【方案】2026金融行業(yè)智能客服系統(tǒng)解決方案構建全鏈路智能服務體系助力金融機構實現數字化升級與價值增長

金融行業(yè)智能客服系統(tǒng)解決方案構建全鏈路智能服務體系

，助力金融機構實現數字化升級與價值增長場景應用S

CEN

ARIOAPPLIC

A

TION系統(tǒng)優(yōu)勢S

Y

S

T

E

MA

D

V

A

N

T

A

G

E

S

目錄行業(yè)概況SI

TU

A

TI

ON解決方案S

OLU

TI

ON行業(yè)概況行業(yè)背景與挑戰(zhàn)|痛點分析

|建設思路PART

ONE服務模式重構從“

網點服務”

向“全渠道智能服務”演進客戶期望實現7

×24小時個性化、即時化金融咨詢傳統(tǒng)人工客服模式難以應對高頻、復雜、長尾化咨詢場景監(jiān)管與合規(guī)趨嚴金融監(jiān)管政策持續(xù)完善,“雙錄”、數據安全、用戶隱私保護成為硬性要求合規(guī)成本逐年攀升,傳統(tǒng)人工審核效率低、覆蓋面不足客戶身份核驗、業(yè)務留痕、風險追溯成為常態(tài)競爭格局重塑數字化轉型成為金融機構核心競爭力智能客服、AI營銷、

自動化風控成為差異化競爭關鍵科技投入持續(xù)加大,但單點應用難以形成體系化價值隨著數字化轉型加速與金融科技深度滲透

，金融行業(yè)正面臨三大結構性轉變：行業(yè)背景與挑戰(zhàn)客戶服務效率低下人工坐席成本高,高峰時段接通率不足60%客戶重復咨詢率高,基礎問題解答占據大量人力資源跨渠道服務不統(tǒng)一,客戶在不同平臺體驗割裂風控與合規(guī)壓力大傳統(tǒng)質檢依賴人工抽樣,覆蓋率不足1%客戶敏感信息易泄露,隱私保護手段滯后監(jiān)管

“雙錄”要求執(zhí)行困難,流程復雜且成本高營銷精準度不足傳統(tǒng)營銷手段觸達率低,轉化效果難以追蹤客戶畫像不夠精準,無法實現個性化產品推薦營銷與風控脫節(jié),導致合規(guī)風險上升客戶體驗缺乏閉環(huán)客戶反饋收集困難,服務優(yōu)化缺乏依據滿意度調查方式單一,數據真實性難以保障服務問題難以追蹤至責任人,改進機制缺失業(yè)務流程自動化程度低工單流轉依賴人工,跨部門協(xié)同效率低審批流程冗長,客戶等待時間久數據孤島嚴重,業(yè)務系統(tǒng)間信息不互通行業(yè)痛點智能風控與合規(guī)保障營銷獲客與精準觸達數據驅動決策體系業(yè)務流程自動化升級全渠道智能服務中樞建設需求銷轉化優(yōu)化化率提升20%以上

精準度提升50%ROI可量化追蹤運營成本降人力成本降低業(yè)務流程自動化系統(tǒng)可用性全量質檢覆蓋率100%風險預警響應時間縮短至5分鐘內監(jiān)管合規(guī)檢查一次性通過率100%客戶體驗升級服務效能提升客服接通率提升至90%以上首次解決率提升至85%客戶平均等待時間縮短至30秒以內客戶滿意度提升至95%以上服務問題閉環(huán)時間縮短至24小時內個性化服務覆蓋率提升至80%建設目標低30%以上率提升至70%達到99.9%營外呼營銷轉

客戶畫像營銷活動風控合規(guī)強化解決方案概述|產品線|

平臺架構

|

呼叫中心

|

AI智能化產品PARTTHREE金融行業(yè)智能系統(tǒng)

，是以

“AI

+通訊+數據”為核心

，構建

“智能服務、

精準營銷、

智能風控、

精細運營”

四位一體的全鏈路智能金融服務平臺。

該系統(tǒng)深度融合大模型能力與通訊技術

，

貫穿客戶服務、

業(yè)務辦理、

風險管理、運營分析全流程

，助力金融機構實現從

“成本中心”到

“價值中樞”的戰(zhàn)略轉型。智能云呼叫可與金融機構內部系統(tǒng)無縫集成，如核心業(yè)務系統(tǒng)、CRM、風控平臺、賬務系統(tǒng)等；支持開放API生態(tài)

