國家職業資格勞動保障協理員培訓(四級)

2021年國家職業資格培訓

勞動保障協理員〔四級〕

根據2021年勞動保障協理員培訓鑒定增補政策文件法律法規修訂薛長禮教授博士12021年勞動保障協理員職業技能鑒定考試2021年5月19日鑒定考核的試卷：理論知識與技能操作8:30-10:00理論知識：單項選擇題、判斷題10:30-12:00操作技能：案例分析〔單項選擇〕考核方式：閉卷筆試，百分制，60分合格22021年四級考試分值分布與變化理論根底知識26分試卷知識要求為主能力要求74分能力要求為主100分技能試卷知識要求新增：增補政策文件及法律法規32021新增政策文件、法律法規國務院關于加強職業培訓促進就業的意見〔國發[2021]36號〕國務院辦公廳關于進一步做好農民工培訓工作的指導意見〔國辦發[2021]11號〕財政部、人力資源和社會保障部關于進一步加強就業專項資金管理有關問題的通知〔財社[2021]64號〕關于支持和促進就業有關稅收政策的通知〔財稅[2021]84號〕4關于支持和促進就業有關稅收政策具體實施問題的公告〔國家稅務總局公告2021年第25號〕關于標準小額擔保貸款微利工程貼息比例的通知〔財金[2021]41號〕關于完善小額擔保貸款財政貼息政策推動婦女創業就業工作的通知〔財金[2021]72號〕國務院關于進一步做好普通高等學校畢業生就業工作的通知〔國發[2021]16號〕關于貫徹落實?國務院關于進一步做好普通高等學校畢業生就業工作的通知?的通知〔人社部函[2021]169號〕5人力資源和社會保障部、中央機構編制委員會辦公室關于進一步加強公共就業效勞體系建設的指導意見〔人社部發[2021]116號〕關于印發進一步整合資源加強基層勞動就業社會保障公共效勞平臺和網絡建設指導意見的通知〔人社部發[2021]22號〕關于加強就業援助工作的指導意見〔人社部發[2021]29號〕關于進一步加強基層平臺就業工作假設干問題的意見〔人社部發[2021]37號〕6人力資源和社會保障部關于印發就業失業登記證管理暫行方法的通知〔人社部發[2021]75號〕關于做好申報認定國家級充分就業示范社區和省〔區、市〕充分就業星級社區的通知〔人社廳函[2021]165號〕中華人民共和國社會保險法〔中華人民共和國主席令[第35號]〕7根底知識教材〔26分〕職業道德根本知識3職業守那么3勞動就業4社會保險3社會化管理效勞2勞動保障法律法規3社區工作2統計社會調查2人際交往2計算機應用28一、職業道德〔3分〕

001道德是以善惡、榮辱等觀念為標準，通過社會輿論、內心信念和教育、傳統習慣，來評價人們的行為，調整人和人之間、個人和社會之間關系的原那么和行為標準的總和。職業道德是從事一定職業的人們，在職業活動中所應遵循的道德原那么和行為標準的總和。練習：職業道德是從事一定職業的人們，在〔〕中應遵循的道德要求和行為標準。A、社會生活B、職業準入C、職業培訓D、職業活動9002職業道德的內容主要包括：職業道德概念、職業道德原那么、職業道德行為標準、職業守那么、職業道德評價、職業道德修養等內容。003職業道德的根本特征①鮮明的職業性②內容、形式的多樣性③較強的適用性④相對的穩定性和連續性。004為人民效勞是社會主義職業道德的核心，集體主義是社會主義職業道德的根本原那么練習：職業道德的內容很豐富，主要包括：職業道德概念、職業道德原那么、職業道德行為標準、〔〕、職業道德評價、職業道德修養等內容。〔A〕法律法規〔B〕單位紀律〔C〕職業守那么〔D〕規章制度10005鮮明的職業性：職業道德源于職業生活，反映著各行各業的職業特點，鮮明地表達著職業義務、職業責任以及職業行為上的道德準那么。表現為某一職業特有的道德傳統和道德習慣。006內容和形式特征：各種職業獨特的效勞內容、效勞對象和方式，以及對社會所承擔的職責不同，其職業道德的內容要求也有所不同。職業道德的表現形式：是嚴格的規章制度、嚴明的守那么、公約,嚴肅的紀律，具體的工作條例、本卷須知，簡單的標語、口號、鮮明的誓詞等。11007職業道德的適用性：有很強的針對性，并且容易為本行業人員理解、接受、掌握和踐行，顯示了其較強的適用性。008職業道德的作用：主要表現在：培養具有職業道德品質的勞動者，促進事業開展；調整職業關系，為共同的目標努力奮斗；有助于個人的提高和開展，在職業實踐中實現人生價值；有助于提高整個社會的道德風氣。12009職業道德修養，是從業人員在道德意識、道德行為方面的“自我鍛煉〞“自我改造〞和“自我提高〞，在職業實踐中所形成的道德品質以及應到達的職業道德境界。職業道德品質的養成來源于職業道德教育、職業活動實踐、職業道德評價以及從業人員內在主觀上的修養。練習：為人民效勞是社會主義職業道德的〔〕，集體主義是社會主義職業道德的根本原那么。