怎樣做好零售業(yè)信息化規(guī)劃.pdf

如何做好零售企業(yè)信息化規(guī)劃如何做好零售企業(yè)信息化規(guī)劃 在今天的國(guó)內(nèi)零售行業(yè)，我國(guó)的企業(yè)與國(guó)際巨頭已處在同一 個(gè)競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)。與國(guó)際零售巨頭相比，盡管我國(guó)的零售企業(yè)在硬件 設(shè)施相差無幾，但在“店鋪后面的東西”方面我們差距明顯，而決 定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的信息化應(yīng)用水平就是一個(gè)重要方面。 做好 信息化工作， 成功的 it 規(guī)劃是前提， 下面筆者從零售企業(yè) it 規(guī) 劃的一般方法論和步驟上總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)，與行業(yè)朋友共享。 一、it 能帶給零售企業(yè)什么 信息技術(shù)的有效應(yīng)用可以有力支持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。一般來說， 企業(yè)通過三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)： 成本優(yōu)勢(shì)、 差異化優(yōu)勢(shì)、 集中化優(yōu)勢(shì)。差異化會(huì)帶來資產(chǎn)溢價(jià)能力，集中優(yōu)勢(shì)會(huì)帶來資源 的有效配置，而成本領(lǐng)先則意味著現(xiàn)實(shí)的利益，即企業(yè)總體經(jīng)營(yíng) 成本的降低、邊際成本遞減。按照連鎖經(jīng)營(yíng)收益累加的規(guī)律，任 何一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得都可以奠定企業(yè)成功的基石。 企業(yè)信息化是企業(yè)利用 it 技術(shù) 達(dá)成經(jīng)營(yíng)管理目的的全過程管 理活動(dòng)。企業(yè)信息化涉及的更多的是組織行為和業(yè)務(wù)模式的設(shè) 計(jì)，而不是簡(jiǎn)單的會(huì)計(jì)電算化、銷售 mis 化或辦公自動(dòng)化。所 以，企業(yè)信息化的本質(zhì)就是如何通過應(yīng)用工具實(shí)現(xiàn)有效的管理， 創(chuàng)造和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 由此，企業(yè)信息化的出發(fā)點(diǎn)首先是建立成本優(yōu)勢(shì)，解決人工 成本過高的問題，降低運(yùn)營(yíng)成本；其次，就是建立差異化優(yōu)勢(shì)， 解決人工無法處理的哪些問題，比如管理浩大繁復(fù)的貨品和賬 單，這是商業(yè)自動(dòng)化的基本內(nèi)容，而企業(yè)信息化的最終目的是建 立集中化優(yōu)勢(shì)，就是企業(yè)資源的集中利用，從經(jīng)營(yíng)商品到有效管 理企業(yè)，到經(jīng)營(yíng)整個(gè)需求鏈和供應(yīng)鏈，最終建立別人不可復(fù)制的 核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 it 在零售企業(yè)中可以做什么？首先是數(shù)據(jù)采集能力：來自 p os 終端的商品和顧客服務(wù)數(shù)據(jù)；其次，是數(shù)據(jù)傳輸能力：與供 應(yīng)商和分店的數(shù)據(jù)共享，改變供應(yīng)鏈信息不對(duì)稱狀況，提高補(bǔ)貨 和存貨共管能力；第三是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力：完成如數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、合同 存儲(chǔ)、貨品移動(dòng)、票據(jù)傳遞、手續(xù)查證等工作及流程的記錄和約 束；第四是數(shù)據(jù)分析能力：對(duì)組織機(jī)制設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)流程溝稽關(guān)系 的固化，及其商品流、資金流、信息流的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理；第五是 數(shù)據(jù)服務(wù)能力：作為一種資源被內(nèi)外部供應(yīng)鏈伙伴廣泛應(yīng)用，而 解決來自于本地需求與總部網(wǎng)絡(luò)集中服務(wù)的差異化的復(fù)雜流轉(zhuǎn) 問題。