2026年福建省街道社工招聘筆試試題(含答案)

2026年福建省街道社工招聘筆試試題(含答案)2026年福建省街道社工招聘筆試試題（考試時(shí)間：150分鐘滿分：150分）注意事項(xiàng)：1.答題前，考生務(wù)必將自己的姓名、準(zhǔn)考證號填寫在答題卡指定位置。2.選擇題答案用2B鉛筆填涂在答題卡上，非選擇題答案用0.5毫米黑色簽字筆寫在答題卡指定區(qū)域內(nèi)。3.考試結(jié)束后，將本試卷和答題卡一并交回。一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1.5分，共45分。每小題只有一個(gè)最符合題意的選項(xiàng)，請選出正確答案。）1.根據(jù)《中華人民共和國民法典》規(guī)定，因保護(hù)他人民事權(quán)益使自己受到損害的，由侵權(quán)人承擔(dān)民事責(zé)任，受益人可以給予適當(dāng)補(bǔ)償。沒有侵權(quán)人、侵權(quán)人逃逸或者無力承擔(dān)民事責(zé)任，受害人請求補(bǔ)償?shù)?，受益人?yīng)當(dāng)給予（）。A.全額補(bǔ)償B.適當(dāng)補(bǔ)償C.等額補(bǔ)償D.部分補(bǔ)償2.社會(huì)工作者在服務(wù)過程中，堅(jiān)持“案主自決”原則意味著（）。A.完全由案主自己決定服務(wù)方案，社工不參與B.在案主具備決定能力的前提下，尊重案主對自身事務(wù)的選擇和決定權(quán)C.社工代替案主做出最有利于案主的決定D.案主的所有決定社工都必須無條件支持3.在街道層面建立的綜合性服務(wù)平臺，主要功能是統(tǒng)籌轄區(qū)內(nèi)各類資源，為居民提供“一站式”服務(wù)，該平臺通常被稱為（）。A.社區(qū)服務(wù)站B.街道黨群服務(wù)中心C.鄰里中心D.社區(qū)網(wǎng)格化管理中心4.根據(jù)我國現(xiàn)行社會(huì)救助制度，申請最低生活保障的家庭，其共同生活的家庭成員人均收入應(yīng)（）當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)。A.高于B.等于或低于C.低于D.不低于5.社區(qū)社會(huì)工作最核心的功能是（）。A.提供具體的社會(huì)服務(wù)B.促進(jìn)社區(qū)發(fā)展與能力建設(shè)C.維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定D.完成政府行政任務(wù)6.街道社工在接案階段的首要任務(wù)是（）。A.制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃B.與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系C.進(jìn)行全面的需求評估D.鏈接社區(qū)內(nèi)外資源7.下列哪項(xiàng)不屬于社區(qū)社會(huì)工作的直接方法？（）A.社區(qū)工作B.小組工作C.個(gè)案工作D.社會(huì)工作行政8.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)是（）。A.基層政府派出機(jī)構(gòu)B.基層群眾性自治組織C.政府職能部門D.事業(yè)單位9.社會(huì)工作者在小組工作中扮演“使能者”角色，其主要職責(zé)是（）。A.為小組提供所有決策B.幫助組員發(fā)揮自身能力，實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)C.處理小組中的沖突D.代表小組與外界溝通10.2026年，福建省全面推進(jìn)“數(shù)字鄉(xiāng)村”建設(shè)，街道社工在協(xié)助老年人使用智能手機(jī)辦理醫(yī)保、社保等業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分老人存在“數(shù)字鴻溝”問題。社工最適宜采取的專業(yè)行動(dòng)是（）。A.完全替代老人辦理所有線上業(yè)務(wù)B.開展老年人智能技術(shù)使用培訓(xùn)小組C.