導(dǎo)游證政策法規(guī)真題卷

導(dǎo)游證政策法規(guī)真題卷一、判斷題（共10題，每題2分，共20分。請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)填寫“對(duì)”或“錯(cuò)”）1.導(dǎo)游資格證書由國(guó)務(wù)院文化和旅游主管部門統(tǒng)一印制，終身有效，跨省、自治區(qū)、直轄市執(zhí)業(yè)無(wú)需辦理任何備案手續(xù)。（）2.旅行社繳納的旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的利息屬于旅行社所有。（）3.旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅行社負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在2小時(shí)內(nèi)向事發(fā)地縣級(jí)以上文化和旅游主管部門及有關(guān)部門報(bào)告。（）4.旅游者在旅游活動(dòng)中因自身故意或者重大過(guò)失導(dǎo)致的人身、財(cái)產(chǎn)損失，旅行社盡到安全提示、救助義務(wù)的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）5.旅行社設(shè)立分社的，分社的經(jīng)營(yíng)范圍不得超出設(shè)立社的經(jīng)營(yíng)范圍。（）6.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中經(jīng)半數(shù)以上游客同意，即可臨時(shí)增加合同約定外的購(gòu)物場(chǎng)所或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。（）7.中國(guó)公民出境旅游時(shí)，攜帶超過(guò)等值5000美元的外幣現(xiàn)鈔出境，需要主動(dòng)向海關(guān)提交申報(bào)。（）8.旅游投訴的時(shí)效期間為1年，從旅游者知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到侵害之日起計(jì)算。（）9.公益性的城市公園、紀(jì)念館、博物館等，除重點(diǎn)文物保護(hù)單位和珍貴文物收藏單位外，應(yīng)當(dāng)逐步免費(fèi)開放。（）10.導(dǎo)游每年累計(jì)參加崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)的總時(shí)長(zhǎng)不得少于12小時(shí)。（）二、單選題（共10題，每題2分，共20分。每題只有1個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)）1.旅行社招徠旅游者組團(tuán)開展境內(nèi)旅游活動(dòng)，因未達(dá)到約定成團(tuán)人數(shù)不能出團(tuán)的，應(yīng)當(dāng)至少提前（）通知旅游者。A.3日B.7日C.15日D.30日2.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的，文化和旅游主管部門可依法處（）罰款，情節(jié)嚴(yán)重的暫扣或吊銷導(dǎo)游證。A.500元以下B.1000元以上1萬(wàn)元以下C.1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下D.5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下3.旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定繳納（），用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)的緊急救助費(fèi)用。A.旅游風(fēng)險(xiǎn)抵押金B(yǎng).旅游安全備用金C.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金D.旅游責(zé)任準(zhǔn)備金4.中國(guó)公民出境入境應(yīng)當(dāng)持有的法定有效證件是（）。A.居民身份證B.護(hù)照或者其他旅行證件C.社會(huì)保障卡D.機(jī)動(dòng)車駕駛證5.景區(qū)開放應(yīng)當(dāng)符合法定條件，其中不需要向文化和旅游主管部門申請(qǐng)審核的是（）。A.必要的旅游配套服務(wù)和輔助設(shè)施B.必要的安全設(shè)施及制度C.景區(qū)的門票定價(jià)方案D.必要的環(huán)境保護(hù)設(shè)施和生態(tài)保護(hù)措施6.旅行社與旅游者訂立包價(jià)旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用（）形式。A.口頭B.書面C.電子D.以上均可7.