網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念和工作原理

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念和工作原理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念和工作原理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念和工作原理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的

5個(gè)基本概念1、什么是網(wǎng)絡(luò)？

網(wǎng)絡(luò)是工具，是21世紀(jì)最先進(jìn)的營(yíng)銷工具。在工具面前，人人平等，能否用好它，賺到錢(qián)，不是工具本身，而是在使用工具的人。12、什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷？就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工具把傳統(tǒng)的地面銷售搬到網(wǎng)上，利用電子商務(wù)這一現(xiàn)代營(yíng)銷工具在網(wǎng)上展示和銷售產(chǎn)品。23、什么是營(yíng)銷型網(wǎng)站？營(yíng)銷型網(wǎng)站——具有營(yíng)銷力和成交力的網(wǎng)站成交力——來(lái)自于以人為本，對(duì)網(wǎng)站訪客的理解傳播力——來(lái)自于你的推廣力度34、什么是網(wǎng)站的靈魂？

老板的思想、理念、定位、戰(zhàn)略是企業(yè)的靈魂，把它們搬到網(wǎng)站上表現(xiàn)出來(lái)，就是網(wǎng)站的靈魂，沒(méi)有靈魂的網(wǎng)站，叫魂不附體，有靈魂的網(wǎng)站才有生命力。整理、歸納、提煉靈魂的過(guò)程并將其展現(xiàn)到網(wǎng)上，是一項(xiàng)老板要親自掛帥的系統(tǒng)工程。45、什么是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)

組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，利用網(wǎng)絡(luò)工具，建設(shè)一套網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)，高效執(zhí)行落地。5二、流量從哪里來(lái)？——我們利用網(wǎng)絡(luò)獲得客戶的工作流程二、流量從哪里來(lái)？——我們利用網(wǎng)絡(luò)獲得客戶的工作流程j11、獲得流量

網(wǎng)站建好以后通過(guò)免費(fèi)、付費(fèi)的推廣方式，讓網(wǎng)民進(jìn)入我們的網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽。（ps：進(jìn)入我們網(wǎng)站的瀏覽者就叫流量）二、流量從哪里來(lái)？——我們利用網(wǎng)絡(luò)獲得客戶的工作流程22、增加展示通過(guò)推廣讓我們的網(wǎng)站在搜索引擎上獲得較好的排名，增加網(wǎng)民點(diǎn)擊瀏覽我們網(wǎng)站的可能性。二、流量從哪里來(lái)？——我們利用網(wǎng)絡(luò)獲得客戶的工作流程33、獲得點(diǎn)擊具備創(chuàng)意的網(wǎng)站排版和搶眼的網(wǎng)站內(nèi)容，吸引進(jìn)入網(wǎng)站的瀏覽者點(diǎn)擊相關(guān)頁(yè)面（產(chǎn)品/服務(wù)頁(yè)面）二、流量從哪里來(lái)？——我們利用網(wǎng)絡(luò)獲得客戶的工作流程44、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)

