管理中人的因素和作用以足夠重視。沒有看到組織與外部的聯系，關注的只是組織內部的問題，因此是一種"封閉系統"的管理時代。

（二）行為科學理論(或行為管理理論)人際關系學說與行為科學理論的關系行為科學理論，在早期叫人際關系學說，出現于20世紀20年代；以后發展成為行為科學理論。人際關系學說階段的研究在人際關系學說階段，最為著名的是梅奧及其領導的霍桑試驗*。行為科學理論的出現和發展（20世紀30年代—60年代）霍桑實驗后，大批研究者和實踐者繼續從心理學、社會學、人類學和管理學角度對人際管理進行綜合研究，1949年，美國一些從事人際管理研究的管理學者正式采用“行為科學”一詞，并成立行為科學高級研究中心，行為科學理論逐漸形成和發展。行為科學理論的主要研究內容*和代表理論*對行為科學理論的評價*

**四階段：工廠照明實驗（1924-1927年）繼電器裝配實驗（1927-1928年）面談計劃(1928-1931年)接線板接線工作室試驗（1931-1932年）試驗總體結論:

人們的生產效率不僅受到物理的、生理等因素影響，而且還受到社會環境，社會心理因素的影響。因此，致力于提高工人效率的專家不僅要熟悉分析作業和提高生產率的科學管理技術，而且還應掌握處理人際管理的技能。埃爾頓·梅奧與霍桑實驗梅奧《工業文明中人的問題》

主要觀點

梅奧闡述了與古典管理理論不相同的觀點，也是人際關系學說的主要觀點，主要涉及到：“社會人”假設企業中存在著非正式組織生產率的提高主要取決于工人的工作態度及他和周圍人的關系。應注重對人的關心。R行為科學理論的主要研究內容（一）

行為科學理論應用于管理學，主要是對工人在生產中的行為以及這些行為產生的原因進行分析研究。它研究的內容包括：人的本性和需要、行為的動機，特別是生產中的人際關系(包括領導同工人之間的關系)。行為科學在第二次世界大戰以后的發展，主要集中在以下四個方面：行為科學理論的主要研究內容（二）關于人的需要和動機的理論；關于管理中的“人性”的理論；關于領導方式的理論；關于企業中非正式組織以及人與人的關系的理論。R行為科學代表理論馬斯洛（A·H·Maslow）的“需要層次理論”。赫茲伯格(F·Hertzberg)的“雙因素理論”。激勵保健理論弗魯姆的期望理論麥格雷戈(D·McGregor)的“X理論—Y理論”。布萊克(R·Blake)和穆頓(J.S.Mouton)的“管理方格圖理論”等。R對行為科學理論的評價

行為科學的產生是管理理論與實踐發展的結果，也是當時企業生存發展對管理需求的結果：企業規模擴大，可導致更多員工處在監工難以監督的位置上，員工積極性對工作效率的影響更為突出；當工人收入達到較高水平時，經濟刺激作用就會下降，所以，企業需要考慮怎樣激發員工的積極性。行為科學的產生，使企業老板、管理者重新審視員工的地位，員工已經不是一般意義上與資本、土地等同的生產要素，而是具有相當重要意義的能動因素，這對工人人身地位在企業中的改善有很大幫助，并某種程度上緩解了勞資緊張的局面。R（三）現代管理學派（20世紀60年代以來）

主要出現于第二次世界大戰以后。這一時期管理領域非常活躍，出現了一系列管理學派，每一學派都有自己的代表人物，這些理論和學派，在歷史淵源和理論內容上互相影響和聯系，形成了盤根錯節、互相爭榮的局面，美國管理學家哈羅德?孔茨（HaroldKoontz）形象地將這種現象稱作“管理理論的叢林”。群體行為學派經驗學派社會協作系統學派社會技術系統學派系統學派決策理論學派管理科學學派權變學派人際關系學派現代管理學派管理過程學派圖：孔茨“管理理論叢林”之十大學派（三）現代管理學派——Ⅰ管理過程學派主要代表人物是美國的孔茨和西里爾·奧唐奈。主要觀點管理是一個過程。是一個讓別人同自己一起實現既定目標的過程。管理過程的職能有五個。分別是計劃、組織、人員配備、領導、控制。管理職能具有普遍性。即各級管理人員都執行，但側重點因管理級別的不同而有所不同。管理是一種可以依靠原理的啟發而加以改造的技能。管理應具有靈活性。即要因地制宜、靈活運用管理的相關技能。（三）現代管理學派——Ⅱ社會協作系統學派又稱為社會合作系統學派，代表人：美國的切斯特·巴納德（1938年，《經理人員的職能》）主要觀點：組織是一個人與人相互作用的社會協作系統。正式組織存在的條件（共同的組織目標；成員都能自覺自愿地為組織目標做出貢獻；組織內部存在一個能彼此溝通的信息聯系系統）。經理人員的職能要求（規定組織目標；建立和維持一個信息聯系的系統；善于使組織成員能提供為組織目標實現必不可少的貢獻。）（三）現代管理學派——Ⅲ決策理論學派在社會協作系統學派的基礎上發展起來。主要代表人物：曾獲諾貝爾經濟學獎的赫伯特·西蒙。其代表作為1960年出版的《管理決策的新科學》一書。