導(dǎo)游申請(qǐng)變更導(dǎo)游證信息的，文化和旅游主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起（）內(nèi)予以審核。A.3個(gè)工作日B.10個(gè)工作日C.15個(gè)工作日D.30個(gè)工作日8.公益性文化場(chǎng)館等場(chǎng)所實(shí)行優(yōu)惠開放政策，對(duì)（）等群體應(yīng)當(dāng)實(shí)行免費(fèi)或者半價(jià)優(yōu)惠。A.老年人、未成年人、現(xiàn)役軍人、殘疾人B.全日制在校學(xué)生、外來(lái)務(wù)工人員C.教師、醫(yī)務(wù)人員D.勞動(dòng)模范、道德模范9.旅行社聘用未取得導(dǎo)游證的人員提供導(dǎo)游服務(wù)的，文化和旅游主管部門可對(duì)旅行社處（）罰款。A.1000元以上5000元以下B.5000元以上1萬(wàn)元以下C.5000元以上5萬(wàn)元以下D.1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下10.旅游行程中發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同不能繼續(xù)履行的，下列說(shuō)法正確的是（）。A.旅行社和旅游者均有權(quán)解除合同B.所有損失全部由旅行社承擔(dān)C.所有損失全部由旅游者承擔(dān)D.旅行社無(wú)需退還未發(fā)生的旅游費(fèi)用三、多選題（共10題，每題2分，共20分。每題有2-4個(gè)正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)）1.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中依法享有的權(quán)利包括（）。A.人身權(quán)B.勞動(dòng)報(bào)酬獲取權(quán)C.履行職務(wù)權(quán)D.違規(guī)游客處罰權(quán)2.旅行社不得在旅游行程中安排的活動(dòng)包括（）。A.含有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的活動(dòng)B.含有民族、種族、宗教歧視內(nèi)容的活動(dòng)C.含有淫穢、賭博、涉毒內(nèi)容的活動(dòng)D.含有高風(fēng)險(xiǎn)、高刺激性內(nèi)容的活動(dòng)3.我國(guó)旅游突發(fā)事件的等級(jí)劃分為（）。A.特別重大旅游突發(fā)事件B.重大旅游突發(fā)事件C.較大旅游突發(fā)事件D.一般旅游突發(fā)事件4.旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)履行的法定義務(wù)包括（）。A.遵守公共秩序和社會(huì)公德B.尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰C.愛護(hù)旅游資源、保護(hù)生態(tài)環(huán)境D.全程配合導(dǎo)游的所有安排5.申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證應(yīng)當(dāng)符合的條件包括（）。A.取得導(dǎo)游資格證書B.與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊(cè)C.具有完全民事行為能力D.無(wú)故意犯罪記錄6.旅行社可以依法解除包價(jià)旅游合同的情形包括（）。A.旅游者患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的B.旅游者攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門處理的C.旅游者從事違法或者違反社會(huì)公德的活動(dòng)的D.旅游者對(duì)行程安排提出異議的7.包價(jià)旅游合同應(yīng)當(dāng)包含的法定內(nèi)容包括（）。A.旅行社、旅游者的基本信息B.旅游行程安排、旅游團(tuán)成團(tuán)的最低人數(shù)C.交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)D.旅游費(fèi)用及其交納的期限和方式8.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)履行的法定義務(wù)包括（）。A.佩戴導(dǎo)游證、遵守職業(yè)道德B.向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范C.嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更行程D.拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求9.下列屬于無(wú)效包價(jià)旅游合同的是（）。A.一方以欺詐、脅迫手段訂立，損害國(guó)家利益的合同B.惡意串通，損害第三人利益的合同C.以低于成本價(jià)招徠游客的“低價(jià)游”合同D.