酒莊核心營(yíng)銷制度細(xì)則

酒莊核心營(yíng)銷制度細(xì)則第一章總則1.1制度目的為規(guī)范酒莊全鏈路營(yíng)銷行為，明確各營(yíng)銷崗位權(quán)責(zé)，統(tǒng)一客戶開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道管控、促銷執(zhí)行、品牌傳播、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)年度營(yíng)業(yè)收入3500萬元、凈利潤(rùn)率22%、核心產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率45%的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，結(jié)合酒莊“中高端精品葡萄酒+沉浸式酒莊體驗(yàn)”的業(yè)務(wù)定位，特制定本細(xì)則。1.2適用范圍本細(xì)則適用于酒莊所有營(yíng)銷相關(guān)崗位，包括銷售部（團(tuán)購(gòu)組、渠道組、體驗(yàn)中心組）、市場(chǎng)部、品牌部、客戶服務(wù)部，及參與營(yíng)銷協(xié)作的倉(cāng)儲(chǔ)部、產(chǎn)品部、財(cái)務(wù)部等關(guān)聯(lián)部門全體人員。1.3核心營(yíng)銷原則產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)先：所有營(yíng)銷推廣內(nèi)容必須與產(chǎn)品實(shí)際品質(zhì)、產(chǎn)區(qū)屬性、釀造工藝一致，不得虛假宣傳，核心產(chǎn)品產(chǎn)區(qū)溯源信息100%可查。價(jià)格體系剛性：全渠道價(jià)格統(tǒng)一，未經(jīng)審批不得私自調(diào)整售價(jià)或變相降價(jià)，價(jià)格違規(guī)零容忍。客戶權(quán)益平等：所有客戶享受同等的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、售后政策，不得因客戶規(guī)模、消費(fèi)金額差異降低服務(wù)質(zhì)量。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：所有營(yíng)銷活動(dòng)立項(xiàng)、調(diào)整、復(fù)盤均以實(shí)際運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)為依據(jù)，禁止憑經(jīng)驗(yàn)盲目決策。第二章營(yíng)銷組織架構(gòu)與權(quán)責(zé)劃分2.1營(yíng)銷中心組織架構(gòu)營(yíng)銷中心設(shè)營(yíng)銷總監(jiān)1名，統(tǒng)籌管理銷售部、市場(chǎng)部、品牌部、客戶服務(wù)部，直接向酒莊總經(jīng)理匯報(bào)。各部門權(quán)責(zé)如下：2.1.1銷售部人員配置：部門經(jīng)理1名，團(tuán)購(gòu)組專員6名，渠道組專員4名，體驗(yàn)中心組接待專員4名、銷售專員3名。核心權(quán)責(zé)：1.完成年度銷售目標(biāo)拆分：團(tuán)購(gòu)組1600萬元，渠道組1200萬元，體驗(yàn)中心組700萬元。2.負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)客群的開發(fā)、維護(hù)、訂單跟進(jìn)，每月新增有效客戶數(shù)不低于15個(gè)/組。3.配合市場(chǎng)部執(zhí)行終端促銷、品鑒會(huì)等活動(dòng)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化率不低于20%。4.收集客戶反饋、競(jìng)品動(dòng)態(tài)，每月28日前提交市場(chǎng)信息報(bào)表至市場(chǎng)部。2.1.2市場(chǎng)部人員配置：部門經(jīng)理1名，活動(dòng)策劃2名，渠道運(yùn)維2名，數(shù)據(jù)專員1名。核心權(quán)責(zé)：1.制定年度營(yíng)銷預(yù)算，全年?duì)I銷總費(fèi)用控制在營(yíng)業(yè)收入的18%以內(nèi)，其中品牌推廣占40%、促銷活動(dòng)占35%、物料及運(yùn)維占25%。2.