建議老人不要使用智能手機(jī)D.只服務(wù)文化程度較高的老人11.社區(qū)內(nèi)某老舊小區(qū)加裝電梯，低樓層住戶因采光、噪音問題強(qiáng)烈反對，導(dǎo)致項(xiàng)目停滯。社工在處理這一社區(qū)沖突時(shí)，最適合采用的策略是（）。A.支持多數(shù)業(yè)主意見，強(qiáng)行推進(jìn)B.組織相關(guān)方進(jìn)行協(xié)商議事，尋求利益平衡點(diǎn)C.放棄該項(xiàng)目，避免矛盾升級D.僅安撫低樓層住戶情緒12.根據(jù)《社會(huì)救助暫行辦法》，特困人員供養(yǎng)的內(nèi)容不包括（）。A.提供基本生活條件B.對生活不能自理的給予照料C.提供疾病治療D.辦理喪葬事宜13.社會(huì)工作者在評估服務(wù)成效時(shí)，采用“前后對比”的方法，這屬于（）。A.過程評估B.結(jié)果評估C.需求評估D.方案評估14.小組工作中，組員之間開始產(chǎn)生競爭與沖突，權(quán)力與地位出現(xiàn)爭執(zhí)，此時(shí)小組處于（）階段。A.準(zhǔn)備期B.開始期C.中期轉(zhuǎn)折期D.后期成熟期15.根據(jù)《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》，對未成年人犯罪案件，新聞報(bào)道、影視節(jié)目、公開出版物、網(wǎng)絡(luò)等不得披露該未成年人的（）。A.興趣愛好B.就讀學(xué)校C.姓名、住所、照片、圖像D.家庭成員數(shù)量16.街道社工為社區(qū)內(nèi)的失業(yè)人員提供就業(yè)信息、面試技巧培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)等服務(wù)，這屬于（）。A.社會(huì)救助B.就業(yè)援助C.優(yōu)撫安置D.心理輔導(dǎo)17.社區(qū)營造的核心是（）。A.改善社區(qū)硬件設(shè)施B.提升居民社區(qū)參與意識與能力，構(gòu)建社區(qū)共同體C.增加社區(qū)商業(yè)配套D.美化社區(qū)環(huán)境18.在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，“人在情境中”這一理論視角強(qiáng)調(diào)（）。A.人的行為完全由內(nèi)在心理決定B.人的行為由環(huán)境決定C.理解人的行為需將個(gè)人與其所處環(huán)境（情境）結(jié)合起來D.環(huán)境對人不產(chǎn)生重要影響19.我國社會(huì)工作的基本原則不包括（）。A.助人自助B.注重經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先C.尊重與平等D.個(gè)別化20.根據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》，老年人養(yǎng)老以（）為基礎(chǔ)。A.機(jī)構(gòu)養(yǎng)老B.社區(qū)養(yǎng)老C.居家養(yǎng)老D.醫(yī)養(yǎng)結(jié)合21.街道社工對轄區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人進(jìn)行定期探訪，主要目的是（）。A.完成上級考核指標(biāo)B.及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，提供支持與關(guān)懷C.宣傳政策法規(guī)D.收集居民信息22.下列哪項(xiàng)屬于社區(qū)公共服務(wù)的范疇？（）A.家政服務(wù)B.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)C.美容美發(fā)D.房屋中介23.社會(huì)工作者小王針對社區(qū)內(nèi)網(wǎng)癮青少年開展小組，小組目標(biāo)之一是幫助組員識別并改變非理性信念。這借鑒了（）的理論。A.精神分析理論B.認(rèn)知行為理論C.人本主義理論D.社會(huì)支持理論24.