DB34T5460-2026景區自導式解說服務規范

34Specificationforself-guidedinterpretationserviceI 2 3 6本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。1景區自導式解說服務規范本文件確立了景區自導式解說服務的服務質量要求，提供了服務評價與改進的建GB5768.2道路交通標志和標線第2部分：道路交通GB/T17775-2024旅游景區質量GB/T20501（所有部分）公共信息導向系統要素的設計原則與3.14基本要求——牌示類：介紹、警示、引導、公共信息、說明等標識標牌；——電子類：包括但不限于多媒體展示、電子講解器、手機APP、小程序和其他數字化服務。4.2服務布局4.2.1應遵循下列要求：2——有序展現景區解說主題，符合景區核心區域和線路的特色要求；——符合游客興趣、體力、游覽習慣、體驗等規律。4.3.1應明確專門管理機構負責解說體系的規劃設計與管理維護，明確職責與制度要求，確定經費保4.3.2應定期對解說系統設備設施進行管理、維護和更新，保障解說內容的定期更新升級。4.3.3應符合下列要求：——網絡維護：對景區內移動網絡、無線技術信號等進行智能監測，及時排查、及時維修，保障——信息更新：及時更新景區介紹、天氣預報、景區內演出活動、游客留言、失物招領等公共信5解說內容5.1.1解說語言應中外文對照且規范、精準，不少于中文（普通話5.1.2宜根據景區客源結構特點，設置與主要客源地——景區內外部交通信息；——景區開放時間、票務、游客承載量等信息；5.2.1.2應提供旅游線路規劃、景區全景圖、分區導覽圖、方位指引等游覽導向信息。5.2.1.3應提供緊急救援、景區管理要求、安全警示與文明旅游提示等旅游管理信息。5.2.1.4包括但不限于以下旅游服務信息：——餐飲、住宿、購物、娛樂等旅游服務信息；——行李及物品寄存、失物招領、尋人等服務渠道及服務信息；——天氣情況等其它公告信息。5.2.2.1自然資源解說應凸顯資源的典型性、稀有性、審美性，注重自然知識的科普性，提升生態文3——天象與氣候景觀。——建筑與設施；5.3.1解說內容應科學、準確、有深度，景區特色5.3.2解說用語應生動、有文采，符合游客信息獲取習5.3.5文字簡明準確，制作精美，特色突出，更新及時并易獲取。5.3.6可針對不同人群需求，編制如親子科普類、專業知識類等專題內容。6.1綜合類6.1.2兼顧塊狀型布局和散點型布局，主出口可設置大中6.1.3兼顧室內與室外，室內宜包括綜合展圖書室、閱覽室、視聽室、自然教室等，室外宜設置交通6.1.4宜具備全景沙盤、多媒體、移動終端設備等媒介，介紹景區核心資源概況、分布區域、演變歷6.2牌示類——位置標識：用以明確景區內部旅游景點、游客中心、旅游廁所以及各類公共設施位置的標志——引導標識：用以指引方位或方向標志標識；4——文明旅游標識：用以倡導文明旅游的標識。——位置標識應設置在游客中心、專題展館、售票處、餐飲場所、住宿場所、購物場所、急救場——引導標識、游覽標識、文明旅游標識應設置在景區內游覽線路、景點景觀處，要求數量充——安全標識應設置在與安全相關的顯著位置。——標識標牌的設計應符合GB/T20501的要求，景區指引標識的設計與信息表達應符合GB——標識標牌應簡潔明了、內容準確、符號規范、譯文精準、圖文清晰、造型美觀，有藝術感和——標識標牌的顏色、外觀、尺寸應與景區的定位、空間環境及建筑風格相協調，突出景區特——標識標牌的制作材料應遵循生態環保、牢固安全、易維護更新、不燃或阻燃等原則，優先使用當地材料，極端氣溫地區可使用金屬、木材或——標識標牌應注意現場擺放或安裝的角度、高度以及與觀賞者之間的距離；——結合數字技術在解說中的運用，宜在標牌上設置電子二維碼，實現圖文講解與智能語音講解6.3紙質類念性明信片、推薦游覽線路圖、便攜式宣傳物及景區文化、藝術作品書籍——游客中心展示臺；——景區內住宿餐飲服務場所；——應標有景區的咨詢投訴、緊急救援電話、文明旅游提示等內容；5——電子沙盤：通過圖、文、聲、動畫等多——電子觸摸屏：通過電子技術，展示景區的導覽圖、游覽線路、景點解說、游客須知等景區詳——全息影像：通過全息影像技術，立體呈現景區的總導覽以及景區內景點、地質、植被、特殊——電子顯示屏：實時播放景區的天氣預報、最大承載量、游客須知、景區內演出活動、酒店住——電子沙盤、電子觸摸屏、全息影像宜設置在游客中心、景區展示中心、文博院館等游客集聚——電子顯示屏宜設置在景區入口處、停車場以及其他公共場所、游客集中區域，用以提供游覽——景區游客中心應設置多媒體展示設備，提供景區的導覽圖、游覽線路、景點解說、游客須知等常規旅游信息，推薦景區住宿、餐飲及購物——景區內應設置電子講解器服務點，用于講解器的租借、更換等服務保障；——電子講解器服務點應設置在景區出入口、游客服務中心等，方便游客租借歸還使用。——設計應秉持輕便小巧、佩戴舒適、穩定安全、操作便捷的原則；——電子講解器應確保信號良好，可以根據定位觸點式講解或人工選擇景點講解；6——宜采用互動平臺、智能導覽、虛擬旅游等數字化解說方式，實現精準導航、自助導覽、自助——應重視技術支持，寬帶網絡應滿足景區服務和運營需要，移動通信信號和無線局域網覆蓋游——應開發數字化旅游產品，提供虛擬現實、沉浸式體驗等旅游新場景與新空間；——景區應通過官網、官微、官博以及新媒體等互動平臺，為游客提供全方位解說服務并實線上——互動平臺應具有導覽、導游、電子商務及景區互動等功能；——互動平臺的設計應具備以下要求：?體系架構：設計應簡單明晰，信息內容設置歸類要層次分明、邏輯性強；?交互界面：頁面圖文搭配美觀；布局合理，便于游客的信息查找；?用戶體驗：加載速度、使用流暢性、字體舒適度、語音講解速度符合用戶使用需求。——智能導覽通過手機應用程序、互動平臺等媒介，提供游客地圖導覽、三維實景導——智能導覽應提供導航、導游、導覽等功能，重點突出景區導覽、行程規劃、旅游資訊查詢與——智能導覽宜提供預約、購票等電子票務功能與景區預警、提示功能。——虛擬旅游利用虛擬現實技術，通過模擬或超現實景，虛擬的三維立體旅游環境，讓游客通過——通過虛擬旅游，結合景區實際，挖掘自然與文化資源，開發沉浸式文化游體驗內容，生動展——根據虛擬旅游臨場參與感和交互方式不同，包含有桌面虛擬現實系統、座艙式虛擬顯示系統、沉浸式虛擬顯示