，涵蓋通話組件、坐席監(jiān)控、外呼任務、工單支持電話、微信、APP、官網、短信等多渠道統(tǒng)一接入與智能分配；包含智能IVR導航、語音機器人、文本機器人、工單系統(tǒng)、自助幫助中心等一體化服務矩陣具備豐富的多維度數據報表與智能分析功能

，實時監(jiān)控服務效能、營銷轉化、風險合規(guī)等核心指標

，賦能金融機構精細化運營與戰(zhàn)略決策。涵蓋智能語音交互、多級IVR導航、智能路由、實時監(jiān)控、智能質檢、隱私保護等高階功能

，支持彈性擴展，靈活適配銀行、保險、證券、數據驅動決策支持推送、數據同步等接口

，實現業(yè)務流程自動化與信息高效協(xié)同。全渠道接入功能拓展性集成與自動化汽車金融等多元化金融場景與業(yè)務規(guī)模。概述APP小程序微博/網站

H5郵件/短信

公眾號移動端電話微信支付寶智能終端系統(tǒng)集成通話組件輔助組件API接口網頁插件SDK中間件IVR來電彈屏智能輔助會話列表智能質檢

坐席助手智能語音機器人在線客服接待分配專屬坐席工單流轉解決回訪記錄分析產品線通信資源中國移動+中國聯(lián)通+中國電信+中國廣電云計算應用

阿里云+華為云+騰訊云應用場景

汽車融資電商客服醫(yī)療健康政企熱線教育行業(yè)物流行業(yè)企業(yè)管理互聯(lián)網O2O

呼叫中心在線客服短信應用客戶管理

藍牙呼叫

工單管理會話列表

大屏監(jiān)控

知識庫統(tǒng)計分析回撥...通訊產品企業(yè)電話、400電話互聯(lián)網專線、VPN線路、國際專線回撥線路、中間號線路、虛擬小號線路AI語音機器人智能坐席輔助AI智能語音通知AI文本機器人智能知識庫...AI智能化產品呼叫中心產品渠道接入平臺架構——覆蓋【服務+營銷+協(xié)作+管理】全場景服務話機https、websocket、sip協(xié)議客資

呼叫中心dubbo消息管理

線索分機管理

隊列管理黑名單管理

監(jiān)控管理外呼管理

工單管理.用戶用戶管理中繼管理日程規(guī)則管理隊列監(jiān)控基礎服務角色管理網關管理語音管理大屏監(jiān)控MysqlRedisRabbitMQ客戶IVR管理通訊報表...nacos注冊中心前端應用模塊業(yè)務模塊存儲及消息服務呼叫中心——技術架構圖u角色管理u登陸日志u助手中心呼叫中心u坐席助手u工單管理u會話管理u外呼管理u短信管理u藍牙呼叫u...資u客資管理u客資記錄u客資設置呼叫中心——建設內容CTIu通話記錄u統(tǒng)計報表u日志管理u話務員/大屏/隊列監(jiān)控uIVR管理u日程規(guī)則u滿意度評價u語音管理u黑名單管理uVIP管理u隊列管理u系統(tǒng)管理u...客外呼u呼入管理u呼出管理u...配置管理u話務員管理線索客戶公?？蛻艄芾鞢RM線索公海聯(lián)系人跟進記錄客戶創(chuàng)建多個-------------?再次開發(fā)線索

意向

目標客戶公海私有客資權限把控1、上級可以查看和處理下級的數據；2、控制部分字段修改查看權限；3、來電咨詢的客戶

，可使用數據查看權限分配信息記錄1、關聯(lián)工單、訂單、通話記錄、聊天記錄等2、記錄客戶所有變更信息客戶管理系統(tǒng)是一種用于管理和維護客戶關系的軟件系統(tǒng)。它可以幫助企業(yè)有效地管理客戶信息、跟蹤客戶活動、提供個性化的服務

