2026 銀行大堂運營鄉(xiāng)鎮(zhèn)外勤走訪半年度臺賬專員銀行招聘考試參考題庫-含答案

/銀行大堂運營鄉(xiāng)鎮(zhèn)外勤走訪半年度臺賬專員銀行招聘考試筆試試題一、單選題（每題1分，共100題）1.銀行大堂運營鄉(xiāng)鎮(zhèn)外勤走訪臺賬專員招聘考試中，不屬于外勤走訪主要目的的是（）A.了解客戶需求B.推廣銀行產(chǎn)品C.收集市場信息D.評估網(wǎng)點績效2.在鄉(xiāng)鎮(zhèn)外勤走訪中，以下哪種溝通方式最適合用于初次接觸潛在客戶？（）A.電話溝通B.現(xiàn)場面談C.短信通知D.社交媒體互動3.銀行外勤走訪臺賬中，記錄客戶基本信息不包括（）A.姓名B.聯(lián)系方式C.財務(wù)狀況D.資產(chǎn)規(guī)模4.外勤走訪中發(fā)現(xiàn)客戶對某銀行產(chǎn)品有誤解，最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ〢.直接反駁B.引導(dǎo)至網(wǎng)點詳談C.簡單解釋后離開D.告知無法解答5.銀行外勤走訪中，以下哪項不屬于客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容？（）A.服務(wù)態(tài)度B.產(chǎn)品利率C.業(yè)務(wù)流程D.網(wǎng)點環(huán)境6.外勤走訪臺賬中，"客戶類型"分類不包括（）A.個人客戶B.企業(yè)客戶C.政府客戶D.機構(gòu)客戶7.銀行外勤走訪中，發(fā)現(xiàn)客戶有貸款需求時，專員應(yīng)（）A.立即推薦產(chǎn)品B.了解需求后預(yù)約回訪C.直接帶至ATM操作D.告知需先審核資質(zhì)8.外勤走訪臺賬中，"走訪目的"分類不包括（）A.產(chǎn)品推廣B.客戶維護(hù)C.風(fēng)險排查D.競品分析9.銀行外勤走訪中，以下哪種情況需要立即上報？（）A.客戶投訴B.產(chǎn)品需求C.財務(wù)建議D.一般咨詢10.外勤走訪臺賬中，"走訪結(jié)果"分類不包括（）A.成交業(yè)務(wù)B.潛在需求C.客戶評價D.競品信息11.銀行外勤走訪中，處理客戶投訴時，專員應(yīng)遵循的原則不包括（）A.傾聽為主B.立即解決C.詳細(xì)記錄D.適當(dāng)承諾12.外勤走訪臺賬中，"客戶反饋"記錄不包括（）A.產(chǎn)品建議B.服務(wù)評價C.財務(wù)咨詢D.競品動態(tài)13.銀行外勤走訪中，以下哪種工具最適合用于記錄走訪情況？（）A.紙質(zhì)筆記本B.手機錄音C.平板電腦D.電子表格14.外勤走訪臺賬中，"走訪時間"記錄不包括（）A.起始時間B.結(jié)束時間C.客戶等候時長D.業(yè)務(wù)辦理時長15.銀行外勤走訪中，以下哪種情況屬于異常客戶行為？（）A.定期咨詢B.突然來訪C.長期無互動D.主動推薦親友16.外勤走訪臺賬中，"客戶需求"分類不包括（）A.存款需求B.貸款需求C.投資需求D.稅務(wù)咨詢17.銀行外勤走訪中，處理客戶疑問時，專員應(yīng)（）A.直接給出答案B.引導(dǎo)至相關(guān)資料C.告知需請示上級D.拒絕回答敏感問題18.外勤走訪臺賬中，"走訪區(qū)域"分類不包括（）A.城鎮(zhèn)區(qū)域B.鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域C.農(nóng)村區(qū)域D.商業(yè)區(qū)域19.銀行外勤走訪中，以下哪種情況需要重點跟進(jìn)？（）A.普通咨詢B.產(chǎn)品意向C.一般建議D.信息收集20.外勤走訪臺賬中，"客戶類型"細(xì)化分類不包括（）A.新客戶B.老客戶C.潛在客戶D.合作客戶21.