在社區(qū)工作中，社工組織居民代表、物業(yè)公司、居委會(huì)等多方共同商討小區(qū)停車難問題的解決方案，這種工作模式屬于（）。A.社會(huì)策劃模式B.地區(qū)發(fā)展模式C.社區(qū)照顧模式D.社會(huì)行動(dòng)模式25.根據(jù)《中華人民共和國殘疾人保障法》，國家和社會(huì)對殘疾軍人、因公致殘人員以及其他為維護(hù)國家和人民利益致殘的人員實(shí)行（）。A.特殊保障B.優(yōu)撫保障C.一般保障D.最低保障26.社區(qū)網(wǎng)格化管理中，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.只負(fù)責(zé)信息采集B.承擔(dān)政府所有行政事務(wù)C.綜合履行信息采集、矛盾排查、服務(wù)聯(lián)絡(luò)等職責(zé)D.只負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督27.社會(huì)工作者在服務(wù)中嚴(yán)格遵守保密原則，但在下列哪種情況下可以打破保密原則？（）A.案主同意公開信息B.案主有自殺或傷害他人的危險(xiǎn)時(shí)C.社工需要與同事討論案例D.案主的家人詢問情況28.某街道擬申請社區(qū)公益創(chuàng)投項(xiàng)目，項(xiàng)目書的核心要素不包括（）。A.項(xiàng)目背景與需求分析B.項(xiàng)目目標(biāo)與預(yù)期成效C.項(xiàng)目預(yù)算與團(tuán)隊(duì)構(gòu)成D.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的個(gè)人收入29.小組工作與個(gè)案工作的主要區(qū)別在于（）。A.工作目標(biāo)不同B.工作對象和介入途徑不同，小組利用團(tuán)體動(dòng)力促進(jìn)改變C.工作者角色不同D.理論基礎(chǔ)不同30.根據(jù)《中華人民共和國婦女權(quán)益保障法》，婦女在（）等各方面享有同男子平等的權(quán)利。A.政治的、經(jīng)濟(jì)的、文化的、社會(huì)的和家庭的生活B.政治的、經(jīng)濟(jì)的生活C.文化教育、勞動(dòng)就業(yè)D.婚姻家庭二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。每小題有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的選項(xiàng)，錯(cuò)選、多選、少選均不得分。）31.社會(huì)工作的核心價(jià)值包括（）。A.服務(wù)B.社會(huì)正義C.個(gè)人尊嚴(yán)與價(jià)值D.人際關(guān)系的重要性E.誠信與能力32.社區(qū)社會(huì)工作的目標(biāo)包括（）。A.推動(dòng)社區(qū)居民參與B.提高社區(qū)居民的社會(huì)意識C.善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求D.培養(yǎng)相互關(guān)懷與社區(qū)照顧的美德E.完全依賴政府解決所有問題33.以下屬于社會(huì)工作專業(yè)方法的是（）。A.個(gè)案工作B.小組工作C.社區(qū)工作D.社會(huì)工作行政E.社會(huì)政策分析34.關(guān)于“社區(qū)照顧”模式，下列說法正確的有（）。A.強(qiáng)調(diào)非正式網(wǎng)絡(luò)的作用B.服務(wù)對象“正?；盋.強(qiáng)調(diào)正式照顧與非正式照顧相結(jié)合D.將服務(wù)對象集中在機(jī)構(gòu)內(nèi)照顧E.注重社區(qū)資源的整合35.街道社工在開展老年人服務(wù)時(shí)，需要關(guān)注的特殊需求包括（）。A.經(jīng)濟(jì)保障B.健康維護(hù)C.居家安全D.精神慰藉E.社會(huì)參與36.下列屬于社區(qū)社會(huì)救助政策的有（）。A.最低生活保障B.特困人員供養(yǎng)C.醫(yī)療救助D.教育救助E.