，并提高客戶滿意度和忠誠度。自定義1、

自定義各種類型字段2、

自定義表單排版3、

自定義客戶列表客戶管理核心內容公有客資線索公海導入領取放棄轉化客戶通過撥打全國統(tǒng)一400或服務號碼進入客服熱線

，

呼叫中心平臺將經由語音導航自助服務

，根據路由規(guī)則設置轉接到相應的客服或客服組。

客戶呼入400

ACD智能排隊

是否有空座席

N

送等候音!Y

無

N

!連接

，并等待接通來電客戶信息查詢

接通座席

，來電彈屏

座席與客戶交流

Y

錄音服務器是否掛斷

話務處理IVR語音導航自動會話分配來電彈屏顯示通話錄音系統(tǒng)掛機短信系統(tǒng)呼入有空座席排隊

掛機呼入流程Y結束通過外部導入提取要

呼出的目標客戶集合提取呼出號碼及相關信息彈屏顯示客戶信息座席發(fā)起呼叫是否接通Y座席與客戶交流是否掛斷Y數據設置未拔通標志NN播放語音信息錄音

服務器話務處理是否接通Y是否需要座席Y接通座席彈屏顯示客戶信息座席與用戶交流是否掛斷啟動批量自動外呼進程提取呼出號碼及其相關信息系統(tǒng)自動呼叫客戶NY坐席可通過使用呼叫中心系統(tǒng)的軟電話輸入號碼或選中客戶進行語音外呼

，省去人工撥號的麻煩

，令信息更快觸達客戶。適用于回訪、

營銷、

語音通知等業(yè)務場景。通話錄音系統(tǒng)去電彈屏系統(tǒng)掛機短信系統(tǒng)呼出批量外呼任務呼出流程在線播放錄音下載錄音CTI——通話記錄呼叫中心開始采用計算機電話集成（CTI）

技術

，極大地提升了服務效率和質量

，具備通話記錄、

IVR管理、

呼叫轉接等高級功能。通話記錄：l

所有話單的通話記錄l

支持查看話單的詳情l

在線播放錄音l

下載錄音l

通話記錄支持導出到本地工單管理工單系統(tǒng)是一種用于管理和跟蹤工作流程、任務分配和問題解決的軟件系統(tǒng)。它可以幫助企業(yè)或組織更好地組織和處理各種工作任務和問題

，提高工作效率和客戶滿意度。實時創(chuàng)建可通過對接接口自助創(chuàng)建工單

，也可

以讓手動創(chuàng)建工單

，支持自定義工單

模板和工單字段。業(yè)務判斷通過設定工單規(guī)則及閾值

，令其形成自動化流程跳轉

，也可以手動分配更改流程。工單流轉-審批流配置配置審批流程

，通過拖拽式界面設計多級菜單

，實現自助服務分流。一鍵轉發(fā)相關部門關鍵人協(xié)同處理

，事項進展一目了然

，保障問題解決時效。事件解決當工單事件結束時

，工單負責人可以對工單

進行最終處理

，根據事件的完成情況完成工

單處理結果及關閉工單。03

審批流配置

04

工單完結02系統(tǒng)工單規(guī)則設置

01工單發(fā)起

03040102短信模版創(chuàng)建短信通道創(chuàng)建短信簽名創(chuàng)建發(fā)送短信/內容編輯上傳手機號營銷中心——短信應用在呼叫中心系統(tǒng)中

，短信應用是一種用于處理和管理短信交流的工具。l短信記錄：查看發(fā)短信的手機號、短信內容、發(fā)送狀態(tài)、發(fā)送時間和發(fā)送人等信息l群發(fā)短信：支持群發(fā)短信

，針對某一批上傳的號碼批量發(fā)短信l短信通道：創(chuàng)建短信通道

，選擇通道l短信模板：支持對短信模板的的新建、編輯、刪除的操作

，發(fā)短信時可以針對不同的短信模板發(fā)送短信l短信簽名：短信簽名支持新建簽名、編輯、刪除簽名等操作外呼任務AI呼出報表日程規(guī)則管理深度學習算法庫：CNN、

RNN、Attention、

BERT、

ResNet、Multitask、GAN等AI能力引擎層算法API：模型訓練模型更新

Fine-tuningPSTN（公共電話網絡）VoIP(網絡電話)微信公眾號APP小程序微博/網站郵箱/短信...AI智能化產品平臺架構機器學習算法庫：K-means、

LR、SVM、GBDT、

RF、CRF、HMM、AP等聊天日志FAQ資料庫...通話錄音IM記錄客戶信息工單記錄基礎服務呼叫中心...語音機器人文本機器人客資用戶接入層智能語音機器人產品層數據層應用層算法層知識庫大腦黑名單管理AI呼入報表AI外呼大屏AI呼入大屏角色管理用戶管理智能輔助通訊報表分機管理語音管理話術管理消息管理監(jiān)控管理隊列管理中繼管理網關管理IVR管理客戶線索ASRNLUTTS在線客服（文本）機器人先機后人在線人工客服（1vs