隨著零售組織的日益龐大，信息化使規(guī)模化經(jīng)營(yíng)的人工成 本、組織成本、交易成本都大大降低，而不受人工、地域和文化 的過多影響。 一種常見的現(xiàn)象是部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)看得見摸得著的“硬工程”， 可 能會(huì)傾注全力， 但對(duì)企業(yè)信息化這種“軟工程”卻往往不能引起重 視，甚至僅把 it 看成是 pos 機(jī)或一套 mis 軟件，管管購銷存 報(bào)表、管管收銀和財(cái)務(wù)，是 it 經(jīng)理的事情，這是絕對(duì)不行的。 企業(yè)信息化必須是“一把手”工程。 而一個(gè)稱職的 cio 絕對(duì)不能等同于 it 經(jīng)理， cio 就是“一把手” 工程的直接代表人物，是企業(yè)核心組織架構(gòu)、核心業(yè)務(wù)流程和核 心系統(tǒng)架構(gòu)的組織者和實(shí)施者。cio 必須是用 ceo 的頭腦在思 考， 用所有企業(yè)資源的力量在運(yùn)作和監(jiān)控企業(yè)“商業(yè)機(jī)器”的核心 構(gòu)造和核心部件，it 只是其工具而已。如何利用 it 為戰(zhàn)略服務(wù) 為管理目標(biāo)服務(wù)？這是 cio 的主要任務(wù)。 二、零售企業(yè)信息化的陷阱 我們認(rèn)識(shí)到了企業(yè)信息化的本質(zhì)，就清楚了 it 不是萬能的，但 沒有 it 又是萬萬不能的。 企業(yè)信息化的關(guān)鍵是要求對(duì) it 正確的使用，達(dá)成經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和管 理目標(biāo)。這就必須使企業(yè)信息化建立在企業(yè)戰(zhàn)略級(jí)的 it 規(guī)劃之 上，用 it 戰(zhàn)略規(guī)劃來指導(dǎo)企業(yè)信息化，才是正確的做法和路徑。 從目前國(guó)內(nèi)零售企業(yè)信息化的現(xiàn)狀來看，一般信息化已經(jīng)很普 及，但普遍缺乏戰(zhàn)略級(jí)的 it 規(guī)劃，這是必須引起重視的問題， 主要是： 1沒有量化的愿景和未來發(fā)展步驟； 2沒有高水準(zhǔn)的 it 規(guī)劃支撐新的業(yè)務(wù)、流程組織擴(kuò)展； 3沒有清晰的業(yè)務(wù)和管理模式，it 建設(shè)的優(yōu)先級(jí)不清楚； 4孤立的而非整體的運(yùn)作模式； 5缺乏組織協(xié)同和核心價(jià)值溝通； 6需要設(shè)計(jì)新結(jié)構(gòu)和框架（業(yè)務(wù)、應(yīng)用程序、組織等）； 7目標(biāo)未與戰(zhàn)略結(jié)合，沒有成功的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)； 8沒有企業(yè)綜合的資源利用績(jī)效考核和優(yōu)化推進(jìn)措施。 值得注意的是，一些 it 提供商把 it 吹得天花亂墜、包治企業(yè)百 病，誘導(dǎo)企業(yè)盲目上了 erp，結(jié)果硬件、軟件買了不少，就是沒 有跟企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)掛上溝。it 代替不了人的思想和行為， 更不可能完全替代企業(yè)的全部活勞動(dòng)和物化勞動(dòng)。it 提供商不 能誤導(dǎo)客戶， 這要求企業(yè) cio 認(rèn)真考察 it 提供商的行業(yè)忠誠(chéng)度 和客戶忠誠(chéng)度。it 提供商應(yīng)該更高起點(diǎn)，建立企業(yè)核心業(yè)務(wù)架 構(gòu)的顧問咨詢和設(shè)計(jì)能力，這很關(guān)鍵。 三、規(guī)劃是信息化的第一步 it 規(guī)劃是企業(yè)信息化的指導(dǎo)綱領(lǐng)，是對(duì)企業(yè)利用信息系統(tǒng)提升 公司競(jìng)爭(zhēng)力的體系化、全局性的思考成果，體現(xiàn)為一系列文檔。 