總臺接待常犯的錯誤

總臺接待員常犯的錯誤

您有以下過錯嗎？請自省！1、情緒化，工作熱情不高，使賓客產(chǎn)生 誤解2、遇見客人未主動打招呼3、埋頭苦干，忘了禮儀4、生怕鈔票出錯，自己掏腰包而精力分散5、總臺對房間設施不熟悉6、接待缺乏語言技巧7、因技能不熟，辦理入住、結帳等待時間 長8、拒絕客人用借記卡支付預付金9、沒有微笑；神情呆板10、不知回訪，丟三落四11、性格孤僻，不愿與客人交流，職業(yè)素 質(zhì)較低12、對于賓客投訴以權限為由加以搪塞13、回答客人提問缺乏統(tǒng)一臺詞，五花八 門，品牌標準受損14、聊天，在總臺柜臺面前飲水、吃東西15、普通話不標準，產(chǎn)生交流上的障礙16、沒有耐心傾聽客人的意見17、沒有淡妝素裹，氣色缺乏18、工作服領袖較臟，有損形象19、首飾佩戴過多，珠光寶氣，沖淡服務 的氣氛20、遇見熟客而冷落其他客人21、強調(diào)借口、不聽主管指令22、經(jīng)常忘記老客人的名字23、五項禮儀不能自始至終，經(jīng)常有缺項24、PMS4.0系統(tǒng)一知半解25、夜班打瞌睡、精神不振26、接待員離開總臺未將系統(tǒng)退出，或者 界面最小化處理，造成他人誤用27、用戶名、口令沒有嚴格保密28、忘記向預付金不足客人的催費29、生活無規(guī)律，造成上班狀態(tài)欠佳30、向55周歲以上的老人推薦藍鯨卡31、不知將門店最新優(yōu)惠政策向客人推薦32、輕易承諾、信口開河，不能兌現(xiàn)，喪 失誠信度33、不會抱歉34、進食不符要求，與客人對話時產(chǎn)生口 臭 35、迎來而不知送往36、與同事說話交流時不拘小節(jié)或出言不 遜37、語言與動作不和諧38、違規(guī)越權操作39、處理投訴時不能換位思考,40、接聽電話怠慢41、接聽電話姿勢不對42、入住與離店高峰手忙腳亂43、忘記夜審44、繳款手續(xù)馬虎，未按要求嚴格操作45、預定客人信息忘記輸入電腦，或錄入 資料不完整46、沒有在規(guī)定的時間內(nèi)聯(lián)系和確認預定客人何 時到店47、房態(tài)的誤操作48、當著客人的面指責同事的過錯49、過夜審后，大部分現(xiàn)金未進保險箱， 留有安全隱患50、收取現(xiàn)金未唱票，未驗鈔51、將寫不出字的筆遞給客人簽名52、行李房門大開，寄存物品散亂53、總臺桌面凌亂、不整潔54、回答客人說“不”55、上班時使用手機，或用總臺電話打私 人電話56、未向客人說明正確的房型和設施57、工程報修不及時58、包庇同事的差錯，缺乏原則59、工作服與私人服裝混穿60、不知信息服務手冊內(nèi)容，向客人提供 錯誤信息，誤導客人61、強行推銷會員卡，引起客人反感62、私人物品存放在行李房內(nèi)，行李房不 上鎖63、未做取消預定的操作，造成虛假預定64、遇突發(fā)事件，不知預案，手忙腳亂65、對客人長相上的缺陷評頭論足，不懂 得贊美客人66、忘記更新天氣預報

讓我們遠離差錯，從改善細節(jié)入手，做一名優(yōu)秀的總臺接待員，展示個性門店的高品質(zhì)形象