N）傳統(tǒng)接待AI輔助人工語音客服機器人電話人工客服（1vs

1）傳統(tǒng)接待

AI輔助人工在線調度傳統(tǒng)調度

智能調度客戶進線（在線/電話呼叫中心）電話調度智能創(chuàng)工單自定義創(chuàng)建工單智能導航機器人傳統(tǒng)IVR導航24小時服務

，幫助企業(yè)提升服務體驗和效率；幫助企業(yè)業(yè)務智能化和自助化；服務質量提升：AI輔助人工

，人機無縫

，信息更專一

，標準更統(tǒng)一；管理水平提升：智能分析決策，數據驅動

，服務指標體系的標準化、科學化（服務響應指標、接起率、滿意度評價等。）AI智能化產品——機器人服務流程

咨詢后跟進閉環(huán)

接待服務進線咨詢分流調度l話術管理：支持新建、編輯、刪除的操作；支持針對對話流程、知識庫、配音、學習等內容的管理l外呼任務：支持對外呼任務的新建、編輯、刪除、查看詳情的操作；lAI外呼報表：按照時間維度來統(tǒng)計話術的外呼情況的數據lAI呼入報表：按照時間維度來統(tǒng)計話術的呼入情況的數據lAI通話記錄：記錄機器人的通話記錄lAI對話記錄：記錄機器人的對話記錄AI智能語音機器人是基于語音識別（ASR）

、

自然語言處理（NLP）

和文本轉語音（TTS）

技術的智能交互系統(tǒng)

，

可自動接聽客戶來電

，理解并響應語音請求。話術新建呼入/呼出報表查看對話/通話記錄查看報表支持導出AI智能化產品——語音機器人任務創(chuàng)建名單導入話術內容編輯/導出/刪除操作AI智能化產品——智能文本機器人AI智能文本機器人是基于自然語言處理（NLP）和機器學習技術的自動化客服系統(tǒng)

，通過文字交互（如在線聊天、短信、社交媒體）高效處理客戶咨詢。l機器人管理：支持對文本機器人的新增、編輯、刪除、發(fā)布的操作l知識庫管理：支持對知識庫的新增、導入、編輯、刪除的操作l實體管理：支持新建

，編輯

，刪除的操作

，結合場景配置中判斷節(jié)點使用

，配置實體的類型l變量管理：支持新建

，編輯

，刪除變量的操作。l觸發(fā)器：設置文本機器人的觸發(fā)條件l任務管理：支持新建、編輯、刪除任務的操作l數據概況：文本機器人的數據全況

，包含消息量、會話量、召回率等l命中排行：知識庫的排名情況展示創(chuàng)建實體創(chuàng)建任務、配置節(jié)點文本機器人編輯、刪除、發(fā)布等

觸發(fā)條件設置知識庫創(chuàng)建變量創(chuàng)建質檢派單根據違規(guī)級別進行派單快速復核人工復核智能質檢是利用人工智能和自動化技術來提高質檢效率和準確性的功能。

它結合了機器學習、

自然語言處理、

計算機視覺等技術

，

可以自動分析和評估大量的數據和信息

，從而幫助企業(yè)實現更高效、

更精確的質檢過程。

通過人工智能技術

，實現了對語音文件的100%全覆蓋

，大幅降低了人工質檢成本。語音分析系統(tǒng)自動抽取所有通話錄音推送語音識別AI智能化產品——智能質檢3.通過質檢系統(tǒng)對違規(guī)錄音進行評分4.

自動生成業(yè)務需要的全量質檢報表1.系統(tǒng)自動獲取待質檢錄音2.通過機器進行自動質檢機器質檢實時輔助機器人......智能分析智能培訓質檢流程質檢規(guī)則模型自動全量報表質檢錄音機器質檢質檢系統(tǒng)知識庫創(chuàng)建新增編輯知識庫內容支持企業(yè)自定義編輯新增知識庫，

以便在AI機器人和用戶交流過程中遇到常規(guī)問題可以隨意作答。l知識庫名稱l問題

、

相似問題表創(chuàng)建AI智能化產品——智能知識庫l變量設置

、

跳轉設置等在線客服對話框會話歷史查看會話留言AI智能化產品——多媒體在線客服在線會話

會話留言

會話歷史

會話統(tǒng)計分析數據表支持導出業(yè)務交互圖片上傳、推送引導電子簽字、

IM消息視頻通話RTC視頻

5G視頻雙方/多方人臉核身OCR識別ASR語音轉文字TTS文字轉語音協(xié)議書生成CA簽章視頻錄制/回放業(yè)務流程編排視頻質檢美顏坐席端PC-WEBSDK虛擬背景客戶端小程序H5/官微/APP同屏共享屏幕共享、

