人際基礎(chǔ)及溝通 15

模塊一

溝通是照亮彼此的星光

—揭開溝通的奧秘學(xué)習(xí)目標(biāo):

素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德，良好的人文素養(yǎng)，養(yǎng)成樂于溝通、善于溝通的習(xí)慣和性格品質(zhì)。

知識(shí)目標(biāo)：掌握人際溝通的含義、作用和影響因素；熟悉人際溝通的時(shí)代特征，溝通在醫(yī)護(hù)工作中的作用及其重要性；了解人際溝通的類型、特點(diǎn)、過程和要素。

能力目標(biāo)：能將溝通技巧自覺地應(yīng)用到醫(yī)療護(hù)理工作中；克服不利因素，針對(duì)不同溝通對(duì)象進(jìn)行有效溝通。人際溝通的概念

人們?cè)诮煌顒?dòng)中共同遵循一系列規(guī)則，并通過一定的方式，運(yùn)用語言或非語言符號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行彼此信息的交流，實(shí)現(xiàn)對(duì)思想和行為調(diào)控的過程，以取得彼此間的了解和信任，建立良好的人際關(guān)系。①溝通促進(jìn)了人類的進(jìn)化②溝通是人類社會(huì)發(fā)展的推動(dòng)力量③溝通方式的變革是生產(chǎn)力發(fā)展水平的重要標(biāo)志④溝通是成長(zhǎng)成才的重要因素人際溝通的特征

人際溝通的要素（1）信息發(fā)送者（2）信息接收者（3）信息（4）途徑

人際溝通的五個(gè)層次一般性溝通陳述事實(shí)性溝通

分享性溝通情感性溝通共鳴性溝通

人際溝通的方式（1）語言溝通和非語言溝通（2）正式溝通和非正式溝通（3）單向溝通和雙向溝通（4）下行溝通、上行溝通和平行溝通（5）有意溝通和無意溝通

人際溝通的特點(diǎn)（1）目的明確（2）積極互動(dòng)性（3）符號(hào)共識(shí)（4）溝通效果的情境性（5）溝通發(fā)生的客觀性人際溝通的作用（1）生理作用：各種感覺器官接收不到外界的任何刺激信號(hào)，經(jīng)過一段時(shí)間之后，就會(huì)產(chǎn)生這樣或那樣的病理心理現(xiàn)象。（2）心理作用：①滿足人際交往的心理需求②自我認(rèn)知功能（3）促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展：有效溝通是社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。（4）科學(xué)決策：集眾智，凝眾力，正是通過科學(xué)的溝通才能實(shí)現(xiàn)。人際溝通的作用人際溝通的影響因素（1）個(gè)人因素

①生理因素：生理性缺陷、暫時(shí)性的生理不適、年齡因素

②情緒因素

③個(gè)性因素

④認(rèn)知因素（2）環(huán)境因素

①聲音②距離③環(huán)境隱秘性④背景因素

⑤頻率因素（3）社會(huì)文化因素：溝通時(shí)，應(yīng)尊重、理解對(duì)方的習(xí)俗和文化傳統(tǒng)。人際溝通的影響因素人際溝通的時(shí)代特征（1）堅(jiān)持社會(huì)主義道德文化（2）弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化（3）尊重多元文化（4）發(fā)展倫理文化（5）注重健康文化人際溝通在醫(yī)護(hù)工作中的重要作用（1）有利于建立和諧的醫(yī)患關(guān)系（2）有利于建立和諧的工作關(guān)系①良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系。②良好的護(hù)際關(guān)系。③與醫(yī)

技科室和后勤人員的良好關(guān)系（3）有利于提高治療效果（4）有利于提高醫(yī)護(hù)人員的自身素質(zhì)醫(yī)護(hù)工作中人際溝通能力的培養(yǎng)途徑（1）培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德（2）攝取廣博的知識(shí)（3）在實(shí)踐中鍛煉提高（4）掌握嫻熟的溝通技巧

醫(yī)護(hù)工作中人際溝通的基本原則（1）尊重原則：被尊重是人的一種需要，每一

個(gè)人都應(yīng)該得到社會(huì)和他人的尊重。（2）真誠(chéng)原則：讓患者及其家屬體會(huì)到醫(yī)療機(jī)

構(gòu)及醫(yī)護(hù)人員的重視，感受到醫(yī)護(hù)人員的真誠(chéng)。（3）共情原則：多站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問題（4）平等原則：患者首先是一個(gè)平等的社會(huì)人（5）整體原則：根據(jù)生物一心理一社會(huì)醫(yī)學(xué)模式，

要把患者看成身心統(tǒng)一的社會(huì)成員（6）詳盡原則：患者及其家屬要詳盡的了解情況（7