《2014年上半年中國郵件營銷行業(yè)數(shù)據(jù)報告》（摘要）

《2014年上半年中國郵件營銷行業(yè)數(shù)據(jù)報告》（摘要）

全球零售商2014年郵件營銷表現(xiàn)webpower對來自Silverpop的包含美國、歐洲、中東和非洲、加拿大、亞太地區(qū)的零售商們郵件營銷表現(xiàn)的數(shù)據(jù)進行分析了解，零售行業(yè)整體的郵件平均獨立打開率為20.9%、平均點擊率為3.4%、平均點擊打開率14.6%，稍高于全行業(yè)的郵件平均獨立打開率(20.26%)、平均點擊率(3.3%)、平均點擊打開率(13.5%)。中國零售商郵件營銷數(shù)據(jù)webpower中國區(qū)于最近發(fā)布了《2014年上半年中國郵件營銷行業(yè)數(shù)據(jù)報告》，研究數(shù)據(jù)包含了如易買得、太平洋百貨、波司登、絲芙蘭、惠氏、博洋家紡等兼具線上線下業(yè)務的傳統(tǒng)零售企業(yè)。根據(jù)報告中的研究數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)零售行業(yè)的郵件平均送達率95.11%、平均獨立打開率10.97%、平均獨立點擊打開率為15.17%、平均獨立點擊送達率1.66%；而全行業(yè)的郵件平均送達率為94.54%、平均獨立打開率為9.39%、平均獨立點擊打開率為16.71%、平均獨立點擊送達率為1.57%。美國20家排名前500的互聯(lián)網(wǎng)零售商：8.9%真正個性化營銷郵件根據(jù)來自SimpleRelevance基于美國排名前500的互聯(lián)網(wǎng)零售商(InternetRetailerTop500)的其中20家企業(yè)發(fā)送的電子郵件活動數(shù)據(jù)分析得出，目前美國許多重要的零售商都沒有根據(jù)客戶的行為做個性化營銷郵件，而是發(fā)送非個性化產(chǎn)品推薦的通用郵件。這份報告中分析的零售商，既包括互聯(lián)網(wǎng)零售商，如亞馬遜，Netflix，也涵蓋具有電子商務業(yè)務的實體商店，如梅西百貨、沃爾瑪、沃爾格林等。1、個性化。用做抽查樣本的418封電子郵件，其中104封不包括任何產(chǎn)品推薦。根據(jù)個體計算，46%的郵件包括產(chǎn)品推薦；而根據(jù)類別計算，這一數(shù)據(jù)為54%。78封郵件有為客戶定制的推薦產(chǎn)品，但其中超過一半郵件實際上包含了相同通用內(nèi)容，只有37封郵件提供了真正個性化的推薦，這僅僅只占到報告研究郵件樣本量的8.9%左右。只有10%的電子郵件包含了個性化圖像，如基于特定用戶以往的行為推送了個性化相關(guān)的產(chǎn)品圖片。2、發(fā)送頻率。40%的零售商平均每周發(fā)送少于一封電子郵件或根本沒有發(fā)送營銷郵件。然而，另外一些零售商在發(fā)送電子郵件上表現(xiàn)非常活躍，發(fā)送了大量的電子郵件，特別是HomeShoppingNetwork，每周平均發(fā)送電子郵件11.8封；Men'sWearhouse，平均每周10.5封。3、主題行。418封電子郵件中的109封郵件的主題行超過50個字符。TheChildren'sPlace和Macy's的郵件使用標題最長：分別為123和77個字符。“你的”是零售商在郵件主題行中最常用的詞，其次是：每日(Daily)、額外的(Extra)、特別(Special)、團購(Deal)、今日(Todays)、Save(節(jié)省)、You(你)、New(最新)、Online(在線)。中國郵件營銷TOP3零售商：起步晚，后發(fā)優(yōu)勢明顯與美國零售商郵件營銷背景不同，webpower中國區(qū)在《2014年上半年中國郵件營銷行業(yè)數(shù)據(jù)報告》中分析到，國內(nèi)零售商郵件營銷在用戶數(shù)據(jù)錯誤率高、用戶群體缺乏郵件閱讀習慣、零售商線上營銷經(jīng)驗匱乏等先天不足，對國內(nèi)零售行業(yè)充分釋放郵件的營銷力制造了更大的了挑戰(zhàn)，但盡管國內(nèi)零售商在郵件營銷應用上起步晚，但是發(fā)展卻更為迅速，尤其是一些領(lǐng)先知名的傳統(tǒng)零售企業(yè)，它們加強在網(wǎng)絡營銷及郵件營銷上人才、資金的投入，充分利用零售企業(yè)已積累的品牌高認知度和美譽度，利用郵件渠道已經(jīng)為自身樹立了很好的品牌形象和輔助銷售的效果，甚至在某些郵件營銷策略上，已經(jīng)處于全球領(lǐng)先位置，堪比美國許多知名零售大亨：1.基于用戶生命周期的不同截點發(fā)送個性化產(chǎn)品服務推薦郵件。2.根據(jù)用戶實際反饋情況調(diào)整郵件發(fā)送時間，改善發(fā)送頻次。3.打通郵件與線上短信、微博、微信等渠道，并把郵件渠道與線下二維碼、門店注冊信息等渠道有機結(jié)合、相互協(xié)作，充分發(fā)揮以郵件為中心的多渠道聯(lián)動。另外，郵件的線下引流及促銷作用也得到部分零售商的重視。4.完善用戶數(shù)據(jù)庫，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。總體而言，目前國內(nèi)零售行業(yè)郵件營銷水平雖然在持續(xù)得到提升，領(lǐng)先ESP掌握的個性化、智能化郵件營銷技術(shù)及先進營銷理念水平與全球已無差別，甚至更為創(chuàng)新活躍，但與國內(nèi)電子商務等行業(yè)以及全球零售商整體郵件營銷表現(xiàn)相比較，國內(nèi)零售商表現(xiàn)依然不盡理想，和國外零售商一樣，國內(nèi)零售商在郵件的內(nèi)容、圖片的個性化、營銷自動化應用等方面也明顯不足，且大部分國內(nèi)零售企業(yè)停留