白板共享H5同屏、文件/視頻共享視頻通信平臺——5G視頻基于先進的實時音視頻、

5G、智能呼叫中心、雙錄、

OCR識別、人臉識別、智能圖像處理

，搭建智能在線面審服務平臺

，提升客戶體驗

，提高風控能力。統(tǒng)一工作平臺、統(tǒng)一用戶接觸、統(tǒng)一業(yè)務管理功能渠道業(yè)務平臺5G音視頻通話手機APP/H5白板共享模塊5G原生視頻水印/地理位置獲取OCR識別語音識別數據統(tǒng)計分析CA電子簽章RTC視頻通話小程序/公眾號任務調度分配PC

Web拍照、截圖推送智能引導圖人證核身通話歷史記錄文字轉語音AI質檢視頻錄像平臺功能模塊CTI服務通話記錄、坐席記錄查詢，各類統(tǒng)計報表及監(jiān)控展示。支持配置IVR流程、

日程規(guī)則、滿意度評價、黑名單、vip等。批量外呼可創(chuàng)建批量外呼任務；

自定義上傳批量外呼名單

，設置外呼時間范圍、外呼內容等。查詢統(tǒng)計全模塊數據統(tǒng)計

，可視化報表分析

，讓管理者的每個決策都有跡可循。坐席助手管理內外部任意協(xié)助流程

，讓服務和任務都變得更智慧。其他功能服務智能客服基于知識圖譜和因果推理的多模式互動虛擬服務員工

，可在真人對話中持續(xù)學習

，提升精準識別情緒與對話能力

，并可搭配機器視覺主動識別并處理緊急事件。自定義IVR流程IVR支持調用接口與客戶交互，實現轉接電話、查詢結果TTS轉語音以及自定義事件動作。集成CRM內置CRM支持自定義字段、表單和流程

，快速搭建自有業(yè)務系統(tǒng)。其他功能服務場景應用銀行|

汽車融資

|

保險

|PARTTHREE 賦能金融核心業(yè)務——從智能工具到戰(zhàn)略價值的跨越以

智能云客服系統(tǒng)為基座,深度融合大模型能力,

將智能化從u單點工具"升級為貫穿業(yè)務全鏈路的"戰(zhàn)略能力"

,在三大關鍵領域實現價值閉環(huán):數字保險：主動守護型客戶體驗革新數字保險推動從

‘被動理賠’到

‘主動守護’的轉變，重構營銷、

核保、

理賠與服務關鍵路徑

，打造高效且溫暖的客戶體驗

，構建差異化競爭壁壘。智慧銀行：服務、營銷、風控一體化智能中樞智慧銀行實現從

‘成本中心’到

‘價值樞紐’的轉型，通過打造集服務、

營銷與風控于一體的智能中樞

，在汽車金融：覆蓋用戶全生命周期的運營體系汽車金融由

‘單一信貸’轉向

‘用戶全生命周期’運營

，全面覆蓋貸前營銷、

貸中審批與貸后管理場景，提升客戶滿意度的同時

，直接推動業(yè)務增長與風險規(guī)避

，重塑銀行業(yè)務模式。將每個客戶觸點轉化為風險控制與價值挖掘的機會，提升整體運營效能。5G智能視頻傳統(tǒng)的銀行面簽需要客戶親自到銀行網點,

這不僅消耗客戶的時間,

也增加了銀行的工作壓力。通過5G視頻通訊,銀行可以實現遠程面簽,從而大大提高業(yè)務處理效率?？蛻裟軌蛟诩抑谢蚱渌奖愕牡攸c進行面簽,避免了排隊等待和往返銀行網點的麻煩。確保面簽過程中的信息安全,

防止信息泄露和欺詐行為。金融機構在業(yè)務辦理過程中通常需要滿足監(jiān)管的

"雙錄"要求,即錄音和錄像。5G視頻通訊可以方便地實現這一功能,滿足監(jiān)管要求。場景應用——智慧銀行場景一：

5G視頻銀行面簽雙錄反饋及管理數據可視化AI質檢模型構建自然語言處理機器

數據學習

挖掘語音數據采集場景應用——智慧銀行場景二：智能語音質檢系統(tǒng)風險精準識別少量人工復檢

，且質檢效率高行業(yè)標準模型

，實時處理全量機器智能

質檢質檢標準不一

致風險信息難發(fā)