負(fù)責(zé)全渠道營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、執(zhí)行、復(fù)盤，單次活動(dòng)投入產(chǎn)出比不低于1:3.5。3.管控經(jīng)銷商、終端門店的陳列、價(jià)格執(zhí)行，每月渠道巡檢覆蓋率不低于30%。4.每周輸出營(yíng)銷數(shù)據(jù)報(bào)表，包括各渠道銷售完成率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率、流量轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，為銷售端提供決策支持。2.1.3品牌部人員配置：部門經(jīng)理1名，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)2名，新媒體專員2名，設(shè)計(jì)1名。核心權(quán)責(zé)：1.統(tǒng)一品牌視覺、傳播話術(shù)，所有對(duì)外宣傳內(nèi)容審核通過率100%，不得出現(xiàn)品牌形象偏差。2.運(yùn)營(yíng)官方抖音、小紅書、微信公眾號(hào)三個(gè)核心新媒體賬號(hào)，全年粉絲增長(zhǎng)量不低于20萬，內(nèi)容平均互動(dòng)率不低于5%。3.對(duì)接行業(yè)媒體、KOL資源，全年品牌曝光量不低于5000萬次，正面輿情占比100%。4.負(fù)責(zé)酒莊文化IP打造，每年推出至少2個(gè)酒莊專屬文化活動(dòng)IP，提升品牌溢價(jià)能力。2.1.4客戶服務(wù)部人員配置：主管1名，售后專員2名，會(huì)員運(yùn)營(yíng)2名。核心權(quán)責(zé)：1.負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴處理，客訴響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)不超過15分鐘，客訴解決率不低于98%，客戶滿意度不低于95%。2.運(yùn)營(yíng)會(huì)員體系，會(huì)員復(fù)購(gòu)率不低于45%，會(huì)員消費(fèi)占總營(yíng)收比例不低于60%。3.負(fù)責(zé)訂單物流跟蹤、售后退換貨處理，48小時(shí)內(nèi)完成售后問題閉環(huán)。2.2崗位考核核心指標(biāo)崗位核心KPI權(quán)重占比考核周期營(yíng)銷總監(jiān)總營(yíng)收完成率40%、凈利潤(rùn)率25%、客戶滿意度20%、團(tuán)隊(duì)流失率15%季度/年度銷售部經(jīng)理部門營(yíng)收完成率45%、客戶復(fù)購(gòu)率25%、渠道合規(guī)率20%、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力10%月度/季度市場(chǎng)部經(jīng)理活動(dòng)投入產(chǎn)出比35%、預(yù)算控制率25%、渠道合規(guī)率25%、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率15%月度/季度品牌部經(jīng)理新媒體曝光量30%、粉絲增長(zhǎng)率25%、內(nèi)容合規(guī)率25%、IP活動(dòng)參與度20%季度/年度客戶服務(wù)部主管客訴解決率40%、客戶滿意度30%、會(huì)員復(fù)購(gòu)率20%、工單處理及時(shí)率10%月度/季度銷售專員個(gè)人業(yè)績(jī)完成率50%、客戶新增數(shù)20%、客戶滿意度20%、合規(guī)銷售10%月度3.1產(chǎn)品分級(jí)與定價(jià)體系酒莊產(chǎn)品按定位分為四個(gè)等級(jí)，所有定價(jià)包含13%增值稅，全國(guó)統(tǒng)一執(zhí)行，不得隨意調(diào)整：產(chǎn)品等級(jí)代表產(chǎn)品出廠價(jià)（元/瓶）經(jīng)銷商供貨價(jià)（元/瓶）終端建議零售價(jià)（元/瓶）毛利率入門款酒莊經(jīng)典干紅、干白487212862.5%中端款陳釀赤霞珠、桃紅葡萄酒10816229863.7%高端款限量橡木桶珍藏系列26840269861.6%頂級(jí)款酒莊年份酒、定制酒8801320218059.6%3.2價(jià)格調(diào)整規(guī)則1.