《商務職場禮儀》-第9章

第1節求職應聘前的禮儀9.1.1求職前的思想準備求職前的心理準備實例任務1:認知畢業生求職前的心理準備知識窗:選擇適當的就業目標;避免理想主義，及時調整就業期望值;避免從眾心理，不盲目攀比;克服自卑、膽怯的心理，樹立自信心;不怕挫折，勇于向挫折挑戰。上一頁下一頁返回第1節求職應聘前的禮儀實例任務2:熟悉應畢業生思考求職前的10個問題知識窗:選擇考研還是工作?選擇大企業還是小公司?選擇本地還是外地?選擇專業還是興趣?還有哪些特長?職業興趣:喜歡做什么?職業能力:能夠做什么?個人特質:適合做什么?職業價值觀:最看重什么?勝任特征:人崗是否匹配?實例任務3:了解選擇怎樣的工作知識窗:綜合評判三個條件，決定你的選擇:有利于個人積累專業知識技能、有利于個人積累人際關系資本、有利于個人積累財務資本。總之，以是否有利于你個人人力資本增值為標準，人生就猶如長跑，畢業求職是起跑點。上一頁下一頁返回第1節求職應聘前的禮儀實例任務4:熟悉求職信息的篩選知識窗:篩選可信性強的信息，并對信息的有效性進行分析，看是否對自己有用。對搜集到的求職信息，要按行業性質、職業性質、所在地區或歸屬、工種、工薪的高低以及對所需人員的限定條件、素質要求等進行篩選，并根據自己的能力和意愿做出切合實際的選擇，順利地走向職業崗位。上一頁下一頁返回第1節求職應聘前的禮儀9.1.2自薦自薦的方式實例任務1;了解自薦的方式知識窗:自薦有直接自薦和間接自薦兩種。由本人向用人單位作自我介紹，即自我推薦，也稱作直接自薦。借助于中介人物推薦自己稱作間接自薦。廣義的自薦可分為口頭自薦、書面自薦、廣告推薦、學校推薦、他人推薦五種方式。上一頁下一頁返回第1節求職應聘前的禮儀實例任務2:掌握編寫自薦材料的要領知識窗1:針對性明確指在撰寫自薦材料時，一定要突出行業和職位的特點，一對該行業和職位所需的能力進行材料的整合。在了解單位性質、所需崗位、企業發展狀況的基礎上，針對用人單位崗位需求具體指導，這樣的自薦材料適合性、針對性強，錄用的幾率大，最終達到被錄用的目的。知識窗2:實用性明確指自薦材料應是實用文書，主要是將自身的基本情況、知識能力、專業特點、愛好特長、性格氣質等綜合素質向用人單位作全面介紹說明。要讓用人單位一看就會對你產生濃厚興趣。上一頁下一頁返回第1節求職應聘前的禮儀實例任務3:了解自薦信的內容知識窗:自薦信是求職者向招聘單位提交的信函，集介紹、自我推薦和下一步行動建議于一體。自薦信的內容要說明:個人基本情況和招聘信息來源;所中請的職位;強調勝任相關工作的條件;凸現自我潛能;說明可以隨時提供相關證明材料;表達面談的愿望;附上自己滿意的照片;附件(個人簡歷及有關證書的復印件)。上一頁下一頁返回第1節求職應聘前的禮儀實例任務4:掌握自薦信的寫作要求知識窗:成功的自薦信應該文字簡明，主題突出(將過去的業績量化)、措辭懇(從對方的角度考慮)、適度自信、富于個性、針對性強、整潔美觀、杜絕錯別字、措同得體。不提具體工資待遇要求，不提與工作崗位無關的信息，不要用第三人稱，也不要用第一人稱，最好省略主語。撰寫自薦書的注意方面:忌自吹自擂，炫耀浮夸，要適度推銷;忌虛弱膽缺乏自信，要主動出擊;忌濫用同句，嘩眾取寵，要擺正位置;忌東拉西長篇大淪，要恰到好處;忌平庸乏味，形象陳舊，要創新求異。上一頁下一頁返回第1節求職應聘前的禮儀9.1.3簡歷的制作實例任務1:認知個人簡歷知識窗:個人簡歷是自己生活、學習、工作、經歷、成績的概括集錦。個人簡歷的真正目的就是讓用人單位全面了解自己，從而為自己創造面試的機會。個人簡歷一般很少單獨寄出，它總是作為自薦信的附件，呈送用人單位。一般常用的簡歷格式有兩種。一種是按年月順序列出自己的學習工作經歷;另一種是根據需要有選擇地列出自己的學習、工作經歷，充分表現自己的技能、品德。個人簡歷還必須重視實踐實訓環節，社會實踐活動也可放人，便于用人單位從應用型、動手能力強的角度考慮錄用畢業生。在制作時要堅持的基本原則:圍繞一個求職目標;把簡歷看做一份推銷你自己的廣告。上一頁下一頁返回第1節求職應聘前的禮儀實例任務2:掌握中文簡歷表的寫作內容知識窗:中文簡歷內容(圖9-1)實例任務3:掌握英文簡歷表的寫作內容知識窗:英文簡歷內容(圖9-2)實例任務4:掌握自薦材料的電子投遞實例任務4-1:掌握電子郵件方式的自薦材料電子投遞禮儀細節知識窗:自薦材料電子投遞禮儀(1)主題開門見山:收信地址，郵件主題，在郵件主題上注明中請職位。(2)把握郵件正文:求職信+純文本簡歷。求職信，要像一封正式的商務信函。(3)純文本簡歷:防止被公司郵件系統屏蔽。上一頁下一頁返回第1節求職應聘前的禮儀