現質檢效率低

，

人力成本高抽檢不足1%

，覆蓋率低管理后臺

：人工復檢

，數據分析人工復檢機器質檢全量錄音問題錄音傳統(tǒng)人工質檢智能語音質檢質檢部門呼叫中心質檢部門l

智能語音質檢l

實現客服全量檢測呼叫中心及企業(yè)客服中心l

規(guī)范坐席人員行為l

提升客戶服務質量客服中心營銷外呼呼叫中心及企業(yè)營銷中心l

規(guī)范營銷人員行為l

規(guī)范營銷業(yè)務內容l

客戶數據挖掘場景應用——智慧銀行場景二：智能語音質檢系統(tǒng)34欠款人號碼根據變量自動合成語音……銀行提供催款名單、賬戶信息首次觸達催收談判n

話術中可自定義變量

，例如

“姓名、

性別”

“金額”

“天數”等n

面向不同的客戶話術中的詞匯有變化n

篩選客戶還款意向

，標記標簽場景應用——智慧銀行場景三：智能機器人催收智能催收系統(tǒng)n

針對線上線下渠道獲取的客戶信息進行電話確認n

撥打客戶電話進行逾期提醒、

催收失聯(lián)核查核資業(yè)務機器人智能外呼溝通未成功催款語音記錄更新催收名單完成催款在汽車金融行業(yè)的車貸或融資租賃業(yè)務場景中,為了確保面審業(yè)務的全面性和有效性,我們實施了風險揭示的同步錄音錄像留底措施。通過5G視頻技術,坐席能夠直接通過視頻撥打客戶電話,實現高清、流暢的車貸視頻面審。5G技術的運用確保了音視頻信號的同步傳輸,無延遲、無卡頓,從而大大提升了面審業(yè)務的辦理效率。此外,該5G視頻應用還支持豐富的多媒體功能,

能夠充分滿足車貸面審過程中的多樣化需求。這不僅提升了審核工作的效率,還顯著改善了客戶的體驗。場景應用——汽車金融場景一：

5G視頻助力高效車貸業(yè)務短信鏈接

呼叫排隊客戶支持使用VOLTE視頻面審風險播報協(xié)議簽署實時合成錄像回放視頻上傳客戶不支持使用H5坐席人員登錄①②③④⑤⑥VOLTE視頻呼入提供超高清視頻通話體驗

,坐席可直接通過VOLTE視頻發(fā)起

,無縫接入,實現遠程面對面交流,溝通更加真實高效,

相比傳統(tǒng)的客戶下載APP或其他渠道接入,

能為客戶提供優(yōu)質、便捷、

高效的服務和體驗。場景應用——汽車金融場景一：

5G視頻助力高效車貸業(yè)務高效車貸面審流程場景應用——汽車金融場景一：高效車貸面審智能視頻面審系統(tǒng)提供H5、

APP、

VoLTE多渠道融合音視頻技術、

人工智能、

數字簽名等先進技術，

為汽車金融行業(yè)提供了高效

、

安全

、

便捷的智能面審解決方案?！続

I面審】

【VoLTE面審】【

H5遠程面審】?

一鍵呼出，免APP便捷視頻通話?

提供豐富的多媒體功能?

打造無縫業(yè)務辦理體驗?

7*24H全渠道在線?

流程規(guī)范，標準統(tǒng)一?

實時質檢，確保業(yè)務高質量03、H5遠程面審?

多人互動業(yè)務辦理?

應對復雜業(yè)務場景02、

VoLTE面審01、

AI面審場景應用——汽車金融場景一：高效車貸信息采集信息采集及人臉核身可以實時推送相關的示意圖到終端用戶進行引導

，例如推送身份證正反面、

銀行卡、

人像、

自定義圖片等

，然后再做單證OCR和人臉識別，核實業(yè)務辦理人用戶端工作臺通過視頻實時共享電腦桌面

，展示給客戶

，通過視頻實時共享電腦文件、

視頻、

圖片、

白板

，等展示給客戶

，并可以畫

筆標記。

坐席人員影像支持使用背景虛

化、

更換虛擬背景功能。場景應用——汽車金融場景二：智能客服工單系統(tǒng)集融資租賃客戶管理、工單系統(tǒng)、業(yè)務運營、風險管理、租后監(jiān)管等一站式業(yè)務管理模式我的催收客