it 規(guī)劃既是一個(gè)產(chǎn)品，也是一個(gè)過程，是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、組織、 流程、數(shù)據(jù)/信息/情報(bào)、應(yīng)用系統(tǒng)和信息技術(shù)的系統(tǒng)性的思考， 以達(dá)成共識(shí)、降低風(fēng)險(xiǎn)、節(jié)約成本。制定 it 規(guī)劃的過程是公司 上下對(duì)“組織架構(gòu)、流程再造、it 支撐管理”的溝通、碰撞。ci o 及其團(tuán)隊(duì)就是企業(yè)信息化的播種機(jī)、宣傳隊(duì)、開路先鋒。必須 就企業(yè)信息化的管理思想和 it 規(guī)劃具體措施，首先取得企業(yè)領(lǐng) 袖和管理層的高度認(rèn)同，達(dá)成統(tǒng)一意志。然后去分解任務(wù)，全身 心地組織、幫助激勵(lì)企業(yè)組織全部管理單元、管理節(jié)點(diǎn)和人員進(jìn) 行優(yōu)化管理，業(yè)績(jī)改善，用實(shí)際的腳步去丈量“長(zhǎng)征”的愿境，去 實(shí)現(xiàn)“長(zhǎng)征”的目的，達(dá)成規(guī)劃目標(biāo)。 這個(gè)過程還是與決策層和管理層不斷溝通的過程。有變革管理， 有對(duì)同行業(yè)、 不同行業(yè)標(biāo)桿們的最佳實(shí)踐的學(xué)習(xí)和借鑒，有不 斷修改、批判和更新的自我完善。這個(gè)過程，也是一個(gè)不斷采集 意見、論證探討、不斷優(yōu)化的過程，即所謂“大膽設(shè)想，科學(xué)求 證，謹(jǐn)慎實(shí)施”。主旋律就是溝通、溝通、再溝通。 it 規(guī)劃是企業(yè)信息化的必然選擇， 要求 cio 在研究和理解企業(yè) 的發(fā)展目標(biāo)、愿景和業(yè)務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，形成信息技術(shù)的配套發(fā) 展戰(zhàn)略和發(fā)展措施 （即企業(yè)目標(biāo)在哪里？企業(yè)如何達(dá)到目標(biāo)？清 楚地理解企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 bsp，并幫助企業(yè)建立完善的信息戰(zhàn)略 規(guī)劃 issp 和技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃 itsp，需要哪些 it 支撐 is?），結(jié) 合企業(yè)的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)架構(gòu)， 建立軟件體系的核心系統(tǒng)架構(gòu)和 應(yīng)用架構(gòu)，通過技術(shù)替代及系統(tǒng)邏輯設(shè)計(jì)，達(dá)成組織優(yōu)化和業(yè)務(wù) 流程優(yōu)化的一系列目的，有效分配企業(yè)資源，以實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)的 組織現(xiàn)代化和業(yè)務(wù)管理自動(dòng)化。 并在此之上對(duì)信息系統(tǒng)各部分的 支撐硬件、支撐軟件、支撐技術(shù)等進(jìn)行計(jì)劃與安排。 具體來說，就是按照 it 規(guī)劃方法論，逐步理清企業(yè)管理提 升和 信息化應(yīng)用的總體方向， 以達(dá)成長(zhǎng)期的企業(yè)戰(zhàn)略和短期的業(yè)務(wù)支 持。 客觀分析當(dāng)前所處的位置， 理智分析當(dāng)前和未來之間的差距， 然后制定策略、明確原則、給出路線，再明確各個(gè)信息化建設(shè)項(xiàng) 目之間的時(shí)序關(guān)系和依賴關(guān)系， 并落實(shí)每一個(gè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的 里程碑。 四、如何制訂有效的 it 規(guī)劃 it 規(guī)劃本質(zhì)上可以定位成從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到信息戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。需要 注意的是，從組織的戰(zhàn)略出發(fā)而不是從系統(tǒng)的需求出發(fā)，可以避 免脫離目標(biāo)而進(jìn)行建設(shè)的困境； 從業(yè)務(wù)的變革出發(fā)而不是從技術(shù) 的變革出發(fā)，有利于充分利用組織的現(xiàn)有資源來滿足關(guān)鍵需求。 