〔A〕唯一內容〔B〕唯一原那么〔C〕核心〔D〕首要條件13職業守那么〔3分〕001執行政策，注重落實002樂業：愛崗敬業，熱愛本職工作003勤業：忠于職守、盡職盡責004精業：鉆研業務、求實創新005以人為本，樂于奉獻006顧全大局的要求：國家、集體、個人利益，局部利益服從全局利益，眼前利益服從長遠利益007團結協作：處理好個人與集體、個人與他人、下級與上級的關系；處理協作單位的關系008遵紀守法、廉潔奉公14練習勞動保障協理員小張在幫助轄區內失業人員劉強辦理小額擔保貸款過程中，有關部門認為劉強不符合條件，不予辦理。小張認真分析了小額擔保貸款政策，認為有關部門對小額擔保貸款的理解是錯誤的。經過屢次向有關部門解釋、分析，這些部門認為小張的理解是正確的，于是為劉強辦理了貸款。小張的行為符合職業守那么中的要求。〔A〕熱心周到，效勞熱情〔B〕執行政策，注重落實〔C〕講究文明，講究禮貌〔D〕聽從指揮，紀律嚴明

15二、勞動就業〔4分〕001就業是指在法定勞動年齡內，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應的勞動報酬或經營收入的社會經濟活動。002就業結構是指一定時期內，一個國家所有就業人員在國民經濟各部門中的數量和分布比例，是經濟結構的一個重要組成局部。003就業方針是實行勞動者自主就業，市場調節就業，政府促進就業的方針。16004失業的特征：一是失業人員具有從事正常社會勞動的行為能力。二是失業人員有工作要求，但受客觀因素影響尚未實現就業。三是雖然勞動者從事一定的社會勞動，但勞動報酬低于當地城市居民最低生活保障標準的，視同失業。005失業的主要類型包括：摩擦性失業、結構性失業、季節性失業、周期性失業、隱性失業、自愿失業。練習：就業是指在法定勞動年齡內，具有〔〕的人員，依法從事獲得相應的勞動報酬或經營收入的社會經濟活動。〔A〕職業能力〔B〕學習能力〔C〕業務能力〔D〕勞動能力17006城鄉統籌就業的主要內容：一是城鄉勞動者就業實行統籌規劃和管理；二是建立為城鄉勞動者效勞公共就業效勞體系；三是建立切實維護城鄉勞動者權益的勞動用工管理體系；四是逐步完善社會保險制度，妥善解決農民工和被征地農民的社會保障問題。007殘疾人就業的主要方式包括集中就業、分散按比例就業、自主擇業和自主創業等。008影響勞動力需求的因素主要有：經濟開展、經濟體制、技術進步等18009就業效勞的主要功能表達在：向勞動者求職就業和用人單位招聘用人提供幫助，提高供求雙方選擇的成功率，促進人力資源的合理流動和有效配置。010我國已經初步形成了省、市、區〔縣〕就業效勞機構和街道〔鄉鎮〕、社區基層勞動保障工作平臺共同組成的公共就業效勞體系。練習：就業效勞的主要功能表達在：向勞動者求職就業和用人單位招聘用人提供幫助，提高供求雙方選擇的成功率，促進人力資源的〔〕和有效配置。〔A〕合理流動〔B〕合理調動〔C〕有序活動〔D〕有序開展19011公共就業效勞機構對勞動者提供的效勞主要效勞：⑴就業政策法規咨詢⑵職業供求信息⑶職業指導和職業介紹⑷對就業困難人員實施就業援助⑸辦理就業登記、失業登記等事務。012我國積極就業政策體系的主要內容包括：⑴在經濟開展和結構調整中廣開就業門路⑵運用財稅、金融等政策扶持再就業⑶改進和完善就業效勞體系，加強人力資源能力建設⑷加強對就業管理和失業的控制⑸建立就業與社會保障工作的聯動機制。20三、社會保險〔3分〕001社會保險是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度，它由政府、單位和個人三方共同籌資，目標是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業等風險暫時或永久喪失勞動能力從而失去收入來源時，能夠從國家或社會獲得物質幫助，以此解除勞動者的后顧之憂。002構成要素：社會保險的主體是國家，是由國家依法建立的；對象是全體勞動者，以勞動權利為根底；目的是解除勞動者的后顧之憂，保障其根本生活；采用的方式主要是經濟手段，提供物質幫助。21003社會保險通常分為五類：養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險。004特征：強制性、預防性、補償性、福利性、共濟性、責任分擔。005根本原那么：與經濟開展相適應、權利與義務相對應、公平和效率相結合。006社會保險與社會保障的區別：〔1〕對象不同〔2〕目標不同〔3〕享受待遇的條件不同〔4〕經費來源不同22007社會保險與商業保險的區別〔1〕性質不同〔2〕對象不同〔3〕實施方式不同〔4〕保險關系建立的依據不同〔5〕保障水平不同〔6〕保險費的承擔者不同〔7〕經營主體不同〔8〕經營目的不同23008養老保險是指國家和社會通過相應的制度安排為勞動者解除養老后顧之憂的一種社會保險，它的目的是增強勞動者抵御老年風險的能力，同時彌補家庭養老的缺乏，手段那么是在勞動者退出勞動崗位后為其提供相應的收入保障。009種類:〔1〕按我國現行養老保險覆蓋對象分類，可分為城鎮企業職工養老保險、機關事業單位養老保險和農村養老保險。