(4)慎重處理附件:發送多個求職文件要打包，不宜過大。

(5)最后檢查:收信地址正確嗎?(確保一次只有一個)主題寫了嗎?稱呼對嗎?郵件正文有無錯別字?自己是否署名?HR是否很容易找到你的聯系方式?發送的簡歷是否串行?可以發附件嗎?附件有多大?下載要多長時間?所有材料都在郵件中么?實例任務4一2:掌握直接在公司網站上填寫簡歷知識窗:

大型企業一般有自己的招聘系統，求職者首先尋找到公司簡歷的填寫入口，再進行如下步驟:熟悉簡歷填寫系統，重視填寫開放性問題，注意記得自己的用戶名和密碼，注意根據公司文化和職位要求填寫簡歷。上一頁下一頁返回第1節求職應聘前的禮儀9.1.4面試服飾禮儀服飾禮儀實例任務1;掌握女生面試儀表禮儀知識窗:女生面試禮儀具體要求(1)發型文雅、莊重，流理整齊，長發不應披散，要用發夾夾好或束辮，不能染鮮艷的顏色。

(2)保守淡雅的彩妝，不宜素面朝天。面帶微笑。如果抹香水，應用香型清新、淡雅的。

(3)嘴巴、牙齒:清潔、無食品殘留物。

(4)指甲不宜過長，并保持清潔。若涂指甲油，須自然色。上一頁下一頁返回第1節求職應聘前的禮儀

(5)穿著剪裁合適、簡單大方的套裝，大方、得體。若穿裙子，長度要適宜。顏色以中性為主，避免夸張、刺眼的顏色。避免無袖、露背、迷你裙等性感裝束。

(6)配飾簡潔高雅，避免造型夸張、發出響聲。膚色絲襪，無破洞。只帶一個手提包或公文包。

(7)鞋子光亮、清潔。

(8)全身3種顏色以內。上一頁下一頁返回第1節求職應聘前的禮儀實例任務2:掌握男生面試儀表禮儀知識窗:男生面試禮儀具體要求1)短發，清潔、整齊，不要太新潮。2)精神飽滿，面帶微笑。3)胡須，飯后潔牙。4)短指甲，保持清潔，定期修剪。5)領帶緊貼領口，系得美觀大方。6)西裝平整、清潔;西褲平整，有褲線。7)西裝口袋不放物品。8)白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡。9)皮鞋光亮，深色襪子，不要穿露出腳趾的涼鞋。10)全身3種顏色以內。上一頁下一頁返回第1節求職應聘前的禮儀實例任務3:熟悉服飾傳達的信息知識窗1;得體的服飾有助于你在心理上產生初步的自信;服飾的選擇無一定之規，應根據自己的身高、體形、氣質全面考慮;女性以深色制服、套裙、套裝、連衣裙較為合適，其中尤以西式套裙、套裝為佳;男上應選擇中、高檔次的西裝革履，并配以與其色調相協調的襯衣、領帶。知識窗2:禁忌男生女生都不能在面試時穿T恤、牛仔褲、運動鞋，一副隨隨便便的樣子。