常規(guī)調(diào)價(jià)：每年12月統(tǒng)一開展下一年度價(jià)格評(píng)估，如需調(diào)價(jià)，由產(chǎn)品部提交成本變動(dòng)報(bào)告、市場(chǎng)部提交競(jìng)品價(jià)格調(diào)研數(shù)據(jù)，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)審批后，提前30天向全渠道公示，方可執(zhí)行新價(jià)格。2.臨時(shí)促銷調(diào)價(jià)：僅限市場(chǎng)部統(tǒng)一策劃的促銷活動(dòng)，促銷價(jià)不得低于對(duì)應(yīng)等級(jí)產(chǎn)品出廠價(jià)的1.2倍，且同一產(chǎn)品年度促銷頻次不得超過4次，單次促銷時(shí)長(zhǎng)不超過15天。3.大客戶批量折扣：?jiǎn)未尾少?gòu)金額10萬元以上的客戶，可申請(qǐng)階梯折扣，最高折扣不超過終端零售價(jià)的7.5折，需提前提交《大客戶折扣申請(qǐng)單》，經(jīng)銷售部經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)雙審批后方可執(zhí)行，折扣差額不計(jì)入銷售專員業(yè)績(jī)提成。3.3價(jià)格違規(guī)處罰1.銷售專員私自給客戶讓利、低于規(guī)定價(jià)格銷售的，取消對(duì)應(yīng)訂單提成，并處以違規(guī)金額2倍的罰款，情節(jié)嚴(yán)重（單次違規(guī)金額超過5萬元、年度累計(jì)3次違規(guī)）的予以辭退。2.經(jīng)銷商低于供貨價(jià)銷售、亂價(jià)竄貨的，第一次扣除當(dāng)月全部返利，第二次扣除當(dāng)季度全部返利，第三次直接解除經(jīng)銷合同，扣除所有未結(jié)算保證金。3.終端門店擅自調(diào)整售價(jià)的，第一次給予警告，暫停供貨7天整改，第二次直接終止合作，取消所有合作補(bǔ)貼。第四章渠道開發(fā)與管控制度4.1渠道分類與準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)酒莊核心渠道分為五大類，不同渠道執(zhí)行差異化的準(zhǔn)入、扶持、考核政策：4.1.1經(jīng)銷渠道準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)：1.具備食品經(jīng)營(yíng)許可證、酒類流通備案資質(zhì)，注冊(cè)時(shí)間2年以上，注冊(cè)資本不低于100萬元。2.本地酒水銷售渠道資源覆蓋不低于50家終端網(wǎng)點(diǎn)，有專門的銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)。3.首次進(jìn)貨金額不低于30萬元，繳納履約保證金10萬元，承諾年度進(jìn)貨額不低于100萬元。扶持政策：1.進(jìn)貨額完成率100%的，給予年度進(jìn)貨額8%的現(xiàn)金返利；完成率120%以上的，額外給予3%的貨品返利。2.市場(chǎng)部免費(fèi)提供終端陳列物料、促銷活動(dòng)支持，承擔(dān)終端進(jìn)場(chǎng)費(fèi)的50%（單店最高補(bǔ)貼2萬元）。3.每年為核心經(jīng)銷商提供2次免費(fèi)的客戶品鑒會(huì)支持，場(chǎng)地、品酒師、活動(dòng)策劃由酒莊全額承擔(dān)。考核標(biāo)準(zhǔn)：季度進(jìn)貨完成率低于70%的，給予預(yù)警，連續(xù)兩個(gè)季度未達(dá)標(biāo)者，取消經(jīng)銷資格。4.1.2團(tuán)購(gòu)渠道開發(fā)范圍：企業(yè)客戶、商會(huì)協(xié)會(huì)、婚慶公司、企事業(yè)單位福利采購(gòu)等。開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：1.建立團(tuán)購(gòu)客戶檔案，包含企業(yè)規(guī)模、采購(gòu)頻次、采購(gòu)預(yù)算、決策人信息，檔案更新頻率不低于每季度1次。2.單次采購(gòu)金額2萬元以上的團(tuán)購(gòu)客戶，安排專屬銷售專員對(duì)接，提供免費(fèi)酒品品鑒、定制化方案服務(wù)。激勵(lì)政策：團(tuán)購(gòu)客戶首單提成按銷售額的5%計(jì)提，后續(xù)復(fù)購(gòu)按3%計(jì)提，年度合作金額超過50萬元的客戶，額外給予對(duì)接專員1萬元的年度獎(jiǎng)勵(lì)。4.1.3終端零售渠道準(zhǔn)入類型：高端煙酒行、星級(jí)酒店、西餐廳、私人會(huì)所、精品超市。