〔2〕按性質和功能分類，可分為根本養老保險、企業年金和個人儲蓄性養老保險。24010失業保險制度是通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本意愿中斷就業而失去工資收入的勞動者提供一定時期物質幫助及再就業效勞的制度，是社會保障體系的重要組成局部，是社會保險的主要工程之一。011工傷保險也稱職業傷害保險，是指勞動者在工作中或在規定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業病，暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質幫助的一種社會保險制度。25012醫療保險是參保人或全體公民因病需要治療時，根據法律規定從國家或社會獲得醫療效勞，對因病造成的經濟損失及醫療費用給與適當補償，以恢復和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。26四、退休人員社會化管理〔2分〕001企業退休人員社會化管理效勞是指職工辦理退休手續后，其管理效勞工作與原企業相別離，養老金實行社會化發放，人員移交城市街道和社區實行屬地管理，由社區效勞組織提供相應的管理效勞。002意義：進一步保障企業退休人員晚年生活和提高生活質量的重要舉措；完善社會保障體系的重要內容；經濟社會開展的客觀要求；建設社會主義和諧社會的重要方面。003形式：根本形式是社區管理；過渡形式：委托企業管理、社會保險經辦機構直接管理、其他形式。27004主要內容：落實社會保險待遇、開展黨的組織活動、做好醫療保健、組織文體活動等。005四項根底工作，一是建立企業退休人員根本信息庫；二是向企業退休人員發放社會化管理效勞聯系卡；三是指導企業退休人員建立自我管理和互助效勞組織；四是開展領取養老金資格認證。006企業在社會化管理效勞工作中所應承擔的責任007各有關方面在社會化管理效勞工作中的主要職責28五、勞動保障法律法規〔3分〕001勞動法的特征：調整對象的特定性、公法與私法的融合性、保護法益的傾斜性、調整內容的綜合性。002就業促進法的立法宗旨：擴大就業，創造就業條件；經濟開展與擴大就業相協調；促進社會和諧穩定。003就業促進法的主要內容：明確政府促進就業的職責、構建促進就業的政策支持體系、維護公平就業、加強就業效勞和管理、大力開展職業教育和開展職業培訓、實施就業援助。29004勞動合同法的立法宗旨與作用：完善勞動合同制度，明確勞動合同雙方當事人的權利和義務、保護勞動者的合法權益、構建和開展和諧穩定的勞動關系。005訂立原那么：合法原那么、公平原那么、平等自愿原那么、協商一致原那么、老實信用原那么006勞動合同的履行原那么：全面履行原那么、實際履行原那么、協作履行原那么。30007勞務派遣又稱勞動派遣，是指由勞務派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務，其報酬由用工單位以勞務費向勞務派遣機構支付并代發的一種用工方式。008社會保險法的原那么:社會保險水平與社會生產力開展水平相適應原那么、社會保險權利與義務相統一的原那么、社會保險一體化和社會化相統一的原那么、建立多層次的社會保險制度的原那么、保障功能與鼓勵功能相結合的原那么。31009社會保險法的主體:國家或政府、社會保險的管理和實施機構、用人單位、勞動者及其家庭。010勞動保障監察的特征是：法定性、行政性、專門性、唯一性。011勞動爭議的處理方式:協商、調解、仲裁和訴訟。32六、社區工作〔2分〕001社區一般是指聚集在一定地域范圍內，由具有互動關系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。002社區的構成要素：人口要素、地域要素、組織結構要素、文化心理要素、公共效勞設施。003社區的一般功能:經濟功能、政治功能、教育功能、衛生功能、福利和效勞功能、娛樂功能、保障功能、管理功能；社區的本質功能主要表現為社會化功能、社會控制功能、社會參與功能、社會互助功能等。33004社區建設的根本原那么：以人為本,效勞居民、資源共享，共駐共建、權責統一，管理有序、擴大民主，居民自治、因地制宜，循序漸進。005社區工作的具體目標包括：促進居民參與解決自己的問題，改善生活質量；改進社區關系，改變權利分配；提升居民的社會意識；發揮居民的潛能；培養互相關心及社區照顧的美德；加強居民對社區的歸屬感；善用社區資源，滿足社區需要。34006社區效勞的根本原那么:堅持以人為本原那么、堅持社會化原那么、堅持分類指導原那么。007社區效勞的內容:政府公共效勞、社區居委會的社區效勞、社區效勞民間組織的志愿效勞、各類組織、企業和個人開展社區效勞。008社區勞動保障工作要素：社區勞動保障工作的機構、社區勞動保障工作的人員、社區勞動保障工作的場所、社區勞動保障工作的經費、社區勞動保障工作的制度。