不堅(jiān)持這兩個(gè)原則就會(huì)給信息化建設(shè)帶來致命的短視和形式化 惡果。制訂 it 規(guī)劃時(shí)要注意： 1）it 與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合，為增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)； 2明確 it 的投資方向，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與信息戰(zhàn)略的相互適應(yīng)達(dá)成 i t 投資和管理運(yùn)作共識(shí)，哪些是原則性的，哪些可以靈活處理； 3整體化、系列化的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃（核心業(yè)務(wù)、增長(zhǎng)業(yè)務(wù)、種 子業(yè)務(wù)）和 it 支持計(jì)劃； 4解決現(xiàn)有 it 管理運(yùn)作體系與 it 使命要求之間的矛盾； 5建立體系結(jié)構(gòu)管理，促進(jìn)高水準(zhǔn) it 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以局部?jī)?yōu) 化，推進(jìn)全局優(yōu)化； 6 可控的 it 投資和成本， 識(shí)別 it 的技術(shù)陷阱和不可預(yù)計(jì)成本； 7有效地管理企業(yè)信息化有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，主要是項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)， 考核供應(yīng)商資質(zhì)、技術(shù)安全和經(jīng)濟(jì)安全要素； 五、it 規(guī)劃的具體制訂步驟 制訂 it 規(guī)劃不是 cio 的個(gè)人行為，而是企業(yè)組織行為，必須成 立“一把手”親自領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)信息化執(zhí)行委員會(huì)或信息化領(lǐng)導(dǎo)小 組，成員包括企業(yè)所有管理層領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并與人資部 門、質(zhì)量管理部門和業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)形成項(xiàng)目協(xié)同制度，要按照細(xì) 分的項(xiàng)目計(jì)劃建立若干項(xiàng)目作業(yè)小組， 落實(shí)各個(gè)部門的協(xié)作人員 參與，不斷征求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意見，不斷獲取企業(yè)各個(gè)管理單元、 管理節(jié)點(diǎn)的反饋意見。同時(shí)，也要建立外部專家聯(lián)盟，充分考慮 供應(yīng)商和咨詢公司的意見。一般步驟為： 1戰(zhàn)略審視：業(yè)務(wù)愿景、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃要、確立 it 愿景（i t mission/vision）和 is 目標(biāo)。 2）現(xiàn)狀評(píng)價(jià)、識(shí)別約束：cio 必須替企業(yè)一把手發(fā)現(xiàn)和考慮一 些基礎(chǔ)性的商務(wù)問題，識(shí)別企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的約束條件和邊界條 件，進(jìn)行關(guān)鍵性提示，而不能一味迎合超出企業(yè)可預(yù)見能力的雄 偉藍(lán)圖。為什么企業(yè)需要 it？企業(yè)實(shí)施 it 期望達(dá)到的目標(biāo)是什 么？實(shí)施會(huì)給日常運(yùn)作及業(yè)務(wù)流程帶來什么樣的影響？除了it， 有什么其他方法達(dá)到同樣的效果？遺憾的是，許多 cio 忽略了 這些基本問題，這就只能叫 it 經(jīng)理而不是 cio 了。而這也就是 為什么需要既精通技術(shù)， 又富有商業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的管理人員來擔(dān)任 cio 這個(gè)全新的職務(wù)，目的就是掌控事件的原因和結(jié)果。 