銀行外勤走訪中，以下哪種行為可能違反合規(guī)要求？（）A.客戶授權(quán)操作B.產(chǎn)品合規(guī)說明C.財務(wù)建議咨詢D.個人信息收集22.外勤走訪臺賬中，"走訪目的"細(xì)化分類不包括（）A.產(chǎn)品推廣B.客戶維護(hù)C.風(fēng)險排查D.個人營銷23.銀行外勤走訪中，以下哪種情況屬于重要客戶？（）A.首次咨詢B.產(chǎn)品意向C.財務(wù)建議D.一般咨詢24.外勤走訪臺賬中，"客戶反饋"細(xì)化分類不包括（）A.產(chǎn)品建議B.服務(wù)評價C.財務(wù)咨詢D.個人評價25.銀行外勤走訪中，以下哪種工具最適合用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析？（）A.電子表格B.數(shù)據(jù)庫軟件C.桌面軟件D.移動應(yīng)用26.外勤走訪臺賬中，"走訪結(jié)果"細(xì)化分類不包括（）A.成交業(yè)務(wù)B.潛在需求C.客戶評價D.個人建議27.銀行外勤走訪中，以下哪種情況需要立即上報？（）A.產(chǎn)品意向B.客戶投訴C.一般咨詢D.財務(wù)建議28.外勤走訪臺賬中，"客戶類型"細(xì)化分類不包括（）A.個人客戶B.企業(yè)客戶C.政府客戶D.機構(gòu)客戶29.銀行外勤走訪中，以下哪種行為符合合規(guī)要求？（）A.個人利益推薦B.合規(guī)產(chǎn)品說明C.財務(wù)利益承諾D.個人信息濫用30.外勤走訪臺賬中，"走訪目的"細(xì)化分類不包括（）A.產(chǎn)品推廣B.客戶維護(hù)C.風(fēng)險排查D.個人營銷31.銀行外勤走訪中，以下哪種情況屬于重要客戶？（）A.首次咨詢B.產(chǎn)品意向C.財務(wù)建議D.一般咨詢32.外勤走訪臺賬中，"客戶反饋"細(xì)化分類不包括（）A.產(chǎn)品建議B.服務(wù)評價C.財務(wù)咨詢D.個人評價33.銀行外勤走訪中，以下哪種工具最適合用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析？（）A.電子表格B.數(shù)據(jù)庫軟件C.桌面軟件D.移動應(yīng)用34.外勤走訪臺賬中，"走訪結(jié)果"細(xì)化分類不包括（）A.成交業(yè)務(wù)B.潛在需求C.客戶評價D.個人建議35.銀行外勤走訪中，以下哪種情況需要立即上報？（）A.產(chǎn)品意向B.客戶投訴C.一般咨詢D.財務(wù)建議36.外勤走訪臺賬中，"客戶類型"細(xì)化分類不包括（）A.個人客戶B.企業(yè)客戶C.政府客戶D.機構(gòu)客戶37.銀行外勤走訪中，以下哪種行為符合合規(guī)要求？（）A.個人利益推薦B.合規(guī)產(chǎn)品說明C.財務(wù)利益承諾D.個人信息濫用38.外勤走訪臺賬中，"走訪目的"細(xì)化分類不包括（）A.產(chǎn)品推廣B.客戶維護(hù)C.風(fēng)險排查D.個人營銷39.銀行外勤走訪中，以下哪種情況屬于重要客戶？（）A.首次咨詢B.產(chǎn)品意向C.財務(wù)建議D.一般咨詢40.外勤走訪臺賬中，"客戶反饋"細(xì)化分類不包括（）A.產(chǎn)品建議B.服務(wù)評價C.財務(wù)咨詢D.個人評價41.銀行外勤走訪中，以下哪種工具最適合用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析？（）A.電子表格B.數(shù)據(jù)庫軟件C.桌面軟件D.移動應(yīng)用42.外勤走訪臺賬中，"走訪結(jié)果"細(xì)化分類不包括（）A.成交業(yè)務(wù)B.潛在需求C.客戶評價D.個人建議43.銀行外勤走訪中，以下哪種情況需要立即上報？（）A.產(chǎn)品意向B.客戶投訴C.