35七、統計與社會調查〔2分〕001含義：統計工作、統計資料和統計學。002統計的工作過程:統計設計、統計調查、統計整理和統計分析。003統計調查方式:統計報表、普查、重點調查、抽樣調查、典型調查。004數據采集方法主要有：直接觀察法、報告法、訪問法、文獻法、問卷法。005統計數據審核的內容有：數據的完整性、數據的時效性、數據的準確性。006社會調查研究的過程分為準備、實施和總結三個階段。36007勞動保障統計的工作過程：統計調查方案制定、信息采集調查、信息整理分析、統計信息上報、勞動保障統計調查分析報告的格式、語言、結構及其寫法。008勞動保障統計主要內容：勞動力資源統計、就業再就業工作統計、職業培訓統計、勞動力管理情況統計、勞動收入與報酬統計、勞動關系統計、社會保障統計、職業平安衛生統計。37八、公務禮儀與人際溝通〔2分〕001禮儀原那么主要有：遵守原那么、敬人原那么、從俗原那么、適度原那么和溝通原那么。002禮儀的分類包括：公務禮儀、商務禮儀、效勞禮儀、社交禮儀、國際禮儀。38003溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反響和反響而向對方傳遞信息的全部過程。其根本要素分為信息源、聽眾、溝通目標、環境、信息、媒介、反響。溝通的類型：①按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通。②按溝通的組織系統分為正式溝通、非正式溝通。③按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通。④按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。⑤按溝通網絡的根本形式分為鏈式、輪式、Y式、環式和全通道式溝通。39004溝通的原那么:清晰、簡明、準確、完整、有建設性、禮貌六大原那么。005人際溝通特點：①溝通雙方要有共同的溝通動機；②溝通雙方都是積極的參與者。③溝通過程會使溝通雙方產生相互影響。④溝通雙方要有相通的溝通能力。⑤在人際溝通過程中，有可能產生完全特殊的溝通障礙。40006人際溝通中的說話策略：分析聽話者、選擇話題、注意場合和對象、把握時機、控制語言、美化聲音、運用非語言暗示。007溝通中交談策略：了解將要進行的交談；創造良好的氣氛。008演講構思：確定論題、處理材料、營造結構、錘煉語言。41九、計算機及信息網絡應用〔2分〕001計算機組成：計算機系統由硬件系統和軟件系統兩大局部組成。硬件系統主要包括主機〔中央處理器、內存等〕、輸入輸出設備〔鍵盤、鼠標、顯示器、打印機、硬盤等〕；計算機軟件是指在硬件設備上運行的各種程序及其相關的資料。軟件系統主要包括系統軟件和應用軟件。002網絡類型：局域網和廣域網42003計算機硬件的日常維護：潔凈度；溫度和濕度；供電電源；電磁干擾；正確開、關機；保持設備穩定；動手必知。004軟件系統的日常維護：清理垃圾文件；卸載無用軟件；掃描磁盤；整理磁盤。005計算機病毒的特點:傳染性；隱蔽性；破壞性；潛伏性；不可預見性。43006計算機病毒的防治措施：①不隨便使用外來軟盤或光盤，如果必須使用時，應先檢測，確信無病毒后再使用。②不要將各種游戲軟件隨意裝入計算機系統〔游戲軟件是計算機病毒的主要載體〕。③盡量不用軟盤啟動系統，假設用，必須用原始系統盤啟動。④不要在系統引導盤上存放用戶數據和程序。⑤對重要軟件要做備份，萬一遇到系統崩潰時，可最大限度地恢復系統。⑥給系統設置使用權限及專人使用的保護機制，禁止來歷不明的人和軟件進入系統。⑦選用優秀的反病毒軟件定期對磁盤作檢查，及時發現病毒、消除病毒。44007數據保護:數據處理結束后及時存盤；養成定期、及時備份的習慣；重要數據要有異地備份。008勞動保障信息網絡系統的主要功能是勞動保障信息的收集、處理、監測和數據共享，即從基層社區采集社區綜合信息和居民個人根本信息、就業再就業信息、社會保障信息，通過網絡傳輸到縣、市、省數據中心，進行數據的統計、分析、監測，為勞動保障工作管理和宏觀決策提供支持。45職業資格四級教材〔76〕信息采集6信息處理7信息分析反響6政策咨詢效勞10就業援助5職業指導、介紹9職業培訓6社會化管理效勞10就業效勞具體事務8社會保險具體事務74647十、信息采集相關知識〔6分〕001勞動力資源是指全部人口中已經或可能參加社會勞動的人口。在統計上，一般采用的計算方法是：在勞動年齡人口中扣除喪失勞動能力的人口。002勞動力資源構成中，在處于勞動年齡段之內，正在從事社會勞動的人口，它占據勞動力資源的大局部，可稱為“適齡就業人口〞。003從業人員的分類按就業去向劃分包括單位就業、自主創業、靈活就業、勞務輸出就業、公益崗位就業等。48004失業人員的分類按就業經歷劃分，可分為就業轉失業人員、新成長勞動力005社區失業就業統計的內容較多，主要包括下崗失業人員、新增勞動力、實名制就業、勞務輸出、就業困難人員、創業帶頭人及帶動就業情況的統計。