2022年銷會議心得體會

2022年銷會議心得體會最近，應邀到一家二甲醫(yī)院為醫(yī)院員工進行了一天的“全員營銷”的培訓，由于醫(yī)院正處一個危機的關口，作為醫(yī)院的管理者，寄希望通過這次培訓，能夠改變醫(yī)院員工的思想，改變觀念，跟著市場走，化危機為機遇。在和醫(yī)院接觸的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，對于醫(yī)院營銷的認識和實踐，有著比較大的差距。1、醫(yī)院培訓的模式問題。現(xiàn)在，越來越多的醫(yī)院開始重視醫(yī)院營銷，許多的醫(yī)院開始設立了市場拓展部、社區(qū)服務部、市場發(fā)展部、對外聯(lián)絡部……或者就干脆叫市場營銷部！由于沒有業(yè)余人才或業(yè)余人才的指導，這些部門都在出事一些比較初級的市場營銷。對醫(yī)院員工進行培訓也就成為了這些部門的一項重要的工作，所以就常常請專家采用上課的方式進行培訓，我就親自以醫(yī)院員工的身份參加了一次為期兩天的有4個醫(yī)院參加的培訓。老師非常不錯，□若懸河，講得大家很激動。后來有人告訴我，這樣的培訓聽起來非常激動，甚至還激動了幾天，但是，后來怎么就用不上呢？我們曾經(jīng)有一個非常好的講師，是一家保險公司的業(yè)余講師，專門為醫(yī)院進行護士禮儀的培訓，現(xiàn)場的效果好得很。但是后來，真正用起來的就不多了。這是由于這種為培訓而進行的培訓L對于現(xiàn)在的醫(yī)院來說，一定會是這樣的結果。所以，我們就設計了“培訓+操作手冊”的模式，效果就完全的改變了。因為，在培訓以后，有一本培訓中所進行培訓的思想應用的操作手冊，這樣，就對醫(yī)院有了根本性的變化。所以，我們遵循的“切實可行，應用第一”的原則就得到了很好的應用。2、醫(yī)院系統(tǒng)營銷的思想。曾經(jīng)有不少的醫(yī)院院長對我抱怨說，我們醫(yī)院的員工思想太陳舊了，如果他們的思想能夠得到解決，我們的醫(yī)院就有希望了。醫(yī)院到底應該怎樣進行營銷呢？醫(yī)院屬于服務行業(yè)，很自然，我們就應該將它歸納到“服務營銷”的范疇，服務營銷和產品營銷有著本質的不同。醫(yī)院是一個系統(tǒng)，并且是一個非常復雜的系統(tǒng)，那么，我們如果寄希望改變了一個方面,就可以改變醫(yī)院的營銷問題肯定是錯誤的。在對醫(yī)院進行多年的研究和實踐以后，我們提出了“醫(yī)院六系統(tǒng)營銷”模型,我們把醫(yī)院分解成六個系統(tǒng)：建筑、設備、人才、管理、產品、文化。這樣一來，醫(yī)院就容易看清楚自己的問題，并且找到解決的方法。3、醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略第一。有的醫(yī)院，根本就不清楚自己的發(fā)展戰(zhàn)略方向，就盲目地抓這抓那，結果往往是抓了芝麻丟了西瓜，越做越亂。醫(yī)院就象在商海中航行的一艘船，如要到達成功的彼岸，最重要的是認定航行的方向。方向錯誤或方向不確定，航行越遠,離成功的目標就越遠，而且更容易遇險。確立醫(yī)院戰(zhàn)略就是“認定方向”，有了清晰的目標，才能夠以最快的速度達到目標。所以，在和醫(yī)院溝通的過程中，我特別重視和醫(yī)院的中上層干部進行方向性溝通，所