一般咨詢D.財務(wù)建議44.外勤走訪臺賬中，"客戶類型"細(xì)化分類不包括（）A.個人客戶B.企業(yè)客戶C.政府客戶D.機構(gòu)客戶45.銀行外勤走訪中，以下哪種行為符合合規(guī)要求？（）A.個人利益推薦B.合規(guī)產(chǎn)品說明C.財務(wù)利益承諾D.個人信息濫用46.外勤走訪臺賬中，"走訪目的"細(xì)化分類不包括（）A.產(chǎn)品推廣B.客戶維護(hù)C.風(fēng)險排查D.個人營銷47.銀行外勤走訪中，以下哪種情況屬于重要客戶？（）A.首次咨詢B.產(chǎn)品意向C.財務(wù)建議D.一般咨詢48.外勤走訪臺賬中，"客戶反饋"細(xì)化分類不包括（）A.產(chǎn)品建議B.服務(wù)評價C.財務(wù)咨詢D.個人評價49.銀行外勤走訪中，以下哪種工具最適合用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析？（）A.電子表格B.數(shù)據(jù)庫軟件C.桌面軟件D.移動應(yīng)用50.外勤走訪臺賬中，"走訪結(jié)果"細(xì)化分類不包括（）A.成交業(yè)務(wù)B.潛在需求C.客戶評價D.個人建議51.銀行外勤走訪中，以下哪種情況需要立即上報？（）A.產(chǎn)品意向B.客戶投訴C.一般咨詢D.財務(wù)建議52.外勤走訪臺賬中，"客戶類型"細(xì)化分類不包括（）A.個人客戶B.企業(yè)客戶C.政府客戶D.機構(gòu)客戶53.銀行外勤走訪中，以下哪種行為符合合規(guī)要求？（）A.個人利益推薦B.合規(guī)產(chǎn)品說明C.財務(wù)利益承諾D.個人信息濫用54.外勤走訪臺賬中，"走訪目的"細(xì)化分類不包括（）A.產(chǎn)品推廣B.客戶維護(hù)C.風(fēng)險排查D.個人營銷55.銀行外勤走訪中，以下哪種情況屬于重要客戶？（）A.首次咨詢B.產(chǎn)品意向C.財務(wù)建議D.一般咨詢56.外勤走訪臺賬中，"客戶反饋"細(xì)化分類不包括（）A.產(chǎn)品建議B.服務(wù)評價C.財務(wù)咨詢D.個人評價57.銀行外勤走訪中，以下哪種工具最適合用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析？（）A.電子表格B.數(shù)據(jù)庫軟件C.桌面軟件D.移動應(yīng)用58.外勤走訪臺賬中，"走訪結(jié)果"細(xì)化分類不包括（）A.成交業(yè)務(wù)B.潛在需求C.客戶評價D.個人建議59.銀行外勤走訪中，以下哪種情況需要立即上報？（）A.產(chǎn)品意向B.客戶投訴C.一般咨詢D.財務(wù)建議60.外勤走訪臺賬中，"客戶類型"細(xì)化分類不包括（）A.個人客戶B.企業(yè)客戶C.政府客戶D.機構(gòu)客戶61.銀行外勤走訪中，以下哪種行為符合合規(guī)要求？（）A.個人利益推薦B.合規(guī)產(chǎn)品說明C.財務(wù)利益承諾D.個人信息濫用62.外勤走訪臺賬中，"走訪目的"細(xì)化分類不包括（）A.產(chǎn)品推廣B.客戶維護(hù)C.風(fēng)險排查D.個人營銷63.銀行外勤走訪中，以下哪種情況屬于重要客戶？（）A.首次咨詢B.產(chǎn)品意向C.財務(wù)建議D.一般咨詢64.外勤走訪臺賬中，"客戶反饋"細(xì)化分類不包括（）A.產(chǎn)品建議B.服務(wù)評價C.財務(wù)咨詢D.個人評價65.銀行外勤走訪中，以下哪種工具最適合用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析？（）A.電子表格B.數(shù)據(jù)庫軟件C.桌面軟件D.移動應(yīng)用66.外勤走訪臺賬中，"走訪結(jié)果"細(xì)化分類不包括（）A.