“步步緊逼”下的營銷蛻變

“步步緊逼”下的營銷蛻變

也是2012年11月初，“歐亞e購”正式上線，日訪問量最高達到50萬人次；亞泰富苑購物中心旗下“YA！達人”網站改版，專門開辟互動平臺；長百大樓風尚購物另辟蹊徑，運營態勢良好。當越來越多的人喜歡宅在家中，點點鼠標就買完所需要的所有東西時，我省傳統百貨順勢而為，實現了營銷策略的蛻變，進入一個全新的發展階段。尷尬：傳統百貨商場成了網購電商的“試衣間”記者最近走訪長春市內幾家商場時發現一個現象，那就是不少服裝專柜的售貨員在為顧客開好票后，會領著顧客到款臺交款，甚至替顧客跑腿。“我們也沒辦法，很多人試完衣服感覺挺滿意，但一看價簽，直截了當地說太貴，要去網上買。”某品牌服裝的售貨員小顧一臉無奈地告訴記者，前兩天她接待了兩名結伴而來的年輕女顧客，試了五六件衣服，還問了很多細節，但最后一件都沒買，“估計又是抄號族”。小顧嘴里說的“抄號族”，就是現在興起的一股網購群體。他們小到食品服裝，大到空調電視，通常都是在商場用手機拍照記下型號，通過對比各家銷售人員的介紹，根據自身需求，再登陸熟悉的網店購買。“商場里近千元的衣服，在網上買能打三到四折，囊中羞澀還想追求時尚，就得精打細算。”吉林財經大學大一的學生吳承洋坦言自己作為“抄號族”的真實想法。“去年某商場搞店慶，我開車在停車場里轉了20分鐘，也沒找到停車位，一賭氣就回家了。”“一些商場的導購員素質太差，試了半天如果不買就會給你臉色看，服務態度的好壞還得看他們的心情。”在采訪過程中，很多消費者反映，因為商場配套服務的缺失和服務質量的參差不齊而選擇網上購物。“本來商場里的商品價格就比網上高，如果還享受不到相應服務，那錢就花得太冤了。”突圍：實體店與網購有機融合，開辟銷售新渠道“動動手指，足不出戶就可以在網上選購歐亞商場實體店里的服飾、超市里的米面油等生活用品。享受網購超值優惠的同時，還可享受省內包郵服務。”記者上網點開“歐亞e購”，看到網頁的左側是商品分類，包括食品飲料、美容護理、廚衛清潔、母嬰用品、生活家電、品牌折扣、進口專區等7大類，網民可以根據需要在搜索欄里搜索相關商品。長春歐亞集團總經理曲慧霞表示，歐亞集團一直在以戰略眼光關注電子商務的發展狀態。“歐亞e購”全面上線運營，標志著我省有了自己的大型、規范、系統的零售領域電子商務平臺。“歐亞e購”將依托歐亞集團的品牌資源和物流資源等優勢，穩健地發展，成為具有高技術支撐、完善系統體系、豐富產品組合、良好信譽保證的電子商務平臺。無獨有偶，亞泰富苑購物中心的“YA！達人”網站，于2012年3月份進行全面改版。清新簡潔的頁面更加賞心悅目，增加了品牌推介、新品播報、企業認證微博等欄目。網友進入網站后，能夠一目了然地了解商場正在進行的主體活動、知名品牌的詳細資料、當季新品的最新圖片及價格。“長百大樓早在2009年就開始涉足電商領域，采用電視購物頻道配購物網站的形式。發展至今，風尚購物頻道已在全國12個省市實現24小時頻道播出，風尚購物網站也與節目同步。消費者可通過看電視、上網站、撥打24小時訂購電話購物。”長百大樓企劃部經理孫力表示，目前，風尚購物已經成為長百大樓增加營業收入的新渠道。進取：發力個性體驗，細分目標客戶群長春卓展購物中心，定期舉辦以提升會員生活品質和鑒賞境界為主導的文化課堂活動，每年還為會員舉辦流行趨勢發布周。在這些活動中，有的高端會員在相互的品茗交談中，甚至談成了上百萬的生意。在萬達廣場、新天地百貨、歐亞大賣場，消費者不僅可以盡情地逛商場、買東西，還能和親朋好友一起吃美食、看電影、唱KTV。家長可以領著孩子，在兒童樂園里快樂玩耍；逛街逛累了，幾個好姐妹可以一起到美容院做個SPA放松一下。這些吃、喝、玩、樂豐富的購物體驗，則是網購無法比擬的。吉林財經大學校長宋冬林認為，電子商務很難取代實體商業，最主要的理由就是傳統商業能夠提供給消費者的個性化體驗。面臨改革的陣痛，我省諸多商場應該將著力點放在客戶群的細分上。“購物人群的劃分標準有很多，可以從收入劃分、年齡劃分，國際上比較流行的還