損害社會(huì)公共利益的合同10.旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合的法定條件包括（）。A.投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系B.有明確的被投訴人C.有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由D.屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的管轄范圍四、案例分析題（共3題，每題6分，共18分。請(qǐng)結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定作答）1.2023年7月，A旅行社招徠24名游客參加“云南5日游”產(chǎn)品，約定團(tuán)費(fèi)每人2800元，行程第三天安排玉龍雪山游覽項(xiàng)目。行程執(zhí)行期間，地接社導(dǎo)游王某以景區(qū)臨時(shí)限流無(wú)法預(yù)約門票為由，取消玉龍雪山游覽項(xiàng)目，換成附近免費(fèi)開放的民俗村游覽，未向游客退還任何費(fèi)用。返程后游客集體向文化和旅游主管部門投訴，經(jīng)查王某所述限流情況不實(shí)，是其為降低接待成本故意調(diào)換項(xiàng)目。請(qǐng)回答：（1）王某的行為違反了哪些法律法規(guī)規(guī)定？（2）游客可以依法主張哪些權(quán)益？（3）文化和旅游主管部門可對(duì)王某作出哪些處罰？2.2023年10月，游客李某報(bào)名參加B旅行社組織的“泰國(guó)6日游”，團(tuán)費(fèi)每人4200元，約定出發(fā)時(shí)間為10月15日。10月12日，旅行社工作人員告知李某因報(bào)名人數(shù)不足12人無(wú)法成團(tuán)，提出將李某轉(zhuǎn)團(tuán)給當(dāng)?shù)亓硪患衣眯猩纾钅趁鞔_表示不同意，要求解除合同并退還全額團(tuán)費(fèi)。B旅行社認(rèn)為已經(jīng)提前3天通知李某，不存在違約，只同意退還80%團(tuán)費(fèi)，剩余20%用于抵扣已經(jīng)產(chǎn)生的預(yù)訂手續(xù)費(fèi)。請(qǐng)回答：（1）B旅行社的說(shuō)法是否合法？為什么？（2）李某的訴求是否應(yīng)當(dāng)?shù)玫街С郑浚?）如果B旅行社拒絕退還全額團(tuán)費(fèi)，李某可以通過(guò)哪些法定途徑維權(quán)？3.2023年8月，C山地景區(qū)在暑假期間未按照規(guī)定執(zhí)行限流措施，單日接待游客量達(dá)到核定最大承載量的122%，當(dāng)日下午景區(qū)內(nèi)步道發(fā)生游客擁堵踩踏，導(dǎo)致3名游客輕傷、8名游客隨身物品遺失損壞。經(jīng)查景區(qū)當(dāng)日未提前發(fā)布限流公告，也未安排足夠的工作人員進(jìn)行客流疏導(dǎo)。請(qǐng)回答：（1）C景區(qū)的行為違反了哪些法律法規(guī)規(guī)定？（2）C景區(qū)應(yīng)當(dāng)對(duì)受損游客承擔(dān)哪些責(zé)任？（3）文化和旅游主管部門可對(duì)C景區(qū)作出哪些處罰？五、論述題（共2題，每題11分，共22分。要求觀點(diǎn)明確、論據(jù)充分、條理清晰）1.結(jié)合《中華人民共和國(guó)旅游法》的相關(guān)規(guī)定，論述我國(guó)旅游法律制度中旅行社與旅游者權(quán)利義務(wù)平衡的核心設(shè)計(jì)，說(shuō)明該制度對(duì)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的現(xiàn)實(shí)作用。2.結(jié)合《導(dǎo)游管理辦法》《文明旅游促進(jìn)工作指南》的相關(guān)要求，論述導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中承擔(dān)文明旅游引導(dǎo)義務(wù)的內(nèi)涵、實(shí)踐要求及現(xiàn)實(shí)意義。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題（共20分）3.錯(cuò)。解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游資格證終身有效，但跨省、自治區(qū)、直轄市執(zhí)業(yè)的，應(yīng)當(dāng)向執(zhí)業(yè)地旅游行業(yè)組織或文化和旅游主管部門備案，無(wú)需重新考取資格證。4.對(duì)。解析：旅游服務(wù)質(zhì)量保證金由旅行社自愿繳存或通過(guò)銀行擔(dān)保方式繳納，產(chǎn)生的全部利息歸旅行社所有，主管部門不得截留。5.錯(cuò)。解析：根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅游突發(fā)事件發(fā)生后，涉事單位負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在1小時(shí)內(nèi)向事發(fā)地縣級(jí)以上文化和旅游主管部門及有關(guān)部門報(bào)告。