006失業人員就業再就業情況的主要內容包括就業渠道、就業起始時間、就業持續時間、收入情況、勞動合同簽訂情況、參加社會保險情況、享受社會保險待遇情況等。49007采集享受就業再就業扶持政策情況的主要內容：享受政策對象身份、個人根底信息、是否享受政策情況、享受政策類別、享受政策起始時間、享受政策期限、享受政策次數、享受政策中存在的問題。008根據不同行業的特點，國家統計局以從業人數、銷售額、資產總額等為指標，按不同標準確定規模以下企業，只要到達其中一項即為規模以下企業。009農村勞動力信息采集程序：確定信息采集方案、行政村入戶調查、數據錄入、信息匯總50010根本信息庫的主要內容：退休人員的根本情況、社會保障情況、家庭情況。011退休人員的根本情況：姓名、性別、年齡、健康狀況、特長愛好、原工作單位、文化程度、發揮作用情況、特殊人員情況等012退休人員社會保障情況：根本養老金收入、醫療保險號碼、工傷等級、社會保險關系所在地等013退休人員家庭情況：居住、配偶情況和家庭其他聯系人等。51練習勞動力資源是指全部人口中()參加社會勞動的人口。〔A〕已經〔B〕已經或可能〔C〕可能〔D〕直接勞動力資源構成中，在處于勞動年齡段之內，正在從事社會勞動的人口，它占據勞動力資源的大局部，可稱為“〔〕〞。〔A〕勞動人口〔B〕就業人口〔C〕適齡就業人口〔D〕求業人口52十一、信息處理相關知識〔7分〕001信息整理是對所采集的信息進行科學的分類、匯總和加工，使信息系統化、條理化的過程。002信息分類應按照科學性、完備性、不相容性的原那么。003信息校核應按照完備性檢查、邏輯檢查和計算檢查的程序。004信息分類的程序(1)確定分組的類型;(2)選擇分組標志005信息是指經過加工處理的對管理活動有影響的數據;信息管理就是組織信息有序化交流和利用的活動。53006人員信息動態管理的根本方法:原始記錄、臺賬管理和統計報表007資料管理是對大量的信息資料按先后順序進行系統的整理。按照資料的時間、主題、內容做分類、篩選。008檔案管理是根據管理的需要，把零散的檔案進行分類、組合、排列和編目，使系統化。檔案管理要按全宗整理的要求進行。54009根底情況檔案的內容：效勞對象的各種原始記錄如各類登記表，有關單位出具的效勞對象的證明材料，勞動保障工作機構為效勞對象提供效勞的記錄等根底信息資料。010信息動態管理的程序：收集→整理→存儲→利用→反響011統計報表的結構:〔1〕報表目錄〔2〕報表表式〔3〕填表說明012社區建立的臺賬一般可分為兩大類:〔1〕各類人員的根底管理臺賬。〔2〕反映各項工作情況的臺賬。55013自我管理和互助效勞組織建立的主要方式:〔1〕根據企業退休人員居住情況分片劃定假設干小組；〔2〕根據企業退休人員的興趣愛好劃分小組。014退休人員自我管理和互助效勞組織的職能：7項，54頁015/016社會化管理效勞聯系卡正面、反面56練習為企業退休人員建立〔〕庫〔卡〕，是街道社區退休人員社會化管理效勞工作最重要的根底工作。〔A〕參保信息〔B〕醫療保健〔C〕根本信息〔D〕黨建信息建立企業退休人員根本信息庫〔卡〕的內容不包括〔〕〔A〕退休人員姓名〔B〕退休人員健康情況〔C〕退休人員收入情況〔D〕退休人員個人愛好情況57十二、信息分析與反響〔6分〕001常規勞動保障報表按業務可分為綜合性報表、各項工作情況報表等；按報告期可分為年報、季報、月報等。002統計報表的填報人員應熟知填表說明、詳細填制各類報表并寫出報表分析。003報表說明和分析的內容一般包括根本情況分析、存在的問題和工作建議004信息是對新近發生的有意義的客觀事物進行及時和如實報道的文種。005信息的結構一般分為標題、導語、正文和評語。58006匯總上報勞動保障統計報表〔1〕收集、校核報表；〔2〕過錄表匯總；〔3〕填寫綜合報表。007校核報表的程序是檢查統計口徑、檢查數據平衡和檢查內容完整。008報告轄區內符合享受就業再就業扶持政策條件人員的情況的主要內容包括人數增減情況、享受扶持政策工程情況和就業再就業動態情況。009勞動保障突發事件主要指轄區內的人員因勞動和社會保障問題引起的集體上訪、靜坐、游行、罷工等重大突發事項。59010處理突發事件：堅持預防為主，區別對待、教育疏導、重在調解、快速處理、就地解決的原那么011制定突發事件處理工作預案的內容，結合本轄區情況提出相應的突發事件預防和處理的程序和方法。012協助處理突發事件的程序：發生前的預防、發生后的處理60十三、政策咨詢效勞相關知識〔10〕