女生一定不要在服飾上給人錯誤的信號，例如過于花枝招展、性感暴露的打扮會讓人有異想，惹來許多不必要的麻煩。上一頁返回第2節求職應聘中的禮儀9.2.1面試概述面試的概念與特點、面試禮儀的重要性、面試第一印象的傳遞實例任務1:了解面試禮儀的甫要性知識窗:面試是通過當面交談問答對求職應試者進行考核的一種方式，是用人單位選拔人才的常用方式之一。面試以談話和觀察為主要工具，是一個雙向溝通的過程。西方一句諺語:“獲得工作的不一定是最能勝任的人，卻一定是最懂得求職之道者。”一個謙恭有禮，非常注意禮儀準則的人，就會給人留下積極而美好的印象;否則，落選的可能性會更大。合格的具有專才的人不少，但掌握專業知識且具備良好的修養的人卻不多。注意自己的行為舉止，以表現出自己的良好專業知識和修養，是獲得成功的第一步。下一頁返回第2節求職應聘中的禮儀實例任務2:掌握面試測評的主要內容知識窗:儀表風度，專業知識，工作實踐經驗，口頭表達能力，綜合分析能力，反應能力與應變能力，人際交往能力、團隊精神，自我控制能力與情緒穩定性，工作態度，上進心、進取心，求職動機，業余興趣愛好實例任務3:了解面試第一印象的傳遞知識窗:傳遞第一印象:自信、握手、聲調、開場白、肢體語言、眼神交流、微笑實例任務4:熟悉人力資源部招聘主管HR首先否決的9種求職者知識窗:HR首先否決的9種求職者(圖9-3)上一頁下一頁返回第2節求職應聘中的禮儀9.2.4面試儀態禮儀面試基本儀態實例任務1;熟悉面試基本儀態知識窗:面試基本儀態(圖9-4)實例任務2:掌握求職者站、坐、走體姿的要求知識窗:求職者在應聘時所展現的體姿動作，其實也釋放著個人信息。一個有教養，有素質的人會懂得把握自己的肢體語言，展現自信沉穩的魅力。正確體姿基本要求是端莊、文雅、得體、大方，具體要求參閱本書模塊二相關內容。上一頁下一頁返回第2節求職應聘中的禮儀實例任務3:熟悉舉止要注意的其他方面知識窗:在面試時，求職者在行為舉止還應注意:(1)應聘時不要結伴而行。無淪應聘什么職位，獨立性、自信心都是招聘單位對每位應聘者的基本素質要求。

(2)保持一定的距離。面試時，求職者和主考官必須保持一定的距離，不適當的距離會使主考官感到不舒服。當求職者進入面試室后，不要隨意將椅子挪來挪去。有的人喜歡表現親密，總是把椅子向前挪。

(3)不卑不亢。求職面試的過程實際上一種人際交往過程，求職雙方都應用和平的心態去交流。上一頁下一頁返回第2節求職應聘中的禮儀(4)舉止大方。舉止大方是指求職者舉手投足自然優雅，不拘束。從容不迫，顯示良好的風度。