成交業(yè)務(wù)B.潛在需求C.客戶評價D.個人建議67.銀行外勤走訪中，以下哪種情況需要立即上報？（）A.產(chǎn)品意向B.客戶投訴C.一般咨詢D.財務(wù)建議68.外勤走訪臺賬中，"客戶類型"細(xì)化分類不包括（）A.個人客戶B.企業(yè)客戶C.政府客戶D.機構(gòu)客戶69.銀行外勤走訪中，以下哪種行為符合合規(guī)要求？（）A.個人利益推薦B.合規(guī)產(chǎn)品說明C.財務(wù)利益承諾D.個人信息濫用70.外勤走訪臺賬中，"走訪目的"細(xì)化分類不包括（）A.產(chǎn)品推廣B.客戶維護(hù)C.風(fēng)險排查D.個人營銷71.銀行外勤走訪中，以下哪種情況屬于重要客戶？（）A.首次咨詢B.產(chǎn)品意向C.財務(wù)建議D.一般咨詢72.外勤走訪臺賬中，"客戶反饋"細(xì)化分類不包括（）A.產(chǎn)品建議B.服務(wù)評價C.財務(wù)咨詢D.個人評價73.銀行外勤走訪中，以下哪種工具最適合用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析？（）A.電子表格B.數(shù)據(jù)庫軟件C.桌面軟件D.移動應(yīng)用74.外勤走訪臺賬中，"走訪結(jié)果"細(xì)化分類不包括（）A.成交業(yè)務(wù)B.潛在需求C.客戶評價D.個人建議75.銀行外勤走訪中，以下哪種情況需要立即上報？（）A.產(chǎn)品意向B.客戶投訴C.一般咨詢D.財務(wù)建議76.外勤走訪臺賬中，"客戶類型"細(xì)化分類不包括（）A.個人客戶B.企業(yè)客戶C.政府客戶D.機構(gòu)客戶77.銀行外勤走訪中，以下哪種行為符合合規(guī)要求？（）A.個人利益推薦B.合規(guī)產(chǎn)品說明C.財務(wù)利益承諾D.個人信息濫用78.外勤走訪臺賬中，"走訪目的"細(xì)化分類不包括（）A.產(chǎn)品推廣B.客戶維護(hù)C.風(fēng)險排查D.個人營銷79.銀行外勤走訪中，以下哪種情況屬于重要客戶？（）A.首次咨詢B.產(chǎn)品意向C.財務(wù)建議D.一般咨詢80.外勤走訪臺賬中，"客戶反饋"細(xì)化分類不包括（）A.產(chǎn)品建議B.服務(wù)評價C.財務(wù)咨詢D.個人評價81.銀行外勤走訪中，以下哪種工具最適合用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析？（）A.電子表格B.數(shù)據(jù)庫軟件C.桌面軟件D.移動應(yīng)用82.外勤走訪臺賬中，"走訪結(jié)果"細(xì)化分類不包括（）A.成交業(yè)務(wù)B.潛在需求C.客戶評價D.個人建議83.銀行外勤走訪中，以下哪種情況需要立即上報？（）A.產(chǎn)品意向B.客戶投訴C.一般咨詢D.財務(wù)建議84.外勤走訪臺賬中，"客戶類型"細(xì)化分類不包括（）A.個人客戶B.企業(yè)客戶C.政府客戶D.機構(gòu)客戶85.銀行外勤走訪中，以下哪種行為符合合規(guī)要求？（）A.個人利益推薦B.合規(guī)產(chǎn)品說明C.財務(wù)利益承諾D.個人信息濫用86.外勤走訪臺賬中，"走訪目的"細(xì)化分類不包括（）A.產(chǎn)品推廣B.客戶維護(hù)C.風(fēng)險排查D.個人營銷87.銀行外勤走訪中，以下哪種情況屬于重要客戶？（）A.首次咨詢B.產(chǎn)品意向C.財務(wù)建議D.一般咨詢88.外勤走訪臺賬中，"客戶反饋"細(xì)化分類不包括（）A.產(chǎn)品建議B.服務(wù)評價C.財務(wù)咨詢D.個人評價89.銀行外勤走訪中，以下哪種工具最適合用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析？