主要觀點決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策；用“令人滿意”準則代替“最優化”準則*；一個組織的決策可有不同類型；一個組織中集權問題和分權問題是與決策過程聯系在一起的。

西蒙發現：經理們即使不是絕對不可能，也很少能掌握完全的信息。在信息搜索過程中先遇到的有價值的數據比后來收集到的信息多，而且做出的決策也不是為了取得最大的成果，而是令人滿意的成果，他把這決策過程稱為“滿意過程”。“令人滿意”準則代替“最優化”準則R（三）現代管理學派——Ⅳ管理科學學派代表人物埃爾伍德.斯潘塞.波法；代表作：1975年《現代生產管理》主張管理過程中,采用科學方法和數學方法解決問題.主要特點*理論要點*簡評*

**①力求減少決策中的個人主觀判斷成分，依靠建立一套決策程序和數學模型來增加決策的科學性;②各種可行方案均以經濟效果作為評判依據;③廣泛使用電子計算機作為輔助決策的手段，使復雜問題能在較短時間內得到優化的解決方案。管理科學學派主要特點R管理科學學派理論要點對組織的基本看法（系統；人+物質技術+決策網絡）關于科學管理的目的、應用范圍、解決問題的步驟目的：將科學原理、方法、工具用于管理各種活動中；應用范圍：重點在計劃、控制職能；解決問題步驟：提出問題-建立數學模型，得出解決方案-方案驗證-實施并控制方案。關于管理科學應用的科學方法線性規劃、決策樹、計劃評審技術和關鍵路線法、模擬、對策論、概念論、排隊論等。關于管理科學的先進工具（主指計算機）R管理科學學派理論簡評

借助計算機和數學模型，重點研究定量的、科學的作業方法問題，是泰羅科學管理理論的繼承和發展。目前，現代管理科學的相關理論也有向組織高層發展的趨勢，但完全采用其提倡的定量方法解決復雜環境下的組織問題仍面臨許多實際困難。此外，與古典的科學管理理論類似的一點是，該學派之研究生產的物質過程，不夠注意管理中人的作用。R（三）現代管理學派——Ⅴ系統學派代表人物卡斯特、羅森茨威克核心以一般系統論為基礎研究管理問題。側重對組織結構和組織模式進行分析，并建立系統模型便于分析，從系統的角度考察管理的基本職能（計劃、組織、控制等）。理論要點*組織系統與外界因素的作用過程*

**組織是一個人造的開放系統，由相互依存的眾多要素組成。組織是一個開放的系統，與周圍環境產生相互影響、相互作用。正因為如此，一個組織的成敗，往往取決于其管理者能否及時察覺環境的變化，并及時地做出正確的反應。組織管理必須堅持系統的觀點。局部最優不等于整體最優，管理人員的作用就確保組織中各部分能得到相互的協調和有機的整合，以實現組織的整體目標。系統學派理論要點

系統學派認為組織是一個與外界相互作用的系統，其相互作用包括四個過程：從周圍環境中獲得這個系統所需要的資源通過技術和管理等過程促進輸入物的轉化向環境提供其轉換后的產品或勞務環境對組織所提供的產品或勞務作出反饋組織系統與外界因素的作用過程R（三）現代管理學派——Ⅵ經驗主義學派/案例學派代表人物美：歐內斯特·戴爾；彼得·德魯克主張應從企業的管理實際出發，以大企業管理人員的管理經驗為研究對象，通過研究各種各樣成功和失敗的企業案例，就可以了解怎樣管理。理論要點*