(5)忌高傲自負。有的求職者，自以為學歷高，或者有經驗、有能力，不愁用人單位不用，在求職時傲慢不羈，不拘小節，表現出無所謂的樣子，這是不可取的。

(6)勿猶豫不決。一般來說，求職者應聘時舉棋不定的態度是不明智的。會讓主考官感到你是個信心不足的人，難免懷疑你的工作作風和實際能力，這樣容易使自己喪失機會。上一頁下一頁返回第2節求職應聘中的禮儀9.2.5面試言談禮儀言談禮儀實例任務1;掌握面試中回答問題的技巧知識窗1:應試者應答問題的技巧有效傾聽、經常面帶微笑、確認提問內容、表達要把握重點、逐一答題、實事求是、適度贊同對方、展現個人特色。知識窗2:應試者語言運用的技巧說話口齒清楚、適當控制語速、表達語氣平和、運用語言幽默、關注聽者反應。上一頁下一頁返回第2節求職應聘中的禮儀知識窗3:牢記三個法則黃金法則:“80/20”，你要承擔起80%的談話而面試官只會說20;白金法則:你必須試著控制面試的節奏和話題;鉆石法則:對于沒有把握的問題，拋回給面試官。實例任務2:熟悉臨場準備知識窗:面試前一天，與朋友彩排一下，準備好經常提及的問題的答案，讓朋友提提意見;面試前一小時，瀏覽一下自己的簡歷，特別是所獲獎勵等項;面試前半小時，深呼吸，放松自己。上一頁下一頁返回第2節求職應聘中的禮儀實例任務3:掌握與眾不同知識窗:“能介紹一下自己嗎?”是面試時常問的問題，切記不要把自己的簡歷復述一遍。你甚至可以講一個自己的故事，讓對方了解你的性格、脾性。面試時，要注意自己的語音、語速，要想讓考官滿意，你可以模仿他們的語速。不要和別人說的一樣。上一頁下一頁返回第2節求職應聘中的禮儀實例任務4:了解說話節奏知識窗:如果每次考官剛說完問題，你就迫不及待地去回答，會顯得不夠穩重。當然了，如果每個問題都要想了又想，又顯得過分謹慎，畏首畏尾。注意掌握節奏。遇到比較棘手或意想不到的問題，可以采取下列對策:確認對方的問題，“您指的是……嗎?”或者把對方提出的問題用陳述的語氣自己講一遍。如對方問“你有時會不會感到與他人合作很困難啊?”，你可以這樣回答:“在學校的各種社會活動和小組課題中，我從沒有聽到別人說跟我合作很困難。如果有的話，我想那是因為有時我對自己感興趣的活動太投人了。”實例任務5;掌握投其所好知識窗:注意考官問題的傾向，突出自己和考官的觀點一致，以及用人單位特別感興趣的方面。上一頁返回第3節求職應聘后的禮儀9.3.1告別禮儀實例任務1;掌握應聘后的告別時間知識窗:求職需要善始善終，講求結束之術。要知道面試結束并不代表求職過程的完成，也不意味著可以回去等待結果的到來。許多求職者只留意應聘面試時的禮儀細節，卻忽略了面試后的善后工作，而這些步驟亦能加深別人對你的印象。要利用好結尾的機會，讓面試官欣賞并能夠記住你。面試臨近尾聲之前，考官在談過主要問題之后，可能會提一兩個比較尖銳或敏感的問題以便深入、徹底地了解應試者的情況。在此之后，話題的選擇可能會非常隨意，有一點聊天的味道，談話十分輕松，這就標志著面試進入了收尾階段。下一頁返回第3節求職應聘后的禮儀實例任務2:熟悉應聘后如何結束面試知識窗:在面試的收尾階段，應試者最重要的任務之一就是創造時機、抓住時機、充滿自信地重中自己的任職資格。你可以勇敢地說出這句話:“老師，請問我最晚么時候能得到回音?”或問:“老師，您看我有希望嗎?”面對你的勇敢，面試官也許會說:“我們需要時間考慮。”你將得到的最壞答復就是:“我們需要時間對所有的面試者進行綜合評估。”