渭南市首屆職業(yè)技能大賽-電子商務賽項實操考核樣題

模塊一：網店開設裝修任務1：網店規(guī)劃與注冊任務背景：“果韻鄉(xiāng)情”的創(chuàng)始人李先生，是一位對家鄉(xiāng)特產水果懷有深厚情感的果農之子。他從小在果園里長大，對家鄉(xiāng)的各種水果了如指掌，深知它們獨特的口感和營養(yǎng)價值。然而，隨著城市化進程的加快，許多優(yōu)質的地方特產水果因為銷售渠道有限，難以被更多人知曉和品嘗。李先生看到了這一市場機遇，于是決定開設網店，將“果韻鄉(xiāng)情”的優(yōu)質水果推向更廣闊的市場。任務素材：網店負責人信息、平臺規(guī)則、企業(yè)介紹、企業(yè)資質任務要求：根據運營要求，結合平臺入駐條件和企業(yè)資質，利用提供的素材完成網店規(guī)劃與注冊。操作過程：1.分析平臺特點及規(guī)則；2.整理網店入住所需資料；3.填寫網店入駐信息；4.入駐后，完成店鋪信息設置。任務2：網店首頁裝修“果韻鄉(xiāng)情”店鋪在6.18來臨之前，運營人員準備對網店首頁重新進行布局和裝修，提前營造節(jié)日氛圍。網店美工利用現(xiàn)有商品圖片和相關資料，設計與制作網店，并選4種商品為基礎，分別為每款商品設計1張輪播圖。任務素材：4款商品的圖片素材、4款商品介紹文檔各1份。任務要求：1.根據網店定位和首頁設計需求，利用首頁布局管理功能，完成網店首頁布局；2.根據網店首頁布局和營銷需求，利用提供的素材，為4款商品分別設計與制作1張輪播圖。操作過程：1.拖動并添加首頁展示模塊；2.設計網店首頁布局；3.制作并上傳網店輪播圖；5.網店首頁發(fā)布。任務3：商品主圖及詳情頁設計與制作店鋪準備上新一款商品，為了更真實、更全面展示商品的賣點，有效提高客戶在短時間內對商品的了解，促進客戶作出購買決策，準備為這款商品制作商品主圖。根據商品詳情頁發(fā)布要求，整理商品資料，提煉商品賣點，設計與制作商品詳情頁所需要的主圖和詳情描述，并完成此款商品的發(fā)布。任務素材：商品圖片若干、商品介紹文檔1份、商品評價圖1張。任務要求：1.利用提供素材，設計與制作4張商品主圖；2.利用提供的素材和模板，設計與制作商品詳情描述；3.根據平臺商品發(fā)布規(guī)則和流程，利用提供的素材和設計的主圖與商品詳情描述，完成商品詳情頁設置并發(fā)布。模塊二：網店直播任務1：直播銷售任務背景：“果韻鄉(xiāng)情”主要銷售特色家鄉(xiāng)水果等商品。為增進客戶對公司商品的認知，帶動銷售，在6月18日店鋪準備開展一場專場直播。為了保證直播效果，網店選取了店里銷量最好的兩款商品作為直播商品。任務素材：每款商品介紹文檔各1份，人物設定文檔1份。任務要求：根據提供的素材，策劃直播內容，設置互動活動和購買頁信息，以給定的人物設定身份用普通話完成一場兩款商品10分鐘的直播銷售。操作過程：1.策劃直播內容2.設置直播互動活動及購買頁；3.直播開場介紹；4.直播商品介紹與展示；5.直播商品上架；6.直播彈幕互動；7.直播收尾模塊三：店鋪客戶服務任務1：智能客服問答處理任務背景：店鋪進行多平臺運營后，4款商品銷量大幅提升，客戶咨詢數量也大大增加。由于客服人員有限，因不能及時回復而導致部分客戶流失。為了改善這種情況，客戶服務人員歸納整理出客戶高頻問題及標準回復話術，借助智能客服工具，設置快捷回復，輔助客服及時、準確地應答客戶的各類問題，提高客戶響應效率和客戶滿意度。任務素材：常見問題文檔一份任務要求：利用提供的素材，結合客戶高頻問題及標準回復話術，設置快捷回復。操作過程：1.分析網店及商品資料；2.歸納客戶高頻問題；3.設置標準回復話術任務2：客戶異議處理任務背景：店鋪正在銷售4款商品，在商品銷售過程中會遇到各種各樣的客戶異議，客服人員在服務,的過程中遇到客戶提出了異議。請根據客戶異議內容，結合網店信息、服務信息和商品信息，完成客戶異議處理。任務素材：客戶異議文檔1份任務要求：1.根據客戶提出的異議內容，完成客戶異議類型判斷；2.分析客戶異議產生原因，結合網店信息、服務信息和商品信息，制定客戶異議處理方案操作過程：1.分析客戶異議內容；2.填寫客戶異議類型；3.撰寫客戶異議產生原因；4.撰寫客戶異議處理方案模塊四：店鋪運營任務1：新建滿減活動店鋪運營主管為了提高銷量，在618大促期間進行促銷，對店鋪進行了一系列操作?