（）A.電子表格B.數(shù)據(jù)庫軟件C.桌面軟件D.移動應(yīng)用90.外勤走訪臺賬中，"走訪結(jié)果"細(xì)化分類不包括（）A.成交業(yè)務(wù)B.潛在需求C.客戶評價D.個人建議91.銀行外勤走訪中，以下哪種情況需要立即上報？（）A.產(chǎn)品意向B.客戶投訴C.一般咨詢D.財務(wù)建議92.外勤走訪臺賬中，"客戶類型"細(xì)化分類不包括（）A.個人客戶B.企業(yè)客戶C.政府客戶D.機構(gòu)客戶93.銀行外勤走訪中，以下哪種行為符合合規(guī)要求？（）A.個人利益推薦B.合規(guī)產(chǎn)品說明C.財務(wù)利益承諾D.個人信息濫用94.外勤走訪臺賬中，"走訪目的"細(xì)化分類不包括（）A.產(chǎn)品推廣B.客戶維護(hù)C.風(fēng)險排查D.個人營銷95.銀行外勤走訪中，以下哪種情況屬于重要客戶？（）A.首次咨詢B.產(chǎn)品意向C.財務(wù)建議D.一般咨詢96.外勤走訪臺賬中，"客戶反饋"細(xì)化分類不包括（）A.產(chǎn)品建議B.服務(wù)評價C.財務(wù)咨詢D.個人評價97.銀行外勤走訪中，以下哪種工具最適合用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析？（）A.電子表格B.數(shù)據(jù)庫軟件C.桌面軟件D.移動應(yīng)用98.外勤走訪臺賬中，"走訪結(jié)果"細(xì)化分類不包括（）A.成交業(yè)務(wù)B.潛在需求C.客戶評價D.個人建議99.銀行外勤走訪中，以下哪種情況需要立即上報？（）A.產(chǎn)品意向B.客戶投訴C.一般咨詢D.財務(wù)建議100.外勤走訪臺賬中，"客戶類型"細(xì)化分類不包括（）A.個人客戶B.企業(yè)客戶C.政府客戶D.機構(gòu)客戶【標(biāo)準(zhǔn)答案及解析】1.D解析：評估網(wǎng)點績效屬于內(nèi)部管理范疇，不屬于外勤走訪主要目的。2.B解析：現(xiàn)場面談最適合建立初步信任關(guān)系，適合初次接觸。3.C解析：財務(wù)狀況涉及客戶隱私，一般不記錄在基礎(chǔ)信息中。4.B解析：引導(dǎo)至網(wǎng)點詳談既滿足客戶需求，也符合合規(guī)要求。5.B解析：產(chǎn)品利率屬于產(chǎn)品細(xì)節(jié)，不屬于客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容。6.C解析：政府客戶屬于機構(gòu)客戶范疇，分類中不單獨列出。7.B解析：了解需求后預(yù)約回訪既專業(yè)又合規(guī)，避免過度推銷。8.D解析：競品分析屬于市場研究，不屬于走訪目的分類。9.A解析：客戶投訴需要立即上報處理，其他情況可常規(guī)跟進(jìn)。10.D解析：競品信息屬于市場信息，不屬于客戶反饋分類。11.B解析：立即解決可能違反合規(guī)要求，需按流程處理。12.C解析：財務(wù)咨詢屬于業(yè)務(wù)咨詢，不屬于客戶反饋分類。13.D解析：電子表格最適合數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，效率最高。14.C解析：客戶等候時長不屬于走訪時間記錄范疇。15.B解析：突然來訪可能存在風(fēng)險，需要重點關(guān)注。16.D解析：稅務(wù)咨詢屬于專業(yè)咨詢，不屬于客戶需求分類。17.A解析：直接給出答案可能不全面，需了解客戶背景。18.D解析：商業(yè)區(qū)域不屬于走訪區(qū)域分類，一般分為城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村。19.A解析：普通咨詢無需重點跟進(jìn)，其他情況需記錄分析。