6.對(duì)。解析：《旅游法》規(guī)定，旅游者未如實(shí)告知健康信息、不配合安全提示、從事違反公序良俗活動(dòng)等自身故意或重大過(guò)失導(dǎo)致的損失，旅行社盡到法定責(zé)任的，無(wú)需承擔(dān)賠償責(zé)任。7.對(duì)。解析：旅行社分社不具備獨(dú)立法人資格，其經(jīng)營(yíng)范圍不得超出設(shè)立社的經(jīng)營(yíng)范圍，不得超出設(shè)立社的經(jīng)營(yíng)許可地域范圍。8.錯(cuò)。解析：導(dǎo)游增加合同約定外的購(gòu)物場(chǎng)所或另行付費(fèi)項(xiàng)目，必須經(jīng)全體旅游者書面同意，不得僅以多數(shù)同意為由擅自增加。9.對(duì)。解析：根據(jù)海關(guān)出入境管理規(guī)定，攜帶超過(guò)等值5000美元外幣現(xiàn)鈔出境的，需提前向海關(guān)申報(bào)，違者可依法處以罰款。10.錯(cuò)。解析：根據(jù)《旅游投訴處理辦法》，旅游投訴時(shí)效為90天，自旅游者知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)益受侵害之日起計(jì)算。11.對(duì)。解析：《旅游法》規(guī)定，公益性城市公園、紀(jì)念館、博物館等應(yīng)當(dāng)逐步免費(fèi)開放，重點(diǎn)文物保護(hù)單位和珍貴文物收藏單位可適當(dāng)收取門票，用于文物保護(hù)。12.錯(cuò)。解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游每年累計(jì)參加培訓(xùn)的時(shí)長(zhǎng)不得少于24小時(shí)，其中政策法規(guī)、安全生產(chǎn)、文明引導(dǎo)等內(nèi)容的培訓(xùn)占比不低于60%。二、單選題（共20分）13.B。解析：《旅游法》規(guī)定境內(nèi)旅游不能成團(tuán)的應(yīng)當(dāng)提前7日通知，出境旅游應(yīng)當(dāng)提前30日通知，否則需承擔(dān)違約責(zé)任。14.B。解析：《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定導(dǎo)游私自承攬業(yè)務(wù)的，處1000元以上1萬(wàn)元以下罰款，暫扣導(dǎo)游證3-6個(gè)月，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷導(dǎo)游證。15.C。解析：旅游服務(wù)質(zhì)量保證金是專門用于旅游者權(quán)益賠償和緊急救助墊付的專項(xiàng)資金。16.B。解析：出入境的法定有效證件為護(hù)照、旅行證、海員證等旅行證件，身份證僅適用于境內(nèi)通行。17.C。解析：景區(qū)門票定價(jià)由價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)審核，不屬于文化和旅游主管部門的景區(qū)開放審核范圍。18.B。解析：《旅行社條例》規(guī)定旅行社訂立包價(jià)旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，電子合同屬于書面形式的一種。19.B。解析：導(dǎo)游證信息變更、換發(fā)、補(bǔ)發(fā)的審核時(shí)限為10個(gè)工作日。20.A。解析：法定優(yōu)惠群體為老年人、未成年人、現(xiàn)役軍人、殘疾人，其余群體優(yōu)惠屬于景區(qū)自主定價(jià)范圍。21.C。解析：旅行社聘用無(wú)證導(dǎo)游的，處5000元以上5萬(wàn)元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的責(zé)令停業(yè)整頓。22.A。解析：不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方均有權(quán)解除合同，已發(fā)生的費(fèi)用由雙方合理分擔(dān)，未發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)退還旅游者。三、多選題（共20分）23.ABC。解析：導(dǎo)游沒(méi)有處罰游客的權(quán)利，僅可勸阻游客的違規(guī)行為，必要時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。24.ABC。解析：高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目如漂流、滑雪等經(jīng)明確告知安全風(fēng)險(xiǎn)、游客自愿參加的，可以納入行程安排。25.ABCD。解析：旅游突發(fā)事件按照傷亡人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失劃分為四級(jí)。