人際基礎(chǔ)及溝通 12

模塊十二

護(hù)理人際溝通與禮儀—禮儀彰顯尊重、體貼和真誠(chéng)學(xué)習(xí)目標(biāo):素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生高尚的職業(yè)道德，樹立良好的職業(yè)形象，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成符合現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)需求的職業(yè)價(jià)值觀。知識(shí)目標(biāo)：掌握護(hù)理工作中站姿、坐姿、行姿等常見姿勢(shì)要領(lǐng)、護(hù)理禮儀的基本特征；熟悉禮儀的基本概念、應(yīng)聘前準(zhǔn)備；了解書面求職禮儀。能力目標(biāo)：能將禮儀技巧自覺地應(yīng)用到醫(yī)療護(hù)理工作中；能為患者提供“有溫度、有質(zhì)量”的護(hù)理服務(wù)。禮儀的概述

一層含義：禮儀是一種行為準(zhǔn)則或規(guī)范。

另一層含義：禮儀是實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧，使人際關(guān)系融洽的重要手段和途徑。禮儀的功能與特點(diǎn)特點(diǎn)：1.規(guī)范性2.多樣性3.傳承性4.差異性5.共同性功能：1.禮儀具有塑造良好形象的功能2.禮儀具有促進(jìn)人際交往的功能3.禮儀具有促進(jìn)事業(yè)成功的功能護(hù)士的日常工作禮儀（一）尊重患者（二）誠(chéng)實(shí)守信（三）舉止文雅（四）當(dāng)機(jī)立斷（五）保護(hù)隱私（六）共情幫助護(hù)士的體態(tài)禮儀溝通護(hù)士的基本站姿：

挺胸，收頜，目視前方，頭、頸、軀干成直線，肩自然下沉。自然站立時(shí)：雙手自然下垂，掌心向內(nèi)分別貼放于大腿外側(cè)，男性雙腿可稍微開立但不能寬于肩部，女性雙腿要并攏，兩腳平行直立。護(hù)士的體態(tài)禮儀溝通護(hù)士的常見坐姿：(1)正襟危坐式(2)垂腿開膝式(3)雙腿疊放式(4)雙腿斜放式(5)雙腳交叉式(6)前伸后屈式(7)大腿疊放式護(hù)士的體態(tài)禮儀溝通

端治療盤：雙手握于盤的兩側(cè)，掌指托盤，雙肘靠近腰部，前臂與上臂呈90°，雙手端盤平腰處，重心保持于上臂，取放、行進(jìn)平穩(wěn)，不觸及護(hù)士服，開門時(shí)不能用腳踢門，而應(yīng)該用肩部將門輕輕推開。護(hù)士的體態(tài)禮儀溝通

持病歷夾姿態(tài)

：在基本站姿的基礎(chǔ)上，用左手握住病歷夾邊緣中部，放在前臂內(nèi)側(cè)，持物手靠近腰部，病歷夾前緣上翹；或病歷夾正面朝向自己，左手握住病歷夾邊緣中部，放于同側(cè)胸前，使病歷夾與身體成銳角，右手自然下垂。護(hù)士的體態(tài)禮儀溝通

推車行進(jìn)姿態(tài)：護(hù)士位于車后，雙手扶把，雙臂均勻用力，重心集中于前臂，上身略向前傾保持上身平直，速度均勻，推車入室。入室前，需將車停穩(wěn)，用手輕輕推開門后，方能推車入室，不可用車撞門或用腳踢門。護(hù)士的言談禮儀溝通臨床語言的特性：1.語言的文明性

2.語言的規(guī)范性

3.語言的情感性4.語言的道德性護(hù)理操作中的禮儀溝通（一）操作前的禮儀1.充分的準(zhǔn)備2.得體的儀容舉止3.禮貌的言談、清晰的解釋護(hù)理操作中的禮儀溝通（二）操作中的禮儀1.態(tài)度和藹，關(guān)懷體貼2.操作嫻熟，指導(dǎo)有效3.尊重患者，保護(hù)隱私護(hù)理操作中的禮儀溝通（三）操作后的禮儀1.誠(chéng)懇致謝2.親切的囑咐和安慰應(yīng)聘前的準(zhǔn)備（一）信息準(zhǔn)備（二）心理準(zhǔn)備（三）儀表準(zhǔn)備

（四）演練準(zhǔn)備

個(gè)人簡(jiǎn)歷的寫作1.簡(jiǎn)介個(gè)人概況2.說明求職目標(biāo)3.陳述任職資格4.提供佐證資料5.精心制作簡(jiǎn)歷求職面試禮儀