001提供政策咨詢效勞是指勞動保障協理員對轄區內失業人員、企業離退休人員、用人單位等有關人員和單位所提出和咨詢的有關勞動就業和社會保險政策等方面問題進行查詢、解答，并說明具體操作程序及有關規定的一項效勞工作。002政策咨詢效勞的原那么：5個003按照解答問題方式的不同，提供政策咨詢的方式可分為口頭解答效勞和書面解答效勞。61004政策咨詢效勞工作對勞動保障協理員的根本要求主要包括：熟練掌握當前的有關政策，準確解答咨詢人所提出的問題，全面把握咨詢人所詢問的內容，解答要通俗易懂、相互交流，態度誠懇、耐心細致。005政策咨詢效勞工作對勞動保障協理員根本要求中，熟練掌握當前的有關政策是對勞動保障協理員的第一要求，也是在提供政策咨詢效勞時的首要要求。006政策咨詢效勞的根本能力要求主要包括：準備工作、接待、登記、查詢

、整理與歸檔

、回訪。62007持有再就業優惠證人員就業再就業的主要內容：鼓勵個體經營、創業就業扶持政策、鼓勵企業吸納、分流安置的優惠政策、對靈活就業人員的社保補貼政策、免費公共就業效勞、公益性崗位的社會保險補貼和崗位補貼政策、職業培訓、職業技能鑒定補貼政策。練習：對持?再就業優惠證?人員從事個體經營的(國家限制的行業除外)，按每戶每年8000元為限額依次扣減其當年實際應繳納的{.XZ}。〔A〕營業稅、城市維護建設稅、教育費附加和企業所得稅〔B〕營業稅、城市維護建設稅、教育費附加和個人所得稅〔C〕增值稅、城市維護建設稅、教育費附加和個人所得稅〔D〕增值稅、城市維護建設稅、教育費附加和企業所得稅

63008失業人員就業扶持政策：免費公共就業效勞、稅收減免扶持、免收行政事業性收費、職業培訓、職業技能鑒定補貼政策、小額擔保貸款政策。009就業困難人員的扶持政策：公益性崗位社保補貼、崗位補貼、企業招用就業困難人員的社保補貼政策、靈活就業社保補貼、職業培訓、職業技能鑒定政策、自謀職業、自主創業政策、零就業家庭就業援助、上級政府扶持。010-02664十四、就業援助相關知識〔5分〕

001就業援助對象包括：就業困難人員和零就業家庭。002就業困難人員是指因身體狀況、技能水平、家庭因素、失去土地等原因難以實現就業，以及連續失業一定時間仍未能實現就業的人員。003因身體狀況導致就業困難人員，通常指年齡偏大、病痛或者身體殘疾的就業困難人員。004零就業家庭是指法定勞動年齡內的家庭人員均處于失業狀態的城市居民家庭。65005就業援助對象認定的工作要求是：隨時申報、隨時登記、隨時認定、隨時援助。006就業援助對象的認定程序包括：個人〔家庭〕申請，社區公示、核查，街道〔鄉鎮〕初審、縣〔區〕勞動保障部門認定。007就業援助的方法主要有政策援助法、崗位援助法、培訓援助法、就業效勞援助法。008就業援助的途徑：政策援助的途徑、崗位援助的途徑、培訓援助的途徑、就業效勞援助的途徑66009公益性崗位是指主要由政府作為出資主體，扶持或通過社會統籌資金開發的，以安置就業困難人員為主，符合社會公共利益需要的效勞性崗位和協助管理崗位。010公益性崗位開發方案的主要內容包括：申報事由、崗位名稱、崗位數量、工作內容、上崗條件、工資待遇等。011遵循因事設崗、以崗定人、按需定員、總量控制、工作量滿負荷、崗位不交叉不重復、崗位數量限額是公益性崗位設崗定員原那么。67012就業援助是一項從根本上解決就業困難人員就業困難的援助措施,是幫助其生存、融入社會、創造價值、主動獲取生活來源，提高生活質量的重要渠道。013就業援助的特點：國家對就業困難人員的責任、認定程序、自身努力、個人申請。014對經過援助的就業困難人員，社區定期開展“回訪本人、回訪家庭、回訪單位〞，做好跟蹤效勞。68十五、職業指導和職業介紹相關知識〔9分〕001職業指導的原那么：科學性原那么、政策性原那么、主體性原那么、疏導性原那么、時效性原那么主體性原那么：求職者是職業指導過程的主體。疏導性原那么：勞動保障協理員要對求職者要進行耐心地說服教育。002九項內容：根據?中華人民共和國就根據業促進法?和?就業效勞與就業管理規定?，向勞動者和用人單位提供政策法規咨詢屬于職業指導的內容。按工作內容的不同，職業指導可以分為政策性指導、技巧性指導和個性化指導。練習：職業指導的內容包括為用人單位提供選擇招聘方法、確定用人條件和標準等效勞√職業指導的內容包括為用人單位提供招聘場地、確定用工人數和標準等效勞×69003職業指導的方法：一對一指導、兩人以上或群體指導004詳細了解用人單位情況、向用人單位介紹用人標準、幫助用人單位確定用人標準、指導用人單位擬定招聘簡章005真實性原那么、準確性原那么、完整性原那么、簡明性原那么、時效性原那么006通過效勞場所獲取職業供求信息、通過外聯方式獲取職業供求信息70007〔1〕利用新聞媒體或社區用工信息欄發布；〔2〕通過召開座談會發布；〔3〕利用人力資源信息網絡發布；〔4〕通過黑板報、海報、招用工通知或其他書面形式發布；〔5〕利用社區電子顯示屏、電子觸摸屏等工具發布；〔6〕上門送信息；〔7〕、短信。008社區用工需求信息傳遞的主要內容包括：求職者和用人單位的根本情況、崗位類別、人員數量、工作待遇、勞動合同期限、招聘時限以及、郵政編碼、聯系、聯系人等。71009社區進行信息采集的程序：〔1〕通過效勞場所進行信息采集的程序；〔2〕通過外聯方式進行信息采集的程序010社區進行信息發布的程序：〔1〕設置社區用工信息欄等。