陳列要求：1.核心產(chǎn)品必須陳列在貨架視覺中心位置，陳列面不少于4個(gè)，價(jià)簽清晰對(duì)應(yīng)產(chǎn)品。2.每家終端門店必須擺放酒莊宣傳展架、產(chǎn)品手冊(cè)，由渠道組專員每月巡檢拍照記錄。補(bǔ)貼政策：滿足陳列要求的門店，每月給予價(jià)值500元的酒品補(bǔ)貼，年度銷售額超過20萬元的門店，額外給予1萬元的年終獎(jiǎng)勵(lì)。4.1.4線上電商渠道運(yùn)營(yíng)主體：酒莊官方旗艦店（抖音、淘寶、京東、拼多多）統(tǒng)一由市場(chǎng)部電商組運(yùn)營(yíng)，第三方店鋪授權(quán)需經(jīng)品牌部審批，未經(jīng)授權(quán)不得上架酒莊產(chǎn)品。價(jià)格要求：線上售價(jià)與線下終端零售價(jià)完全一致，促銷活動(dòng)同步線下執(zhí)行，不得單獨(dú)推出低價(jià)產(chǎn)品。考核標(biāo)準(zhǔn)：線上渠道年度銷售目標(biāo)300萬元，投入產(chǎn)出比不低于1:4，用戶好評(píng)率不低于96%。4.1.5酒莊體驗(yàn)渠道業(yè)務(wù)范圍：酒莊參觀、品酒體驗(yàn)、宴會(huì)接待、酒莊婚禮、企業(yè)團(tuán)建等。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：基礎(chǔ)參觀品酒套餐98元/人，VIP深度體驗(yàn)（含釀造工藝講解、橡木桶品酒、午餐）298元/人，團(tuán)建包場(chǎng)1.5萬元/天起，定制婚禮3萬元/場(chǎng)起。轉(zhuǎn)化要求：體驗(yàn)客戶現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)酒轉(zhuǎn)化率不低于25%，體驗(yàn)客戶后續(xù)復(fù)購(gòu)率不低于30%。4.2渠道沖突處理機(jī)制1.客戶歸屬判定：遵循“第一對(duì)接人優(yōu)先”原則，銷售專員第一次對(duì)接客戶后24小時(shí)內(nèi)錄入CRM系統(tǒng)，30天內(nèi)歸屬該專員，若30天內(nèi)未產(chǎn)生任何跟進(jìn)記錄，其他專員可重新對(duì)接。2.跨區(qū)域竄貨處理：經(jīng)銷商竄貨一經(jīng)核實(shí)，竄貨產(chǎn)品由被竄貨區(qū)域經(jīng)銷商按出廠價(jià)回收，費(fèi)用由竄貨方承擔(dān)，同時(shí)按價(jià)格違規(guī)條款處罰。3.線上線下訂單分配：線上客戶收貨地址對(duì)應(yīng)區(qū)域有經(jīng)銷商的，訂單由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商配送，利潤(rùn)按出廠價(jià)與供貨價(jià)的差額分配給經(jīng)銷商，銷售額計(jì)入對(duì)應(yīng)區(qū)域渠道組業(yè)績(jī)。第五章促銷活動(dòng)管理制度5.1促銷活動(dòng)分類與審批流程1.常規(guī)促銷：包括法定節(jié)假日促銷、店慶促銷、新品上市促銷，由市場(chǎng)部提前20天提交《促銷活動(dòng)方案》，明確活動(dòng)主題、時(shí)間、范圍、折扣規(guī)則、物料需求、預(yù)算、預(yù)期效果，經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)審批后執(zhí)行。2.臨時(shí)專項(xiàng)促銷：針對(duì)特定渠道、特定客戶的臨時(shí)促銷，由對(duì)應(yīng)銷售組提交申請(qǐng)，市場(chǎng)部評(píng)估可行性，經(jīng)銷售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理雙審批后方可執(zhí)行，單次促銷預(yù)算不得超過5萬元。3.品鑒會(huì)活動(dòng)：分為小型品鑒會(huì)（10-20人）、中型品鑒會(huì)（30-50人）、大型品鑒會(huì)（50人以上），小型品鑒會(huì)由銷售專員申請(qǐng)，銷售部經(jīng)理審批，預(yù)算控制在5000元以內(nèi)；中型及以上品鑒會(huì)由市場(chǎng)部統(tǒng)一策劃，營(yíng)銷總監(jiān)審批，預(yù)算按150-200元/人標(biāo)準(zhǔn)核算。5.2促銷活動(dòng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1.