網(wǎng)民進(jìn)入我們的產(chǎn)品/服務(wù)頁(yè)面后，網(wǎng)站客服人員可主動(dòng)發(fā)去會(huì)話邀請(qǐng)（或回答訪客的提問(wèn)/根據(jù)訪客提交的留言）了解訪客需求，獲得訪客的信息，交給業(yè)務(wù)人員進(jìn)行跟蹤，最終達(dá)成合作協(xié)議（追銷概念）崗位要求三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)人員配置（最低配置）老板：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)策劃人員1名：懂策劃、文筆好、有創(chuàng)意推廣人員1名：愛(ài)泡論壇、擅長(zhǎng)發(fā)帖、積極回帖咨詢師1名：有耐心、懂話術(shù)、善溝通銷售顧問(wèn)2名：懂產(chǎn)品、會(huì)跟進(jìn)、善收款工作職責(zé)三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)人員配置（最低配置）策劃：做策劃，寫(xiě)文案，準(zhǔn)備發(fā)帖素材推廣：泡論壇，發(fā)帖、回帖，把流量導(dǎo)入官網(wǎng)咨詢師：接電話，在線接待，處理留言銷售顧問(wèn)：客戶跟進(jìn)，談價(jià)格，簽約收款推廣人員的工作流程①把“公司品牌詞”和“產(chǎn)品品牌詞”做到百度百科，互動(dòng)百科的首頁(yè)②把產(chǎn)品/服務(wù)的公開(kāi)介紹資料做到百度文庫(kù)里面去，最好排在百度首頁(yè)。③免費(fèi)、付費(fèi)推廣賬戶的管理及日常維護(hù)④B2B平臺(tái)信息的發(fā)布工作流程1、推廣人員的工作流程⑤收集公司每天發(fā)生的微新聞、微活動(dòng)和微事件，做成微網(wǎng)頁(yè)轉(zhuǎn)發(fā)到公司的微信群（所有員工負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)到自己的朋友圈）⑥及時(shí)更新公司的博客、微博信息（把微網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容同步到微博發(fā)布即可）⑦每天堅(jiān)持在微信平臺(tái)發(fā)布文章⑧跟蹤推廣效果，不斷調(diào)優(yōu)（利用talk99軟件）推廣人員工作流程2、咨詢師的工作流程咨詢師首先是一個(gè)“接待員”①網(wǎng)站來(lái)客人由咨詢師負(fù)責(zé)接待并想辦法拿到客人的聯(lián)系方式和需求信息；②網(wǎng)站收集到的留言和注冊(cè)信息由咨詢師負(fù)責(zé)篩選和管理，并把有效的整理出來(lái)；咨詢師工作流程2、咨詢師的工作流程咨詢師其次是一個(gè)“錄入員”①實(shí)時(shí)把聊天拿到的客人聯(lián)系方式和需求信息導(dǎo)入運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)；②把網(wǎng)站收集到的留言、注冊(cè)信息導(dǎo)入運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。③實(shí)時(shí)把公司線下收集的有效名片信息錄入運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)咨詢師工作流程2、咨詢師的工作流程咨詢師還是一個(gè)“分配員”及“監(jiān)督員”①實(shí)時(shí)把錄入的有效信息分給銷售顧問(wèn)并監(jiān)督銷售顧問(wèn)填寫(xiě)聯(lián)系記錄、跟進(jìn)狀態(tài)、填寫(xiě)客戶級(jí)別、確定線索的有效性；②發(fā)現(xiàn)銷售顧問(wèn)不按規(guī)定動(dòng)作執(zhí)行時(shí)，及時(shí)回收線索并重新分配給其他銷售顧問(wèn)。咨詢師工作流程3、銷售顧問(wèn)的工作流程實(shí)時(shí)處理咨詢師分配過(guò)來(lái)的線索①盡可能保持在線（在線人員會(huì)優(yōu)先分配到線索）②接到線索第一時(shí)間聯(lián)系（否則會(huì)被咨詢師收回再分配）③及時(shí)填寫(xiě)聯(lián)系記錄、標(biāo)注客戶級(jí)別、修改跟進(jìn)狀態(tài)、添加聯(lián)系日程銷售顧問(wèn)工作流程3、銷售顧問(wèn)的工作流程（2）根據(jù)輕重緩急定期對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)及維護(hù)①優(yōu)先處理咨詢師分配過(guò)來(lái)的線索；②優(yōu)先聯(lián)系當(dāng)天有日程安排的客戶；③優(yōu)先聯(lián)系級(jí)別標(biāo)注為“重要客戶”的客戶；④善用短信和郵件功能，定期通過(guò)短信和郵件及客戶聯(lián)系銷售顧問(wèn)工作流程3、銷售顧問(wèn)的工作流程（3）協(xié)助簽合同、錄訂單、開(kāi)票并及時(shí)催款①幫助成交客戶按照公司要求填寫(xiě)訂單；②為客戶寄送合同及發(fā)票；③及時(shí)催款銷售顧問(wèn)工作流程人有了知識(shí)，就會(huì)具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書(shū)，廣泛閱讀，古人說(shuō)“書(shū)中自有黃金屋。”通過(guò)閱讀科技