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文檔簡介

電話營銷概述課程大綱

一、前言二、電話營銷的定義三、電話營銷的起源和發展前景四、電話營銷的特點、核心、類型、流程五、電話營銷基本禮儀六、電話營銷的系統配置七、結論課程目標幫助學員了解電話營銷（行業）的基本知識；共享行業美好未來與前景，做到快樂工作，幸福生活！電話營銷的定義電話營銷：是以電話為載體，以高效率的雙向溝通方法直接與目標客戶接觸，溝通并展開促銷活動。電話營銷起源與發展前景起源：20世紀80年代美國；國內的電話營銷才起步前景:

電話銷售已經成為

未來20年的黃金職業，加入電話營銷行業共享人生財富

在十幾年前，全臺灣不到三家的保險公司在做電話營銷，現在則是相反，不到三家沒做電話營銷；電話營銷在大陸的發展最被看好的行業，仍然是在銀行、保險公司等金融產業。

姚能筆先生公司的發展史創建近18年，積累了大量的行業經驗規模由20人不到發展到現在的300多人市場現在已經遍及全國31個省、市、自治區，西藏除外產值由原來的幾百萬，到現在的上億元公司立志成為全國乃至全世界最大的電話營銷公司，步入世界五百強的行列電話營銷的特點快捷普遍經濟雙向簡便電話營銷的核心發現需求—了解需求—滿足需求常見電話類型陌生拜訪電話產品說明電話信息詢問電話感情交流電話節日問候電話合作促成電話款項交流電話……電話營銷流程電話前準備售后服務高效回款促成說明洽談接觸客戶開拓電話營銷的基本禮儀與原則電話禮儀是讓客戶接受的前提條件禮貌的接聽電話與結束電話，是給客戶留下良好印象的開始電話鈴響在3聲之內接起電話機旁準備好紙筆進行記錄確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項接電話的第一句話：“您好，**公司”與客戶同步：音量的大小、聲音的速度、表情、肢體動作等電話營銷的系統配置

硬件配置優良的客戶資源相關的物流支持行業超前的產品設計開發隊伍相關的財務支持……軟件配置閱歷前所未有的提升了解全新的行業，先進的營銷模式與理念拓展良好的人際關系網絡工作同時，盡享祖國大好河山、風土人情，

工作休閑兩不誤提供國內超前的，且量身定做的培訓支持，造就你人身的金手指全方面，多層次的薪酬結構體系與晉升機會職業生涯規劃，價值體現

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