活動(dòng)前準(zhǔn)備：提前7天完成物料制作、人員培訓(xùn)、渠道通知，線上提前3天發(fā)布活動(dòng)預(yù)告，線下門店提前5天完成陳列布置，確保所有參與人員清晰活動(dòng)規(guī)則。2.活動(dòng)中管控：安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序、客戶接待、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每日核對(duì)銷售數(shù)據(jù)、庫(kù)存情況，若出現(xiàn)庫(kù)存不足、規(guī)則漏洞等問題，2小時(shí)內(nèi)制定調(diào)整方案，同步所有參與人員。3.活動(dòng)后復(fù)盤：活動(dòng)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，市場(chǎng)部提交復(fù)盤報(bào)告，包含實(shí)際銷售額、投入產(chǎn)出比、客戶參與度、存在問題、改進(jìn)方案，數(shù)據(jù)誤差率不得超過5%。5.3促銷活動(dòng)禁止條款1.不得進(jìn)行低于成本價(jià)的惡意促銷，不得推出“買一送一”等嚴(yán)重?fù)p害品牌價(jià)值的促銷活動(dòng)。2.不得虛假宣傳活動(dòng)優(yōu)惠，不得設(shè)置誘導(dǎo)消費(fèi)的隱形條款，活動(dòng)規(guī)則必須公開透明。3.不得占用正常銷售庫(kù)存用于促銷，促銷專用庫(kù)存需提前單獨(dú)劃出，活動(dòng)結(jié)束后剩余庫(kù)存統(tǒng)一收回入庫(kù)，不得私自截留。第六章品牌傳播與內(nèi)容管理制度6.1品牌內(nèi)容規(guī)范1.所有對(duì)外傳播內(nèi)容必須符合酒莊“產(chǎn)區(qū)稀缺性、工藝傳統(tǒng)性、品質(zhì)高端性”的核心定位，不得出現(xiàn)低俗、夸大、虛假宣傳內(nèi)容，涉及產(chǎn)品獎(jiǎng)項(xiàng)、產(chǎn)區(qū)認(rèn)證、工藝參數(shù)的內(nèi)容必須100%真實(shí)可查。2.品牌視覺系統(tǒng)統(tǒng)一：logo、標(biāo)準(zhǔn)色、產(chǎn)品包裝、宣傳物料、新媒體版面必須使用品牌部統(tǒng)一輸出的設(shè)計(jì)模板，不得私自修改顏色、字體、logo樣式。3.話術(shù)統(tǒng)一：所有銷售、接待人員必須使用品牌部統(tǒng)一培訓(xùn)的產(chǎn)品介紹話術(shù)，不得隨意編造產(chǎn)品功效、年份、工藝，如“有機(jī)種植”“國(guó)際獎(jiǎng)項(xiàng)”等內(nèi)容必須有對(duì)應(yīng)證明文件。6.2新媒體運(yùn)營(yíng)規(guī)則1.內(nèi)容發(fā)布頻率：微信公眾號(hào)每周更新2篇原創(chuàng)內(nèi)容，抖音、小紅書每周更新5條短視頻/圖文內(nèi)容，內(nèi)容類型分為產(chǎn)品科普、酒莊日常、客戶案例、文化科普四類，占比分別為30%、30%、20%、20%。2.內(nèi)容審核流程：所有發(fā)布內(nèi)容由內(nèi)容專員撰寫，品牌部經(jīng)理審核，涉及產(chǎn)品參數(shù)、活動(dòng)信息的內(nèi)容需同步市場(chǎng)部二次審核，確認(rèn)無誤后方可發(fā)布，審核記錄留存6個(gè)月以上。3.輿情管控：安排專人每日監(jiān)測(cè)全網(wǎng)品牌相關(guān)評(píng)論、私信，負(fù)面信息1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)出具處理方案，避免輿情擴(kuò)散，所有輿情處理記錄統(tǒng)一歸檔。6.3跨界合作與KOL推廣規(guī)則1.合作方準(zhǔn)入：跨界合作優(yōu)先選擇高端汽車、奢侈品、高爾夫俱樂部、高端地產(chǎn)等匹配品牌定位的品牌，不得與低端快消、低俗娛樂品牌合作；KOL粉絲量級(jí)要求10萬以上，粉絲畫像中25-55歲中高端人群占比不低于70%，過往內(nèi)容無負(fù)面輿情。2.效果考核：KOL推廣投入產(chǎn)出比不低于1:3，跨界活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)客戶轉(zhuǎn)化率不低于15%，未達(dá)標(biāo)的合作方第二年不再續(xù)約。3.