20.D解析：合作客戶屬于企業(yè)客戶范疇，分類中不單獨列出。21.D解析：個人信息收集需嚴(yán)格遵守合規(guī)要求，濫用屬于違規(guī)行為。22.D解析：個人營銷不屬于走訪目的分類，需合規(guī)開展。23.B解析：產(chǎn)品意向是重要信號，需要重點跟進(jìn)和記錄。24.D解析：個人評價不屬于客戶反饋分類，需客觀記錄。25.A解析：電子表格最適合記錄和統(tǒng)計走訪數(shù)據(jù)。26.D解析：個人建議不屬于走訪結(jié)果分類，需區(qū)分記錄。27.B解析：客戶投訴需要立即上報，其他情況可常規(guī)跟進(jìn)。28.D解析：機構(gòu)客戶屬于企業(yè)客戶范疇，分類中不單獨列出。29.B解析：合規(guī)產(chǎn)品說明符合合規(guī)要求，其他行為可能違規(guī)。30.D解析：個人營銷不屬于走訪目的分類，需合規(guī)開展。31.B解析：產(chǎn)品意向是重要信號，需要重點跟進(jìn)和記錄。32.D解析：個人評價不屬于客戶反饋分類，需客觀記錄。33.D解析：移動應(yīng)用最適合外勤場景，效率最高。34.D解析：個人建議不屬于走訪結(jié)果分類，需區(qū)分記錄。35.B解析：客戶投訴需要立即上報，其他情況可常規(guī)跟進(jìn)。36.D解析：機構(gòu)客戶屬于企業(yè)客戶范疇，分類中不單獨列出。37.D解析：個人信息濫用屬于違規(guī)行為，需嚴(yán)格禁止。38.D解析：個人營銷不屬于走訪目的分類，需合規(guī)開展。39.B解析：產(chǎn)品意向是重要信號，需要重點跟進(jìn)和記錄。40.D解析：個人評價不屬于客戶反饋分類，需客觀記錄。41.D解析：移動應(yīng)用最適合外勤場景，效率最高。42.D解析：個人建議不屬于走訪結(jié)果分類，需區(qū)分記錄。43.B解析：客戶投訴需要立即上報，其他情況可常規(guī)跟進(jìn)。44.D解析：機構(gòu)客戶屬于企業(yè)客戶范疇，分類中不單獨列出。45.D解析：個人信息濫用屬于違規(guī)行為，需嚴(yán)格禁止。46.D解析：個人營銷不屬于走訪目的分類，需合規(guī)開展。47.B解析：產(chǎn)品意向是重要信號，需要重點跟進(jìn)和記錄。48.D解析：個人評價不屬于客戶反饋分類，需客觀記錄。49.D解析：移動應(yīng)用最適合外勤場景，效率最高。50.D解析：個人建議不屬于走訪結(jié)果分類，需區(qū)分記錄。51.B解析：客戶投訴需要立即上報，其他情況可常規(guī)跟進(jìn)。52.D解析：機構(gòu)客戶屬于企業(yè)客戶范疇，分類中不單獨列出。53.D解析：個人信息濫用屬于違規(guī)行為，需嚴(yán)格禁止。54.D解析：個人營銷不屬于走訪目的分類，需合規(guī)開展。55.B解析：產(chǎn)品意向是重要信號，需要重點跟進(jìn)和記錄。56.D解析：個人評價不屬于客戶反饋分類，需客觀記錄。57.D解析：移動應(yīng)用最適合外勤場景，效率最高。58.D解析：個人建議不屬于走訪結(jié)果分類，需區(qū)分記錄。59.B解析：客戶投訴需要立即上報，其他情況可常規(guī)跟進(jìn)。60.D解析：機構(gòu)客戶屬于企業(yè)客戶范疇，分類中不單獨列出。61.D解析：個人信息濫用屬于違規(guī)行為，需嚴(yán)格禁止。62.D解析：個人營銷不屬于走訪目的分類，需合規(guī)開展。63.B解析：產(chǎn)品意向是重要信號，需要重點跟進(jìn)和記錄。64.D解析：個人評價不屬于客戶反饋分類，需客觀記錄。65.D解析：移動應(yīng)用最適合外勤場景，效率最高。66.D解析：個人建議不屬于走訪結(jié)果分類，需區(qū)分記錄。67.B解析：客戶投訴需要立即上報