2準(zhǔn)備規(guī)劃矩陣：針對(duì)信息系統(tǒng)方案研究和確立 it 配套方案， 關(guān)鍵是對(duì)于業(yè)務(wù)架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)范圍和 it 項(xiàng)目范圍、推 薦 it 應(yīng)用、系統(tǒng)框架、推薦 it 組織架構(gòu)的細(xì)致思考和設(shè)計(jì)。 3規(guī)劃項(xiàng)目的啟動(dòng)：cio 應(yīng)選擇最佳的啟動(dòng)時(shí)機(jī)，簡(jiǎn)明扼要地 做好一份啟動(dòng)規(guī)劃工作的建議書（規(guī)范的商務(wù)計(jì)劃書），結(jié)合企 業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的現(xiàn)狀和愿境，指出需要 it 規(guī)劃的基本問題，發(fā) 現(xiàn)企業(yè)信息化的 roi（投資回報(bào)率）和 eva（經(jīng)濟(jì)附加值）。 并慎重設(shè)計(jì)架構(gòu)、遴選組件，設(shè)置里程碑，統(tǒng)籌各個(gè)部門參與規(guī) 劃和實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，選擇好的咨詢商和外部專家、擬定階段性 任務(wù)達(dá)成的規(guī)劃進(jìn)度。 4有重點(diǎn)的項(xiàng)目調(diào)研：項(xiàng)目前期收集初始信息、準(zhǔn)備，對(duì)、現(xiàn) 有案例整理與消化， 進(jìn)行調(diào)研方法的設(shè)計(jì)， 整理設(shè)計(jì)問券調(diào)查 （基 本情況調(diào)查表、管理狀況調(diào)查表、主要流程調(diào)查表、現(xiàn)有應(yīng)用系 統(tǒng)調(diào)查表等、充分的溝通和調(diào)研情況總結(jié)。這項(xiàng)活動(dòng)的目的就是 進(jìn)行充分的業(yè)務(wù)分析與需求定義， 完善和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)與信息流 程。 與 coo 和 cfo 密切合作，是 cio 成功的關(guān)鍵。因?yàn)橹挥兴麄?才會(huì)在項(xiàng)目前期綜合考慮這樣那樣的考慮，提出甚至是“刁難” 的問題，而這些才是 cio 真正要認(rèn)真對(duì)待的要害。cio 要服從 真理和事實(shí)的真相。 并將這些考慮融入整個(gè)項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施過程 中（bpr/bpi）。另外，在規(guī)劃和實(shí)施過程中，這些資深的管理 者還能及時(shí)調(diào)合技術(shù)方案與商務(wù)戰(zhàn)略相互沖突的部分， 以避免沖 突造成系統(tǒng)實(shí)施延誤，并最終導(dǎo)致規(guī)劃和項(xiàng)目失敗。所以，ci o 應(yīng)該是一個(gè)既有原則性，又有靈活性的高素質(zhì)的組織者。 6）識(shí)別信息化活動(dòng)的邊界和 it 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃：定義 it 管 制與標(biāo)準(zhǔn)、列出工程項(xiàng)目活動(dòng)、列出重復(fù)性活動(dòng)、確定最優(yōu)活動(dòng) 組合、確定優(yōu)先序、項(xiàng)目成本、確定項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃、撰寫信 息系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告（定義系統(tǒng)之間的組織機(jī)構(gòu)；定義不同的部件或 層之間的相互 關(guān)系；定義平臺(tái)、數(shù)據(jù)和系統(tǒng)間聯(lián)系的工具、協(xié) 議和接口，實(shí)現(xiàn)可連接；制定 it 資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、購買、開發(fā)、實(shí) 施、管理和淘汰的指導(dǎo)原則；推進(jìn)不同系統(tǒng)間協(xié)同工作的能力； 制定強(qiáng)化系統(tǒng)可靠性、穩(wěn)定性、安全性、可延展性的各種措施和 原則）。 5.改進(jìn)和審批：管理層或 it 經(jīng)理（技術(shù)專家）可能會(huì)對(duì) cio 制 訂的規(guī)劃提出質(zhì)疑和可行性建議。