內(nèi)容管控：合作方發(fā)布的所有涉及酒莊品牌的內(nèi)容，必須提前經(jīng)品牌部審核，不得出現(xiàn)品牌形象偏差、價(jià)格違規(guī)等問題。第七章客戶管理與會(huì)員制度7.1客戶分層管理所有客戶錄入CRM系統(tǒng)，按消費(fèi)金額分為四個(gè)層級(jí)，執(zhí)行差異化服務(wù)：1.普通客戶：?jiǎn)未蜗M(fèi)不足1000元，提供標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)，生日贈(zèng)送50元優(yōu)惠券。2.銀卡客戶：年度累計(jì)消費(fèi)1000-5000元，享受9.5折優(yōu)惠，每年免費(fèi)參與1次酒莊開放日活動(dòng)，生日贈(zèng)送價(jià)值128元入門款酒1瓶。3.金卡客戶：年度累計(jì)消費(fèi)5000-20000元，享受9折優(yōu)惠，每年免費(fèi)參與2次品鑒會(huì)，贈(zèng)送2次免費(fèi)酒莊體驗(yàn)套餐，生日贈(zèng)送價(jià)值298元中端款酒1瓶。4.鉆石卡客戶：年度累計(jì)消費(fèi)20000元以上，享受8.5折優(yōu)惠，專屬客戶經(jīng)理對(duì)接，每年免費(fèi)參與1次高端酒莊晚宴，定制專屬酒標(biāo)服務(wù)，生日贈(zèng)送價(jià)值698元高端款酒1瓶。7.2會(huì)員運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)1.會(huì)員觸達(dá)：每月推送1次會(huì)員專屬活動(dòng)信息，每季度開展1次會(huì)員專屬促銷，信息推送不得頻繁騷擾客戶，月度退訂率不得超過1%。2.會(huì)員回訪：鉆石卡客戶每季度回訪1次，金卡客戶每半年回訪1次，銀卡客戶每年回訪1次，了解客戶需求、產(chǎn)品滿意度，回訪記錄錄入CRM系統(tǒng)。3.會(huì)員專屬權(quán)益：每年舉辦1次會(huì)員專屬酒款預(yù)售，僅對(duì)會(huì)員開放，價(jià)格為終端零售價(jià)的7折，限量發(fā)售不超過1000瓶。7.3客戶信息保護(hù)所有客戶信息僅用于酒莊內(nèi)部服務(wù)、營(yíng)銷使用，不得向第三方泄露，客戶信息訪問設(shè)置分級(jí)權(quán)限，銷售專員僅可查看自己對(duì)接的客戶信息，批量導(dǎo)出客戶信息需經(jīng)客戶服務(wù)部主管審批，一旦出現(xiàn)信息泄露，追究相關(guān)人員責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的移送公安機(jī)關(guān)處理。第八章營(yíng)銷費(fèi)用與報(bào)銷管理制度8.1費(fèi)用預(yù)算管控1.年度營(yíng)銷預(yù)算由市場(chǎng)部統(tǒng)一編制，按季度拆分到各部門，各部門季度費(fèi)用使用不得超過預(yù)算的110%，超出部分需提前提交《預(yù)算調(diào)整申請(qǐng)》，經(jīng)財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理審批后方可使用。2.營(yíng)銷費(fèi)用分類核算：人員薪酬占35%，活動(dòng)費(fèi)用占25%，推廣費(fèi)用占20%，物料及差旅費(fèi)用占20%，不同類別費(fèi)用不得互相擠占。8.2報(bào)銷審批流程1.常規(guī)費(fèi)用報(bào)銷：經(jīng)辦人提交發(fā)票、費(fèi)用明細(xì)、對(duì)應(yīng)的活動(dòng)審批單，經(jīng)部門經(jīng)理審核、財(cái)務(wù)部門核實(shí)票據(jù)真實(shí)性，1000元以下由營(yíng)銷總監(jiān)審批，1000元以上由總經(jīng)理審批，審批通過后3個(gè)工作日內(nèi)打款。2.預(yù)支費(fèi)用：活動(dòng)預(yù)支費(fèi)用需提前提交申請(qǐng)，注明預(yù)支金額、用途、核銷時(shí)間，活動(dòng)結(jié)束后7個(gè)工作日內(nèi)完成核銷，逾期未核銷的從經(jīng)辦人工資中扣除。8.3費(fèi)用違規(guī)處罰1.虛開發(fā)票、虛報(bào)費(fèi)用的，一經(jīng)核實(shí)，處以虛報(bào)金額5倍的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。2.超預(yù)算使用費(fèi)用且未提前申