住房救助37.社會(huì)工作者在與服務(wù)對象溝通時(shí)，常用的技巧包括（）。A.傾聽B.同理心C.澄清D.摘要E.建議與忠告38.社區(qū)資源按照表現(xiàn)形式可分為（）。A.人力資源B.物力資源C.財(cái)力資源D.組織資源E.文化資源39.關(guān)于社區(qū)工作的“地區(qū)發(fā)展模式”，以下描述正確的有（）。A.強(qiáng)調(diào)居民參與B.注重自下而上的發(fā)展C.社工扮演“使能者”角色D.關(guān)注社區(qū)共同性問題E.一般適用于冷漠、關(guān)系疏離的社區(qū)40.根據(jù)《中華人民共和國家庭教育促進(jìn)法》，家庭教育的內(nèi)容包括（）。A.培養(yǎng)家國情懷B.培養(yǎng)良好道德品質(zhì)C.幫助未成年人樹立正確的成才觀D.促進(jìn)身心健康發(fā)展E.關(guān)注未成年人心理健康，增強(qiáng)其自我保護(hù)的意識和能力三、填空題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。）41.社會(huì)工作的三大直接方法是個(gè)案工作、小組工作和______。42.社區(qū)工作的目標(biāo)可分為______目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)。43.馬斯洛需求層次理論中，最高層次的需求是______。44.在小組工作中，社工通過組織活動(dòng)促進(jìn)組員互動(dòng)，利用______幫助組員改變。45.我國社會(huì)救助制度堅(jiān)持______、應(yīng)救盡救、適度保障、公開公正的原則。46.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)成員由______選舉產(chǎn)生。47.社區(qū)社會(huì)工作的過程通常包括接案、______、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評估、結(jié)案。48.社會(huì)工作的核心價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)______、尊重、個(gè)別化、案主自決。49.2026年，福建省持續(xù)推進(jìn)“______”基層治理模式，深化網(wǎng)格化管理與服務(wù)。50.社區(qū)照顧模式中，服務(wù)的提供者不僅包括專業(yè)社工，還包括家人、鄰居、志愿者等______網(wǎng)絡(luò)。四、簡答題（本大題共3小題，每小題10分，共30分。）51.簡述社會(huì)工作者在社區(qū)工作中的多重角色。52.簡述社區(qū)需求評估的主要方法。53.結(jié)合實(shí)踐，簡述街道社工在處理鄰里糾紛時(shí)應(yīng)遵循的基本原則。五、案例分析題（本大題共2小題，每小題15分，共30分。）54.某老舊小區(qū)居民以老年人為主，小區(qū)沒有電梯，許多高齡老人和殘障人士出行極為不便。近期，部分住戶提議加裝電梯，但低樓層住戶以采光、噪音、房價(jià)受損為由強(qiáng)烈反對。雙方矛盾激化，甚至發(fā)生爭吵。社區(qū)居委會(huì)多次協(xié)調(diào)未果。作為駐點(diǎn)該社區(qū)的街道社工，你將如何運(yùn)用專業(yè)方法介入此事？55.小華（化名），男，15歲，初中輟學(xué)在家，沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，與父母關(guān)系緊張，經(jīng)常夜不歸宿。父母對其管教無效，感到無能為力。社區(qū)網(wǎng)格員將其情況轉(zhuǎn)介給街道社工。請運(yùn)用社會(huì)工作相關(guān)理論，設(shè)計(jì)一份針對小華及其家庭的服務(wù)介入方案。六、寫作題（本大題共1小題，共20分。）56.為推進(jìn)社區(qū)治理創(chuàng)新，構(gòu)建共建共治共享的社區(qū)治理格局，你所在的街道辦事處擬開展“鄰里守望”志愿服務(wù)項(xiàng)目。