it 規(guī)劃一般包括：機(jī)構(gòu)與企 業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境和發(fā)展趨勢(shì)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息化應(yīng)用程度；新興 的 it 技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)；業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)；業(yè)務(wù)用戶對(duì)于 it 的需求；差距分析即現(xiàn)有 it/is 的優(yōu)劣分析；it 規(guī)劃的成果 內(nèi)容：流程優(yōu)化/應(yīng)用系統(tǒng)/基礎(chǔ)設(shè)施/組織結(jié)構(gòu)規(guī)則、主實(shí)施計(jì) 劃、下一步行動(dòng)計(jì)劃等，這些都是對(duì)正確的 it 規(guī)劃形成項(xiàng)目任 務(wù)的關(guān)鍵，cio 必須認(rèn)真對(duì)待，妥善處理。 6 確立 it 基礎(chǔ)設(shè)施、 確立主實(shí)施計(jì)劃、 應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施計(jì)劃： 任何 it 規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)，必須首先打好基礎(chǔ)。基礎(chǔ)決定高度，結(jié)構(gòu) 決定速度。 cio 必須直接指導(dǎo) it 部門的工作，但又不能事必躬親，更不能 包辦代替。關(guān)鍵是要建立完善的 it 組織，聘用得力的 it 經(jīng)理， it 經(jīng)理應(yīng)是技術(shù)專家級(jí)人選，可以獨(dú)立完成 it 項(xiàng)目的管理和實(shí) 施。要制訂好 it 部門的規(guī)則、任務(wù)和職責(zé)，保證 it 部門不是一 個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)服務(wù)部門，還要是一個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)部門，能夠快速跟 蹤支持變化的管理、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)/實(shí)施、it 項(xiàng)目管理、系統(tǒng)集 成、數(shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作與管理、應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)等。 其中 it 組織架構(gòu)應(yīng)該得到企業(yè)戰(zhàn)略決策層和業(yè)務(wù)管理層的充分 認(rèn)同。信息中心是一個(gè)全局性、綜合性的管理服務(wù)部門。它的信 息資源特點(diǎn)是控制點(diǎn)多、數(shù)據(jù)量大、準(zhǔn)確率高、處理速度快、角 色中立，同時(shí)，由于信息中心自身的技術(shù)要求，使得這個(gè)部門的 人員相對(duì)單純、可靠一些。所有這些特點(diǎn)，都使企業(yè)的最高決策 層可以充分地依靠這個(gè)部門對(duì)整個(gè)企業(yè)的各個(gè)管理角落進(jìn)行科 學(xué)、有效地管理，并從人工不能達(dá)到的層次對(duì)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行多方 位的調(diào)整和控制。 六、it 規(guī)劃需要關(guān)注的其他問題 以下是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化必須具備的前提基礎(chǔ)： 1相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定。包括：商品的基本信息標(biāo)準(zhǔn)，如商品編碼、 條碼、名稱、分類碼、供貨商、進(jìn)價(jià)、零售價(jià)及其他相關(guān)屬性的 統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以及業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，如流通中的票證、單據(jù)格式 標(biāo)準(zhǔn)、 商業(yè)文檔標(biāo)準(zhǔn)、 電子數(shù)據(jù)交換所必須的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等。 