M產品經理的視角

產品經理的視角戰略發展部商業分析組Chrissyuan目錄2產品3運營1產品/運營體系綜述4總結目錄2產品3運營1產品/運營體系綜述產品是什么產品經理是什么產品團隊內部的運作體系4總結目錄2產品3運營1產品/運營體系綜述產品Sense/創新思維產品規劃流程體驗產品4總結目錄2產品3運營1產品/運營體系綜述什么是運營運營實例體驗運營4總結目錄2產品3運營1產品/運營體系綜述4總結目錄2產品3運營1產品/運營體系綜述產品是什么

產品經理是什么產品團隊內部的運作體系4總結產品的基本理念，是很哲學的…

任何事物的存在，都是因為它們被需要。與其說“存在就是合理”，不如說“存在就是被需要”。從一棟樓、到一個人、到一支筆、一個蘋果，莫不滿足這個道理。“產品”的外延任何東西都可以看作“產品”。它的好壞取決于它被需要的程度，以及它滿足外界需要的程度。寶馬汽車、衛生紙、男人對于女人……都是產品。成功的人必是很好的

滿足大眾需要的人。

這和“好壞”無關。不被需要的東西，漸

漸淡出歷史而消亡，

或者轉化為新的被需要

的方式。產品的內涵產品，就是一系列符合用戶需求的功能的組合。會議室用的熒光筆：男朋友：寫字筆蓋（保護筆芯）顏色墨水熒光……帶給你快樂（會玩、幽默……）讓你崇拜（才藝、能力……）讓你朋友羨慕（帥、高……）讓你有安全感（有錢、穩重……）……目錄2產品3運營1產品/運營體系系綜述產品是什什么產品經理理是什么么產品團隊隊內部的的運作體體系4總結產品經理理的定義義產品經理理是產品品的設計計者、建建造者、、運營者者，更是是產品的的第一個個用戶。。產品經理理進行市市場調研研，收集集用戶需需求。產品經理理確定產產品功能能，制定定產品規規劃。產品經理理負責或或指導產產品運營營，并主主持版本本更新。。產品經理理是怎么么想的？？產品經理理要了解人，從而了了解用戶戶，更要要習慣站站在用戶戶的角度度看問題題。他們們要“隨時隨地地變成用用戶”。產品經理理的世界界觀：任任何東西西，都是是產品，，它的價價值，取取決于它它滿足了了多少外外部的需需求。需求集合功能集合出水寫字保護筆芯的筆筆蓋顏色墨水易擦墨水產品寫字長久的寫字標識不同內容容寫新的內容用戶保護我？？？？變形金剛？？？？產品經理最需需要了解人的的需求吸引力歸屬感自由自在和諧樂趣與興奮成為領導者掌握和駕馭感感擁有智慧和知知識表現自我愛和被愛自我感覺良好好傳統自我放縱安全尊重目錄2產品3運營1產品/運營體系綜述述產品是什么產品經理是什什么產品團隊內部部的運作體系系4總結產品和運營是是各自獨立的的（例：51.com、QQ）產品團隊內部部，會將“產品/功能”和“運營/營收”清晰的分開來來做。產品和運營是是各自獨立的的（例：51.com、QQ）產品團隊內部部，會將“產品/功能”和“運營/營收”清晰的分開來來做。產品和運營有有不同的目標標和定義“產品/功能”，是滿足目標標用戶根本需需求的功能集集合。QQ秀：虛擬形象象、換裝、保保存形象、展展示形象……Qzone：寫日志、相相冊、放音樂樂、看別人Qzone……搜索：輸入關關鍵詞、得出出好的答案、、看答案……“運營/營收”，是指為了擴擴大用戶群、、提高用戶活活躍度、尋找找合適商業模模式并增加收收入所采取的的經營手段。。QQ秀：紅鉆（收收入、活躍度度）、等級（（活躍度）、、Tips（用戶群、、收入、活活躍度）……寵物：食物物商城（非非用戶想要要的功能，，只是為了了收錢）、、活動（收收入、活躍躍度）……不同業務有有不同的產產品/運營模式（（例：QQ秀）服務一般有有三種形式式：產品貫貫穿（QQ）、運營貫貫穿（51）和相互貫貫穿。產品/運營體系也也有一定的的變通（例例：QQ秀）目錄2產品3運營1產品/運營體系綜綜述產品Sense/創新思維產品規劃劃流程體驗產品品4總結小游戲：：用戶需需求優先先級排序序QQ發布第一一個版本本時，有有以下用用戶需求求：卡通頭像像QQ表情聊天記錄錄管理器器看誰在線線上安全性傳文件很小的.exe文件視頻聊天室語音反應速度度快請從中選選出最重重要的三三項，發發布QQ1.0。小游戲：：美美容容館的FeatureListQQ秀即將發發布美容容館，它它能讓用用戶制作作一張專專屬于自自己的臉臉：大致致功能=美發+變臉+化妝+表情；大大致內容容=普通臉+明星臉+卡通臉。。請為此業業務制作作簡單的FeatureList。