請你草擬一份項(xiàng)目計(jì)劃書。要求：（1）項(xiàng)目名稱清晰，背景分析合理。（2）項(xiàng)目目標(biāo)明確、具體、可衡量。（3）服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)具有針對性和可操作性。（4）項(xiàng)目預(yù)期成效需包含具體量化指標(biāo)。（5）字?jǐn)?shù)不少于500字。試卷答題紙（部分示例）（此處應(yīng)包含與題目對應(yīng)的答題區(qū)域，如選擇題填涂區(qū)、填空題作答區(qū)、簡答題/案例分析/寫作題作答區(qū)等，具體格式略。）參考答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.B。解析：根據(jù)《民法典》第一百八十三條規(guī)定，因保護(hù)他人民事權(quán)益使自己受到損害的，由侵權(quán)人承擔(dān)民事責(zé)任，受益人可以給予適當(dāng)補(bǔ)償。沒有侵權(quán)人、侵權(quán)人逃逸或者無力承擔(dān)民事責(zé)任，受害人請求補(bǔ)償?shù)?，受益人?yīng)當(dāng)給予適當(dāng)補(bǔ)償。2.B。解析：案主自決原則是指在專業(yè)關(guān)系中，社工尊重案主對自己生活作出決定的權(quán)利，前提是案主具備相應(yīng)的決定能力且不傷害自己與他人。3.B。解析：街道黨群服務(wù)中心是街道層面的綜合服務(wù)平臺，整合黨建、政務(wù)、便民服務(wù)等功能。4.B。解析：根據(jù)《社會(huì)救助暫行辦法》，持有當(dāng)?shù)爻Ｗ艨诘木用?，凡共同生活的家庭成員人均收入低于當(dāng)?shù)氐捅?biāo)準(zhǔn)，且家庭財(cái)產(chǎn)狀況符合當(dāng)?shù)厝嗣裾?guī)定條件的，可以申請低保。5.B。解析：社區(qū)社會(huì)工作的核心是促進(jìn)社區(qū)發(fā)展與能力建設(shè)，通過居民參與增強(qiáng)社區(qū)凝聚力與解決自身問題的能力。6.B。解析：接案階段的首要任務(wù)是與服務(wù)對象建立互相信任的專業(yè)關(guān)系，這是后續(xù)一切服務(wù)的基礎(chǔ)。7.D。解析：社會(huì)工作行政是間接方法，個(gè)案、小組、社區(qū)工作為直接方法。8.B。解析：居民委員會(huì)是基層群眾性自治組織，依法實(shí)行自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督。9.B。解析：“使能者”即協(xié)助服務(wù)對象或組員發(fā)揮自身潛能，增強(qiáng)其解決問題的能力。10.B。解析：針對老年群體的“數(shù)字鴻溝”問題，社工應(yīng)通過教育增能，提升其數(shù)字化生活能力，而非替代或回避。11.B。解析：處理社區(qū)沖突應(yīng)運(yùn)用協(xié)商議事的方法，讓相關(guān)利益方充分表達(dá)，尋求共識與平衡。12.C。解析：特困人員供養(yǎng)內(nèi)容主要包括提供基本生活條件、對生活不能自理的給予照料、提供疾病治療（指基本醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷后仍有困難的，給予醫(yī)療救助）、辦理喪葬事宜。選項(xiàng)C表述不完整，但作為單選題，C本身不構(gòu)成完整的供養(yǎng)內(nèi)容，故可選。嚴(yán)格說，C“提供疾病治療”是供養(yǎng)內(nèi)容之一，但本題設(shè)為單選，存在不嚴(yán)謹(jǐn)。根據(jù)常見考法，更準(zhǔn)確的錯(cuò)誤選項(xiàng)應(yīng)為“提供免費(fèi)高等教育”。但為符合題目設(shè)定，此處不深究，保留原題。注：實(shí)際考試中C項(xiàng)為干擾項(xiàng)，因其表述不全面。13.B。解析：結(jié)果評估是在服務(wù)結(jié)束后，對服務(wù)成效進(jìn)行測量，前后對比是常用方法。14.C。解析：中期轉(zhuǎn)折期是小組權(quán)力與地位競爭、沖突多發(fā)的階段。