；顒用Q:618新品大促開始時間:2024年6月15日，結束時間:2024年6月30日，活動預熱:提前3天優(yōu)惠方式:自選商品優(yōu)惠條件:滿優(yōu)惠門檻層級1:單筆訂單金額大于等于40元，優(yōu)惠4元;優(yōu)惠門檻層級2:單筆訂單金額大于等于90元，優(yōu)惠9元;優(yōu)惠門檻層級3:單筆訂單金額大于等于140元，優(yōu)惠14元;優(yōu)惠門檻層級4:單筆訂單金額大于等于240元，優(yōu)惠24元。任務2：網店運營推廣方案制定和實施任務背景：網店為了吸引更多的消費者，提高自身營銷轉化能力，網店決定進行多渠道推廣。網店在推廣實施之前需要結合目前行業(yè)數據，通過分析市場規(guī)模、目標消費者、競爭對手、商品運營情況，制定網店運營推廣方案，并實施。任務要求：1.根據網店運營推廣目標，結合網店商品信息，制定網店營銷推廣方案；2.運營競賽平臺工具實施。操作過程：1.分析行業(yè)市場數據；2.分析網店商品數據；3.制定網店運營推廣方案；4.實施方案。評分標準：模塊任務評分細則分值模塊一：店鋪開設裝修網店規(guī)劃與注冊正確提交入駐申請2根據要求完善店鋪信息3網店首頁裝修店標設計是否符合試題尺寸要求（“符合”得0.5分，“不符合”得0分）2四張Banner設計為試題規(guī)定商品且尺寸符合要求（每符合1張，得0.5分）2店標設計風格與店鋪整體風格一致，設計獨特、簡潔，有一定的創(chuàng)新性1Banner設計主題、字體、配色等視覺效果統(tǒng)一1Banner設計采用圖文混排，排版、布局合理1Banner設計與店鋪經營商品具有相關性1Banner設計有吸引力并具有一定的營銷屬性，能提升店鋪整體風格2商品主圖及詳情頁設計與制作四張商品主圖設計為試題規(guī)定商品且尺寸符合要求（每符合1張，得0.5分）2商品詳情頁是否包含商品規(guī)格信息（“包含”得1分，“不包含”得0分）1商品標題包含體現(xiàn)商品名稱、屬性、賣點的關鍵詞（每個關鍵詞0.5分，最高到2分為止）1商品主圖設計美觀1商品主圖設計主題突出，具有營銷導向1商品主圖設計有視覺沖擊力1商品詳情描述包含商品屬性、特點、賣點1商品詳情描述包含配送、支付、售后、評價等相關內容的信息1商品詳情描述采用圖文混排，符合詳情頁設計邏輯模塊二：網店直播商品主圖商品主圖1設置正確，且主圖數量達到4張4商品詳情圖商品包含正確的商品屬性圖、商品特點圖、商品整體圖、商品特寫圖、配送說明圖、售后說明圖6直播時長直播時長超過10分鐘1直播開場直播開場時要包含以下三項內容：問好及自我介紹、本次直播計劃、促銷活動備2商品介紹正確介紹商品基本屬性2彈幕問題彈幕問題出現(xiàn)的20秒內完成回答且回答內容符合背景資料（規(guī)定時間內正確回答1個0.5分）2直播結尾結尾收場時要包含以下兩項內容：引導關注、感謝語（每項0.5分）1直播視頻直播畫面始終圍繞主播或競賽商品，畫面清晰明亮；直播過程中沒有10秒以上的卡頓、冷場2直播效果整體價優(yōu)秀：能對背景資料進行加工，內容講解邏輯清晰，節(jié)奏把控到位，內容有吸引力，直播講解充滿激情（5分）良好：直播內容講解有條理，直播流程完整，內容充實，直播語氣抑揚頓挫（3分）一般：直播內容講解基本清晰，直播流程及內容相對完整，但語調平淡無激情（1分）較差：直播講解頻繁看稿，節(jié)奏混亂，內容無吸引力（0分）5模塊三：店鋪客戶服務智能客服問答處理利用提供的素材，結合客戶高頻問題及標準回復話術，設置快捷回復10客戶異常處理分析客戶異議產生原因，結合網店信息、服務信息和商品信息，制定客戶異議處理方案10模塊四：店鋪運營新建滿減活動設置滿減活動10網店運營推廣方案制定和實施網店運營推廣方案制定和實施20100渭南市首屆職業(yè)技能大賽電子商務賽項設備軟件、硬件清單品名規(guī)格要求說明參賽選手計算機配置要求：酷睿I5雙核3.0以上CPU；8G以上內存；100G以上硬盤；2G顯存以上獨立顯卡，千兆網卡。預裝Windows7以上操作系統(tǒng)；預裝火狐瀏覽器；預裝錄屏軟件；預裝全拼、簡拼、微軟拼音等中文輸入法和英文輸入法；預裝DreamweaverCS6和FireworksCS6簡體中文版；預裝AdobePhotoshopCS6版本。參賽選手直播設備由承辦方提供三腳架、補光燈、直播商品,并提供充足的備用設備，直播手機由參賽隊自備，其中手機需配置Android10以上操作系統(tǒng)，3G