〔2〕確定信息發布媒體。〔3〕整理、總結、打印職業供求信息。〔4〕確定信息發布的日期、時間、地點或參加人員。〔5〕信息發布。〔6〕收集反響意見。72011〔1〕對求職者求職和用人單位招聘進行登記。〔2〕為求職者提供職業需求信息，推薦就業崗位。〔3〕為用人單位提供人力資源信息，推薦求職者。〔4〕提供職業指導和職業咨詢。〔5〕向職業培訓機構提供職業需求信息，推薦有培訓意愿的求職者。〔6〕為就業困難人員或其他特殊就業群體提供專門的職業介紹和推薦就業效勞。〔7〕建立人力資源根底信息數據庫，開展職業供求狀況預測和預報。73012職業介紹效勞的根本要求：提供職業指導等、建立求職者求職信息檔案、建立求職者“跟蹤指導檔案〞、再次進行求職登記，重新提供效勞、效勞意識、隨時與用人單位和求職者保持聯系。013職業介紹的效勞規程職業介紹效勞標準、職業介紹效勞范圍、職業介紹效勞程序014職業介紹的工作程序：接待登記、提供信息、職業指導、信息發布、推薦就業和招聘74015求職登記的工作流程：〔1〕門市接待〔2〕了解求職者根本情況〔3〕求職者填寫求職登記表016用工登記的工作流程：〔1〕門市接待〔2〕了解用人單位根本情況〔3〕用人單位填寫招聘登記表〔4〕用人單位用工登記017與求職者面談的流程：〔1〕收集信息〔2〕確定需求〔3〕介紹就業〔4〕推薦相關效勞〔5〕再次面談75018與用人單位面談的程序：〔1〕了解情況〔2〕確定需求。〔3〕推薦用人〔4〕推薦相關效勞〔5〕再次面談019跟蹤效勞的工作程序：〔1〕聯系。確定跟蹤效勞內容，約定時間。〔2〕現場面談。〔3〕查驗指導。〔4〕回執處理。76十六、職業培訓效勞相關知識〔6〕

001職業培訓是指依法開展的對勞動者進行職業知識與實際操作技能培養及訓練的活動。002職業培訓體系包括：職業技能需求預測、職業分類、職業技能標準制定、職業技能培訓、職業資格證書和職業技能鑒定、職業指導和咨詢等核心內容。003職業培訓的層次分為：初級、中級、高級職業培訓和其他適應性培訓。77004職業培訓的主要內容包括根本素質培訓、職業知識培訓、專業知識與技能培訓。005創業培訓的主要內容：?產生你的創業構思?〔GYB〕、?創辦你的企業?〔SYB〕、?改善你的企業?〔IYB〕、?擴大你的企業?〔EYB〕四類。包括：創業意識培訓、創業方案培訓。006創業培訓的方法：專業教師授課、專家專題講座、組織教學答疑、企業家現身說法、實地參觀考察、實例分析78007實施政府補貼的培訓工程：失業人員職業培訓和創業培訓、農村勞動力轉移培訓及進城務工農村勞動者職業培訓和初次職業技能鑒定、就業困難人員初次職業技能鑒定。008組織推薦培訓的效勞流程：開展培訓需求調查→組織推薦培訓→培訓情況反響→提供就業效勞79009就業訓練中心、職業院校、技工院校、企業培訓機構、中外合作辦職業培訓機構、境外法人組織和個人、外商投資企業〔機構〕獨立或同境內具有法人資格的社會組織聯合舉辦的培訓實體。010⑴國家規定的從事涉及公共平安、人身健康、生命財產平安等特殊工種的人員。⑵各類職業培訓機構組織職業技術工種〔專業〕培訓的畢〔結〕業人員。⑶需晉升職業資格等級的人員。⑷需轉崗、轉業的職業技術工種〔專業〕人員。80011〔1〕確定申報鑒定等級〔2〕提出申請〔3〕頒發準考證〔4〕鑒定合格，核發職業資格證書。012國家職業資格等級由低到高分為五級，分別是國家職業資格五級〔初級〕、國家職業資格四級〔中級〕、國家職業資格三級〔高級〕、國家職業資格二級〔技師〕、國家職業資格一級〔高級技師〕。013職業資格證書是說明勞動者具有從事某一職業所必須具備的學識和技能的證明。81十七、退休人員社會化管理效勞相關知識〔10分〕

001企業退休人員日常文體娛樂活動的主要內容包括：定期組織企業退休人員讀書、看報，結合他們關心的問題，重點學習政治、經濟、歷史、法律、科技、文學、生活、藝術等內容；定期組織企業退休人員開展健身活動，如門球、慢跑、輕度力量訓練、太極拳等；組織企業退休人員參加歌唱、舞蹈、器樂、曲藝、棋牌等活動；定期組織行動不便的企業退休人員做必要的康復活動；還可以結合本社區企業退休人員的共同愛好，單獨開發一些廣泛受歡送的活開工程。82002日常文體娛樂活動的組織形式主要是由勞動保障協理員通過指導退休人員自我管理和互助效勞組織來開展的。要制定明確方案，了解活動規模，提供必要的場地和經費，并組織實施。另外，勞動保障協理員還可以通過引導志愿者效勞隊伍、聯系街道社區黨組織等形式，組織企業退休人員開展文體娛樂活動。003全科醫療健康檔案:個人健康檔案、家庭健康檔案和社區健康檔案。