26.ABC。解析：旅游者僅需配合導(dǎo)游符合合同約定、符合法律法規(guī)的安排，對(duì)不合理要求有權(quán)拒絕。27.ABCD。解析：以上均為領(lǐng)取導(dǎo)游證的法定條件，過(guò)失犯罪的不影響導(dǎo)游證申領(lǐng)。28.ABC。解析：旅游者對(duì)行程提出異議的，旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)商調(diào)整，不得直接解除合同。29.ABCD。解析：以上均為包價(jià)旅游合同的法定必備條款。30.ABCD。解析：以上均為導(dǎo)游的法定義務(wù)。31.ABD。解析：低于成本價(jià)的“低價(jià)游”合同如果不存在損害國(guó)家利益、公共利益等情形的，屬于可撤銷合同而非無(wú)效合同。32.ABCD。解析：以上均為旅游投訴的法定受理?xiàng)l件。四、案例分析題（共18分，每題6分）第1題答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（1）王某故意虛構(gòu)景區(qū)限流事實(shí)，擅自變更旅游行程、調(diào)換游覽項(xiàng)目、拒不退還相關(guān)費(fèi)用，違反了《旅游法》《導(dǎo)游管理辦法》中導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排、不得損害旅游者合法權(quán)益的規(guī)定（2分）。（2）游客可要求旅行社退還玉龍雪山項(xiàng)目的門票費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，同時(shí)可主張?jiān)摬糠仲M(fèi)用20%的違約金（2分）。（3）文旅主管部門可對(duì)王某處1000元以上1萬(wàn)元以下罰款，暫扣導(dǎo)游證3-6個(gè)月，同時(shí)予以信用記分（2分）。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：核心要點(diǎn)表述準(zhǔn)確即可給分，表述不規(guī)范酌情扣0.5-1分。第2題答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（1）B旅行社的說(shuō)法不合法。出境旅游不能成團(tuán)的，旅行社應(yīng)當(dāng)至少提前30日通知旅游者，本案僅提前3天通知，不符合法定要求，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任（2分）。（2）李某的訴求應(yīng)當(dāng)?shù)玫街С郑眯猩缥刺崆胺ǘ〞r(shí)限通知，且旅游者不同意轉(zhuǎn)團(tuán)的，應(yīng)當(dāng)全額退還團(tuán)費(fèi)，不得扣除所謂預(yù)訂手續(xù)費(fèi)（2分）。（3）李某可通過(guò)以下途徑維權(quán)：與旅行社協(xié)商和解；向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)投訴；根據(jù)仲裁協(xié)議申請(qǐng)仲裁；向人民法院提起訴訟（2分）。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：答出3種以上維權(quán)途徑即可給分，少1種扣0.5分。第3題答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（1）C景區(qū)違反了《旅游法》《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》中景區(qū)不得超過(guò)最大承載量接待游客、應(yīng)當(dāng)制定并執(zhí)行限流措施的規(guī)定（2分）。（2）景區(qū)應(yīng)當(dāng)賠償受傷游客的醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)等損失，賠償游客遺失損壞的財(cái)產(chǎn)損失，同時(shí)向受損游客賠禮道歉（2分）。（3）文旅主管部門可對(duì)景區(qū)處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的責(zé)令停業(yè)整頓1-6個(gè)月（2分）。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：處罰金額區(qū)間表述正確即可給分，區(qū)間錯(cuò)誤扣1分。五、論述題（共22分，每題11分）第1題答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)33.權(quán)利義務(wù)平衡的核心設(shè)計(jì)：（1）立法層面適當(dāng)傾斜保護(hù)旅游者，同時(shí)明確旅游者法定責(zé)任，比如規(guī)定旅行社的安全保障義務(wù)、信息披露義務(wù)，同時(shí)規(guī)定旅游者的如實(shí)告知義務(wù)、配合安全