有很多人就是因為在面試結束時勇敢地問了這個問題或是諸如此類的問題，最終得到了那份工作。也許是這樣的勇敢打動了考官，也許是這份執著熱切讓他們不好意思再拒絕。你能否勝任應聘職位的工作任務，是考官最為關注的事情，你應該用自己的自信心來感染考官的情緒，使他更加相信你是一個優秀的人選。上一頁下一頁返回第3節求職應聘后的禮儀實例任務3:熟悉應聘后如何離開房間知識窗:面試結束后，應該把剛才坐的椅子扶正，一面徐徐起立，站在椅子的旁邊，一面以眼神正視對方，與人事主管以握手的方式道別，趁機做最后的表白，以顯示自己的滿腔熱忱。可以邊點頭邊說:+謝謝,請多關照。”或“謝謝您給我一個面試的機會，如果能有幸進入貴單位服務，我必定全力以赴。”然后拿好隨身攜帶的物品，到剛進門時的位置，先打開門，在出去之前要轉向屋內并有禮貌地鞠躬行禮，再次說+謝謝您，再見”之類的話。要特別注意的是，告別話語要說得真誠，發自內心，才能讓招聘者“留有余地”，產生“回味”。然后轉過身輕輕地退出面試室，再輕輕將門關上。這樣既保持了與相關單位主管的良好關系，又表現出自己杰出的人際交往能力，當用人單位最后考慮人選時，能增加自己的分數。上一頁下一頁返回第3節求職應聘后的禮儀9.3.2感謝禮儀實例任務1:認知反思言行知識窗:面試結束時，不淪是否如你所料被順利錄取，得到夢寐以求的工作機會，或只是得到一個模棱兩可的答復，都不能不注意禮貌相待，要用平常心對待用人單位。況且許多招聘單位經常是經過兩三輪面試之后才知道最后幾個候選人是誰，而且還要再做最后的綜合評估，竟爭相當激烈。當你回到家中，應該仔細記錄整個面試經過。每個面試提問、每個細節都要記載在面試記錄手冊里。面試成功與否并不是最重要的，最重要的是從上一次面試中分析各種因素，學到經驗，下次面試才會更完美。上一頁下一頁返回第3節求職應聘后的禮儀實例任務2:熟悉打電話感謝知識窗:求職是一個艱苦漫長的過程，到此并不意味著求職過程的結束。面試后不要忘了對招聘方感謝。為了增加招聘方對你的印象，增加求職成功的可能性，面試后的兩天內，最好向招聘人員打電話表示謝意。電話感謝要簡短，最好不要超過5分鐘，一是打電話可能干擾別人的工作;二是如果招聘方感覺不便回答可能會陷于尷尬;三是會顯得自己太著急。電話里不要詢問面試結果，因為這個電話僅僅是為了表現你的禮貌和讓對方加深對你的印象而已。上一頁下一頁返回第3節求職應聘后的禮儀實例任務3:掌握以感謝信致謝知識窗:面試官對求職者的記憶是短暫的，感謝信是你最后的機會。用感謝信使面試“錦上添花”，它能使你顯得與其他求職者有所不同。面試感謝信包括電子郵件和書面感謝信。如果平時是通過電子郵件的途徑和招聘方聯系的話，那么在面試結束后，發一封電子感謝信，既方便又得體。但在大多的情況下還是應寫書面感謝信，特別是在面試的單位非常傳統的情況下，更應如此。書面感謝信最好用白色的A4紙，字的顏色要求是黑色，內容要簡潔，最好不要超過一頁紙，在書寫方式上有手寫和打印兩種。打印出來的感謝信較為標準化，但有時難免給人留下千篇一律的印象。如果想與眾不同，或是想對某位給予你特別幫助的面試官表示感謝，手寫則是最好的方式，這個前提是你的字寫得要比較正規且好辨認。上一頁下一頁返回第3節求職應聘后的禮儀感謝信必須是寫給某個具體負責人的，你應該知道他的姓名，不要寫“負責人”“部門負責人”等之類的模糊收件人。感謝信的開頭應提你的姓名、簡單情況以及面試的時間，并對主考官表示感謝。中間部分要重中你對該企業