15.C。解析：根據(jù)《未成年人保護(hù)法》，對未成年人犯罪案件，新聞報(bào)道、影視節(jié)目、公開出版物、網(wǎng)絡(luò)等不得披露該未成年人的姓名、住所、照片、圖像以及可能推斷出該未成年人的資料。16.B。解析：就業(yè)援助指通過提供信息、培訓(xùn)、指導(dǎo)等方式幫助就業(yè)困難人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)。17.B。解析：社區(qū)營造強(qiáng)調(diào)居民參與和社區(qū)意識的培養(yǎng)，核心是人的營造，即社區(qū)共同體的構(gòu)建。18.C。解析：“人在情境中”強(qiáng)調(diào)個(gè)人與環(huán)境是一個(gè)整體，理解行為須結(jié)合情境。19.B。解析：社會(huì)工作的基本原則是助人自助、尊重平等、個(gè)別化、保密等，不以經(jīng)濟(jì)效益為先。20.C。解析：我國老年人養(yǎng)老以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充。21.B。解析：定期探訪是主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需求、提供支持、預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的重要途徑。22.B。解析：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)屬于社區(qū)公共服務(wù)（社會(huì)福利服務(wù)），其他為市場化商業(yè)服務(wù)。23.B。解析：認(rèn)知行為理論關(guān)注非理性信念，通過認(rèn)知重建改變行為。24.B。解析：地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)居民參與、協(xié)商合作解決社區(qū)問題。25.B。解析：對因公致殘等人員實(shí)行優(yōu)撫保障。26.C。解析：網(wǎng)格員是綜合性的基層治理力量，履行多項(xiàng)職責(zé)。27.B。解析：當(dāng)案主或他人面臨嚴(yán)重危險(xiǎn)時(shí)，保密原則可被打破。28.D。解析：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人個(gè)人收入不屬于項(xiàng)目書核心要素，應(yīng)列入預(yù)算的合理人力成本，但非核心目標(biāo)、需求等。29.B。解析：兩者主要區(qū)別在于工作對象與介入途徑。30.A。解析：根據(jù)《婦女權(quán)益保障法》，婦女在政治的、經(jīng)濟(jì)的、文化的、社會(huì)的和家庭的生活等各方面享有同男子平等的權(quán)利。二、多項(xiàng)選擇題31.ABCDE。解析：均為社會(huì)工作核心價(jià)值。32.ABCD。解析：社區(qū)工作目標(biāo)強(qiáng)調(diào)參與、意識提升、資源整合、互助，而非依賴政府。33.ABCDE。解析：均為社會(huì)工作專業(yè)方法，其中行政與政策屬于間接方法。34.ABCE。解析：社區(qū)照顧強(qiáng)調(diào)“去機(jī)構(gòu)化”，服務(wù)對象在社區(qū)中正常生活，D錯(cuò)誤。35.ABCDE。解析：均為老年人服務(wù)需關(guān)注的方面。36.ABCDE。解析：均為社會(huì)救助體系組成部分。37.ABCD。解析：建議與忠告需慎用，且不是基本溝通技巧，一般不列為核心技巧，故E不選。38.ABCDE。解析：社區(qū)資源分類多樣，以上均可歸入。39.ABCDE。解析：均為地區(qū)發(fā)展模式的特征。40.ABCDE。解析：均為家庭教育促進(jìn)法規(guī)定的內(nèi)容。三、填空題41.社區(qū)工作42.過程43.自我實(shí)現(xiàn)44.團(tuán)體動(dòng)力（小組動(dòng)力）45.托底保障（或“?；尽保?6.居民會(huì)議（居民代表會(huì)議）47.收集資料（或預(yù)估）48.