交通行業公交司機安全與服務績效評定表

交通行業公交司機安全與服務績效評定表考核人部門職務周期評定標準：總分采用100分制A100-95優秀--超出預計標準，超質超量完成工作。B94-80良好--達到預期標準，保質保量完成工作。C79-70合格--能夠按照要求完成工作，但個人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照標準完成工作，可能不勝任本職工作。考核指標權重能力指標衡量標準分值得分安全駕駛35%駕駛規范1.嚴格遵守交通法規，無超速、闖紅燈等違章行為；2.駕駛過程中保持安全距離，合理使用剎車和油門；3.駕駛過程中注意觀察路況，避免疲勞駕駛。20安全駕駛35%車輛維護1.定期進行車輛保養，確保車輛各項性能正常；2.發現有安全隱患及時報告并處理；3.駕駛前檢查車輛，確保車輛安全。15安全駕駛35%事故預防1.通過駕駛技巧和預見性駕駛降低事故風險；2.事故發生后能迅速采取措施，減少損失；3.定期參加安全培訓，提高安全意識。15安全駕駛35%應急處理1.遇到緊急情況如車輛故障、乘客突發疾病等，能迅速采取措施；2.熟悉應急預案，能正確應對各類緊急情況；3.與乘客溝通得當，安撫乘客情緒。15安全駕駛35%行車記錄1.行車記錄詳實，無故意隱瞞或篡改記錄行為；2.定期檢查行車記錄，確保記錄準確無誤；3.遵守公司規定，及時上報行車記錄。15服務態度25%禮貌用語1.對乘客使用禮貌用語，無粗魯、辱罵等不當行為；2.面帶微笑，態度熱情，給乘客良好的第一印象。10服務態度25%乘客引導1.主動提醒乘客注意安全，文明乘車；2.遇到乘客違規行為，能及時制止并引導糾正；3.保持車廂內秩序，為乘客提供良好的乘車環境。10服務態度25%服務耐心1.對乘客提出的問題耐心解答，無厭煩情緒；2.遇到乘客需要幫助，能主動提供幫助；3.保持良好的服務態度，不因個人情緒影響服務質量。10服務態度25%突發事件處理1.遇到乘客糾紛、突發疾病等事件，能保持冷靜，妥善處理；2.與乘客溝通得當，避免事態擴大；3.及時上報事件，配合相關部門處理。10服務態度25%乘客滿意度1.定期收集乘客意見，對乘客不滿意的地方及時改進；2.保持車廂內衛生，為乘客提供舒適的乘車環境；3.收集乘客滿意度調查結果，作為考核依據。5行車效率20%行車速度1.遵守交通規則，合理控制行車速度；2.保證車輛準點率，減少乘客等待時間。10行車效率20%路線熟悉度1.熟悉所負責線路的路線、站點、周邊環境等；2.減少不必要的停靠時間，提高行車效率。10行車效率20%油耗控制1.遵循公司規定，合理使用車輛；2.通過合理駕駛減少油耗，節約能源。10行車效率20%車輛調度1.按照調度指令，及時出車；2.遇到車輛故障，能及時上報并配合調度。10行車效率20%乘客滿意度1.準點率高，乘客等待時間短；2.車輛運行平穩，乘客舒適度高。10團隊協作20%團隊精神1.積極參與團隊活動，與同事保持良好關系；2.遇到困難能主動尋求幫助，共同解決問題。10團隊協作20%溝通能力1.與同事、上級和乘客保持良好溝通；2.能準確傳達指令，避免誤解。10團隊協作20%服從管理1.遵守公司規章制度，服從公司管理；2.對公司決策表示支持，積極參與公司活動。10團隊協作20%培訓學習1.積極參加公司組織的培訓和學習活動；2.通過學習提升自身業務能力和服務水平。10團隊協作20%問題反饋1.遇到工作中遇到的問題，能及時反饋并尋求解決方案；2.積極參與問題討論，共同改進工作。10本考核表旨在對公交司機的安全駕駛和服務態度進行綜合評定，通過以下四個維度的考核，全面反映司機的工作表現。評分（分）指標一指標二指標三指標四指標五員工評分合計最終得分員工自評主管意見績效面談直接主管簽名：