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文檔簡介

客群經營與關系維護特訓課程重點

顧客開發的途徑

顧客數據的應用管理

如何與顧客建立親密關系客戶關系管理的重要性生意不好——因為沒人來？天氣商品位置競爭服務聯系『甜密初戀』與『天長地久』的矛盾.『老顧客』介紹『新顧客』的邏輯足夠的吸引力用心的維持經營維持、經營關系培養忠誠與信任顧客開發途徑鄂爾多斯:75——1200廣東：30，000——100，000四川蓬溪：0——800開發的原因費用低下維持成本（1：5），獲利性（15：1）口碑宣傳宣傳－－產品，服務；派生－－消費者橫向－－品類，新款；縱向－－新客戶帶動消費維持既有客戶之成本，遠低于開發新客戶之成本！開發既有客戶之消費動能，遠較開發新客戶之消費動能更為容易、更有效。顧客開發途徑已消費者記錄未消費者記錄潛在客戶挖掘VIP申請/積分券／顧客資料卡電信黃頁，異業聯盟顧客開發途徑如何獲得顧客資料客戶資料登記指標完成意識顧客判斷意識CRM管理意識記錄指標下達（月、周、日）已消費顧客VS無消費顧客（閑逛者/隨同者）建立長久的消費依賴關系。維持既有客戶之成本，遠低于開發新客戶之成本！開發既有客戶之消費動能，遠較開發新客戶之消費動能更為容易、更有效。顧客開發途徑姓名體型特征郵址地址職稱生日座機號碼手機號碼個人喜好消費記錄照片彩信喜好顧客資料填寫重點手機：姓名錄入（通訊錄）---分類（重要人士、同學、家庭---）電腦：資料錄入（EXCEL）---分類（A級、B級、C級）標準：感情/性質VS消費金額/消費次數/品類；顧客資料的管理與應用顧客分類CACBCCBABBBCAAABAC消費強度消費密度服務原點服務重點顧客消費類型及發展思路客戶類別A類5%B類15%C類50%D類30%消費密度3次2次1次1次消費強度12008004000消費品類3210依店鋪的銷售情況及分類需要定相應的標準（時間跨度）顧客資料的管理與應用聯系服務聯系對象聯系時間潛在顧客—商圈內的公司/單位/團體淡/旺季，促銷/非促銷時間老顧客/潛在顧客老顧客—有客戶記錄者如何與顧客建立親密關系回訪目的回訪時間回訪方式回訪內容回訪記錄回訪人員回訪對象回訪原則回訪跟進聯系回訪如何與顧客建立親密關系正確理解顧客定義廣義顧客狹義顧客直接消費七匹狼品牌產品的人對七匹狼品牌產品有需求的人置身于我們周圍的人都是我們的顧客，沒有年齡、性別或種族之分，可能是我們的朋友、親戚、同事或從未接觸的陌生人

開發方式：

開發地點：如何定點開發客源高檔住宅小區縣、市政府辦公場集中地高級娛樂場所商務酒店現金卷、禮品異業聯盟邀請函雜志、ＶＩＰ優惠券/折扣券我們店鋪的顧客有哪些？政府人員/公務員/個體戶/高級白領/藍領/特殊行業--如何與顧客建產親密關系吉慶假日、客戶生日、重要的紀念日，店

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