光大銀行南京分行現金服務客戶滿意度調查問卷_第1頁
光大銀行南京分行現金服務客戶滿意度調查問卷_第2頁
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文檔簡介

光大銀行南京分行現金服務客戶滿意度調查問卷姓名：填寫日期：2022年X月X日一、被調查銀行網點名稱:

請選擇

二、被調查者背景

1.您的性別。（）

（）男性

（）女性

2.您所屬的客戶類型。（）

（）個人客戶

（）單位客戶

3.您的年齡。（）

（）18歲及以下

（）19歲-35歲

（）36歲-50歲

（）51歲-65歲

（）65歲以上

4.您的受教育程度。()

（）碩士及以上

（）本科/大專

（）高中/中專

（）初中及以下

5.您的月平均收入。（）

（）3000元及以下

（）3001-6000元

（）6001-10000元

（）10001-15000元

（）15000元以上

三、問卷內容:

1.您曾經在該銀行辦理過以下哪幾項現金業務?（）

（）現金存取

（）小面額兌換

（）殘損幣兌換

（）其他（請在空格中填寫）

2.您平均辦理現金業務等候的時長。（）

（）即到即辦

（）1-15分鐘

（）16-30分鐘

（）31-60分鐘

（）1小時以上

3.您覺得從該銀行取出的現金的整潔度情況如何?（）

（）很好

（）較好

（）一般

（）較差

（）很差

4.您是否了解小面額現金兌換預約制度?（）

（）是，由銀行告知

（）是，從其他渠道了解

（）否，銀行未告知

5.該銀行是否已公示小面額備付信息？（）

（）是

（）否

6.您曾經通過該銀行的哪個預約渠道辦理小面額現金兌換?（）

（）網點柜面預約

（）網點電話預約

（）“易新為你”公眾號預約

（）未曾預約，現場辦理

7.該銀行是否設有兌換專窗?（）

（）小面額兌換和殘鈔兌換均設有專窗

（）設有小面額兌換專窗，但無殘鈔兌換專窗

（）設有殘鈔兌換專窗，但無小面額兌換專窗

（）小面額兌換和殘鈔兌換均無專窗

8.您覺得小面額兌換需求從銀行渠道是否可以得到滿足?（）

（）完全滿足

（）較好滿足

（）一般

（）基本無法滿足

（）完全無法滿足

9.您對該銀行小面額現金兌換業務服務水平是否滿意？（）

（）非常滿意

（）很滿意

（）基本滿意

（）不滿意

（）非常不滿意

10.該銀行是否存在拒絕兌換或選擇性部分兌換小面額現金的情況?（）

（）是，拒絕兌換

（）是，選擇性部分兌換

（）否

11.該銀行是否存在拒絕兌換殘損幣的情況（《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》規定不予兌換的除外）?（）

（）是

（）否

12.您對該銀行殘損幣兌換業務服務水平是否滿意？（）

（）非常滿意

（）很滿意

（）基本滿意

（）不滿意

（）非常不滿意

13.請您對該銀行現金業務服務水平進行評價。（）

（）非常滿意

（）很滿意

（）基本滿意

（）不滿意

（）非常不滿意

14.您對該銀行現金服務的其他意見和建議，如有請詳述（包括但不限于現金臨時封包業務、預約叫號系統、客戶

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