怎樣培養養“產品Sense”？“產品Sense”，是產品品經理的的能力/經驗的體體現。提升產品品Sense的唯一途途徑，是是從用戶的的角度，，而不是是從產品品內部體體系的角角度，去確定定用戶需需求。有有時候，，你甚至至需要“變成用戶戶”。用戶需求求何其多多，所以以一定要要對優先級級進行排排序。產品Sense的目標，，是讓“用戶用得得（更））爽”。創新思維維“創新思維維”，是產品品經理開開發新產產品時必需的技技能。雖然大多多數情況況下QQ的產品經經理喜歡歡“參考”別人的產產品為己己用，但但是創新新思維仍仍是產品品經理必必不可少少的技能能。互聯網行行業應用用在基礎礎業務上上可以雷雷同，不不過在產產品體驗驗上，幾乎每個個細節都都需要創創新，這些細細節創新新往往對對產品的的成敗，，甚至公公司的成成敗起決決定性的的作用。。例子：：Google的超簡潔潔首頁。。創新思維維“創新”絕不是空空想，而而是有方方法論可可循的。。最常用的的方法，，就是“先頭腦風風暴，后后過濾細細化”。更專業的的創新方方法：“代合調改改用消排排”。“代合調改改用消排排”“替代”“代合調改改用消排排”“合并”“代合調改改用消排排”“調整”+“改變”“代合調改改用消排排”“其他用途途”“代合調改改用消排排”“消除”“代合調改改用消排排”“重排”創新方法法作業運用“代合調改改用消排排”，為扳手手創新。。目錄2產品3運營1產品/運營體系系綜述產品Sense/創新思維維產品規劃劃流程體驗產品品4總結產品規劃劃的流程程定義產品規劃劃流程對對市場走勢勢及客戶需求求進行分析析，創建建合理的的市場細分分規則，對對要投資資和取得得領先地地位的細細分市場場進行選選擇和優優先級排排序，從從而制定定可執行行的業務計劃劃，并驅動動新產品包包的開發發。過程交付件對應騰訊的產品階段用戶需求收集產品候選概念用戶需求分析和PK階段市場分析市場評估報告制定規劃產品路標規劃書制定綜合FeatureList和規劃PPT例撰寫策劃產品需求規格說明書產品需求說明書例制定業務計劃產品業務計劃書開發階段？用戶需求求$APPEALS分析法（（例：QQ秀）要素細分項目對應騰訊產品的元素$價格設計、可生產性、技術、原材料、生產、供應商、制造、元件、人力成本、管理費用、裝備付費Item的價格/包月價格A安全/質量行銷、銷售、渠道、分配、交貨期、廣告、配置、定價、客戶定制客服/投訴的響應P性能功能、吸引力、規格、功率、速度、容量、適應性、多功能、尺寸用得爽不爽P包裝風格、尺寸、數量、幾何設計、模塊性、體系結構、界面、機械結構、同一性、圖形、包含的/不包含的頁面好看不好看E易用用戶友好、操縱控制、顯示、人類工程學、培訓、文檔、幫助系統、人為因素、接口、操作UI（界面操作性）A可獲得性可靠性、質量、安全性、誤差極限、完整性、強度、適應性、動態特性、負荷量、冗余Q幣購買/充值渠道L生命周期成本壽命、正常運行/停工時間、保險、責任、可維護性、服務、備件、移植通道、標準化、基礎設施、運轉成本、安裝成本Item有效期S社會接受程度間接影響、顧問、采購代理商、標準組織、政府、社會認可程度、法律關系、政治、股東、管理層、工人、工作場所同齡人認可度/流行度如何排定定產品功功能的優優先級各個功能能本身并并無“優先級”可言，對對一支筆筆來說，，“寫字”和“成為變形形金剛”這兩個需需求是平平等的。。但是產產品在不不同的階階段有不不同的目標和不同的的現實情況況，這就成成為判定定產品功功能優先先級的唯唯一標準準。產品階段首要目標功能側重點$APPEALS新產品上線吸引新用戶、快速占領目標市場“好用、方便、便宜”（注意，“便宜”實際上是運營的范疇）$價格、E易用、A可獲得性平臺期留住用戶、穩定收入內容翻新、滿足細分用戶群的需求（例子：高露潔牙膏、飄柔洗發水）P包裝、A安全/質量、P性能產品更新換代保留舊產品精髓，加入新的創意元素“時尚、創新、新新人類的需求”（例子：Swatch）S社會接受、L生命周期成本實例——QQ秀2.0產品策劃劃的“三部曲”QQ秀2.0/Qzone中功能的劃劃分和優優先級的的排序。QQ秀2.0鮮花工坊坊的FeatureList。QQ秀2.0鮮花工坊坊的產品需求求說明書書。目錄2產品3運營1產品/運營體系系綜述產品Sense/創新思維維產品規劃劃流程體驗產品品4總結體驗產品品的原則則總的原則就是：扮扮演目標標用戶的的角色，，問自己己——這個服務務是不是是能讓我我“爽”。