很多人誤以為商品條碼只不過是商品的標(biāo)識(shí)代碼而已。其實(shí)，推 廣商品條碼的真正意義在于商業(yè)信息的電子數(shù)據(jù)交換（edi）， 實(shí)現(xiàn)無紙交易。中國(guó)物品編碼中心從 2004 年起實(shí)施“中國(guó)條碼 推進(jìn)工程”， 預(yù)計(jì)到 2007 年， 我國(guó) 98的零售商品將使用條碼， 條碼技術(shù)將在零售、物流配送、連鎖經(jīng)營(yíng)和電子商務(wù)等領(lǐng)域得到 普及。其他如射頻技術(shù)、生物識(shí)別技術(shù)、店鋪模擬技術(shù)、單品排 面管理技術(shù)、3g 手機(jī)客戶終端等也將很快廣泛應(yīng)用到零售業(yè)。 誰占先機(jī)誰就是贏家。 2經(jīng)營(yíng)理念的變革、管理體制的改革和業(yè)務(wù)流程的重組（bpr /bpi）。企業(yè)信息化是技術(shù)手段和管理模式的統(tǒng)一，是管理變革 與信息技術(shù)相互促進(jìn)的互動(dòng)過程， 只有先進(jìn)的硬件設(shè)備和先進(jìn)的 技術(shù)手段而不進(jìn)行自身機(jī)制的變革， 機(jī)構(gòu)和職能的重組卻沒有規(guī) 范的管理模式，都是無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化。信息流是商品流、資 金流、票據(jù)流、人才流的綜合體現(xiàn)。 3行業(yè)資源的協(xié)調(diào)合作。cio 應(yīng)該是一個(gè)高度敏感和對(duì)行業(yè)非 常忠誠(chéng)的人，并能夠積極與行業(yè)資源進(jìn)行交流，增強(qiáng)企業(yè)資源利 用的幅度和能力。商業(yè)信息化是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)工程，必須建立在 部門和行業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展、協(xié)同合作基礎(chǔ)上，這樣才能取得整體的 最佳組合，系統(tǒng)的最優(yōu)效果。 4完善和健全的信息化政策、法律法規(guī)，以及人才隊(duì)伍的培養(yǎng)。 網(wǎng)絡(luò)化、信息化社會(huì)的出現(xiàn)，必然帶來一系列新的權(quán)利、義務(wù)和 相應(yīng)的法律、法規(guī)等問題，所以新時(shí)代的法制建設(shè)是一項(xiàng)重要而 緊迫的任務(wù)。 企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)急需既能掌握現(xiàn)代 it 技術(shù)，又具備現(xiàn)代管理 理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的綜合性人才， 所以商業(yè)信息化的過程也是一個(gè) 重新培養(yǎng)人才，重新組織隊(duì)伍的過程。這是一項(xiàng)不可忽視的具有 重要地位的經(jīng)常性工作。 5企業(yè)信息化的層次問題。 一個(gè)企業(yè)不是孤立于社會(huì)的孤島， 而是出于與社會(huì)和行業(yè)信息緊 密聯(lián)系的信息鏈、價(jià)值鏈上。從企業(yè)信息化到信息化企業(yè)是商業(yè) 企業(yè)的必然進(jìn)化過程。需要注意: 社會(huì)集成：是指將這個(gè)社會(huì)的信息集成起來，建立企業(yè)戰(zhàn)略級(jí)的 數(shù)據(jù)中心，使得信息可以在整個(gè)商業(yè)價(jià)值鏈上流動(dòng)起來，這牽涉 到整個(gè)供應(yīng)鏈上企業(yè)的全面協(xié)同和價(jià)值匹配。 信息集成:是指將企業(yè)中所有的系統(tǒng)集成起來，建立應(yīng)用服務(wù)和 流程再造的總線，使信息的獲得和發(fā)布更加便利， 擺脫無序信 息及信息孤島的困擾， 應(yīng)用更加先進(jìn)的開發(fā)工具和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行 數(shù)據(jù)挖掘和工作流驅(qū)動(dòng)的界面友好