戶

：匯

總

所

有的

催收

客

戶點擊客戶

：

需受理的客戶轉

入

客

戶

：

其

他

系

統(tǒng)

轉

入，

當日

與

昨日

的

差

額

客

戶協(xié)催客戶

：坐席

將

其

客

戶

交

給

其

他

坐

席

協(xié)

助

催

收超時未催客戶:

超

過

一

段時間沒

有

打

催

收電

話的

客

戶群呼客戶：

自動

群呼接

通

后

轉

給

坐

席的

客

戶語音呼客戶：系

統(tǒng)自動外呼播

放

語

音的

客

戶重點跟進客戶

：

需要重點跟進的客戶二次跟進客戶

：

需要二次跟進的客戶已催客戶：

已

經

打

過

催

收

電

話

并

且

備

注

的

客

戶我的催收客戶點擊客戶轉入客戶協(xié)催客戶超時未催客戶

群呼客戶語音呼客戶重點客戶二次跟進客戶已催客戶催收成功客戶

：

打過催收電話并且完結了備注的客戶語音呼/群呼客戶調配催收成功場景應用——汽車金融場景三：智能外呼催收系統(tǒng)客戶辦理n

話術一般涵蓋保險辦理業(yè)務的操作便捷、

辦理迅速或業(yè)務最新活動等特點吸引客戶下載注冊、

辦理n

篩選意向客戶

，標記標簽手機銀行推廣、

業(yè)務邀約辦理n

針對線下渠道獲取的客戶信息進行電話確認n

撥打客戶電話進行保險新業(yè)務的辦理場景應用——保險行業(yè)場景一：智能營銷系統(tǒng)RM系統(tǒng)客戶詢問疑難問題挽回客戶

，打標簽自主設置外呼頻率和并發(fā)，

自動批量撥打

客戶不辦理

選擇待推廣產品話術呼叫客戶機器人自行處理接通的電話短信告知辦理方式轉接人工坐席保險C溝通成功

低意向客戶

話術引導客戶疑難問題人工跟進

成單保險CRM系統(tǒng)發(fā)，

自動批量撥打無意向客戶場景應用——保險行業(yè)場景一：智能營銷系統(tǒng)理財產品推薦n

針對線上線下各營銷渠道獲取的客戶信息進行電話確認n

撥打客戶電話進行理財產品的推薦n

話術一般涵蓋理財產品的高收益、

高回報率等特點吸引客戶辦理n

篩選意向客戶

，標記標簽

打無意向標簽選擇其他話術二次營銷

高意向客戶

打低已向標簽人工二次跟進機器人自行處理接通的電話自主設置外呼頻率和并更新號碼信息選擇理財產品場景應用——保險行業(yè)場景二：APP智能客服應用智能導購智能匹配產品選擇智能推送"您好

，這里是xx保險。請問您需要咨詢：【1】保單信息【2】保險產品【3】買保險【4】保障查詢智能機器人我想查一下保單信息咨詢用戶請?zhí)峁┵徺I人信息

，身份證證號智能機器人我不清楚咨詢用戶好的

，根據你的問題需要人工協(xié)助請稍后，正在轉接中。智能機器人您好

，這里是這里是xx保險,請問有什么能幫您？智能機器人我叫***

，身份證證32050******咨詢用戶"您好

，這里是xx保險。請問您需要咨詢：【1】保單信息【2】保險產品【3】買保險【4】保障查詢智能機器人我想查一下我買了哪些保險？請?zhí)峁┵徺I人信息

，身份證證號您好

，你一共購買了5份保險

，分別是******.用戶咨詢機器人無法解答情況下會轉人工常見問題

，機器人引導咨詢用戶查詢信息智能機器人咨詢用戶咨詢用戶場景應用——保險行業(yè)場景三：智能在線客服系統(tǒng)優(yōu)勢團隊優(yōu)勢|企業(yè)定制私有化服務|數據安全保護|

企業(yè)賦能

|

資源整合|

服務體系PART

FOUR行業(yè)資深顧問團隊平均10年以上金融行業(yè)服務經驗

，深度理解銀行、保險、證券、汽車金融等細分領域業(yè)務流程與監(jiān)管要求認證技術專家團隊持有云計算、AI、信息安全等專業(yè)認證的技術工程師50+，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行與持續(xù)創(chuàng)新專屬客戶成功團隊為每個客戶配備專屬客戶成功經理