83004個人健康檔案的主要內容包括：個人的根本資料，健康問題目錄，病情流程表，問題描述及進展記錄，轉會診和住院記錄，預防性記錄，慢性病病人隨防記錄，化驗及輔助檢查記錄005家庭健康檔案的主要內容包括：家庭的根本資料、家系圖、家庭評估資料、家庭主要問題目錄、問題描述和家庭各成員的個人健康檔案006社區健康檔案的主要內容包括：社區根本資料，社區衛生資源，社區衛生效勞狀況，社區的健康狀況84007社區衛生效勞機構是指在城市范圍內設置的、經區〔市、縣〕級政府衛生行政部門登記注冊并取得醫療機構執業許可證的社區衛生效勞中心和社區衛生效勞站。008社區衛生效勞機構效勞對象是社區、家庭和居民，效勞重點是婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人、貧困居民等。009公共衛生效勞的內容：衛生信息管理、健康教育等12項。85010衛生信息管理的內容：收集、報告轄區有關衛生信息，開展社區衛生診斷，建立和管理居民健康檔案，向轄區街道辦事處及有關單位和部門提出改進社區公共衛生狀況的建議。011健康教育的內容：普及衛生保健常識，實施重點人群及重點場所健康教育，幫助居民逐步形成利于維護和增進健康的行為方式。86012傳染病等預防控制：疫情報告和監測，協助開展結核病等的預防控制，實施預防接種，配合開展愛國衛生工作。013慢性病預防控制：開展高危人群和重點慢性病篩查，實施高危人群和重點慢性病病例管理。014精神衛生效勞：實施精神病社區管理，為社區居民提供心理健康指導。87015社區衛生效勞機構提供的根本醫療效勞：一般常見病、多發病診療、護理和診斷明確的慢性病治療；社區現場應急救護；家庭出診等家庭醫療效勞；轉診效勞；康復醫療效勞；政府衛生行政部門批準的其他適宜醫療效勞。016城市居民最低生活保障標準，是國家為救濟社會成員中收入難以維持其根本生活需求的人口而制定的一種社會救濟標準。017-2388十八、就業效勞具體事務相關知識〔8分〕001在法定勞動年齡內，有勞動能力和就業要求，對于無業狀態的城鎮常住人員，可到公共就業效勞機構進行失業登記。002姓名、性別、民族、出生年月、政治面貌、身份證號碼、文化程度、職稱、住址、戶口性質、婚姻、健康狀況是失業登記的主要內容。003如實向失業登記機構反映積極求職就業情況、積極應聘，接受職業指導等六項義務。89004注銷登記：被用人單位錄用、享受根本養老保險待遇等10種情況005沒有就業經歷的城鎮戶籍人員在戶籍所在地進行失業登記,農村進城務工人員和其他非本地戶籍人員在常住地穩定就業滿6個月的，失業后可以在常住地登記。006就業登記的對象是進行了失業登記后通過多種形式實現就業并取得勞動報酬或生產經營收入的人員。90007用人單位錄用備案：填寫招用人員登記表、花名冊；公共就業效勞機構審核表格、證件，簽署意見；收回失業證或在失業證上填寫就業等情況。008從事個體經營、自謀職業和靈活就業的就業登記：勞動者個人信息、就業類型、就業時間、就業單位、參加社保情況等。91009就業失業登記證的辦理：向勞動者免費發放、就業困難人員在登記證上注明。010就業優惠憑證的管理：實名制；享受政策的，在再就業優惠證注明；從事個體經營的，再就業優惠證由本人保管，單位就業的，由用人單位保管。011小額擔保貸款政策對象：中央貼息六類人、地方貼息。92012貸款額度：5萬元013貸款期限：2年+1年〔展期一次〕014用途：自謀職業、自主創業或合伙經營、組織就業的開辦經費和流動資金。015貼息種類：全額貼息、半額貼息。93016〔1〕有關證件原件及復印件；〔2〕貸款申請書；〔3〕申請人戶口簿、身份證原件及復印件；〔4〕貸款工程方案書;〔5〕工商部門登記注冊的營業執照或其他行政部門頒發的許可證明及復印件。017申請發放程序：貸款申請與推薦、貸款資格審查、工程評審、貸款發放。94018靈活就業人員是指以靈活形式從業的人員。即從事非全日制、臨時性、季節性和彈性工作等，沒有固定勞動關系或不便于建立勞動關系的從業人員。練習：靈活就業人員是指以〔〕從業的人員。〔A〕穩定形式〔B〕靈活形式〔C〕全日制形式〔D〕固定形式95十九、社會保險具體事務相關知識〔7分〕001社會保險經辦工作的主體，是依法履行社會保險義務和依法享有社會保險權利的自然人和組織及依法履行社會保險管理職責的機構:用人單位、勞動者、社會保險經辦機構。96002社會保險關系建立的主要內容。社會保險登記是用人單位、職工個人與社會保險經辦機構建立社會保險關系的標志。凡依法參加社會保險的用人單位應在設立之日起1個月內，出示本單位的營業執照、批準成立證件或其他核準執業證件和企業法人、機關法人或事業法人證書，以及省、自治區、直轄市社會保險經辦機構規定需要提供的其他有關證件、資料，同時如實填寫社會保險登記表，到工商執照注冊地或機關事業單位、社會團體住所所在地的區縣社會保險經辦機構辦理社會保險登記。97003用人單位社會保險關系的轉移用人單位成建制跨統籌地區轉移，單位注冊地也隨之轉移。用人單位應向轉出地社會保險經辦機構提出申請，由經辦機構審核后開具轉移證明，注明職工人數、參加社會保險有關情況等，由轉入地社會保險經辦機構負責接續其社會保險關系。98