Principle1：心態代代換——我是目標標用戶。。Principle2：UI簡潔明了了=降低用戶戶體驗成成本。Principle3：注意細細節的亮亮點，它它們往往往會成為為用戶愿愿意花錢錢的地方方。體驗產品品的技巧巧總的技巧就是：互互聯網的的產品往往往“大同小異異”，因此要要側重細節。Skill1：爽的的點一一定要要記下下來，，仔細細體味味原因因。Skill2：不要要過分分系統統化的的思考考問題題，做做產品品的人人的思思維都都是很很發散散的。。Skill3：把自自己當當成“傻瓜”，去完完成一一個“任務”，看看能不不能比較簡簡單的搞定定。目錄2產品3運營1產品/運營體系綜綜述什么是運營營運營實例體驗運營4總結運營是有成成本的，因因此它有極極為明確的的目標運營的目標標：擴大用戶群群。尋找合適的的盈利模式式/增加收入。。提高用戶活活躍度。運營者必須須是一個冷冷靜務實、、重實驗的的科學家這句話是值值得批判的的：“我們的具體體情況不一一樣，因此此我認為這這個辦法在在這兒是行行不通的。。”真正的運營營者從不妄妄下定論，，而是讓事事實說話。。先想想，某某個假設如何進行小小范圍測試試。進行小范圍的測測試。無論假設正正確與否，，對測試結結果進行總結。錯誤的假假設有時也也能幫我們們找到正確確的方法。。實例：QQ秀商城的定定價策略。。包括規劃劃思路、具具體策劃和和小范圍測測試的數據據分析結果果。如何定價？？無論何時何何地，對運運營者而言言必須明確確一點：總利潤比市市場份額、、效率更重重要。案例討論：：甲公司生生產一件服服裝的成本本為￥75，價格為￥￥100。經過小范范圍測試，，提價10%將失去18%的銷量（件件數），降降價10%將增加50%的銷量（件件數）。請請問甲公司司應該提價價、降價還還是維持原原價？維持低成本本是產品的的事情，維維持高售價價是運營的的事情。降價是最昂昂貴的運營營策略，而而提價的效效果未必會會有想像中中的糟糕。。如何忽悠用用戶付費？？人性的弱點點：“怕失去”的傾向強于于“怕風險”。請做一個選選擇：A、無論如何何，都得到到3萬元。B、80%的概率得到到4萬元，20%的概率得到到0元。策略：不要要告訴用戶戶買了產品品會得到什什么，告訴訴他們不買買產品他們們會失去什什么。請做一個選選擇：A、無論如何何，都失去去3萬元。B、80%的概率失去去4萬元，20%的概率失去去0元。結論：面對對“失去”和“風險”，人會選擇擇后者。互聯網產品品常用的運運營手段（（例：QQ秀）手段目的/說明對應QQ秀的元素虛擬貨幣把價值鏈和貨幣渠道控制在自己手中。QQ秀購物券特權體系/VIP為了增強用戶粘性，給高度活躍用戶一定的回饋和優越感。紅鉆積分/等級根據用戶群細分及其活躍度，制定成長體系，更好的挖掘細分用戶群的消費潛力。QQ秀等級系統促銷活動提高用戶活躍度，吸引用戶眼球關注，增加時效性收入。在節日、假日等時刻為用戶的消費欲望提供出口。QQ秀商城的活動渠道運營細分并管理充值渠道，為用戶選擇最方便的充值方式。充值方式定價系統為產品制定符合用戶心理習慣的價格，并形成體系，持續觀察，尋找利潤最大化的模式。QQ秀Item價格廣告與用戶群等基礎層面有交集的廠商合作，一般以舉辦活動、開設專區等形式進行。QQ秀與品牌廠商廣告合作價值載體在虛擬貨幣之外，開辟一種用戶價值的體現形式，從而提高用戶活躍度和歸屬感。QQ秀紅豆獎勵系統獎勵用戶在產品中的活躍與貢獻，滿足用戶炫耀的虛榮。徽章系統目錄2產品3運營1產品/運營體系綜綜述什么是運營營運營實例體驗運營4總結以下是有實實際文檔的的運營實例例QQ秀的運營數數據QQ秀商城的用用戶群細分分及相應策策略QQ秀商城的用用戶成長體體系數據分分析需求QQ秀運營活動動總結QQ秀等級策劃劃思路網易游戲職職員對征途途運營數值值體系的體體驗報告目錄2產品3運營1產品/運營體系綜綜述什么是運營營運營實例體驗運營4總結體驗運營的的原則總的原則就是：從紛紛繁復雜的的表面，看看運營體系系如何實現現三大目標標（用戶群群、盈利模模式/收入、活躍躍度）。Principle1：一定要花花自己的錢體驗運營！！！！Principle2：要花時間間去沖等級級，但不需需要沖到最最高。體驗運營的的技巧總的技巧就是：互聯聯網產品的的運營是非非常嚴謹的的體系，因因此不要太太注重細節節，要看整體。