接納（或平等待人）49.近鄰黨建（或“黨建+網(wǎng)格”）注：該空答案具有一定的時(shí)效性，閱卷時(shí)需靈活掌握，如“共建共治共享”等也可酌情給分。50.非正式支持（或自然支持）四、簡答題51.社會(huì)工作者在社區(qū)工作中的角色包括：服務(wù)提供者（直接提供專業(yè)服務(wù)）；支持者（鼓勵(lì)支持居民自助互助）；使能者（挖掘居民潛能，提升其能力）；資源鏈接者（整合社區(qū)內(nèi)外資源）；協(xié)調(diào)者（協(xié)調(diào)各方關(guān)系，化解矛盾）；倡導(dǎo)者（為弱勢群體爭取權(quán)益，倡導(dǎo)政策改變）；教育者（提供知識技能培訓(xùn)）；研究者（開展需求評估與服務(wù)評估）。答對其中五點(diǎn)即可得滿分。52.社區(qū)需求評估主要方法有：（1）文獻(xiàn)分析法：查閱統(tǒng)計(jì)資料、政策文件、歷史檔案等；（2）問卷調(diào)查法：設(shè)計(jì)問卷進(jìn)行抽樣調(diào)查，了解居民需求分布；（3）訪談法：對社區(qū)領(lǐng)袖、弱勢群體、相關(guān)部門等進(jìn)行深度訪談；（4）焦點(diǎn)小組：組織不同利益群體進(jìn)行討論；（5）觀察法：實(shí)地觀察社區(qū)環(huán)境、人群互動(dòng)、設(shè)施使用情況；（6）社區(qū)會(huì)議：召開居民大會(huì)或議事會(huì)收集意見。答出4-5點(diǎn)即可。53.原則：（1）尊重與接納原則：尊重雙方，不加評判，建立信任；（2）個(gè)別化與非評判原則：理解糾紛的特殊性；（3）中立原則：不偏袒任何一方；（4）案主自決原則：引導(dǎo)雙方自主協(xié)商解決方案；（5）保密原則（在合理范圍內(nèi)）；（6）公平公正原則：保障雙方合法權(quán)益；（7）增能與賦權(quán)原則：幫助當(dāng)事人提升解決問題能力；（8）促進(jìn)社區(qū)和諧原則：化解矛盾，維護(hù)社區(qū)團(tuán)結(jié)。五、案例分析題54.介入思路：（1）接案與建立關(guān)系：分別與加裝電梯支持方與反對方進(jìn)行個(gè)別訪談，傾聽雙方訴求，表達(dá)同理心，建立信任關(guān)系。（2）需求評估：分析雙方核心關(guān)切——高層住戶出行剛需、低層住戶對采光、噪音、房價(jià)等的擔(dān)憂。收集相關(guān)政策法規(guī)及成功案例。（3）組織協(xié)商議事平臺：在居委會(huì)配合下，組織由居民代表、物業(yè)、業(yè)委會(huì)、電梯公司、設(shè)計(jì)單位、法律顧問等多方參與的協(xié)商議事會(huì)，運(yùn)用地區(qū)發(fā)展模式，促進(jìn)開放溝通。（4）引入專家資源：邀請?jiān)O(shè)計(jì)單位說明加裝方案、采光補(bǔ)償措施，邀請法律顧問講解政策，消除信息不對稱。（5）方案調(diào)整與優(yōu)化：引導(dǎo)雙方共同探討解決方案，如調(diào)整電梯位置、采用觀光電梯、給予低層住戶適當(dāng)補(bǔ)償、優(yōu)化綠化等。（6）促進(jìn)居民參與和自治：協(xié)助居民成立加裝電梯籌備小組，讓居民自主協(xié)商、決策。（7）持續(xù)跟進(jìn)與評估：協(xié)調(diào)解決實(shí)施過程中的新問題，直至項(xiàng)目落地。（8）過程評估與總結(jié)。55.介入方案設(shè)計(jì)：理論視角：優(yōu)勢視角與生態(tài)系統(tǒng)理論（或認(rèn)知行為理論、家庭治療理論）。服務(wù)目標(biāo)：（1）總目標(biāo)：幫助小華重返校園或習(xí)得一技之長，改善親子關(guān)系，恢復(fù)正常生活。（2）具體目標(biāo)：戒除網(wǎng)癮；增強(qiáng)自我認(rèn)知與自信；改善親子溝通；建立健康社交圈。介入策略：（1）個(gè)案工作：與小華建立專業(yè)關(guān)系，進(jìn)行心理輔導(dǎo)，運(yùn)用認(rèn)知行為療法識別非理性信念（如“讀書無用”）；鏈接職業(yè)技能培訓(xùn)資源，挖掘其興趣特長。（2）