**經驗主義學派理論要點明確了管理的性質和任務即：合理配置資源、協調組織當前利益和長遠利益；提出了目標管理的思想概括了企業管理的組織結構主張使用比較方法研究和概括企業管理經驗R（三）現代管理學派——Ⅶ權變學派又稱為“情況決定理論”；“管理情景論”；“形式管理論”等代表人物：弗雷德.盧桑斯（美國尼布拉加斯大學教授），1976《管理導論：一種權變學》主要觀點：組織的管理應根據其所處的內、外部環境條件的變化而變化，世界上沒有一成不變的、普遍適用的“最佳的”管理理論與方法。

核心：環境變量和管理變量之間的函數關系就是權變關系。理論要點權變管理理論評價權變學派理論要點將環境的作用具體化，強調理論與實踐緊密結合；兼顧環境與管理觀念和技術；環境是自變量，而管理的觀念和技術是因變量。（四）現代管理理論的新發展企業文化理論學習型組織理論企業再造理論企業文化理論產生背景代表人威廉?大衛（美），1981《Z理論-美國企業如何迎接日本的挑戰》主要觀點*企業文化的組成器物層、制度層和精神層

在企業管理中的地位企業管理方式的演進大致經歷了三個階段：隨意性管理—制度化管理—柔性管理*。企業文化是企業柔性管理的主要手段。企業的管理不僅是理性的，而且是文化的；企業文化由環境所制約，并影響人們的行為；企業領導應該把主要精力用于企業文化的塑造和培育上；企業領導必須具有文化意識；未來的企業競爭將主要是企業文化的競爭。企業文化理論的主要觀點R企業管理方式的演進隨意性管理制度化管理柔性管理主要手段命令制度文化優點較好的靈活性較好的規范性規范性與靈活性缺點企業依賴于個人企業缺乏對市場的適應性——適用條件小企業穩定市場中的大企業——R學習型組織理論提出美國麻省理工學院教授彼得?圣吉在其1990年出版的著作《第五項修煉——學習型組織的藝術與實務》中提出。

學習型組織含義一種更適合人性的組織模式。這種組織由一些學習團隊組成，有崇高而且正確的核心價值、信心和使命，具有強韌的生命力與實現共同目標的動力，不斷創新，持續兌變。圣吉的五項修煉內容*學習型組織的特征（斯蒂芬·羅賓斯）*學習型組織理論評價*五項修煉自我超越Personalmastery心智模式Mentalmodels共同愿景Sharedvision團隊學習Teamlearning系統思考Systemthinking圣吉五項修煉之內容R學習型組織的特征有一個人人贊同的共同構想；在解決問題和從事工作時，摒棄舊的思維方式和常規程序；實現個人的自我超越和不斷發展人們之間坦率地相互溝通（跨越縱向水平界限，不必擔心受到批評或懲罰）。作為相互關系系統的一部分，成員們對所有的組織過程、活動、功能和與環境的相互作用進行思考；R學習型組織評價首先，圣吉在其“學習型組織”理論中，完整地提出了組織發展的最高目標，即：個人價值觀得以實現、組織績效得以大幅度提高。前者以往只是較多提體現在空想社會主義思想家的著作中，管理學界根本未予以足夠重視，圣吉將二者有機結合，指出組織的進步和發展必須是二者的統一，為以后理論創新和實踐探索提供了標尺。其次，圣吉的開創性研究，喚起了眾多學者對塑造學習型組織的興趣，圣吉提出的五項修煉的學習組織模型，為不斷開展這方面的研究提供了堅實的基礎。他對于個體如何超越、團隊如何學習、如何管理心智模式、如何建立共同愿景，以及如何進行系統思考的諸多論述，具有較高的應用價值。R企業再造提出又稱為“公司再造”“再造工程”。由麻省理工學院教授邁克爾?哈默與詹姆斯·錢比在《公司再造》一書中提出。

定義為了飛躍地改善速度、質量、成本、服務（TQCS）等重大的現代企業經營基準，需要對企業的工作流程進行根本性重新思考并徹底改革，即“從頭改變，重新設計”。包括企業生產、服務和經營過程。企業再造的分析程序企業（流程）再造的作用現有流程