，提供從實施到運營的全周期陪伴式服務專業(yè)服務團隊監(jiān)管合規(guī)深度理解熟悉金融監(jiān)管政策

，系統(tǒng)設計內置合規(guī)檢查點

，支持“雙錄”、數據加密、審計追蹤等監(jiān)管要求金融語義專屬優(yōu)化自研金融行業(yè)大模型

，專有金融術語庫

，準確理解理財產品、保險條款、信貸政策等專業(yè)咨詢金融風控建模能力基于金融業(yè)務場景構建專用風控模型

，支持信貸風險、欺詐識別、合規(guī)風險等多維度預警專業(yè)能力多級響應機制

：一線技術響應（15分鐘）

→二線專家支持（30分鐘）

→三線研發(fā)介入（1小時）金融業(yè)務連續(xù)性保障：

99.99%系統(tǒng)可用性

，支持同城雙活、

異地災備部署安全事件應急響應

：金融數據泄露、

系統(tǒng)攻擊等安全事件2小時內響應處置五階段金融項目實施法

：行業(yè)診斷→方案驗證→分步

部署→運營優(yōu)化→價值擴展合規(guī)先行策略

：系統(tǒng)設計階段即嵌入合規(guī)檢查

，確保上線即滿足監(jiān)管要求數據遷移專業(yè)保障

：金融級數據遷移方案

，確?？蛻魯祿?、交易記錄、

服務歷史無縫遷移季度業(yè)務復盤

：定期分析服務數據

，提供運營優(yōu)化建議監(jiān)管政策適應性升級

：金融監(jiān)管政策變化后30天內完成系統(tǒng)適應性更新創(chuàng)新場景共建

：與頭部金融機構共建創(chuàng)新實驗室

，探索AIGC、

區(qū)塊鏈等新技術在金融場景的應用專業(yè)服務體系7

×24小時金融級運維支持金融行業(yè)實施方法論持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新服務01

金融級安全與合規(guī)

等保三級認證

金融數據加密

隱私保護合規(guī)

操作審計追蹤02

高可用架構設計

微服務彈性架構

多活災備體系

性能線性擴展03

開發(fā)與集成能力

金融系統(tǒng)預集成

開放API生態(tài)

低代碼配置平臺技術優(yōu)勢四大領域七年積累數百客戶,數億小時數據,累業(yè)務模型超過銀行積累業(yè)務模型超過30000個27000個

業(yè)互聯(lián)網金融積累業(yè)務模型超過10000個汽車務模型超過19000個教育業(yè)務模型超過8000個

企業(yè)定制私有化服務產品定制適用于

各

種

類

型

的

公

司

和

組

織

定

制保險所有隱私信息都經過加密處理，

防止任何人包括公司員工不當獲取信息

，降低人為導致的數據被濫用的可能性通訊安全強大的底層PaaS能力

，確保數據通信的保密性和完整性，配有強大的運維團隊

，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性數據安全用和數據安全達到支付寶與政府企業(yè)級別

，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性與數據安全性隱私安全系統(tǒng)的數據安全和隱私保護是指通過一系列的措施和方法來確保系統(tǒng)中的數據不受到未經授權的訪問、使用、修改、破壞或泄露，并保護個人信息不被未經授權的獲取、使用、披露或濫用。防止網絡攻擊遵守法律法規(guī)維護信任聲譽企業(yè)隱私管理防止數據泄露保護個人隱私防止騷擾詐騙

數據安全、隱私保護收集整理分配分析交互優(yōu)化企業(yè)通過系統(tǒng)可以收集、整理和分析大量的客戶交互數據

，從而了解客戶需求和行為

，優(yōu)化產品和服務。這可以幫助企業(yè)做出更明智的決策

，提升運營效率和競爭力。企業(yè)賦能提升數據管理和分析能力客戶服務幫助客服團隊快速獲取客戶的問題和需求

，并將信息傳達給相關部門和人員。這樣可以實現客戶問題的快速解決和滿意度的提升。技術支持將客戶的技術問題轉接給專業(yè)的技術支持團隊

，實現問題的快速解決和知識的共享。這樣可以提高技術支持的效率和質量。市場營銷實現多渠道的市場營銷活動

，將客戶的反饋和需求傳達給市場營銷團隊

，幫助他們制定更精準的營銷策略和推廣活動。內部協(xié)作促進內部各部門之間的協(xié)作和溝通

，幫助企業(yè)實現跨部門的信息共享和協(xié)作。例如

，銷售團隊可以將客戶的需求和反饋傳達給產品團隊

，幫助他們進行產品改進